企业文化概论 3

国家富强靠经济经济繁荣靠企业企业兴旺靠管理管理关键在文化第一章企业文化概论第一节企业文化的概念第二节企业文化的要素第三节企业文化的特性第四节企业文化的作用第五节企业文化的产生、发展与创新复习与思考学习目标

通过本章的学习，掌握企业文化的概念、类型、要素；了解企业文化的特性、作用、发展与创新。第一节企业文化的概念一、文化的含义1、文化溯源

在西方，“文化”一词源于拉丁文“cultura”,本意为耕种,后引申为栽培、培养、驯养、照顾等，并逐渐发展为包括对人的技能、人格、品德和心灵的化育，以及艺术、科学等。所以，西方文化概念既包括物质生产，又包括精神创造。在中文里，“文化”本来是“文”和“化”的复合词，本意是经过人的修饰使事物发生变化，后引申为“文德和教化”，即以伦理道德教导世人，使人们成为在思想、观念、言行和举止上合乎特定礼仪规范的人。所以，中国古代的“文化”概念基本属于精神文明范畴。人文与科学是社会发展的两个轮子。中西比较发现：在中国人的传统观念中，农业耕种、植花养草、驯化动物等没被视为“文化”的构成，不重视科技是中国传统文化的一大弊端。2、文化的各种解释：（1）泰勒第一个提出了“文化”的定义：“文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得的包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。”（2）《苏联大百科全书》对文化作了广义与狭义的区分。广义的文化，“是社会和人在历史上一定的发展水平，它表现为人们进行生活和活动的种种类型和形式，以及人们所创造的物质和精神财富”；而狭义的文化，“仅指人们的精神生活领域。”（3）《大英百科全书》将文化分为两类。一类是“一般性”的定义，是指“总体的人类社会遗产”。另一类是“多元的相对的”定义。它包括一个集团的“语言、传统、习惯和制度”，“包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及它们在物质工具和制造工具中的体现。”

（4）中国《辞海》一直沿用了广义与狭义的文化定义。文化“从广义来说，指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。”此外，许多学者对文化提出了自己独特的见解。总之，文化的含义多种多样，但归纳起来可分为两种：广义文化和狭义文化广义文化：指人类劳动创造成果的总和。包括物质生产、精神生活、社会组织、科学技术、思想观念、风俗习惯等。凡是超越本能的，人类有意识地作用于自然界和社会的一切活动都属于广义文化。或者说“文化是环境的人为部分”。如：一块天然的石头，未经磨制只能是一块天然的石头，一经磨制之后就成为了文物狭义文化：指社会的意识形态。包括思想、道德、风尚、宗教、文艺等。3、文化的的理解解:（1））文化化是一一个过过程：：人类社社会物物质文文明和和精神神文明明发展展变化化的过过程（2））文化化是一一种状状态：：人类文文明发发展到到一定定阶段段所表表现出出来的的一种种状态态（3））文化化是一一种结结果：：人类文文明已已经达达到的的某种种程度度二、企企业文文化的的内涵涵1、企企业的的含义义：企业是是国民民经济济的细细胞企业是是一个个经济济实体体企业是是一个个人造造组织织2、企企业文文化的的内涵涵1）国国外学学者关关于企企业文文化的的表述述国外学学者对对企业业文化化的理理解，，有以以下几几个相相同点点：①企业业文化化是以以人为为中心心的企企业管管理方方式，，强调调要把把企业业建成成一种种人人人都具具有社社会使使命感感和责责任感感的命命运共共同体体。②企业业文化化的核核心是是共有有的价价值观观。价价值观观是企企业兴兴旺发发达的的原动动力。。2）国国内学学者对对企业业文化化的理理解国内有有代表表性的的观点点有以以下几几点：：（1））“精精神、、制度度、形形象三三层次次说””。它它认为为，企企业文文化可可以分分为三三个层层次：：企业业精神神、企企业制制度和和企业业形象象。（2））“总总和与与核心心说””。它它认为为，广广义的的企业业文化化是指指企业业物质质文化化、行行为文文化、、制度度文化化、精精神文文化的的总和和；狭狭义的的企业业文化化是指指以企企业价价值观观为核核心的的企业业意识识形态态。总之，，企业业文化化有广广义与与狭义义之分分。广广义的的企业业文化化是指指企业业在经经营过过程中中所创创造的的具有有自身身特色色的物物质财财富和和精神神财富富的总总和，，即企企业物物质文文化、、行为为文化化、制制度文文化、、精神神文化化的总总和。。狭义义的企企业文文化是是指以以企业业价值值观为为核心心的企企业意意识形形态。。企业文文化是是企业业中物物质文文化和和精神神文化化的总总和，，这是是一个个基本本公认认的定定义。。企业精精神文文化在在整个个企业业文化化体系系中处处于核核心地地位，，是制制度文文化、、行为为文化化、物物质文文化之之源。。企业制制度文文化是是企业业精神神文化化的具具体化化。企业行行为文文化是是以人人的行行为为为形态态的企企业文文化的的形式式。企业物物质文文化是是由企企业人人创造造的产产品和和各种种物质质设施施构成成的器器物文文化企业精精神文文化→→企业业制度度文化化→企企业行行为文文化→→企业业物质质文化化。企业文文化的的内容容层次次结构构物质层层：企业产产品：：质量量、形形象、、服务务企业容容貌、、环境境：建建筑、、5S技术设设备：：先进进、规规范制度行行为层层：规章制制度：：强制制性标标准文文件管理模模式：：组织织结构构、流流程决策方方式：：评价价软标标准团体活活动：：娱乐乐、学学习、、工作作典型个个体行行为：：精神层层：价值观观、经经营哲哲学、、道德德观念念管理理理念、、企业业目标标显性性隐性性3）企企业文文化的的理解解：（1））企业业文化化是活活生生生的，，不是是虚无无缥缈缈的反映在在精神神上；；体现现在制制度上上；落实在在行动动上；；固化化在物物质上上。如：麦麦当劳劳对顾顾客的的承诺诺是：：永远远让顾顾客享享受品品质最最新鲜鲜、味味道最最纯正正的食食品（2））企业业文化化是企企业的的无形形资产产市场根根据卖卖什么么划分分企业业等级级：三流企企业卖卖体力力二流企企业卖卖产品品一流企企业卖卖技术术超一流流企业业卖模模式、、卖品品牌绝顶高高手卖卖文化化（3））企业业文化化是不不断创创新和和进化化的企业文文化有有先进进和落落后之之分企业文文化不不是一一成不不变的的如：短短命公公司和和长寿寿公司司特点点三、企企业文文化的的类型型1、强强文化化与弱弱文化化强文化化是指企企业的的文化化有内内聚力力，每每个员员工都都知道道企业业目标标，且且能为为实现现这些些目标标而通通力合合作和和工作作。如如日本本企业业文化化是一一种强强文化化。弱文化化是指企企业的的文化化支离离破碎碎，员员工分分成不不同派派别而而各有有其自自己的的动机机。整整个企企业如如同一一盘散散沙，，内耗耗重重重、士士气低低落、、人心心涣散散。2、企业业文化的的“四类类型”说说（1）硬硬汉文化化硬汉文化化是强人人文化，，它所鼓鼓励的人人经常冒冒大风险险，且其其行为不不论对或或错，都都很快得得到反馈馈。（2）““努力工工作、尽尽情享乐乐”文化化这种文化化是“拼拼命干、、尽情玩玩”的文文化。它它所鼓励励的员工工喜欢采采取低风风险、快快反馈的的方式而而取得成成功。（3）长长期赌注注文化长期赌注注文化是是赌博文文化、攻攻坚文化化（4）过过程文化化过程文化化是“官官僚文化化”。这四种企企业文化化类型如如下图1--1：大大大（（风风险））小小图1-1企业文化化类型一、“五五要素说说”。特雷斯··E.迪迪尔和阿阿伦·A.肯尼尼迪认为为，企业业文化有有以下五五个要素素组成：：第二节企业文化化的要素素企业环境境英雄人物物典礼与文化仪仪式文化网络络价值观二、““八要要素说””托马斯··J.彼彼得斯和和小罗伯伯特·H.沃特特曼在其其《寻求求优势———美国国最成功功公司的的经验》》一书中中提出了了革命性性文化的的8种要要素：⑴贵在行行动⑵紧靠顾顾客⑶鼓励革革新、容容忍失败败⑸深入现现场，以以价值观观为动力力⑷以人促促产⑹不离本本行⑺精兵简简政⑻辩证处处理矛盾盾第三节企企业业文化的的特点一、科学学性与人人文性二、民族族性三、系统统性四、时代代性五、多样样性第四节企企业业文化的的作用一、“塑塑造人””的作用用二、导向向作用三、约束束作用四、激励励作用五、辐射射作用六、阻抑抑作用第五节企企业业文化的的产生、、发展与与创新一、企业业文化的的产生企业文化化的产生生是企业业管理发发展到一一定阶段段的产物物。从历历史上看看，管理理科学经经历了四四个阶段段：古典典管理理理论阶段段、行为为科学管管理理论论阶段、、管理丛丛林阶段段和企业业文化阶阶段。1、企业业文化实实践产生生于二战战后的日日本企业文化化作为一一种文化化现象、、一种有有意思的的管理活活动、一一种学说说始于二二战后的的日本，，日本叫叫“社风风”。最最初是经经验形态态的，是是许多企企业家的的经验之之谈，如如松下的的《实践践经营哲哲学》、、盛田昭昭夫的《《日本造造》等。。由于创造造了文化化管理，，使日本本企业在在若干领领域强于于欧美企企业，日日本经济济赶超欧欧美，于于是一些些日本企企业、要要员开始始不把美美国放在在眼里，，曾经出出现了三三本书：：《日本本人想说说不》、、《日本本人可以以说不》》、《日日本人坚坚决说不不》。2、企业业文化理理论形成成于八十十年代的的美国面对日本本企业的的挑战，，美国一一些管理理人士通通过对日日美企业业的比较较和总结结，提出出了企业业文化的的概念，，论述了了企业文文化的内内容，逐逐步构建建了企业业文化的的理论体体系。美国人写写了四本本书：《《z理论论—美国国企业界界如何迎迎接日本本的挑战战》《日日本企业业管理艺艺术》《《企业文文化—企企业生存存的习俗俗与礼仪仪》《寻寻求优势势—美国国最成功功公司的的经验》》。这四四重奏是是企业文文化形成成的标志志。3、经典典企业文文化理论论Z理论说说;7S理论论;文化四指指标说;企业文化化五因素素、四类类型说;“革新性性文化八八种品质质”说;“16种种类型和和双层观观察”说说;“企业文文化与经经营绩效效紧密””说;“学习型型组织””说;H论………Z理论论美国加利利福尼亚亚大学美美籍日裔裔教授威威廉大内内在详尽尽地剖析析美国盛盛行的““A型组组织”和和日本赖赖以成功功的“J型组织织”之后后，提出出了“Z型组织织”理论论模式。。Z理论论之“Z”，就就是主张张日本和和美国的的成功经经验应当当相互融融合，同同时也主主张在麦麦格雷戈戈区分““X理论论”和““Y理论论”的基基础上再再来一次次重大的的理论突突破。大大内的Z理论是是参照麦麦格雷戈戈X理论论和Y理理论而定定名的。。日本的的模式是是基于Y理论假假设，它它不仅注注意生产产事务，，而且重重视人的的作用；；美国的的企业模模式则更更趋近于于X理论论假设，，其注意意力更多多地放在在工艺技技术上，，对人的的管理是是机械的的。Z理理论的重重点要求求美国企企业根据据美国具具体情况况，利用用日本企企业管理理的经验验进行管管理，要要求企业业建立密密切的人人际关系系，建立立人与人人之间的的信任关关系，使使管理者者与职工工取得一一致，取取得统一一。日美企业业经营比比较7s理论论《日本企企业的管管理艺术术》的作作者--帕斯卡卡尔和阿阿索斯分分别是美美国斯坦坦福大学学和哈佛佛大学的的管理学学教授。。他们研研究得出出了这样样的结论论：任何何企业的的成功，，都必须须牢牢抓抓住战略略、结构构、制度度、人员员、作风风、技能能和崇高高目标这这七个变变量。这这七个变变量英文文名称的的第一个个字母都都是S，，故称““7S模模型”。。他们认为为，美国国企业管管理者在在管理过过程中过过分注重重战略、、结构、、制度这这三个““硬性的的S”，，而日本本企业在在不否认认三个““硬性的的S”的的前提下下，较好好地兼顾顾了人员员、作风风、技能能和崇高高目标这这四个““软性的的S”。。企业管管理中的的这七个个变量是是相互关关联的整整体，软软、硬要要素都很很重要，，不可以以片面地地强调某某一方面面，而应应该将这这两方面面很好地地结合起起来，只只有这样样，企业业内部组组织才会会更加一一体化，，企业才才能在激激烈的国国际竞争争中得以以生存和和发展。。企业业文文化化要要素素（（7S））结构构structure战略略strategy技能能skills人员员staff风格格style体制制systems共同同价价值值Sharedvalues由上上可可以以看看出出：：企企业业文文化化确确实实是是管管理理理理论论发发展展的的最最新新综综合合，，是现现代代管管理理科科学学发发展展的的新新阶阶段段，，其其主主要要贡贡献献在在于于其其实实现现了了组组织织目目标标与与个个人人目目标标的的统统一一、、工工作作与与生生活活的的统统一一、、管管理理与与被被管管理理的的统统一一、、约约束束与与自自由由的的统统一一、、物物质质奖奖励励与与精精神神鼓鼓励励等等的的统统一一。。特别别是是，，企企业业文文化化正正在在把把对对人人与与对对物物的的管管理理以以及及被被西西方方历历史史传传统统分分割割开开来来的的人人的的物物质质生生活活和和人人的的精精神神生生活活，，努努力力统统一一于于企企业业管管理理之之中中企业业文文化化建建设设——吸取取中中国国传传统统文文化化的的精精髓髓，，提提炼炼有有特特色色的的企企业业精精神神和谐谐中庸庸之之道道无为为而而治治和谐谐君子子和和而而不不同同，，小小人人同同而而不不和和。。————《《论论语语··子子路路》》和，是是不不同同事事物物的的相相成成相相济济，，是是多多样样性性的的统统一一，，它它承承认认矛矛盾盾，，是是矛矛盾盾发发展展的的协协调调统统一一；；同同，，是是相相同同事事物物的的叠叠加加，，它它回回避避矛矛盾盾，，掩掩盖盖事事物物之之间间的的差差异异。。表表现现在在处处理理人人际际关关系系上上，，同同是是唯唯唯唯诺诺诺诺，，是是无无原原则则的的苟苟同同甚甚至至同同流流合合污污；；和和则则是是有有原原则则的的和和睦睦相相处处，，就就是是说说，，凡凡无无关关原原则则的的小小事事，，要要理理解解忍忍让让，，不不要要小小题题大大作作、、闹闹不不团团结结，，凡凡事事关关原原则则性性的的大大问问题题，，则则要