企业文化和团队激励

中小企业成功战略课程第一原则：集中力量第二原则：找准焦点第三原则：寻求简单第四原则：重强避弱第五原则：无形资产导向第六原则：目标客户导向第七原则：时间原则第八原则：实验原则成功的企业战略原则集中原则做好一件事，比好几件事更容易，也更容易成功企业：要集中，不要盲目多元化个人：一个专注的常人比一个精力分散的天才更有成就军事学的第一原则：“集中兵力”集中力量所有的生产要素都是某一种能量，能量只有集中起来才有力量世界上没有“奇迹”，只有集中和聚集的力量物理学的一个极端例子：一个麻雀如果一再跳到一个大桥的同一点并保持节奏，则可以把大桥弄塌。《成功战略》要人和企业一而再、再而三地冲击同一个中心问题，而不是把能量分散到新领域、人事、功能或问题上不要：一千个问题解决得和竞争对手一样好，而要：一个问题解决得比对手好得多歌德：“谁想成就大事，必须振作精神。从自我限定中看得出真正的大师”“同时想抓两只兔子的人最后一只也抓不到”第一的力量两个世界级短跑手，一个集中在100米，另一个则同时跑100、200、400、800米一个成了世界冠军，另一个每项都成了第二世界冠军人人尽知，也因此有社会上、财富上的“成功”第二做的其实是一件比冠军更难的事情，却并不成功歌星的例子：帕瓦罗蒂的收入几亿美元，而众多“几乎同样好”的歌唱演员却只能维持简单的生活在一个窄的领域成为第一，比在一个宽的领域成为第二要成功许多倍，却要容易许多倍。前者的战略对了，后者的战略错了多元化发展的陷阱“抓着一切发展机会”“东方不亮西方亮”“做大必须多元发展”“通用电器就是一个多元化成功的企业”“社会需要通才，不要专才”“协同效应”品牌价值世界品牌可口可乐480亿美元万宝路476亿美元麦当劳199亿美元迪斯尼171亿美元索尼147亿美元柯达144亿美元英特尔133亿美元吉列120亿美元百威120亿美元耐克111亿美元成功的机械制公司集中在少数几个产品上营业额成功企业不成功企业100%89%

产品数量1亿马克营业额12345678910隐藏的冠军：市场观“我是专家”“我们集中在我们能做的地方”“市场空缺！”“我们有一个很深，不宽的产品组合”“不要多元化”“一条小河中的大鱼”集中为某一类产品服务在某一个行业某一些产品领域解决某些永恒的长期问题80/20原原理理Pareto原原则则或或Pareto的的发发现现VllfredoPareto，，1897，，发发现现了了所所谓谓的的Pareto法法则则：：收收入入与与财财产产的的不不均均分分配配（（一一个个国国家家20%人人口口占占有有其其80%财财产产，，10%占占65%，，5%占占50%））其它它的的叫叫法法：：Pareto规规律律，，80/20规规律律，，最最小小努努力力原原则则，，不不对对称称原原则则J.MJuran：：““少少数数重重要要因因素素原原则则””用用于于质质量量管管理理，，在在日日本本引引发发质质量量管管理理革革命命，，从从而而帮帮助助日日本本在在战战后后赶赶上上并并在在部部分分领领域域超超过过美美国国Pareto原原则则80/20原原则则的的运运用用：：质质量量革革命命J.MJuran,E.DemingQualityControlHandbook,195180/20原原则则是是质质量量运运动动的的主主要要理理论论支支柱柱：：““少少数数重重要要因因素素原原则则””原则则：：很很少少百百分分比比的的质质量量因因素素导导致致极极大大百百分分比比的的质质量量缺缺陷陷分析析：：发发现现重重要要的的导导致致质质量量问问题题的的因因素素解决决：：集集中中精精力力解解决决这这些些少少数数重重要要问问题题，，而而不不是是解解决决所所有有问问题TQC：：事事先先解解决决，，而而不不是是事事后后校校正正日本本企企业业50-60年年代代运运用用这这一一原原则则在在众众多多领领域域达达到到世世界界领领先先水水平平80/20原原则则的的运运用用：：信信息息革革命命发现现：：80%的的软软件件工工作作时时间间用用在在执执行行20%的的指指令令RISC结结构构的的处处理理器器反反这这20%最最重重要要的的指指令令优优化化，，导导致致芯芯片片体体积积的的大大幅幅度度缩缩小小和和成成本本的的大大幅幅度度下下降降发现现：：80%的的应应用用仅仅是是20%的的软软件件功功能能与质质量量革革命命的的关关联联80/20不不同同于于普普通通思思维维的的地地方方80/20思维50/50思维超常的创造力寻找解决问题的捷径有选择地做在少数领域卓越尽量多放权只做能做得最好，最有兴趣做的在每个重要领域问：做哪些20%导致80%少工作，多思考超出平均水平的努力走完全程全面，找尽一切可能在许多领域良好尽量自己做一切事情做一切必须做的一份辛勤，一份收获8.抓着一个机会80/20世世界界中中的的成成功功原原则则在一一个个领领域域发发展展自自己己的的核核心心能能力力选择择一一个个““市市场场缺缺口口””，，你你乐乐意意在在这这里里成成为为出出色色、、领领先先的的竞竞争争者者认识识到到知知识识就就是是力力量量找到到自自己己的的市市场场及及主主要要客客户户，，为为之之提提供供优优异异服服务务（（80/20））发现现在在哪哪里里用用20%的的努努力力就就可可得得到到80%和和效效果果向最最好好的的学学习习（（80/20））尽早早独独立立（（80/20））尽量量多多招招收收有有价价值值的的员员工工（（80/20））把所所有有的的不不在在核核心心能能力力之之内内的的事事情情外外包包（（80/20））利用用资资本本的的力力量量成成为为你你自自己己领领域域中中的的比比尔尔。。盖盖茨茨成功功战战略略常常用用的的突突破破点点“无无敌敌价价格格””突破破点点：：价价格格无数数成成功功的的例例子子：：福特特大众众甲甲壳壳虫虫QUELLEWLENERWALD电器器TASCHEN金店店旅游游业业长虹虹格兰兰士士突破破点点：：价价格格引引发发的的连连锁锁反反应应另外外一一些些例例子子：：VOBLS，，ALDI，，KRUPS，，年年终终的的清清仓仓销销售售，，FILMANN，，UHRENWELS互联联网网的的吸吸引引力力，，免免费费导导致致了了互互联联网网的的超超速速发发展展，，电电视视机机的的普普及及用用了了几几十十年年的的时时间间，，互互联联网网只只用用了了短短短短的的几几年年TARGET。。COSTING理理论有无数数人例例子证证实：：有胆胆量降降低价价格，，会有有更大大的销销量、、销售售额，，也会会有意意想不不到的的成本本的降降低，，因而而最后后反而而会有有更大大的赢赢利客万乐乐的原原则，，通过过降价价达到到降低低成本本、扩扩大销销售的的目的的没有人人能阻阻止你你降低低价格格突破点点：把把贵族族产品品平民民化过去上上层的的购买买力是是主力力，现现在是中、、下层层中下层层的需需求数数量是是上层层的几几十到到几百倍倍通常30%的降降价能能导致致5倍倍的购购买量量增加，，50%的的降价价导致致10倍的的销量量增加大幅度度降价价导致致“销销售量量雪崩崩”不可想想象的的低价价格不可想想象的的销量量不可想想象的的低成成本总结企业/个人人做好好一件件事，，让做做好几几件事事更容容易，，也更更容易易成功功军事学学的第第一原原则：：“集集中兵兵力””不要盲盲目多多元化化组合分分析是是使企企业集集中力力量的的工具具第二条条原则则：找找准焦焦点找准焦焦点，，才能能把力力量发发挥出出来企业：：要不不断地地寻找找/更更新企企业发发展的的突破破点个人：：放弃弃“全全面发发展””军事学学的第第二条条原则则：““出其其不意意”完美主主义的的陷阱阱把一件件事情情做得得完美美，而而不是是做正正确事事情（DOTHINGSRIGHTVS··DORHERIGHTTHINGS）相信管管理细细节，，而不不知管管理瓶瓶颈（成功功战略略=80，，经营营管理理=20））“科学学管理理”发发挥挥人的的积极极性集中-聚焦焦-深深入集中力力量击击中要要害向向深处处发展展聚集与与否的的区别别太阳激光能量大小强弱效应弱强区别没有聚集聚集你无让让星星星聚焦焦，却却可以以让企企业聚聚焦15把把长期期聚焦焦的钥钥匙1、焦焦点总总是简简单的的9、焦焦点不不是产产品2、焦焦点总总是容容易记记忆的的10、、焦点点不是是雨伞伞3、焦焦点总总是强强有力力的11、焦焦点不不让所所有人人满意意4、焦焦点总总是革革命性性的12、焦焦点能能找到到更好好的焦焦点5、焦焦点需需要有有一个个敌人人13、、聚焦焦并不不能马马上成成功6、焦焦点意意味着着未来来14、、聚焦焦还不不是战战略，，而是是战略略的一一步7、焦焦点即即对内内也对对外15、没没有一一个焦焦点是是永恒恒的8、一一个国国家/区域域一个个焦点点企业焦焦点的的转换换创新能能力销销售能能力管理能能力战战略能能力创业期发展期成熟期市场格局成型期向深处处，不不要向向宽处处发展展所有突突破阻阻力的的工具具都是是坚的的所有用用来增增加阻阻力的的工具具都是是宽的的向宽处处发展展增加加竞争争对手手向深处处发展展增加加领先先和合合作向深处处发展展能引引起““连锁锁反应应”重要性性阶梯梯有效运运用力力量的的能力力改变力力量格格局的的能力力影响别别人及及自己己的能能力改变内内外部部信息息的能能力运用资资本的的能力力运用技技术的的能力力内容效效果战略权力心理信息财务技术1,000,000100,00010,0001,0001001寻求简简单优秀的的企业业都找找到了了简单单的管管理模模式对企业业/个个人都都有适适用一一个原原则：：少就就是多多科学哲哲学的的原则则：最最优秀秀的理理论是是假设设最少少的理理论复杂化化的陷陷阱“复杂杂才能能体现现水平平”“折衷衷的必必要””“通过过产品品线、、品牌牌等的的延伸伸可以以得到到更多多赢利利”现代企企业的的通用用模式式“自助助式””企业业（连连锁店店、加加油站站、银银行……）“折扣扣”企企业（（食品品、家家具、、衣服服………）“快速速”企企业（（快餐餐店、、快洗洗、快快印………））“加盟盟”企企业（（特许许经营营）简单原原则管理者者常犯犯的错错误：：一个个简单单的业业务模模式刚刚刚开开始取取得成成功，，就开开始把把它变变得复复杂，，难以以控制制复杂性性带来来的成成本上上升及及效率率的下下降，，比其其带来来的好好处要要大得得多越是复复杂的的产品品，越越是要要一个个有简简单结结构的的企业业来销销售仅仅注注意最最简单单的20%，在在所有有领域域找最最简单单的20%。如如果太太复杂杂，简简化之之。若若做不不到，，取消消之！！简单化化的领领域：：产品品种类类、流流程、、营销销口号号、销销售渠渠道、、产品品设计计、客客户调调查………一个复复杂的的企业业可以以通过过精简简获得得极大大的赢赢利上上升企业的的类型型（组组合分分析））最好的的企业业是大大而简简单的的企业业（ALDL，GE，，麦当当劳……）谁想做做大，，必须须做简简单DCAB复杂简单企业最最重要要的内内部指指标订单营业额额毛利率率库存/应收收款现金流流利润看市场场发展展情况况看效益益情况况看财务务情况况重强避避弱每个人人，每每个企企业都都不可可避免免地存存在弱弱点，，不要要过多多关注注自己己的弱弱点，，尽量量把自自己的的优势势发挥挥出来来军事学学的原原则：：根据据自己己的优优势选选择作作战的的地方方弃强补补弱的的陷阱阱“企业应应该追追求完完美，，因此此要消消灭弱弱点”“勤奋致致胜/投入入致胜胜”独占的的想法法错误的的观念念错误正正确要全面面发展展一一个个专注注的常常人比比一个个分散散在许许多领领域的的天才更更有效效勤奋致致胜错错误误的用用力导导致对对自己己的失失望和和自卑卑要做得得完美美做做正确确的事事情，，要比比事情情做完完美重重要100倍“科学学管理理”发发挥人人的积积极性性比精精确的的管理理手段段更重重要《成功功战略略》的的竞争争观：：重强强不重重弱建立自自己的的垄断断领域域不要象象竞争争对手手一样样解决决100个个问题题，而而是把把一个个问题题解决决得比比所有有对手手都好好得多多（核核心竞竞争力力）退出竞竞争领领域，，通过过创新新建立立自己己的““王国国”找到客客户持持久的的，决决定性性的、、原则则性的的问题题加以以解决决在一个个竞争争市场场上成成为市市场领领先者者找到保持领领先地位的的手段（成成本领先？？技术领先先…）=核心竞争争力在一个竞争争市场上作作为追随者者（放弃是是最好的方方式）生物学：没没有两个物物种靠同一一方式生存存上策中策下策无形资产导导向无形资产是是一个企业业的信誉、、品牌、业业务模式、、客户关系系、员工等等开形资产比比有形资产产重要许多多倍企业的未来来取决于无无形资产，，有形资产产只代表过过去物质主义的的陷阱短规看不到潜在在的价值什么是无形形资产业务模式、、领先的决决窍知识产权知名度/品品牌/信誉誉吸引力大众的爱戴戴信任客户关系杰出的员工工关系影响力经验。能做做什么。不不能做什么么开形资产的的特征只有一次性性成本，再再生产成本本低越用越有价价值不怕通货膨膨胀这些曾经辉辉煌一进的的品牌现在在都怎么样样了？古桥（空调调）雪雪花（冰冰箱）香香雪海（冰冰箱）金鱼（洗衣衣机）上上海（彩彩电）金金星（（彩电、音音响）长峰（电器器）海海棠（洗洗衣机）白白菊（（洗衣机））凯歌（电器器）白白兰（洗洗衣机）扬扬子（（冰箱、空空调）突破点：品品牌引发的的连锁反应应营销与销售售的不同；；营销让客客户找上门门来，销售售则要你去去找客户名牌的建立立是营销的的最高阶段段建造名牌的的三步曲：：知名度、、忠诚度、、垄断目标客户导导向并不是所有有客户都是是你的目标标客户，目目标越少，，你的竞争争力就越强强“裁减客户””泛客户主义的的陷阱“客户是上帝帝”“客户越多越越好”传统思维的错错误：利润导导向VS客户户导向制造企业大多多已经经过了了“大量营销销”阶段而处处在“产品差差异性营销””阶段大多数企业处处于产品差异异性营销阶段段推销观念市场营销观念念大量营销产品差异性营营销目标市场营销销大量生产、分分销和促销单单一或有限品品种的产品市场初期生产具有不同同特点，式样样质量和尺寸寸的多种产品品以提供买方方以多种选择择市场成长期根据细分目标标市场的特点点来制定产品品计划和营销销计划市场成熟期隐藏的冠军：：客户观业务建立在信信任和尊敬，，而不是友谊谊的基础上与客户相互的的依赖长期的客户关关系，而不是是短期利益赢得一个新客客户比保留一一个旧客户难难5倍几乎每个员工工与客户都有有直接接触20%—25%的员工定定期拜访客户户（大企业，，少于10%）战略问题一：：谁是我的目标标客户？能能否更窄一些些？更准确一一些？1、1、2、3、2、4、5、3、战略问题二：：我能为目标客客户解决什么么问题？1、什么是目目标客户的瓶瓶颈问题？2、什么问题题我解决得比比竞争对手好得多？3、我要培育育什么样的特特征/核心能力/优势？？战略问题三：：我能否在选定定的领域成为为第一/唯一一？我以什么样的的方式成为第第一/唯一？？（业务模式、、成功要素、、独特之处等等）我如何阻止竞竞争对手模仿仿我的模式？？战略问题四：：我的企业在3-5年后应应是什么样子子？企业的发发展目标是什什么？（远景景/目标/指指标）战略问题五：：为了达成这个个目标，我要要做的最重要要的三件事是是什么？1、2、3、时间原则我们通常高估估一年能做到到的事情，而而低估十年能能做成的事情情实际上，十年年我们几乎可可以做成任何何事情,而一一年内几乎做做不成任何事事情做企业是马拉拉松，不是百百米赛做企业更是种种地，不是工工厂急功近利的陷陷阱短期导向不择手段长短期矛盾时间管理的原原则重要一件事情不重要不紧急一一件件事情紧紧急急BADC战略架构远景目目标使使命命集团战略集集团做做什么，不做做什么竞争战略业业务单元元如如何为客客户创造价值值如何对付竞争争对手如何提高竞争争能力功能战略研研发、、销售、人事事、生产、采采购如如何何做实验原则做企业就是做做管理实验根据成功/失失败调整行动动成功：首先意意味着行动WELCH，，GE典型的的做法“总部不太理理会细节，但但我们有很好好的嗅觉。我我们的任务是是分配资本，，不光是财务务意义上的，，也包括智力力意义上的资资本。嗅觉、、感觉、接触触、倾听，之之后分配资源源。把人员和和资源赌在一一定的发展可可能性上，犯犯尽错误”有效的实验原原则不危及企业的的生存实验设计分析反馈反科学煌陷阱阱“企业精神””没有分析、反反馈的尝试实验原则成功企业及成成功人士经常常是一连串““偶然”的结结果我们不需要计计划者，而需需要冒险家偶然产生的产产品的例子：：可口可乐。。LEVLS牛仔服、巧巧克力饼干……如果说“困境境是所有发明明创造者的母母亲”，那么么“实验则是是其父亲”“实验永远不不会失败”创业有80%失败，但若若一直试下去去，总有成功功的时候M·ELGEN，1967年诺贝尔尔化学奖得主主：“大企业业不再愿意冒冒险，所以不不再有创新能能力。若一个个企业日子很很好过，很难难冒险作些事事情。这是小小企业的机会会。”“在美国，若若一个人多次次失败，他会会变得有名气气，他被认为为是一个有勇勇气做点新事事情的企业家家。也许第十十次时他就成成功了”什么是成功？？每一个人，一一个企业，做做每一件事情情都追求；无无论是企业家家、军人、探探险者、运动动员、科学家家…每个人的标准准不一样：同同样的运动员员，有人得到到奥林匹克金金牌才认为成成功而有人只只要参加就是是成功成功与目标有有关，更与对对目标的解释释有关金钱通常作为为衡量成功的的标准：企业业如此，其它它领域也如此此，例如运动动员的成功最最后都体现在在其挣钱多少少，连诺贝尔尔奖也是因为为钱多而出名名但金钱之处也也有其它标准准：有钱的艺艺术家（利））并不一定是是伟大的艺术术家（名）一个美国MAFIA电影影的例子：大大部分黑手党党以金钱和权权力为成功标标志，而其中中一个则把能能过一个正常常人的生活看看作是最大的的追求生物学上成功功：一个物种种若能生存下下去就是成功功什么是企业的的成功因素《追求卓越》》：最重要的的教训是企业业都会失去辉辉煌。—TOMPETERS在70年财富富500强中中1/3的企企业到83年年就消失了！！到1995/96年60%不见了了！大企业的寿命命仅是常人寿寿命的1/2极少有企业寿寿命超过75岁。—ARICDEGEUSSHELL，，1998没有什么比失失败离成功更更近。…优势势必然是劣势势的根源。——RPASCALE（失败的企业业）通常在其其成功的道路路上用原来的的方式多走了了一段。—LEWPLATTCEO，HP中国企业为何何短寿的讨论论不是利润，不不是规模，不不是市场地位位，不是…而是战略！成功不依赖于于而而依依赖于智力战战略略的改变知识集集中中力量能量找找到到最有效的作作用点资源关系企业文化和团团队激励什么是企业文文化：在社会学中，，文化是指一一个能与其他他族群区别具具有共同价值值观、信仰、、风俗、习惯惯和行为模式式的系统。指出什么是企企业文化：企业文化指能能与其他企业业区别开的具具有共同的期期望（目标））价值观、行行为模式的系系统。海尔尔文文化化物质文化文文体文化制度文化行行为文化化企业精神价价值观“小玲板手”海尔文化灵魂魂——创新体体现现：全员创新新“启明焊焊枪”“云霞镜子””海尔精神：敬敬业报国、追追求卓越敬业报国：引引导海尔成为为一个全球性性的企业，快快速成长并赶超世界先先进水平（2006年进进入世界五百百强）追求卓越：海海尔的快速扩扩张及多元化化发展需要追追求卓越的精神，在每每一个领域做做到最好。企业文化与个个人的文化的的异同内价值观、行为方式企业文化

（氛围、秩序）内价值观、行为方式修养、内涵

（养身进步）外企业气质公共关系外人的气质、秉性人际关系企业文化为一一个企业带来来了什么？归属感：凝聚聚力（海尔员员工不跳槽））认同感：（家家庭中的认同同感、中华民民族传统文化化给家庭组织织带来的效果果）成功的企业文文化特性有广为接受的的哲学（核心心价值观）行为规范执行共同的仪仪式与惯例以故事和传说说来描述公司司一种特殊的情情感和气氛存存在关心人开放式的沟通通显而易见的兴兴奋、骄傲和和托付广为接受的哲哲学例：迪士尼的的哲学—满足足宾客惠普的哲学——创新精神与与团队精神海尔——着眼眼创新、注重重品质、尊重重个人，一切以以顾客为中心心行为规范沃尔玛的日落落原则十步服务原则则薄利多销的原原则提供比满意更更满意的服务务迪士尼公司的的行为规范执行共同的仪仪式与惯例亚细亚的开业业前升国旗宣宣誓活动迪士尼每一个个新进员工都都必须参加迪迪士尼大学是是一种准许的的组织仪式松下公司每天天上午8：00，87000人都一一起唱松下的的厂歌以故事和传说说来描绘公司司故事和传说是是迪士尼公司司企业文化的的中心惠普公司的创创办故事1939年在在加利福尼亚亚洲帕罗奥托托城的一个车车库中，美国国斯坦福大学学的比尔•惠利特与戴夫夫•帕卡德决定开开创自己的事事业，由他们们两人的姓联联合命名为惠惠普公司，公公司初期生产产比同类产品品价格低、性性能好的声波波振荡器。公司创办的图图片（小木屋屋、灯光）一种特殊感情情与气氛的存存在例如：人际间间的互动、办办公室设备的的设计和安排排传递。关心人人们任何一个企业业文化好的公公司都会在公公司的政策及及行动中显现现对人的由衷衷而真诚的关关心。开放式的沟通通：沟通自由由、民主，令令人满意且充充满了回馈。。显而易见的兴兴奋、骄傲和和托付人们真的喜欢欢在那里工作作自豪感团队的定义团队是一群人人一起工作并并去完成目标标问：团队和群群体的区别？？人体的手构成成团队的例子子团队一个或以上的群体有共同目标任务互动性关系紧密群体二个或以上的人可以没有共同目标任务互动性关系松散团队和群体的的区别什么是团队精精神：是指具有共同同愿景、价值值观、信念及及为实现共同同目标而具有有的团体凝聚聚力及高昂的的士气。如何培养团队队精神个人愿景与组组织期望相融融（找到合适适的组织）立足于适合的的岗位（找到到合适的岗位位）优秀的企业文文化（找到好好的环境）建立学习型创创新组织（找找到可以实现现目标的希望望）个人愿景与组组织期望相融融企业要用什么么样的人有才干，但与与企业核心价价值不一致有才干，与企企业核心价值值一致没有才干，但但与企业核心心价值一致没有才干，但但与企业核心心价值不一致致立足适合的岗岗位岗位类型：经经营人才、管管理人才、技技术人才避免出现人才才使用的误区区。正确理解解“内行领导导外行”及““外行领导内内行”避免出现角色色错位讨论：供销人人员、车间主主任、高级工工程师、哪一一个更适合做做厂长优秀的企业文文化凝聚力认同感建立学习型创创新组织学习创新组织织，就是有理理想的通过学学习和创新来来致富的团队队。组织的良好学学习氛围和培培训可以大大大增强团队的的提升整个团团队精神由于领导因素素导致的历史史事件二次大战中，，不列颠的自自由放任主义义朝向希特勒勒。珍珠港中美军军的未准备古巴的猪猡湾湾的侵略美军陷入越战战问：上述领导导错误为何？？避免“集体思思考”集体思考被定定义为在决策策时非常的意意见一致的倾倾向将群体引引导至过早的的共识。“集体思考””的五种情况况高度的群体共共识与外来讯息来来源隔离对讯息的收寻寻和评估缺乏乏方法及程序序独载式领导除了由领导者者提出外，找找到解决办法法的希望很小小的高度压力力情况领导层应如何何避免集体思思考在领导者陈述述自己的编好好之前允许所所有成员表达达意见鼓励对所有的的方案予以讨讨论强调通过发掘掘所有可能的的讯息和替代代方法以找到到最佳的解决决之道重要性性少数观点的表表达（真理理往往掌握在在少数人手中中）领导艺术的重重要性所谓领导艺术术：即领导者在组组织目标过程程适用的一种种技巧，是指指领导者通过过非强制性的的方式与方法法，鼓动一部部份人（或集集体）来实现现一个或若干干个目标的过过程。领导与非领导导的区别领导非领导鼓励员工驱驱策员工工完成工作并发发展员工牺牺牲员工工以完成工作作提示员工如何何做好工作以以威威胁强制使员员工恐惧承担责任推推诿责责任分析错失之因因责责难部属属工作不力关注部属只只求一一已胜达领导导艺术术企业环境的两两大根本变化化带来：管理中对领导导艺术的需求求增长成功领导的难难度加大企业环境两大大改变时领导导艺术的影响响：环境变化企企业变化化日益增长的改改革要求，目目的在于实现较高经经营水平例如：更高的的生产率，更更多的创新，新的市市场营销和分分配多数产业的竟竟争升级多数公司日趋趋综合化进行富有成效效的改革的难度加大竟争国际化放松管制市场是趋成熟熟技术进步速度度加快公司规模扩大大产品多样化向国外拓展业业务高新技术的运运用加快越来越多的工工作岗位上需要领导艺术术实施成功领导导的难度日益增大大领导艺术已经经十分重要领导者作用与与任务领导的作用：：建立发展规划划企业设想有关人员的合合法利益战略安排考虑相关因素素建立实实施体体系系多部门（团体体）/机构的的完善协调建立服从与合合作关系培养热情高涨涨的核心队伍伍成员实现设想的核核心成员的打打造领导与管理的的比较管理的核心方方法与过程计划与管理组织和人员配配备控制与解决问问题领导的核心方方法与过程确定企业经营营方向联合群众激励和鼓舞领导与管理的的比较管理制定计划和提提出预算：为取得必要的的成果而确立立具体的步骤骤和时间表，，随后拨出必必要的资金使使计划付诸实实施组织安排和人人员的配备建立某种机构构为实施计划划创造条件，，并给其配备备人员，指派派专人负责该该计划的实施施，定出政策策和有关程序序帮助指导人人们的行动，，建立监督机机制以监督改改革计划的实实施情况控制局面和解解决问题：密切关视结果果的出现，指指出计划执行行中的偏差，，随修改计划划并组织力量量去解决问题题产生某种程度度上的可预见见性，并能不不断创造出利利害有关人员员所期望的短短期收益（例例如：对顾客客来说，一贯贯要保持准时时，对股东来来说，不要超超出预算）领导确立方向：努力构思对未未来—常常