企业文化概论第一章

国家富强靠经济经济繁荣靠企业企业兴旺靠管理管理关键在文化第一章企业文化概论第一节企业文化的概念第二节企业文化的要素第三节企业文化的特性第四节企业文化的作用第五节企业文化的产生、发展与创新复习与思考学习目标

通过本章的学习，掌握企业文化的概念、类型、要素；了解企业文化的特性、作用、发展与创新。第一节企业文化的概念一、文化的含义1、文化溯源

在西方，“文化”一词源于拉丁文“cultura”,本意为耕种,后引申为栽培、培养、驯养、照顾等，并逐渐发展为包括对人的技能、人格、品德和心灵的化育，以及艺术、科学等。所以，西方文化概念既包括物质生产，又包括精神创造。在中文里，“文化”本来是“文”和“化”的复合词，本意是经过人的修饰使事物发生变化，后引申为“文德和教化”，即以伦理道德教导世人，使人们成为在思想、观念、言行和举止上合乎特定礼仪规范的人。所以，中国古代的“文化”概念基本属于精神文明范畴。人文与科学是社会发展的两个轮子。中西比较发现：在中国人的传统观念中，农业耕种、植花养草、驯化动物等没被视为“文化”的构成，不重视科技是中国传统文化的一大弊端。2、文化的各种解释：（1）泰勒第一个提出了“文化”的定义：“文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得的包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。”（2）《苏联大百科全书》对文化作了广义与狭义的区分。广义的文化，“是社会和人在历史上一定的发展水平，它表现为人们进行生活和活动的种种类型和形式，以及人们所创造的物质和精神财富”；而狭义的文化，“仅指人们的精神生活领域。”（3）《大英百科全书》将文化分为两类。一类是“一般性”的定义，是指“总体的人类社会遗产”。另一类是“多元的相对的”定义。它包括一个集团的“语言、传统、习惯和制度”，“包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及它们在物质工具和制造工具中的体现。”

（4）中国《辞海》一直沿用了广义与狭义的文化定义。文化“从广义来说，指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。”此外，许多学者对文化提出了自己独特的见解。总之，文化的含义多种多样，但归纳起来可分为两种：广义文化和狭义文化广义文化：指人类劳动创造成果的总和。包括物质生产、精神生活、社会组织、科学技术、思想观念、风俗习惯等。凡是超越本能的，人类有意识地作用于自然界和社会的一切活动都属于广义文化。或者说“文化是环境的人为部分”。如：一块天然的石头，未经磨制只能是一块天然的石头，一经磨制之后就成为了文物狭义文化：指社会的意识形态。包括思想、道德、风尚、宗教、文艺等。3、文化的的理解解:（1））文化化是一一个过过程：：人类社社会物物质文文明和和精神神文明明发展展变化化的过过程（2））文化化是一一种状状态：：人类文文明发发展到到一定定阶段段所表表现出出来的的一种种状态态（3））文化化是一一种结结果：：人类文文明已已经达达到的的某种种程度度二、企企业文文化的的内涵涵1、企企业的的含义义：企业是是国民民经济济的细细胞企业是是一个个经济济实体体企业是是一个个人造造组织织2、企企业文文化的的内涵涵1）国国外学学者关关于企企业文文化的的表述述国外学学者对对企业业文化化的理理解，，有以以下几几个相相同点点：①企业业文化化是以以人为为中心心的企企业管管理方方式，，强调调要把把企业业建成成一种种人人人都具具有社社会使使命感感和责责任感感的命命运共共同体体。②企业业文化化的核核心是是共有有的价价值观观。价价值观观是企企业兴兴旺发发达的的原动动力。。2）国国内学学者对对企业业文化化的理理解国内有有代表表性的的观点点有以以下几几点：：（1））“精精神、、制度度、形形象三三层次次说””。它它认为为，企企业文文化可可以分分为三三个层层次：：企业业精神神、企企业制制度和和企业业形象象。（2））“总总和与与核心心说””。它它认为为，广广义的的企业业文化化是指指企业业物质质文化化、行行为文文化、、制度度文化化、精精神文文化的的总和和；狭狭义的的企业业文化化是指指以企企业价价值观观为核核心的的企业业意识识形态态。总之，企业文文化有广义与与狭义之分。。广义的企业业文化是指企企业在经营过过程中所创造造的具有自身身特色的物质质财富和精神神财富的总和和，即企业物物质文化、行行为文化、制制度文化、精精神文化的总总和。狭义的的企业文化是是指以企业价价值观为核心心的企业意识识形态。企业文化是企企业中物质文文化和精神文文化的总和，，这是一个基基本公认的定定义。企业精神文化化在整个企业业文化体系中中处于核心地地位，是制度度文化、行为为文化、物质质文化之源。。企业制度文化化是企业精神神文化的具体体化。企业行为文化化是以人的行行为为形态的的企业文化的的形式。企业物质文化化是由企业人人创造的产品品和各种物质质设施构成的的器物文化企业精神文化化→企业制度度文化→企业业行为文化→→企业物质文文化。企业文化的内内容层次结构构物质层：企业产品：质质量、形象、、服务企业容貌、环环境：建筑、、5S技术设备：先先进、规范制度行为层：：规章制度：强强制性标准文文件管理模式：组组织结构、流流程决策方式：评评价软标准团体活动：娱娱乐、学习、、工作典型个体行为为：精神层：价值观、经营营哲学、道德德观念管理理理念、、企业业目标标显性性隐性性3）企企业文文化的的理解解：（1））企业业文化化是活活生生生的，，不是是虚无无缥缈缈的反映在在精神神上；；体现现在制制度上上；落实在在行动动上；；固化化在物物质上上。如：麦麦当劳劳对顾顾客的的承诺诺是：：永远远让顾顾客享享受品品质最最新鲜鲜、味味道最最纯正正的食食品（2））企业业文化化是企企业的的无形形资产产市场根根据卖卖什么么划分分企业业等级级：三流企企业卖卖体力力二流企企业卖卖产品品一流企企业卖卖技术术超一流流企业业卖模模式、、卖品品牌绝顶高高手卖卖文化化（3））企业业文化化是不不断创创新和和进化化的企业文文化有有先进进和落落后之之分企业文文化不不是一一成不不变的的如：短短命公公司和和长寿寿公司司特点点三、企企业文文化的的类型型1、强强文化化与弱弱文化化强文化化是指企企业的的文化化有内内聚力力，每每个员员工都都知道道企业业目标标，且且能为为实现现这些些目标标而通通力合合作和和工作作。如如日本本企业业文化化是一一种强强文化化。弱文化化是指企企业的的文化化支离离破碎碎，员员工分分成不不同派派别而而各有有其自自己的的动机机。整整个企企业如如同一一盘散散沙，，内耗耗重重重、士士气低低落、、人心心涣散散。2、企企业文文化的的“四四类型型”说说（1））硬汉汉文化化硬汉文文化是是强人人文化化，它它所鼓鼓励的的人经经常冒冒大风风险，，且其其行为为不论论对或或错，，都很很快得得到反反馈。。（2））“努努力工工作、、尽情情享乐乐”文文化这种文文化是是“拼拼命干干、尽尽情玩玩”的的文化化。它它所鼓鼓励的的员工工喜欢欢采取取低风风险、、快反反馈的的方式式而取取得成成功。。（3））长期期赌注注文化化长期赌赌注文文化是是赌博博文化化、攻攻坚文文化（4））过程程文化化过程文文化是是“官官僚文文化””。这四种种企业业文化化类型型如下下图1--1：：大大大（（风风险））小小图1-1企业文文化类类型一、““五要要素说说”。特雷斯斯·E.迪迪尔和和阿伦伦·A.肯肯尼迪迪认为为，企企业文文化有有以下下五个个要素素组成成：第二节企业文文化的的要素素企业环环境英雄人人物典礼与文化化仪式式文化网网络价值观观二、““八要要素说说”托马斯斯·J.彼彼得斯斯和小小罗伯伯特··H.沃特特曼在在其《《寻求求优势势———美国国最成成功公公司的的经验验》一一书中中提出出了革革命性性文化化的8种要要素：：⑴贵在在行动动⑵紧靠靠顾客客⑶鼓励励革新新、容容忍失失败⑸深入入现场场，以以价值值观为为动力力⑷以人人促产产⑹不离离本行行⑺精兵兵简政政⑻辩证证处理理矛盾盾第三节节企企业业文化化的特特点一、、科科学学性性与与人人文文性性二、民族性三、系统性四、时代性五、多样性第四节企企业文化的作作用一、“塑造人人”的作用二、导向作用用三、约束作用用四、激励作用用五、辐射作用用六、阻抑作用用第五节企企业文化的产产生、发展与与创新一、企业文化化的产生企业文化的产产生是企业管管理发展到一一定阶段的产产物。从历史史上看，管理理科学经历了了四个阶段：：古典管理理理论阶段、行行为科学管理理理论阶段、、管理丛林阶阶段和企业文文化阶段。1、企业文化化实践产生于于二战后的日日本企业文化作为为一种文化现现象、一种有有意思的管理理活动、一种种学说始于二二战后的日本本，日本叫““社风”。最最初是经验形形态的，是许许多企业家的的经验之谈，，如松下的《《实践经营哲哲学》、盛田田昭夫的《日日本造》等。。由于创造了文文化管理，使使日本企业在在若干领域强强于欧美企业业，日本经济济赶超欧美，，于是一些日日本企业、要要员开始不把把美国放在眼眼里，曾经出出现了三本书书：《日本人人想说不》、、《日本人可可以说不》、、《日本人坚坚决说不》。。2、企业文化化理论形成于于八十年代的的美国面对日本企业业的挑战，美美国一些管理理人士通过对对日美企业的的比较和总结结，提出了企企业文化的概概念，论述了了企业文化的的内容，逐步步构建了企业业文化的理论论体系。美国人写了四四本书：《z理论—美国国企业界如何何迎接日本的的挑战》《日日本企业管理理艺术》《企企业文化—企企业生存的习习俗与礼仪》》《寻求优势势—美国最成成功公司的经经验》。这四四重奏是企业业文化形成的的标志。3、经典企业业文化理论Z理论说;7S理论;文化四指标说说;企业文化五因因素、四类型型说;“革新性文化化八种品质””说;“16种类型型和双层观察察”说;“企业文化与与经营绩效紧紧密”说;“学习型组织织”说;H论……Z理论美国加利福尼尼亚大学美籍籍日裔教授威威廉大内在详详尽地剖析美美国盛行的““A型组织””和日本赖以以成功的“J型组织”之之后，提出了了“Z型组织织”理论模式式。Z理论之之“Z”，就就是主张日本本和美国的成成功经验应当当相互融合，，同时也主张张在麦格雷戈戈区分“X理理论”和“Y理论”的基基础上再来一一次重大的理理论突破。大大内的Z理论论是参照麦格格雷戈X理论论和Y理论而而定名的。日日本的模式是是基于Y理论论假设，它不不仅注意生产产事务，而且且重视人的作作用；美国的的企业模式则则更趋近于X理论假设，，其注意力更更多地放在工工艺技术上，，对人的管理理是机械的。。Z理论的重重点要求美国国企业根据美美国具体情况况，利用日本本企业管理的的经验进行管管理，要求企企业建立密切切的人际关系系，建立人与与人之间的信信任关系，使使管理者与职职工取得一致致，取得统一一。日美企业经营营比较7s理论《日本企业的的管理艺术》》的作者--帕斯卡尔和和阿索斯分别别是美国斯坦坦福大学和哈哈佛大学的管管理学教授。。他们研究得得出了这样的的结论：任何何企业的成功功，都必须牢牢牢抓住战略略、结构、制制度、人员、、作风、技能能和崇高目标标这七个变量量。这七个变变量英文名称称的第一个字字母都是S，，故称“7S模型”。他们认为，美美国企业管理理者在管理过过程中过分注注重战略、结结构、制度这这三个“硬性性的S”，而而日本企业在在不否认三个个“硬性的S”的前提下下，较好地兼兼顾了人员、、作风、技能能和崇高目标标这四个“软软性的S”。。企业管理中中的这七个变变量是相互关关联的整体，，软、硬要素素都很重要，，不可以片面面地强调某一一方面，而应应该将这两方方面很好地结结合起来，只只有这样，企企业内部组织织才会更加一一体化，企业业才能在激烈烈的国际竞争争中得以生存存和发展。企业文文化要要素（（7S）结构structure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems共同价价值Sharedvalues由上可可以看看出：：企业业文化化确实实是管管理理理论发发展的的最新新综合合，是现代代管理理科学学发展展的新新阶段段，其其主要要贡献献在于于其实实现了了组织织目标标与个个人目目标的的统一一、工工作与与生活活的统统一、、管理理与被被管理理的统统一、、约束束与自自由的的统一一、物物质奖奖励与与精神神鼓励励等的的统一一。特别是是，企企业文文化正正在把把对人人与对对物的的管理理以及及被西西方历历史传传统分分割开开来的的人的的物质质生活活和人人的精精神生生活，，努力力统一一于企企业管管理之之中企业文文化建建设——吸取中中国传传统文文化的的精髓髓，提提炼炼有特特色的的企业业精神神和谐中庸之之道无为而而治和谐君子和和而不不同，，小人人同而而不和和。————《论论语··子路路》和，是不不同事事物的的相成成相济济，是是多样样性的的统一一，它它承认认矛盾盾，是是矛盾盾发展展的协协调统统一；；同，，是相相同事事物的的叠加加，它它回避避矛盾盾，掩掩盖事事物之之间的的差异异。表表现在在处理理人际际关系系上，，同是是唯唯唯诺诺诺，是是无原原则的的苟同同甚至至同流流合污污；和和则是是有原原则的的和睦睦相处处，就就是说说，凡凡无关关原则则的小小事，，要理理解忍忍让，，不要要小题题大作作、闹闹不团团结，，凡事事关原原则性性的大大问题题，则则要坚坚持原原则、、一丝丝不苟苟。表表现在在上下下级关关系上上，同同是下下级对对上级级的绝绝对服服从和和死气气沉沉沉、紧紧张压压抑的的“一一言堂堂”；；和则则是上上