企业文化建设原理与方法概述

企业文化建设——原理与方法；理论与实践1导例：原惠普李汉生给方正数码带来了什么？——外企经理进入国企的作用：文化革命第一天发火：走廊里的箱子办公室不能吸烟取消副总裁职业经理人进入任何一个企业，尤其是外企必须解决的问题是文化适应问题中外合资/合作关键是文化冲突的克服/共融2

企业文化建设[课程内容要点]为什么要建设企业文化？企业文化建设的内容企业文化建设实例3为什么建设企业文化——原因、原理什么是企业文化？□搞清概念，死学活用。□空气般普遍、重要，以至于忽略了其存在。□一群人怎样思考、怎样做事:海尔/海信的做事方式□企业文化不是有和无的问题；而是显著程度、优劣性。□建设企业文化是隐性文化的文字化、系统化、最优化。4文化：一群人共享的、可学习的一套价值观和行为方式。价值观：关于事务是非、重要性的判断体系。误区不是文体活动-文化局；不是历史-文物局；不是教育程度-教育局；不是情感管理-俱乐部式管理；而是企业的灵魂和全部运行方式——最后一支看不见手企业文化：企业怎样思考、怎样做事。头-手5企业文化可能具有：民族性；美国、日本、德国区域性：上海、山东-青岛/济南行业性：矿业、家电业、服务业体制性：企业个性：部门性：6麦肯锡7s模型——非经济分析法，分析经营与文化共享的价值观（sharedvalue）是成功要素的核心企业以共享的价值观为核心整合其他组织要素硬件：战略(strategy)、结构(structure)软件：系统（system）、技能(skill)、人员(staff)、风格(style)。7联想"房屋论"柳传志先生在哈佛商学院对联想案例进行最后点评时，提出了关于企业管理的“房屋论”，认为企业的管理，好比一幢房屋：屋顶部分是运营层面的管理：包括研发策略、销售策略、生产方式等；墙壁部分包括物流、资金流和信息流的管理；而房屋的基石部分就是企业机制和企业文化。柳传志谈到：与同时在中关村成长起来的企业相比，正因为我们有了深厚的文化底蕴，才能任凭企业运营层面上的千变万化，经营策略的不停的调整，最终也能成功并健康发展。联想的成功正引证了这样一句古话：“有多深的地基，垒多高的墙”。运营流程机制-文化8海尔之道张瑞敏1999年5月26日在青岛与惠普公司总裁普莱特谈到“惠普之道”时说：“海尔是一个非常年轻的公司，发展时间不长。但是现在回过头来看我们走过的道路，我想如果说这算是一个‘道’的话，就是我们自己的企业文化”。

张瑞敏说“老子的《老子》我一直非常推崇，里边有两句话我是当作座右铭来记取的。一是强调无形比有形更重要。无形是灵魂，就象‘道生一、一生二、二生三、三生万物’。万物的根源是道，而道恰恰是非常重要但看不见的东西。在一个就是‘柔弱胜刚强’……。”（2001，1，7科技日报《与狼共舞，我们不是羔羊》李钢）

9张瑞敏曾说：“我到过日本松下公司，松下工作人员带我参观了松下幸之助的展览馆，院中有一座松下的像，像下面刻着一个字‘道’，就像老子所说的‘道可道，非常道’。道是松下公司的文化，也就是松下的价值观”。（1999年5月13日张瑞敏在上海中欧管理学院所作报告，题目是《以创新精神创世界名牌》）在海尔创业15年时，张瑞敏说：“我经常思考这样一个问题，改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人的东西是什么？想来想去，比来比去，我认为就是四个字：观念革命。可以这么说，海尔创业以来最大的收获，绝不仅仅是销售收入、利税、出口创汇翻了多少番，产品品种增加了多少，更重要的是抓住了改革开放为我们提供了一次改变对整个外部世界的看法和思维方式的机会。也可以这么说，中国20年的辉煌，海尔15年的成就，主要不再有形的东西，而恰恰在于无性的东西。这就是观念、思维方式的全新变革。”

10文化铸就就性格，，性格决决定命运运海信的企企业文化化是海信信不断发发展的原原动力；；他塑造着着海信的的“性格格”；决定着海海信的未未来。——周厚厚健11企业文化化是核心心竞争力力沙因论述述“企业业生存与与发展””问题时时，提出出“企业文文化是核核心竞争争力”兰德公司司、麦肯肯锡公司司、罗兰兰贝格公公司联合合跟踪研研究世界界500强20年提出出：“各国之之间的竞竞争是文文化上的的竞争。。今天的的文化，，就是明明天的经经济”竞争力层层次1.表层层竞争力力-产品品：质量量、技术术、营销销、服务务、成本本、生产产能力。。2.中层层竞争力力-制度度：结构构、机制制、规则则、战略略、品牌牌、关系系3.深层层/核心心竞争力力-文化化12核心价值值观的三三条原则则三三大公司司20年年研究结结果1.人的价值值高于物的价价值优秀的公司总总是把人的价价值放在第一一位，物的价价值放在第二二位。松下：造物先造人；；3人-20几几人亲自做培培训。松下制制造人才，兼兼生产家电。。“我们主要要生产人才””。克林顿：朝鲜/越南之之行132.共同价值值高于个体价价值，共同协协作高于个体体单干，集体高于个人人“员工对企业业文化、使命命的共享程度度”，GE靠此来凝聚聚企业精神。。美国与日本的的互相学习3.社会价值值高于利润价价值，用户价价值高于生产产价值安然破产南京冠生园破破产14管理界的四个个时期1.60年代代美国人的挑战战※1968ServanSchreiberTheAmericanChallenge※美式管理奠奠基于美式教教育与文化，，所以在美国国造成良好的的效果，对于于其他国家，，不可能完全全移植、效仿仿美国模式而而成功。※美国教育全全力以赴培养养真正的美国国人——自信信、脚踏实地地中国的的教育——人人格苍白、思思维残废15管理界的四个个时期（续））2.70年代代日本人第一※1979年年哈佛VogelJAPANASNUMBERONE※1980,7NBCIfJapancan,whycannotwe?觉醒的推波助助澜，全国上上下震动※帕斯卡和阿阿索斯TheartofJapanesemanagement“企业管理的现现实并不是独独立的，它是是由社会文化化决定的”引述PeterDrucker：：”管理不仅仅是是一门学科，，还应是一种种文化Belief,manner,language”16管理界的四个个时期（续））3.80年代代Z理论时期向日本学习，，拯救美国※A（美国国）+J（（日本）=Z（交融）※Z理论触及及了“管理哲哲学”，日本本第一的当头头棒喝，打开开了“美国管管理”的的的思想层面，，使他们了解解到日本的高高级主管往往往会写一本书书，以表达其其公司哲学。。日本的企业业早已进入““理念导向”，亦即“管管理哲学导向向”时代。WilliamOuchi明言：：日本企业家家最津津乐道道者，乃是其其“经营哲学学”，他们以以在企业中实实践个人哲学学为傲。管理理哲学与企业业经营融合为为一，才是战战后日本企业业扎实发展之之根本原因。。17管理界的四个个时期（续））学习习日日本本：：1.信任任性性从我我第第一一个个牧牧师师AllenHacket学学到到信信任任2.微妙妙性性向我我父父母母姊姊妹妹学学到到，，父父亲亲以以不不强强加加于于人人的的方方法法指指导导我我成成长长3.人际亲密密性从妻子学学到结论论：：美美国国企企业业如如何何生生存存，，大大声声疾疾呼呼““正正统统管管理理学学””必必须须开开辟辟一一个个新新天天地地；；美美国国企企业业界界这这个个没没有有穿穿衣衣服服的的国国王王，，必必须须重重新新穿穿上上衣衣服服；；只只有有在在组组织织内内部部培培养养出出共共同同的的目目标标和和信信任任感感，，经经营营才才能能成成功功。。18管理理界界的的四四个个时时期期（（续续））4.80年年代代企业业文文化化1982，，7TerrenceEDealandAllenA··Kennedy研究究了了80家家美美国国公公司司后后，，肯肯定定，，杰出而成功的的公司大都有有强有力的企企业文化。美国的企业业文化应该象象苹果酱，是是地地道道美美国式的：回回到过去许多多美国公司独独创性观念和和设想中去，，塑造强烈的的企业文化。。提出构成企企业文化的要要素：企业环境-价价值观-英雄雄人物-礼节节和仪式-文文化网络19管理界的四个个时期（续））※1982，，10ThomasPeters等InSearchofExcellence访问了62家家著名企业，，研究了43个典范公司司。发现许多多公司具有不不亚于日本公公司的强有力力的卓越企业业文化传统。。*提出7S模模型*总结卓越公公司的八项特特性1.侧重行动动5.以价值观观为动力2.接近顾客客6.坚持本业业3.自主和企企业家精神7.精精兵简政4.依靠人来来提高生产力力8.宽严相济济201984年希希克曼·席席尔瓦CreatingExcellence*过去卓越的的一些企业不不再卓越。新新时代的主要要特征是变化化，新时代的的经营者要创创造卓越必须须使公司所采采取的策略与与企业文化相相配合——文文化-战略合合金，让危机机变成机会。。*新时代经营营者必须具备备六项技能：：1.创造性洞洞察力4.应应变力2.敏感力5.集中中力3.远视力6.忍耐耐力21企业文化发展展趋向——企业文化化体系趋同与与个性化并存存个性化：不拘一格的的语言、格式式，源于企业业及其领袖是是独一无二的的个性背后有共共性：*创新/应变变：海尔与海海信都讲创新新，风格不同同*团队*合作-竟合合-双赢-联联盟*卓越/excellence22企业文化发展展趋向（续））*人本/人文文主义*顾客导向*学习型*品格第一训练练*产品经营———资本经营营——文化经经营（财务资本，，人力资本））23中国风格企业业文化是否存在？——关键词/范畴*安：安宁宁；安中求变变；求安心理理（早安、晚晚安、圣安、、天安门、陆陆大安）；安安四方（治国国安邦，安定定团结）；修修己安人，安安股东/员工工/顾客/社社会*和：天时地地利人和；和和文化；好好好做事/人*情义：红红楼梦、、水浒；酒酒文化*家庭气氛美美国式奥林林匹克；日式式生活共同体体*感应：《易易经》：泽山山咸落山山风山风风蛊朱熹：凡天地地之间无非感感应之理24中国风格企业业文化——关键词（（续）*情-理-法法由情入入理，依法讲讲理；以情为为先，所重在在理；情理不不通，比绳之之以法。*中/正合情合理合法法持中守正*德治——礼礼治——法治治——术治———力治（最佳）（次次之）（不得得已）（诡诈诈）（野蛮））以德治国礼乐之教25中国风格企业业文化——关键词（（续）*人道管理人与人之间有有一条畅通的的道路，这便便是“仁”仁发于心，故故“仁道”即即“人心”一切道理本于于心，出于心心，由人心可可以发展出仁仁道仁道管理才能能获得人心26值得研究的领领域工作伦理/性性格合资/合并/兼并企业的的文化全球化条件下下的文化/WTO向社会输出文文化产产品/品牌文文化27文化手册格式式*海尔企业文文化手册*海信员工手手册*青岛远洋公公司*海源人宣言言*北电网络““22条军规规”*深圳华侨城城宪章*华为基本法法28国内外典型企企业文化文本本/手册模式式归纳更多的是混合合型比例成成分程度第一类指南针针型/伦伦理-法规型型思想侧重型/箴言型天天主十诫；；六度真言：：通用电气价值值卡诚信列列第一日本企业的社社驯行动侧重型Nortel’s22PerformanceDimension企业立宪型全面立宪：华华侨城宣言；；华为基基本法基本立宪：麦麦当劳29第二类类：土土生土土长百百科全全书型型*语言言,企企业自自己的的语言言，生生动*内容容：逻辑上上不严严谨，，语法法不规规范，，一吐吐为快快企业经经营管管理基基本准准则、、要求求+人事事制度度-员员工手手册+修养养格言言+基本本管理理理论论+自我我管理理如如何做做一个个好员员工30制定文化手手册的基本本过程*总体程序序——自上上而下为主主，同时自自下而上1.宣讲发发动2.组织：：成立委员员会，或者者团队，小小组，专人人负责3.利用菜菜单归纳整整理[1]全员员填表[2]讨论论、纪录[3]以企企业领袖为为主：据据提纲深度度交谈、搜搜集言论4.初稿形形成5.讨论修修订6.宣贯执执行7.版本升升级31建设企业文文化的内容容愿景与目标标使命企业精神/信仰/信信条/公司司宗教/布布道/洗礼礼经营哲学[1]人哲哲学[2]核心心竞争力/发展观[3]市场场观[4]质量量观[5]服务务观/客户户观[6]经营营风格32建设企业文