企业文化建设培训课程

企业文化建设一、名词定义企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，要突出在“建”字上，切忌重口号轻落实;重宣贯轻执行。企业文化建设是基于策划学、传播学的，是一种理念的策划和传播，是一种泛文化。二、建设原则1.强化以人为中心。2.表里一致，切忌形式主义。3.注重个异性。4.不能忽视经济性。5．继承传统文化的精华三、企业文化设计内容企业文化设计包括精神层（即理念层）、制度层、行为层和物质层的设计。既有理念系统，又有行为系统和视觉识别系统。理念体系一般包括以下：企业愿景（或称企业理想）、企业使命（或称企业宗旨）、核心价值观（或称企业信念）、企业哲学、经营理念、管理模式、企业精神、企业道德、企业作风（或称工作作风）。企业制度层主要是为了贯彻企业的理念。有必要针对企业理念的特点制定一些独特的管理制度。物质层的设计主要包括标识设计、服装设计、办公用品设计等，核心是企业标识和企业标识的应用设计，这些设计都是为传达企业理念服务的。1.企业文化的核心——企业理念从企业自身所处的地位，环境，行业发展前景以及其经营状况着手。通过大量枯燥，但是必须的调研，分析。结合企业家本身对企业发展的考量。从企业发展众多的可能性中，确认企业的愿景。依据企业发展必须遵循的价值观，确立企业普遍认同体现企业自身个性特征的，可以促进并保持企业正常运做以及长足发展的价值体系。案例1：比如摩托罗拉价值体系中的经营策略，最令人欣赏的就是它在45年的历史中的一致性：“以技术产品领先为基础立于不败之地”。在其几十年的过程中，追求领先地位的表现总结为3个明显且相关的模式：（1）、不断开拓新产品、新市场；（2）、不断加强、扩大和更新现有的产品生产线，发展现有市场；（3）、不断努力，更不断改进产品品质，缩短产品周期时间；这三种模式确保摩托罗拉在环境和时间不断变化的半个世纪保持了其在通讯领域的领先地位。案例2：麦当劳公司的创始人克罗克在麦当劳创立的初期，就设定了麦当劳的经营四信条，即向顾客提供高品质的产品、快速准确友善的服务、清洁幽雅的环境及做到物有所值。也就是“品质、服务、清洁、价值”。麦当劳几十年恪守信条，并持之以恒地落实到每一项工作和员工行为上。到今天终于成就了在世界上100多个国家开设7万多家分店的世界第一大快餐特许经营企业。2.企业文化的血肉——行为文化（1）、规章制度：（2）、工作与决策：（3）、典礼、仪式：（4）、典范、英雄：（5）、传播途径、教育培训：3.企业文化的仪容——视觉形象在企业形象设计中，最为重要的是企业标志、标准字、标准色、和吉祥物。只要确定了这四种元素，其他的应用设计就会水到渠成。基本元素设计应遵循以下几个原则1、要能担当公司理念，精神的象征；2、可以长久使用，与公司远景相适应；3、是否易于识别，具有艺术的美感；4、是否与其他行业具有良好差别性；5、有无类似；6、放大、缩小、黑白阴阳变化时是否会改变感觉；基本本元元素素确确定定后后，，就就可可以以依依据据企企业业需需求求，，进进行行应应用用系系统统的的规规划划与与设设计计。。应应用用系系统统一一般般包包括括以以下下部部分分：：1、导视系系统（户户外、户户内）；；包括：欢欢迎牌、、企业标标牌、导导视水牌牌、企业业整体平平面图、、建筑指指示牌、、道路行行车指示示、门牌牌等。2、户外展展示、广广告、宣宣传系统统；包括：霓霓虹灯、、灯箱、、灯杆刀刀旗、阅阅读栏、、车体展展示、大大型广告告牌、旗旗帜、海海报、报报刊等。。3、办公用用品系统统；包括：国国内外信信封、信信纸、传传真纸、、便签、、格式文文件、文文件袋、、文件夹夹、笔记记本、工工作证等等。4、服装、、识别系系统；包括：门门店统一一形象识识别、产产品包装装、员工工制服、、工作服服、胸牌牌等。5、礼品系系统；包括：企企业形象象礼品、、赠品、、手提袋袋、文化化衫、台台历、挂挂历等。。四、企业业文化建建设步骤骤（一）企企业文化化的诊断断访谈法、、问卷法法、资料料分析法法、实地地考察法法。（1）调研前前期工作作企业文化化调研可可以在工工作开展展前，由由公司领领导组织织召开一一次动员员大会。。还可以以建建立员工工访谈室室、开设设员工建建议专用用信箱等等，调动动员工的的积极性性，增强强参与意意识。企业文化化调研主主要内容容：围绕绕经营管管理现状状、企业业发展前前景、员员工满意意度和忠忠诚度、、员工对对企业理理念的认认同度几几个方面面。查找企业内部部资料获取信信息。设计调查问卷卷（2）企业文化诊诊断分析：分析企业经营营特点，搞清清企业在行业业中的地位和和企业生产经经营情况。分析企业管理理水平和特色色，研究企业业内部运行机机制，重点分分析企业管理理思路、核心心管理链、现现有管理理念念和主要弊端端。分析企业文化化的建设情况况，领导和员员工对企业文文化的重视程程度。逐项分析企业业文化各方面面的内容，包包括企业理念念，企业风俗俗，员工行为为规范等具体体内容。（二）企业文文化的设计（1）企业理念是是企业的灵魂魂，是企业持持续发展的指指南针。企业愿景描述述了企业的奋奋斗目标，回回答了企业存存在的理由；；企业哲学是是对企业内部部动力和外部部环境的哲学学思考；核心心价值观解释释了企业的判判断标准，是是企业的一种种集体表态；；企业经营理理念回答了企企业持续经营营的指导思想想；企业精神神体现了全体体员工的精神神风貌；企业业作风和企业业道德是对每每一位员工的的无形约束，，所有内容相相辅相成，构构成一个完整整的理念体系系。（2）企业制度层层的设计主要要包括企业制制度设计、企企业风俗设计计、员工行为为规范设计，，这些设计都都要充分传达达企业的理念念。企业制度指工工作制度、责责任制度、特特殊制度。特特殊制度如““五必访””制度，在员员工结婚、生生子、生病、、退休、死亡亡时访问员工工。企业风俗的是是企业长期沿沿袭、约定俗俗成的典礼、、仪式、习惯惯行为、节日日、活动等。。比如，平安安保险公司每每天清晨要唱唱平安颂，某某公司每年要要举办一次““月亮节”，，与员工家属属联谊。员工行为规范范主要包括：：仪表仪容、、待人接物、、岗位纪律、、工作程序、、素质修养等等方面。（3）企业物质层层的设计：主要是指企业业标识、名称称及其应用。。企业的名称和和标志如同人人的名字一样样，是企业的的代码。如清清华同方的名名称来源于““诗经”的““有志者同方方”，简明易易记。企业的标识则则是企业的理理念、企业精精神的载体，，企业可以通通过企业标识识来传播企业业理念，公众众也可以通过过标识来加深深对企业的印印象。企业标标识出现的次次数和频度，，直接影响社社会公众对该该企业的认知知和接受程度度，一个熟悉悉的标识可以以刺激消费欲欲望。（三）企业文文化实施导入——变革——制度化——评估总结（1）导入：可以以建立领导小小组来落实，，设立企业文文化建设专项项基金来开展展工作，在人人力物力上给给予支持。（2）变革：是企企业文化建设设工作的关键键，要全面开开展企业文化化理念层、制制度层、物质质层的建设，，即由上而下下的的观念更更新。（至少少要花一年时时间）（3）制度度化：：是企企业文文化变变革的的巩固固阶段段，主主要工工作是是总结结企业业文化化建设设过程程中的的经验验和教教训，，将成成熟的的做法法通过过制度度加以以固化化，建建立起起完整整的企企业文文化体体系。。其中中应包包括企企业文文化考考核制制度、、企业业文化化先进进单位位和个个人表表彰制制度、、企业业文化化传播播制度度、企企业文文化建建设预预算制制度等等。（4）评估估：是是企业业文化化建设设阶段段性总总结，，总结结评估估以前前的工工作，，检查查变革革是否否达到到预期期的效效果，，是否否有助助于企企业绩绩效的的改善善和提提高。。五、企企业文文化建建设方方法1、晨会会、夕夕会、、总结结会2、思想想小结结3、张贴贴宣传传企业业文化化的标标语4、树先先进典典型5、网站站建设设6、权威威宣7、外出出参观观学习习8、故事事9、企业业创业业、发发展史史陈列列室10、文体体活11、引进进新人人，引引进新新文化化12、开展展互评评活动动13、领导导人的的榜样样作用用14、创办办企业业报刊刊当你一一听到到可口口可乐乐的名名称时时，你你会想想倒什什么？？可口可可乐原原有的的标志志识别别中不可可缺少少的四四个要要素：：（1）CocaCola的书写写字体体；（2）Coke的品牌牌名称称；（3）红色色的标标准色色；（4）独特特的瓶瓶形。。CIS企业识识别系系统CorporateIndentificationSystemCIS含义：：CIS是CorporateIdentitySystem的缩写写，意意思是是企业形形象识识别系系统。60年代，，美国国人首首先提提出了了企业业的CI设计这这一概概念。。据说说是美美国IBM公司是是这方方面的的开河河者。。CIS的主要要含义义是：：将企企业文文化与与经营营理念念，统统一设设计，，利用用整体体表达达体系系（尤尤其是是视觉觉表达达系统统），，传达达给企企业内内部与与公众众，使使其对对企业业产生生一致致的认认同感感，以以形成成良好好的企企业印印象，，最终终促进进企业业产品品和服服务的的销售售。CIS的意义义对内，，企业可可通过过CI设计对对其办办公系系统、、生产产系统统、管管理系系统以以及营营销、、包装装、广广告等等宣传传形象象形成成规范范设计计和统统一管管理，，由此此调动动企业业每个个职员员的积积极性性和归归属感感、认认同感感，使使各职职能部部门能能各行行其职职、有有效合合作。。对外，，通过一一体化化的符符号形形式来来形成成企业业的独独特形形象，，便于于公众众辨别别、认认同企企业形形象，，促进进企业业产品品或服服务的的推广广。CIS系统是是由理念识识别（MindIdentity简称MI），行为识识别（BehaviourIdengtity简称BI）,视觉识识别（VisualIdengtity简称VI）理念识识别MI是确立立企业业经营营理念念，是是企业业生产产经营营过程程中设计，，科研研，生生产，，营销销，服服务，，管理理等经营营理念念的识识别系系统。。是企企业对对当前和未来一个时时期的的经营营目标，经营思思想，营销方方式和营销形形态所作的的总体体规划和界定，主要包包括：：企业精精神，，企业业价值值观，，企业业信条条，经经营宗宗旨，，经营营方针针，市市场定定位，，产业业构成成，组组织体体制，，社会会责任任和发发展规规划等等等。。属于于企业业的意意识形形态范范畴。。行为识识别（（BI）BI是企业业实践经营理理念与与创造造企业业文化化的准准则，，对企企业动动作方方式所所作的的统一一规划划而形形成的的动态态识别别系统统。它它是经营理理念为基本本出发发点，，对内，，组织织制度度，管管理规规范，，行为为规范范，干干部教教育，，职工工教育育，工工作环环境，，生产产设备备，福福利制制度等等等；；对外，，市场调调查，，公共共关系系，营营销活活动，，流通通对策策，产产品研研发，，公益益性、、文化化性活活动等等等。。视觉识识别VI以标志、、标准准字、、标准准色为核心心展开开的完完整的的、系系统的的视觉觉表达达体系系。将将上述述的企业理理念、、企业业文化化、服服务内内容、、企业业规范范等抽象象概念念转换换为具具体符号，塑造造出独独特的的企业业形象象。在在CI设计中中，视视觉识识别设设计最最具传传播力力和感感染力力，最最容易易被公公众接接受，，具有有重要要意义义。CI=MI+BI+VI案例：：肯德德基ＭＩ：：1.市场定定位营造一一种全全家一一起用用餐的的快乐乐气氛氛，强强调这这种附附加价价值。。2.消费群群体划划分以回头头率划划分消消费者者，可可以分分重度度、中中度、、轻度度三种种类型型。3.服务标标准化化“冠军计计划””。C（Cleanliness）——保持美美观整整洁的的餐厅厅；H（Hospitality）——提供真真诚友友善的的接待待；A（Accuracy）——确保准准确无无误的的供应应；M（Maintenance）——维持优优良的的设备备；P（ProductQuality）——坚持高高质量量的产产品；；S（Speed）——快速迅迅捷的的服务务。ＢＩ：：1.特许经经营——肯德基基的有有效扩扩张手手段2.供应商商管理理3.员工培培训4.公益方方面5.广告促促销ＶＩ：：案例：：凤凰凰卫视视的CIS导入MI：“开开拓新新视野野，创创造新新文化化”最初：：内地地电视视媒介介的总总体状状况是是：新新闻节节目模模式化化，信信息渠渠道单单一，，新闻闻直播播长期期缺席席；缺缺乏真真正意意义上上的娱娱乐节节目；；虽然然可供供观众众选择择的电电视频频道不不少，，但是是千台台一面面，节节目雷雷同的的现象象十分分严重重……优势：：首先先，地地处经经济发发达、、信息息多元元、文文化交交汇的的国际际化都都市香香港，，具有有内地地媒体体无法法比拟拟的地地缘优优势；；其次次，与与国际际传媒媒巨头头新闻闻集团团的合合作不不仅可可以获获得更更加丰丰富的的新闻闻资源源，也也便于于引进进世界界先进进的新新闻理理念和和运营营模式式；再再次，，作为为一个个境外外媒体体和商商业电电视台台，相相对于于内地地媒体体，少少了很很多体体制上上的限限制。。BI：1.通过过一一系系列列的的节节目目，，持持续续的的媒媒体体行行动动（（大大型型文文化化考考察察活活动动））来来凸凸显显自自身身自自身身富富于于人人文文精精神神，，注注重重人人文文关关怀怀，，文文化化历历史史感感深深厚厚的的媒媒介介形形象象。。2.通过过主主持持人人和和出出镜镜记记者者的的形形象象言言行行来来表表现现，，成成功功的的ＢＢＩＩ系系统统能能够够为为企企业业打打造造品品牌牌效效应应，，大大大大提提高高企企业业的的美美誉誉度度和和形形象象。。3.精心心制制作作的的主主持持人人个个人人宣宣传传片片也也是是凤凤凰凰ＢＢＩＩ运运作作的的一一大大亮亮点点。。ＶＩＩ从颜颜色色来来看看，，以以往往的的电电视视台台台台标标，，几几乎乎都都以以红红、、蓝蓝、、绿绿三三原原色色为为主主，，虽虽然然色色彩彩鲜鲜明明，，有有一一定定的的视视觉觉冲冲击击力力，，但但是是太太多多太太滥滥，，观观众众容容易易遗遗忘忘。。凤凤凰凰台台的的台台标标，，突突破破了了这这些些色色彩彩的的限限制制，，大大胆胆地地运运用用了了橙橙色色这这种种对对比比效效果果极极强强烈烈的的色色彩彩，，给给人人一一种种耳耳目目一一新新的的感感觉觉。。再从从形形象象看看，，凤凤凰凰卫卫视视的的台台标标，，借借用用了了彩彩陶陶上上的的凤凤鸟鸟图图形形，，并并使使用用了了中中国国特特有有的的““喜喜相相逢逢””的的结结构构形形式式，，反反映映出出一一种种厚厚实实的的文文化化底底蕴蕴，，而而凤凤鸟鸟两两两两相相对对旋旋转转的的翅翅膀膀极极富富动动感感，，体体现现了了现现代代媒媒体体的的特特色色。。同时时，，选选用用凤凤凰凰的的形形象象作作为为台台标标的的主主体体，，正正寓寓意意了了其其扎扎根根中中国国，，以以传传播播中中国国文文化化为为己己任任的的目目标标，，而而凤凤凰凰旋旋转转飞飞舞舞的的美美态态，，也也喻喻示示了了其其不不断断奋奋进进的的精精神神。。凤凰凰会会馆馆内内的的各各个个办办公公室室和和机机房房的的装装修修主主色色调调以以简简洁洁的的灰灰棕棕两两色色为为主主，，而而凤凤凰凰的的橙橙色色著著名名ＬＬＯＯＧＧＯＯ则则出出现现在在机机房房电电脑脑桌桌面面上上，，机机房房外外围围的的玻玻璃璃墙墙上上，，甚甚至至会会议议室室的的玻玻璃璃桌桌面面中中心心也也是是一一个个磨磨砂砂质质地地的的凤凤凰凰标标志志。。在在外外出出采采访访的的时时候候，，采采访访车车的的车车身身上上赫赫然然印印着着一一个个醒醒目目ＬＬＯＯＧＧＯＯ，，而而出出去去采采访访的的工工作作人人员员都都身身穿穿印印有有醒醒目目凤凤凰凰ＬＬＯＯＧＧＯＯ的的白白色色恤恤衫衫。。此此外外，，从从公公司司平平日日派派送送的的商商务务礼礼品品到到近近年年来来热热销销的的““凤凤凰凰丛丛书书””直直至至最最普普通通的的礼礼品品纸纸袋袋，，无无一一不不是是凤凤凰凰基基本本色色（（橙橙与与红红））与与凤凤凰凰ＬＬＯＯ-ＧＯ的完美美设计结合合。战略优势：：凤凰卫视，，在其Ⅵ系统中十分分注意打中中国牌、民民族牌。作作为一家国国际化的特特殊身份的的华语媒体体，凤凰选选择中华民民族奉为百百鸟之王的的凤凰作为为企业标志志，从而不不仅凸现了了民族传统统，容易取取得包括海海外华人在在内的广大大华语观众众的认同，，在国际电电视媒介市市场中，也也因为独特特的中国特特色而格外外引人注目目。VI系统VI系统分为基本要素系系统和应用要素系系统两方面。基本要素系系统主要包包括：企业名称、、企业标志志、标准字字、标准色色、象征图图案、宣传传口语、市市场营销报报告书等。。应用系统主主要包括：：产品造型、、办公用品品、企业环环境、交通通工具、服服装服饰、、广告媒体体、招牌、、包装系统统、公务务礼品、陈陈列展示以以及印刷出出版物等。VI设计的基本本原则：VI的设计不是是机械的符符号操作，，而是以MI为内涵的生生动表述。。所以，VI设计应多角度、全全方位地反映企业业的经营理理念。进行VI策划设计必必须把握同一性、差差异性、民民族性、有有效性等基本原则则。标志设计标志——品牌建设的基础，品品牌视觉形形象的核心，企业的一一项长期品品牌资产。。标志设计是是形象化的艺术概括括，不仅是是一个图案设计，而要要创造出一一个具有商业价值，并兼有艺术欣赏价价值的符号。重新设计产产品的标志志黑色人字造造型的三角角形英语简称字字体APOLLO和红色的汉语简称称太阳神在造型上，，主体图形形的稳定强强健的三角角形呈上升升趋势，是是APOLLO的首写字母母“A”又具有“人”的象征，体体现企业以以人为本不不断创新进取的理念念；饱满的的圆形寓示示太阳，传传达出企业业升腾的意意境和关怀帮助“人”的精神，红红黑白三种种强烈鲜明明的色彩，，具有很强强的视觉冲击力，，给人一种种明快健康康向上的视视觉心理感感受。太阳神集团团企业简介:1985年，投入资资金仅5万元的广东东东莞黄岗保健健饮料厂，，推出了新新一代生物物健口服液液，具有双双向调节和和增强免疫疫功能的作作用。企业业使出浑身身解数，年年销售总额额达到500多万元。1988年企业尝试导入并并实施CI战略。将“生物健”改为“太阳神”n太阳是生物物有机体的的终极能源源，万物生生长离不开开太阳。以以“太阳神”来命名企业业生产经营营的营养液液产品和企企业自身，，意义恰当当中又有升升华。n“太阳神”名称简洁鲜鲜明，通俗俗却又高雅雅，既具有有国际化、、现代化特特征而又不不失民族精精神和传统统风情，是是一个非常常容易为中中外消费者者接受、感感知、辩识识和认定的的品牌。n“太阳神”作为语义指指称符号，，内涵丰富富，能够诱诱发消费者者及社会公公众普遍的的基本一