企业文化的建设与管理h

现代企业管理培训

企业文化的建设与管理编写与主讲：赵大华apcenter@139013010982004年11月13日西宁内容提要序：企业文化管理之滥觞一、企业文化管理概论二、企业文化分析的五个模块三、企业文化的一般性建设四、企业文化识别系统的建设五、企业文化建设成果评审方法虽然企业文化作为企业的特征一直存在着，但把企业文化作为一种管理手段却只是20年之前开始发生的事情。序：企业文化管理之滥觞麦克阿瑟将军论日本文化1947年，曾经代表盟军接受日本投降的美国人麦克阿瑟将军在日本指出：“如果说美国文化是一个成年人的话，日本文化则只不过是一个年方12岁的孩童而已。”显然，美国人把日本视为一个不成熟的对手。向西方学习的日本面对胜利者的小视，日本人选择了沉默。战败的日本满目创痍，一片废墟。但是，资源贫乏的日本在1950-60年代恢复国民经济的过程中，刻苦吸取西方经济管理和科技强国的精华，使其迅速崛起。日本师从美国的三个方面1、引进美国的生产管理（主要是工业工程管理和质量管理）以及一般性的经营管理；

2、引进美国的教育培训技术，对各级各类管理者进行系统的培训；

3、引进美国的企业组织结构并学习美国的做法提高生产效率。英国人首先感到日本企业的竞争面对日本战后经济的迅速崛起和企业的走向世界，英国《经济学家》杂志早在1962年9月就开始发表《正视日本》和《惊人的日本》等文章和书籍，提醒世人注意研究并认真等待来自日本的竞争。美国人对日本企业的研究从20世纪80年代开始，美国企业逐渐感受到日本企业的竞争力，转而研究日本经营管理的经验，意识到日本企业存在的某种“软性”因素正是日本企业优于美国企业的地方。这些因素被概括为所谓的“企业文化”。老师向学生学习美国人在分析日本企业的过程中，提出了“7S”管理模式，把管理分解为战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（Systems）、人员（Staff）、技能（Skills）、方式（Style）和共享的价值（SharedValues）。他们发现，在前面三个硬的S方面，美国和日本的企业做法相似。后面四个软的S实际上是一种文化，在此日本企业具有明显的优越性。7S管理模式制度员工方式共享的价值结构技能战略文化化————企企业业成成功功的的新新金金科科玉玉律律根据据发发现现，，美美国国人人对对企企业业文文化化进进行行了了定定义义，，认认为为企企业业文文化化由由五五个个因因素素构构成成：：企业业环环境境、、价价值值观观、、英英雄雄人人物物、、典典型型及及仪仪式式、、文文化化网网络络。。人是是管管理理中中最最为为宝宝贵贵的的资资源源，，而而对对人人进进行行管管理理的的最最有有效效的的方方式式是是通通过过文文化化的的象象征征和和暗暗示示作作用用，，以以企企业业价价值值观观引引导导人人的的行行为为，，朝朝着着有有利利于于实实现现企企业业目目标标的的方方向向发发展展。。文化化在在中中国国的的实实践践中国企业开始始注意到企业业文化问题是是在1990年之后，沿沿海地区一些些快速发展的的高科技企业业在管理中引引入了西方文文化管理的理理念。继科学管理、行为科学和现代管理科学学之后，企业文化管理理作为管理史上上的第四个时时期，目前还还处于初级探探索阶段。但但企业文化作作为管理方法法这种新生事事物，已经显显示出很强的的功用。企业文化是企企业组织的一一种客观存在在，是企业自自觉和不自觉觉行为的共同同产物。一、企业文化管理理概述组织文化；企业文化；公司文化关于文化的技技术术语没有没有文化化的组织，只只有不同文化化的组织。只只要有人群存存在，他们的的行为就构成成一定的文化化。消极文化，积积极文化；封闭文化，开开放文化；统一文化，离离散文化；隐含文化，成成文文化；任何组织都是是有文化的企业组织在长长期实践活动动中主要是靠靠有意识地创创造所形成的的并且为组织织成员普遍认认可和遵循的的具有本组织织特色的价值值观念、思维维方式、行为为规范和可识识别的标志等等的总和。企业文化的定定义1.社会性性。企业作为从事事经济活动的的社会细胞,需要直接或或间接地依赖赖其它企业和和单位的协作作配合,企业业文化正是通通过社会协作作,得以继承承和发展。2.继承性性。每个组织都需需要通过文化化的积累、继继承和扬弃，，把过去、现现在和将来联联结起来,把把组织精神灌灌输给一代又又一代,并且且在继承过程程中要加以改改善和提高。。3.创新性性。随着科学技术术的发展,组组织都会产生生一种追求更更高的、更好好的物质文化化和精神文化化的冲动,这这就需要创新新。4.融合性性。每一个组织都都是在特定的的文化背景之之下形成的，，必然会接受受和继承这个个国家和民族族的文化传统统和价值体系系。组织文化化的融合性除除了表现为每每个组织过去去优良文化与与现代新文化化的融合,还还表现为本国国与国外新文文化的发展融融合。企业文化的特特征根据文化就是是“反映人类类创造的物质质财富和精神神财富的总和和”这样一个个基本定义，，组织文化应应由物质文化化层、行为文文化层、制度度文化层和精精神文化层构构成。组织文化的结结构物质文化：是组织文化的的表层文化,是指组织如如企业物质基基础、物质条条件和物质手手段等方面的的总和。物质文文化的的特点点：就是看看得见见、摸摸得着着、很很直观观。那那么,为什什么要要把这这些属属于物物质实实体的的东西西作为为文化化来看看待呢呢?这这是因因为,不仅仅仪器器设备备、技技术装装备、、工艺艺流程程、操操作手手段等等这些些与企企业生生产直直接相相关的的物质质现象象要体体现企企业的的文化化素质质,而而且厂厂区布布局、、建筑筑形态态、工工作环环境等等也要要体现现企业业的文文化素素质。。物质文文化层层从层次次看：：行为文文化是是企业业文化化的浅浅层部部分,这是是相对对于表表层的的物质质文化化而言言的。。从内容容看：：行为文文化既既包括括企业业的生生产行行为、、分配配行为为、交交换行行为和和消费费行为为所反反映的的文化化内涵涵与意意义,同时时也包包括企企业形形象、、企业业风尚尚和企企业礼礼仪等等行为为文化化因素素。对企业业来说说,生生产行行为文文化的的建设设是企企业文文化建建设的的最重重要、、最基基础的的文化化建设设,生生产行行为的的合理理化、、有效效性直直接影影响分分配行行为、、交换换行为为和消消费行行为的的有效效性。。行为文文化层层制度文文化：：制度文文化层层主要要内容容有组组织与与领导导制度度、工工艺流流程与与工作作管理理制度度、员员工管管理制制度、、分配配管理理制度度等方方面，，是规规范企企业和和成员员行为为的硬硬性规规定。。不同同的文文化意意识决决定着着不同同的制制度建建设思思想。。制度文化层精神文化：是指组织文化化中的核心和和主体，是广广大员工共同同而潜在的意意识形态，包包括管理哲学学、敬业精神神、人本主义义的价值观念念、道德观念念等等。精神神则是在企业业价值观念的的基础上所形形成的一种群群体意识和精精神状态。精神文化层是组织文化结结构中的核心心层次。作为为深层文化，，它是相对于于中层的制度度文化、浅层层的行为文化化和表层的物物质文化而言言的。精神文化层l.整合功功能：企业文化通过过培育组织成成员的认同感感和归属感，，建立起成员员与组织之间间的相互信任任和依存关系系，使个人的的行为、思想想、感情、信信念、习惯以以及沟通方式式与整个组织织有机地整合合在一起，形形成相对稳固固的文化氛围围，凝聚成一一种无形的合合力，以此激激发出企业组组织成员的主主观能动性，，并为组织的的共同目标而而努力。企业文化的功功能企业文化能从从根本上改变变员工的旧有有价值观念，，建立起新的的价值观念，，使之适应组组织外部环境境的变化要求求。一旦企业业文化所提倡倡的价值观念念和行为规范范被成员接受受和认同，成成员就会自觉觉不自觉地做做出符合组织织要求的行为为选择，倘若若违反，则会会感到内疚、、不安或自责责，从而自动动修正自己的的行为。因此此，企业文化化具有某种程程度的强制性性和改造性，，其效用是帮帮助组织指导导员工的日常常活动，使其其能快速地适适应外部环境境因素的变化化。2.适应功功能企业文化作为为团体共同价价值观，与组组织成员必须须强行遵守的的、以文字形形式表述的明明文规定不同同，它只是一一种软性的理理智约束，通通过组织的共共同价值观不不断地向个人人价值观渗透透和内化，使使组织自动生生成一套自我我调控机制，，以一种指应应性文化引导导者组织的行行为和活动。。3.导向功能能组织在不断的的发展过程中中所形成的文文化沉淀，通通过无数次的的辐射、反馈馈和强化，会会随着实践的的发展而不断断地更新和优优化，推动企企业文化从一一个高度向另另一个高度迈迈进。4.发展功能能企业文化的形形成是一个复复杂的过程，，往往会受到到政治的、社社会的、人文文的和自然环环境等诸多因因素的影响。。因此，它的的形成需要经经过长期的倡倡导和培育。。正如任何文文化都有历史史继承性一样样，企业文化化一经形成，，便会具有持持续性，并不不会因为企业业组织战略或或领导层的人人事变动而立立即消失。5.持续功功能一、组织文文化的主要要模式•自发发的企业文文化和自觉觉的企业文文化•主流企业文文化和支流流企业文化化组织文化的的主要模式式塑造自发的企业业文化——是指企企业在从事事经营管理理的过程中中,处在企企业活动自自然状态,并非事先先经过有意意策划,而而是随企业业经营的历历史的演进进而形成的的企业文化化。自觉的企业业文化——是指在在企业和企企业家强烈烈的自觉意意识下,培培育和推行行的企业文文化。自觉觉的企业文文化具有系系统性、整整合性、持持久性、超超越性、强强烈的功效效性等特征征。主流企业文文化：主流企业业文化是由由企业经营营的核心价价值观、基基本假设和和基本行为为模式组成成,在企业业中为大多多数员工自自觉或不自自觉地认可可。主流企业文文化的特点点：1.主流企企业文化,不一定是是优良的企企业文化。。2.主流企企业文化往往往和企业业的创始人人或者企业业领导者的的基本假设设和价值观观念有很大大关系。3.企业的的主流企业业文化是可可以改变的的,即可以以对主流企企业文化实实行改造重重构。支流企业文文化或亚文化是在企业文文化大系统统中不占支支配地位的的、只起影影响作用或或对企业某某些局部起起影响作用用的文化。。支流企业业文化总是是与主流企企业文化并并存的。企企业必须坚坚定不移培培育自觉的的、优良的的、强势的的主流企业业文化。在在这种文化化的支配下下，企业的的经营也会会变得自觉觉、优良和和形成强大大发展势头头，这正是是企业追求求的目标。。支流文化不不一定都起起着消极作作用。支流流企业文化化有时也代代表着新的的积极因素素，推动企企业进行变变革，在一一定条件下下可以向主主流企业文文化转化。。企业业文文化化作作用用的的局局限限性性企业业文文化化不不是是万万能能的的。。企业业文文化化能能够够促促进进和和推推动动管管理理的的改改善善和和经经营营的的绩绩效效，，却却不不能能决决定定企企业业的的生生死死存存亡亡。。如同同国国家家管管理理首首先先依依靠靠法法制制然然后后需需要要道道德德辅辅助助治治理理一一样样，，企企业业首首先先要要靠靠制制度度管管理理，，同同时时辅辅之之于于文文化化管管理理，，以以后后者者来来弥弥补补制制度度的的不不足足。。制度度和和文文化化是是相相辅辅相相成成的的两两种种方方式式。。根根据据具具体体情情况况，，有有时时制制度度管管理理是是重重点点，，有有时时文文化化管管理理是是重重点点，，其其本本身身是是一一种种领领导导艺艺术术。。企业业文文化化可可以以从从五五个个组组成成模模块块进进行行分分析析，，他他们们分分为为显显形形和和隐隐性性两两大大部部分分。。二、、企业业文文化化分分析析的的五五个个模模块块习惯行为对人、对事的判断标准学历、技能、经验价值观念态度企业业文文化化如如同同大大海海中中的的冰冰山山，，要要善善于于挖挖掘掘处处于于水水面面之之下下的的、、起起决决定定性性作作用用的的、、深深层层次次的的东东西西。。企业业文文化化的的冰冰山山现现象象企业业是是什什么么？？往往哪哪里里去去？？要要做做成成什什么么样样的的企企业业？？未来来的的理理想想图图景景是是什什么么？？我我们们的的方方向向在在哪哪里里？？企业业的的价价值值立立场场、、价价值值主主张张是是什什么么？？企企业业的的理理念念和和精精神神是是什什么么？？企业业提提倡倡什什么么？？反反对对什什么么？？弘弘扬扬什什么么？？抑抑制制什什么么？？处理理与与政政府府、、社社会会、、客客户户员员工工以以及及竞竞争争者者的的基基本本原原则则是是什什么么？？模块一一：共共享的的核心心价值值观价值观观和原原则价值观观和原原则是是指导组组织行行为的的一系系列基基本准准则和和信条条。回答：：“我我们信信奉什什么？？”““我们们该怎怎么行行动？？”““什么么事至至关重重要？？”价值观观和原原则是是我们们进行决决策、、确定定政策策、策策略和和方法法，以以及选选择行行为方方式的的指导导方针针。企业核核心价价值范范例核心价价值公司或或组织织顾客满满意強強生生,伊伊莱莱克斯斯员工发发展惠惠普普,摩摩托托罗拉拉生产/服务务领导导迪迪斯尼尼,宝宝洁洁公司司创新3M,微微软成本领领导麦麦当当劳,Wal-Mart愿景规规划和和使命命愿景规规划是是我们们希望望达到到的状状态，，使命命则表达如如何达达到愿愿景的的方式式。为组织织存在在的目目的予予以定定义。。企业使使命（（宣言言）范范例一个创创造高高利润润、以以客户户为中中心的的、世世界级级的航航空公公司。。成为欧欧洲主主要国国家石石油设设备市市场的的领导导者。。成为一一家拥拥有最最佳管管理者者及员员工的的世界界级企企业，，致力力于把把中国国人的的才智智贡献献给世世界其其他国国家。。忠实于于科学学，献献身于于健康康，把把西安安扬森森建设设成为为中国国最美美好的的公司司之一一。愿景举举例华为的的追求求:在电子子信息息领域域实现现顾客客的梦梦想，，并依依靠点点点滴滴滴、、锲而而不舍舍的艰艰苦追追求，，使我我们成成为世世界级级领先先企业业。傅山药药业的的目标标追求求：十年内内发展展成一一个以以OTC药药品销销售为为主导导，相相关多多元化化产品品并存存的营营销企企业。。并最最终发发展成成为中中国乃乃至世世界最最成功功的OTC药品品营销销企业业。愿景规规划愿景规规划阐阐述了了人们们希望达达到什什么目目标。与目标标的不不同处处：它它更为为笼统统，描描绘了了一副副更远大大的前前景。。好的愿愿景规规划可可以使人看看到自自己更更大的的潜能能，使人人们更更加自信，带来来原本本没有有的动动力、、行动动和变变化。。“任何何一个个曾经经对社社会有有贡献献的人人，都都一定定体会会过一一股驱驱使其其向前前的精精神力力量，，那是是一种种來自自追求求更远远大的的目标标，而而喚醒醒了內內心深深处真真正的的愿望望所产产生的的力量量。””好的远远景规规划的的特征征简单易易懂有吸引引力鼓舞人人心有助于于建立立一整整套的的标准准具有可可操作作性企业处处理组组织与与员工工关系系的原原则是是什么么？是否具具有适适合员员工公公平竞竞争和和获得得发展展的环环境或或平台台？工作价价值评评价、、新酬酬待遇遇的基基本原原则是是什么么？如何使使员工工个人人发展展与企企业成成功相相结合合？模块二二：员员工管管理认真负负责和和管理理有效效的员员工是是公司司的最最大财财富。。尊重知知识、、尊重重个性性、集集体奋奋斗和和不迁就有功的的员工工，是是我们们事业业可持持续成成长的内在要求。。傅山药药业：：以员工工为中中心，，公司司与员员工一一起成成长，，共同同发展展。员员工是是企业业的生生产力力。如果你是是人才，，傅山药药业将为为你提供供广阔的的发展空空间，如如果你是是难觅的的精英，，傅山药药业随时时为你架架设理想想事业的的桥梁。。知识工作作者的需需求特点点#更更需要在在工作中中得到满满足，而而不仅是是挣钱。。#更更需要挑挑战性和和压力，，而不是是听命和和舒适。。#更更需要了了解组织织的目标标并为之之奋斗，，而不是是盲目地地工作。#更更需要不不断地学学习和培培训，而而不是依依靠熟练练和原有有的经验。。#更更需要看看到结果果和有成成就感，，而不是是埋头过过程和仅仅获得参与与感。#更更希望知知道明天天是怎么么样，而不是今今天怎么么做。管理者具具有什么么样的管管理技能能？企业是否否具备战战略、营营销、研研发、公公关、团团队以及及危机管管理的能能力？企业和员员工是否否具备必必要的学学习能力力、执行行能力和和创新能能力？模块三：：管理技技能管理者的的管理能能力阶梯梯管理自我管理人际关系管理下属管理工作绩效管理项目管理变革管理公司战略发展方向企业管理理者和员员工对待待工作、、事业和和内部人人际关系系的基本本准则是是什么？？处理顾客客关系时时的基本本行为规规范是什什么？在日常工工作中的的主要操操守是什什么？是否鼓励励员工敢敢于冒险险、敢于于承担责责任？模块四：：行为规规范员工行为为准则举举例爱祖国、、爱人民民、爱事事业和爱爱生活是是我们凝凝聚力的的源泉。。责任意识识、创新新意识、、敬业精精神和团团结合作作精神是是我们企企业文化化的精髓髓。实事求是是是我们们行为的的准则。。组织成员员的活动动范围模模型组织的金金字塔结结构每个人在在金字塔塔中有自自己的位位置和一一定的职职责，即应有的的活动范范围（金金字塔的的每一个个框），，管理的层层次越多多，每个个人的范范围越小小.但由于职职责的模模糊性和和随机性性，一般般情况下下，组织织中的个个人的实际活活动范范围（（黄色色部分分）是不规规则形形状的的实际活活动范范围没没有完完全完完全占占据应应有的的范围围，也也可能能有交交叉，，甚至至可能能超越越组织织之外外现实中中的大大部分分组织织请大家家考虑虑：如如何避避免这这种情情况？？组织中中制度度规范范很强强的情情况每个人人被制制度规规范，，活动动范围围比较较规范范，互互不干干涉，，但也也没有有占据据整个个应有有的活活动范范围。。制度是是不可可能天天衣无无缝的的！会长、、副会会长是是个包包容的的决策策者，，弥补补制度度的漏漏洞，，也就就是活活动范范围的的空隙隙。但空隙隙能被被填完完吗？？怎么办办？组织文文化的的力量量我们需需要做做的就就是将将柔性的的因素素、流流体的的因素素注入组组织文文化，，使其其文化化变得得更加加的包包容。。最终一一种合合适的的组织织文化化将沟沟通组组织中中的个个体,使得得组织织的作作用得得以全全面的的发挥挥。用文化化的力力量来来融合合组织织中的的个体体！明确表表达企企业文文化内内涵的的标识识物。。人们可可以感感受的的企业业文化化氛围围。内部员员工可可以学学习的的标兵兵。礼仪和和典礼礼模块五五：显显形文文化识识别系系统企业所所处环环境对对企业业文化化的影影响1）有有利利时期期2）不不利利时期期3）中中和和时期期企业发发展阶阶段对对企业业文化化的制制约1）创创业业时期期2）成成长长时期期3）成成熟熟时期期4）衰衰退或或再次次创业业时期期公司进进入成成长期期更需需要文文化管管理时间初期中期后期创业业期期成长长期期转型期期胆识见见识知知识冒进陷陷阱保守陷陷阱规模模企业文文化的的建设设不能能一蹴蹴而就就，更更不是是一劳劳永逸逸的事事情。。它是是一个个持续续性的的管理理才过过程。。三、企业文化的的建设企业文化建建设是将隐含文化成成文化,无形知识有有形化,经验知识科科学化的过程.目的1将企业家的的意志、直直觉、创新新精神和敏敏锐的思想想转化为成成文的企业业宗旨和政政策，使之之能够明确确地系统地地传递到职职业管理层层，由职业业管理层规规范化地运运作。文化建设是是的“权力力智慧化””过程第二次创业业阶段，应应该将企业业家行为转转化为职业业经理人行行为，通过过规范运作作避免企业业家的个人人情绪和知知识局限所所可能酿成成的企业悲悲剧。这就就是权力智智慧化。企业文化建建设的目的的目的2阐述企业处处理管理的的基本矛盾盾和企业内内外重大关关系的原则则和优先次次序，建立立调整企业业内部关系系和矛盾的的心理契约约。文化建设是是“理念政政策化”过过程目的3指导企业的的组织建设设、业务流流程建设和和管理的制制度化建设设，推动管管理达到一一定标准，，并使企业业管理体系系具有可移移植性。文化建设是是“行为规规范化”过过程企业文化建建设重在过过程1）将企业业家的意志志、直觉、、创新精神神和敏锐的的思想转化化为成文的的公司宗旨旨和政策、、任职资格格的明确化化、系统地地传递给职职业管理层层，由职业业管理层规规范化的运运作，它是是一个“权权力智慧化化的过程。。”第二次创业业阶段，应应该将企业业家行为转转化为职业业经理人行行为，通过过规范化运运作避免企企业家个人人情结以及及知识局限限所可能酿酿成的企业业悲剧。这这就是“权权力智慧化化”。2）阐明企企业处理管管理的基本本矛盾和企企业内外重重大关系的的原则和优优先次序，，建立调整整企业内部部关系和矛矛盾关系的的心理契约约，是一个个“理念政政策化”的的过程。3）指导企企业的组织织建设、业业务流程建建设和管理理的制度化化建设，推推动管理的的升级换代代和员工的的职业化，，内生企业业的核心竞竞争力，并并使企业管管理体系具具有可持续续性。是一一个“企业业行为规范范化”与““员工行为为职业化””的过程。。企业文化建建设的原则则开放性原则则继承性原则则吸收性原则则阶段性原则则企业文化体体系的三个个层次1、内隐部部分——理念。。是经营企企业的总的的指导思想想，是比较较抽象的，，内藏在人人们有头脑脑中的，如如价值观念念、企业精精神等。2、幔层部分——理念文文化的延伸伸与外化，，即各种方方法和规范范以及员工工价值。它它是显露的的，具体地地说，是企企业的组织织文化和制制度文化（（组织形态态、制度、、行为、员员工管理等等方面的文文化）。3、外显部分——物质层层，即‘视视可听、听听可闻、触触可得’的的部分，例例如：企业业对外行为为，产品信信誉服务，，司容、司司貌、司微微、商标等等。确定企业的的核心理念念1、确定企企业的基本本理念———一种基于共共识的企业业理念，一一种基于理理念的电力力设计人的的意志，一一种基于意意志的电力力设计人的的群体风格格。2、基本理理念确定为为H企业的使命命：“””H企业的追求求：“诚信树业业”H企业精神：：“谦和、真真诚、求实实、进取””H公司的经营营理念：“至诚服务务”H企业的核心心价值观：：“以人为本，，不断创新新”H企业风气：：“对企业有有贡献的人人将受到尊尊重，损害害企业利益益的人将受受到谴责””H员工信念：：“崇尚群体体成功与个个人价值实实现的系统统效应”确定企业的的核心价值值观1．“以人人为本”——把人视视为企业中中最宝贵的的资源，把把关心人、、尊重人和和爱护人，，作为经营营成功的基基本前提；；关心员工工的福利生生活和文体体活动；关关心员工的的成长要求求与精神追追求；重视视感情投资资，充分遵遵重员工的的民主权利利及参与权权力。2．“不断断创新”——追求技技术的创新新、产品的的创新、服服务的创新新和管理方方式的创新新，把追求求卓越视为为企业取得得经营成功功的关键，，视为企业业在竞争中中赢得优势势的前提。。确定企业的的一般价值值观1．员工：：以人为本，，自律、敬敬业、积极极进取、勇勇于创新的的员工是我我们企业最最大的财富富。企业将将在尊重人人格、尊重重知识的前前提下，力力导员工团团结协作精精神。2．技术：：广泛吸收现现行业及相相关领域的的最新研究究成果，创创造性地发发展自已的的核心技术术和产品系系列，用我我们卓越的的技术和品品牌自立于于企业的列列强之林。。3．追求：：热爱祖国，，诚信树业业，无私奉奉献；扬中中华民族的的传统美德德，携人类类社会的美美好理想，，用我们勤勤劳的双手手，开拓新新世纪的伟伟大事业。。4．利益：：平等、互利利，在顾客客、员工和和合作者之之间结成利利益共同体体，并力图图使顾客、、员工和合合作伙伴均均感到满意意。5．利润：：按照利益可可持续增长长的要求，，确立每个个时期的足足够高的利利润率和利利润目标，，以确保各各方利益，，并认真履履行社会赋赋予我们的的责任，使使我们的事事业得以稳稳定高速发发展。6．分配：：企业将根据据员工的贡贡献、才能能、责任、、归属、风风险承诺，，在企业用用劳动创造造的价值中中，向每一一个员工分分配企业的的部分价值值，企业特特别注重德德才兼备的的员工在分分配中的优优先权并掌掌握一定的的分配权。。7．社会责责任：产业报国，在企业发发展的同时时，努力为为国家、所所在地区的的公益事业业、教育事事业、贫困困地区的发发展作出贡贡献。塑造企业价价值观的几几个途径1．树立效效率观念———对于效率的的追求是企企业的根本本利益所在在。2．构筑团团队精神———特别强调对对组织观念念的认同，，不断提升升“企业形形象”的宣宣传作用。。3．活用人人性化的管管理——把人看作企企业最重要要的资源，，运用“职职位描述””，“个人人生涯设计计”等理论论与实践的的结合措施施，提升““企业形象象”，缓解解员工由于于对企业的的陌生等原原因而产生生的恐惧心心理。4．丰满企企业形象———投资公共关关系，谋求求长期成长长，增加公公众对企业业的认同。。5．塑造企业英英雄——对于那些代代表了企业业利益和价价值的突出出人物十分分关注。利利用各种方方式使英雄雄人物更突突出和得到到广泛认同同。企业文化识识别系统是是企业内在在文化的直直接反映，，也反作用用于企业文文化建设的的规范化。。四、企业文文化识别系系统的建设设企业仪式与与典礼企业仪式、、典仪及各各种标识是是企业文化化不可缺少少的组成部部分，是增增强企业凝凝聚力，营营造企业良良好的文化化氛围的重重要因素。。仪式典礼——指约定定俗成或精精心策划组组织各种以以宣传企业业价值观为为主要内容容并带有本本企业浓烈烈气息的仪仪式和活动动。运作方式：S诵唱公司歌歌曲——凡凡公司或部部门召集正正式会议，，开会时全全体参会者者须肃立齐齐唱《公司司之歌》。。会议结束束时，全体体参会者须须肃立齐唱唱《团结就就是力量》》或其它歌歌曲。S升公司旗———公司主主建筑物以以及条件许许可的施工工场地须升升挂国旗和和公司旗；；凡重大节节日、活动动，须举行行升旗仪式式。S重大活动———企业纪纪念日、新新技术、新新产品展示示会、文艺艺活动、建建立荣誉室室、员工的的军训、公公司文化节节（酒文化化）等等。。企业标识企业标识是是指具有公公司浓烈文文化气息，，能代表公公司形象、、体现公司司精神的标标志和识别别物。运作方式：：S公司标识———公司徽徽记、公司司旗、“XX公司””字样（指指字体及颜颜色搭配大大小）、公公司商标（（有形资产产标识）等等配合企业业的CI统统一进行。。S员工外型标标识——企企业员工着着装应整洁洁得体，原原则上男士士春秋着西西装、夏季季着衬衫系系领带；女女士衣饰应应得体，端端庄大方，，化淡妆，，禁止着超超短裙和低低胸衣服。。企业已发发统一服装装的应按规规定统一着着装。建议议男士不留留胡须，发发型为“平平头”或““三、七开开”，女士士发型应大大方、公众众化。S公司员工标标识——企企业员工上上班时间须须佩戴工作作牌。S其他他标标识识————信信封封、、信信笺笺、、手手提提袋袋、、纪纪念念品品、、笔笔记记本本、、名名片片均均按按规规定定使使用用公公司司标标识识。。标杆杆人人物物的的塑塑造造体现现企企业业文文化化的的标标杆杆英英雄雄人人物物塑塑造造，，是是将将企企业业““人人格格化化””，，从从而而为为员员工工提提供供有有形形的的学学习习楷楷模模。。这这样样的的人人物物能能被被员员工工（（尤尤其其是是到到职职才才几几个个月月的的员员工工））所所耳耳闻闻目目睹睹，，并并以以其其作作为为宣宣传传和和贯贯彻彻企企业业价价值值观观的的有有效效载载体体。。运作作方方式式：：1．．确确定定企企业业自自身身价价值值观观与与企企业业精精神神，，并并以以此此思思想想教教育育员员工工、、培培育育员员工工。。2．创造良良好的企业业文化氛围围，即环境境来熏陶、、锤炼员工工成标杆或或英雄。3．善于发发现先进人人物，一旦旦好苗出土土就要精心心扶植。4．爱护，，保护先进进人物成长长，遭人风风言风语时时鼓励之，，遇到困难难挫折时帮帮助之，产产生骄傲自自满情绪时时教育之。。5．要宣传传先进人物物，提倡学学习标杆。。6．要给先先进标杆人人物一定的的精神物质质奖励。企业文化网网络企业文化网网络是为了了使企业文文化得到长长期、广泛泛、全面的的宣传教育育，发挥维维系人心、、保持企业业凝聚力、、向心力的的作用而建建立的沟通通渠道。（一）总体体构想由公司设立立专门部门门和人员，有意识、、有目的地地建立起具具有相对稳稳定性、开开放性的双双向沟通渠渠道。企业文化网网络是根据据企业发展展战略、发发展阶段、、发展水平平的需要，，为满足企企业价值观观、行为规规范和仪式式典礼等文文化内涵的的广泛传播播和受到尊尊重而建立立的；是由纵、横横向渠道和和时间、空空间为坐标标组成的四四维网络；；是一项关系系企业长久久发展的、、自下而上上的基础性性系统工程程。企业文化的的纵向网络络1．这是文文化网络中中正式的沟沟通渠道。。2．由专业业部门（党党团宣传部部门、企业业发展部门门或人力资资源部门））、专业人人员（公司司的领导和和专兼职宣宣教人员））具体负责责执行。3．对企业业价值观、、行为规范范、仪式典典礼等进行行宣传教育育，并接受受和了解来来自普通员员工反馈，，保证渠道道畅通。运作方式：：4召开总结表表彰会、代代表会、办办公会、工工作会等会会议，正面面宣传企业业文化。4建立总经理理信箱，接接受来自普普通员工的的，体现公公平、民主主的决策作作风。4领导干部对对员工进行行家访，了了解和关心心员工生活活，使员工工感受到企企业的温暖暖。4创办《公司司月报》、、《工作简简报》、《《XX专栏栏》等内部部正规媒体体,以文字字的形式宣宣传企业文文化，创造造积极向上上的内部舆舆论氛围。。4通过电视、、报纸、广广播、计算算机网络等等新闻媒体体，对外发发布企业信信息，培养养有利于企企业发展的的外部社会会环境。4通过编辑宣宣传彩页、、企业杂志志，制作录录像片等，，以图片、、影集的形形式传播企企业现象。。4编写内部培培训教材和和读本，开开办新老员员工培训班班，使企业业价值观与与员工个人人价值观和和谐统一。。企业文化的的横向网络络1．这是文文化网络中中非正式的的双向沟通通渠道。2．存在于于企业各级级各部门领领导干部之之间与以及及他们与普普通员工之之间的非正正式交往当当中。3．它具有有普遍性、、随机性、、灵活性的的特点。运作方式：：:鼓励领导干干部与普通通员工建立立积极和谐谐、有利于于企业整体体利益的非非正式人际际关系。:利用非正式式的人际交交往，以企企业理念、、思想和精精神教育、、影响、感感染每一个个员工，使使之自觉服服从企业的的根本利益益。文化传播网网络1．这可以以借助企业内内部刊物的的发行、布布告栏、座座谈会、公公告、函件件、意见箱箱、培训，，甚至对员员工家属的的沟通等渠渠道进行。2.也可以以通过健康康、愉快、、生动活泼泼、丰富多多彩的群众众性文化活活动、娱乐乐活动和体体育活动，，使员工得得到有高尚尚趣味的精精神享受，，从而传播播企业文化化，提高员员工整体素素质。企业形象或或识别系统统企业形象塑塑造，究其其根本，是是指搞好企企业的塑形形工程，从从而提高企企业知名度度和影响力力。（一）塑造造企业新形形象1．导入CI系统统2．挂牌上上岗3．司徽、、司歌征集集工作等通过以上行行为，大力力宣传发展展目标、经经营战略和和人才、装装备、技术术优势，努努力提高企企业的知名名度和影响响力。（二）塑造造良好的产产品形象1．全面贯彻彻实施“ISO9000”质量管理理体系中““科学管理理、技术先先进、精心心设计、精精心施工””的质量方方针和质量量目标。2．不断加大大科技含量量，深化质质量目标，，形成全员员、全过程程、全方位位创优的良良好态势，，努力创建建优质工程程、品牌工工程。（三）塑造造良好的队队伍形象1．以人为为本、尊重重知识、尊尊重人才发挥员工在在其本职工工作和企业业文化建设设中的重要要作用。2.注重观念转转变员工观念的的形成，是是通过坚持持不懈的教教育实现的的，因此，，企业应不不断地对员员工进行有有针对性和和目的性的的培训，引引导员工树树立责任观观念、服务务观念、竞竞争观念、、信誉观念念和效益观观念。3.提提高员工素素质重视员工素素质建设，，树立“经经营即教育育”的思想想，使企业业保持良好好的精神状状态，以文文明的素养养、文化的的力量促进进企业目标标的实现。。管理方法及及技巧理想的企业业文化的形形成应是““企业人””共同创造造的结果，，而企业文文化中的主主导观念，，一般是在在上层形成成后逐级下下达的。在在十分成熟熟的公司，，往往是由由中层管理理者提议，，经公司高高层同意后后推广。任任何改变信信念的工作作都必须在在企业管理理层的领导导下进行。。因此，企企业领导者者素质的高高低、领导导才能的大大小等因素素，在企业业文化建设设中，占据据重要的地地位。作为企业领领导者应有有意识地加加强管理技技巧，统一一工作方法法，从而保保持企业管管理的一致致性、科学学性。一般工作方方法——指指导原则我们珍视4我们对国家家与福利事事业的贡献献4与伙伴的合合作关系4诚实地做每每一件事情情4充分利用资资源，特别别是人们的的时间、精精力与承诺诺4承担决策与与改革的责责任4灵活性与及及时反馈4个人和组织织成就一般工作方方法——明明确作用在管理过程程中，我们们：4定义职权的的范围，并并适当下放放权利4支持与建议议4与员工打成成一片在信息的反反馈过程中中，我们：：4积极承担责责任4致力于既定定目标的实实现4需要时寻求求必要的援援助一般工作方方法——接接受变革在变革的过过程中，我我们：4把变革当成成是自己的的变革，加加强信息沟沟通；4征求相关人人员的意见见4承认变革需需要员工的的支持在反馈过程程中，我们们：4努力理解变变革的需求求4协助制定变变革的过程程4公开讨论有有关的事情情与自己的的情感一般工作方方法——管管理团队在带领团队队的过程中中，我们：：4明确团队的的目标4共享信息4尊重与鼓励励员工发表表各种意见见4带头执行团团队的决议议在发挥团队队作用的过过程中，我我们：4鼓励个人发发表意见4公开交流4促进团队效效应一般工作方方法——接接受变革在变革的过过程中，我我们：4把变革当成成是自己的的变革，加加强信息沟沟通；4征求相关人人员的意见见4承认变革需需要员工的的支持在反馈过程程中，我们们：4努力理解变变革的需求求4协助制定变变革的过程程4公开讨论有有关的事情情与自己的的情感一般工作方方法——坚坚持创新在管理的过过程中，我我们：4承认与奖励励发明创新新4接受失误是是我们必然然承担的风风险4倾听各种意意见，避免免指责性的的反馈在反馈的过过程中，我我们：4发表意见与与传播好的的建议4通过实践检检验各种建建议4在教训中学学习激励机制激励机制作作为企业文文化的支持持机制，是是其的重要要组成部分分。（一）激励励机制的原原则企业第一的的原则以人为本的的原则（二）建立立和完善激激励体系加强员工的工作动机定义工作绩效（确定目标）便利工作绩效（提供资源）促进工作绩效（及时提供员工们认为有价值的奖励）激励工作绩效培训教育企业的新老老员工，甚甚至是企业业的高层管管理人员，，每年都应应接受各种种技能上、、知识上和和精神上的的培训，使使得他们能能够跟得上上企业成长长的步伐，，理解企业业最新的文文化注释。。企业文化间间的冲突与与对策（一）培植植主流文化化（二）文化化的多元性性和包容性性提倡有益、、容许无害害（三）亚文文化积极意意义的一面面（四）扬弃弃消极文化化、转化消消极势力与其其硬硬性性封封杀杀，，不不如如疏疏导导转转化化：：上上策策是是不不战战而而屈屈人人之之兵兵企业业道道德德与与企企业业家家风风范范（一一））企企业业经经营营者者————企企业业文文化化的的化化身身（二二））遵遵守守市市场场链链法法则则（三三））善善待待客客户户老实实““演演戏戏””、、诚诚实实做做““人人””沈阳阳飞飞龙龙：：伟伟哥哥；；““一一个个也也不不能能少少””广广告告（四四））尊尊重重员员工工预防防劳劳动动争争议议从试试用用到到离离职职，，共共同同发发展展搞好好流流动动与与留留人人之之间间的的关关系系（二二））组组织织文文化化的的塑塑造造途途径径诊断断—————总总结结现现有有企企业业文文化化状状况况定格格—————确确立立企企业业价价值值观观及及整整个个企企业业文文化化体体系系强化化—————大大力力推推进进企企业业文文化化建建设设调整整—————积积极极完完善善企企业业文文化化体体系系发展展—————实实现现企企业业生生产产、、经经营营的的突突破破企业业文文化化建建设设的的成成果果可可以以从从十十二二个个方方面面进进行行评评审审。。五、、企业业文文化化建建设设成成果果评评审审方方法法1、、企企业业文文化化的的地地位位和和作作用用（（12%））（1））企企业业及及其其领领导导人人对对企企业业文文化化的的重重视视程程度度：：企业业文文化化建建设设是是否否列列入入企企业业发发展展战战略略？？企业业文文化化由由谁谁主主抓抓？？（2）企业业文化化对经经济效效益的的增长长贡献献建议的的操作作路径径：企企业文文化——行为为标识识—胜胜任能能力——差异异分析析—管管理与与培训训发展展计划划2、企企业价价值观观（12%）价值观观是企企业文文化的的核心心，是是企业业评价价事物物时共共有的的观点点，也也就是是企业业和员员工个个人认认为在在企业业的生生产经经营活活动中中什么么是最最有价价值的的、什什么是是值得得为之之付出出最大大努力力的衡衡量尺尺度。。企业对对利润润、股股东权权益、、社会会责任任、尊尊重员员工、、员工工参与与度、、产品品服务务质量量、顾顾客需需求等等的关关注程程度（（重视视程度度）3、企企业员员工行行为规规范（（12%））企业员员工行行为规规范是是指由由目标标体系系和价价值观观念所所决定定的企企业经经营行行为和和由此此产生生的员员工所所持有有的工工作态态度和和行为为方式式，是是企业业文化化的重重要构构成要要素。。它通通常表表现为为企业业的规规章制制度、、行为为准则则等成成文的的规定定和传传统、、习惯惯、礼礼仪、、禁忌忌、时时尚等等不成成文的的行为为规范范，是是企业业价值值观在在行为为中的的具体体体现现。制度建建设情情况、、职业业道德德建设设、遵遵纪守守法、、礼仪仪、作作风态态度、、团队队精神神4、企企业环环境（（7%）企业环环境对对企业业文化化的形形成和和发展展具有有重要要影响响，它它是指指企业业经营营所处处的社社会和和业务务环境境，包包括市市场、、股东东、顾顾客、、企业业员工工、竞竞争对对手、、技术术、政政府影影响法法律等等多方方面。。企业业文化化的环环境适适应性性越强强，企企业经经营业业绩就就越大大；相相反，，企业业文化化的环环境适适应性性越弱弱，企企业经经营业业绩越越小。。与政府府、社社区、、股东东、经经销商商的关关系品牌美美誉度度环境制制约（（相关关法律律、法法规））核心竞竞争力力的稳稳定性性和长长远性性5、企企业识识别系系统（（15%））企业形形象是是企业业文化化外在在的综综合体体现，，是企企业通通过生生产经经营活活动，，向公公众和和客户户及消消费者者展示示自身身本质质特征征，并并给公公众留留下的的企业业整体体性和和综合合性印印象与与评价价。企企业形形象具具有““对内内增加加凝聚聚力、、对外外增加加吸引引力””的巨巨大功功能。。企业业形象象的表表现形形式有有产品品形象象、服服务形形象、、员工工形象象和企企业环环境形形象等等。国国内外外公认认的企企业形形象设设计包包括企企业理理念、、企业业行为为、视视觉识识别三三大系系统。。（1）理念识识别系统价值观认同程程度企业哲学提炼炼水平经营宗旨的正正确度与前瞻瞻性企业精神完美美度评价企业美德内容容评价企业作风（2）团体行为识别别系统组织机构健全全与完善、运运行有序、对对员工的尊重重与教育礼仪规范荣誉、声誉公共关系经营方式、方方法（3）视觉识别系统统企业名称的合合法性、规范范性、易记易易识别程度企业标识、商商标的设计与与识别效果标准字体、印印刷专用字设设计水平标准色、吉祥祥物、标志物物等6、企业文化化传播（10%）企业文化传播播网络就是利利用各种传播播途径将企业业价值观、目目标、精神、、道德、经营营方略、品牌牌、新产品及及新技术、新新服务等企业业物质与精神神要素信息传传达给社会公公众的手段。。正式传播网络络：企业报、、刊、书、光光盘、网络等等非正式传播网网络及团体：：各类集会活活动，小道消消息传播渠道道等公共关系传播播效果营销对公众与与客户、消费费者的影响企业品牌及产产品的宣传7、人力资源源评估（10%）人才是企业成成长与发展的的基础，是生生产力要素中中最积极的要要素。开发利利用好人力资资源，有利于于调动员工的的工作积极性性、自觉性和和责任感，从从而提高工作作效率。人力资源的综综合素质：如如学历比重，，学习氛围企业英雄与模模范人力资源配置置状况：人才才结构、人尽尽其才人才环境：政政策、培训、、激励8、企业无形形资产状况（（6%）企业无形资产产是企业文化化的主要内容容之一，一般般论述企业文文化的书籍中中均未列入，，这里将无形形资产与品牌牌价值作为企企业文化资产产的重要内容容看待，具体体包括企业商商标、专利、、专有技术、、著作权、荣荣誉权、商誉誉、品牌。企企业文化建设设成就突出的的企业，其无无形资产必然然有较高的价价值。9、企业文化化氛围（10%）企业文化氛围围指企业文化化的硬件建设设和软件建设设相结合所形形成的一种具具有企业本身身个性色彩的的“企业文化化氛围”。企业组织生活活：民主生活活会、庆祝活活动等工作环境产品文化：质质量、包装、、储运、员工工对产品的责责任心、售后后服务安全文化娱乐设施：俱俱乐部、文化化馆、活动室室等体育、公益设设施及利用状状况礼仪活动评价价文娱活动社会福利、公公益性活动参参与程度：义义务献血、植植树、捐赠、、环保等10、企业社社区文化（3%）企业社区环境境绿化、美化化管理规范有序序社区娱乐活动动11、企业家家庭与生活文文化（3%））与西方国情所所不同的是，，中国人的家家庭观念比较较重，家庭文文化氛围的好好坏直接影响响企业员工的的工作情绪和和工作热情、、工作效率。。就企业文化化而言，企业业家庭文化富富有浓重的中中国特色，属属于企业文化化的边缘性内内容。对于高高科技企业相相对不是那么么重要，但是是随着员工的的逐渐成熟并并成家立业，，这个方面的的措施会越来来越有意义。。倡导尊老爱幼幼、和睦互助助、相互谦让让的风尚奖励措施，如如配备文化、、学习用具，，奖励有成就就的子女等与社区文化相相结合的家庭庭活动，如家家庭才艺展示示、文体比赛赛、收藏展等等关于企业文化化建设的补充充资料一、知识经济济时代企业文文化所面临的的变革二、知识经济济与企业文化化创新三、企业文化化创新的领域域企业文化创新新1.知识经济济的兴起对企企业文化的挑挑战2.世界经济济一体化对企企业文化的挑挑战3.经济市场场化的加速推推进对企业文文化的挑战一、知识经济济时代企业文文化所面临的的变革二、知识经济济与企业文化化创新1.企业文化将成成为知识经济济条件下企业业管理重要甚甚至是主要的的手段。“文文化”将成为为保证和促进进网纯化化学学层组结构条条件下企业组组织活动