仓储和配送绩效管理

仓储和配送绩效管理汽车学院付颖斌本章学习目标理解仓储和配送绩效评价的意义掌握仓储和配送绩效评价指标体系了解仓储和配送绩效指标评价方法10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则

10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义定义：在一定的经营期间内，仓储或配送企业运用指标对其经营业绩及服务水平进行考核，以提高仓储和配送管理的业务及技术水平。总体意义：正确判断企业的实际经营水平，提高企业经营能力和管理水平，挖掘企业服务潜能，增强企业整体效益。10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则

10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义仓储和配送绩效评价的意义：（1）对内加强管理，降低成本。

提高管理水平落实岗位责任制设施设备现代化改造提高效益（2）对外进行市场开发，接受客户评价扩大市场占有率稳定客户关系10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则

10.1.2仓储和配送绩效评价的原则科学性原则：要求设计的指标体系能够客观地、如实地反映仓储和配送管理的实际水平。可行性原则：要求指标简单易行、数据容易得到、便于统计计算和分析比较，使现有的管理人员能够很快掌握并灵活运用。协调性原则：要求各项指标之间相互联系、制约和协调，互为补充，避免指标间相互矛盾或彼此重复。可比性原则：对指标进行比较，如实际完成与计划相比、现在与过去相比等。稳定性原则：要求指标一旦确定后，应在一定时期内保持稳定，不宜经常变动、频繁修改10.2仓储和配送绩效评价指标体系

10.2.1仓储和配送质量管理指标1.仓储质量指标（1）收发货错误率：仓库在一段时期错误收发货物的程度

收发货错误率=收发货物差错累计笔数/收发货累计笔数*100%通常控制在0.005以下

（2）货帐相符率：即在货物盘点时，仓库货物保管账面上货物储存数量与相应实际库存数量的一致程度。

账货相符率=账货相符笔数/储存货物总比数*100%或货帐相符件数（重量）/期内储存总件数（重量）*100%

（3）货物损耗率：反映货物保管与养护的实际情况

货物损耗率=货物损耗额（元）/货物保管总额（元）*100%或货物损耗量（吨或公斤）/期内货物库存总量（吨或公斤）*100%

（4）平均保管损失：

平均保管损失=保管损失金额（元）/货物储存量（件或吨或公斤）

（5）货物及时验收率

货物及时验收率=期内及时验收笔数/期内收货总笔数*100%

（6）设备完好率

设备完好率=期内完好设备台数/同期设备总台数*100%权重神经网络10.2仓储和配送绩效评价指标体系

10.2.1仓储和配送质量管理指标2.配送质量指标配送作业：备货（集货、分拣、配货）、运输（装卸、调度、运输）、流通加工和送达服务（确认、信息反馈、事后服务）。（1）准时配送率

准时配送率=准时配送次数/配送总次数*100%（2）损失率

损失率=经济损失之和/配送业务总收入*100%（3）货损货差率

货损货差率=货损货差数/配送货物总数*100%（4）事故频率

事故频率（次/万公里）=报告期内事故次数/（报告期内总行驶公里数/10000）（5）安全间隔里程

安全间隔里程（万公里/次）=报告期内总行驶公里数/10000/报告期内事故次数（6）车船完好率

车船完好率=报告期内运营车船完好总天数/报告期内车船总天数*100%10.2仓储和配送绩效评价指标体系

10.2.2仓储和配送效率管理指标1.仓储效率指标（1）仓库利用率

仓库面积利用率=仓库的有效堆放面积/仓库总面积*100%库房容积利用率=报告期平均库容量/库房的总容量*100%

（2）设备利用率

设备能力利用率=报告期设备实际载荷量/报告期设备额定载荷量*100%

设备时间利用率=报告期设备实际作业工时数/报告期设备额定作业时数*100%

（3）劳动生产率劳动生产率（吨/工作日）=全年货物出入库总量（吨）/仓库全员年工作日总数（工作日）

10.2仓储和配送绩效评价指标体系

10.2.2仓储和配送效率管理指标1.仓储效率指标（4）资金使用效率

（5）平均收发货时间

（6）库存周转率

10.2仓储和配送绩效评价指标体系

10.2.2仓储和配送效率管理指标2.配送效率指标（1）车船利用率

（2）车船满载率（3）总运力贡献率

10.2仓储和和配送绩绩效评价价指标体体系10.2.2仓仓储和配配送效率率管理指指标2.配送送效率指指标（4）实实际油耗耗（5）修修保费10.2仓储和和配送绩绩效评价价指标体体系10.2.3仓仓储和配配送成本本管理指指标1.仓储储成本指指标仓储成本本主要指指：用于于货物保保管的各各种费用用。其中中一部分分用于仓仓储设施施、设备备的投资资和维护护，以及及在仓储储过程中中货物本本身的自自然损耗耗；另一一部分则则是支付付仓储作作业人员员和管理理人员的的报酬。。成本主要要分为8类：保管费、、工资与与福利、、折旧费费、修理理费、电电费和燃燃润料费费、铁路路线和码码头租用用费、货货物仓储储保险费费、其他他业务开开支。库存成本本与仓储储成本不不同，前前者由空空间成本本、库存存服务成成本、库库存风险险成本和和资金成成本组成成。前3项总和和大致相相当于仓仓储成本本。资金金成本是是指库存存货物占占用资金金的机会会成本，，即将这这部分资资金用于于其他项项目的投投资可带带来的回回报。仓仓储成本本主要用用平均储储存费用用衡量10.2仓储和和配送绩绩效评价价指标体体系10.2.3仓仓储和配配送成本本管理指指标2.配配送送成成本本指指标标配送送作作业业包包括括集集货货、、分分拣拣、、配配货货、、装装卸卸、、调调度度运运输输、、流流通通加加工工、、送送达达服服务务和和信信息息反反馈馈等等环环节节。。其其中中，，集集货货、、分分拣拣、、配配货货一一般般由由仓仓储储部部门门完完成成，，其其费费用用支支出出计计入入仓仓储储成成本本中中。。故故运运输输、、装装卸卸、、流流通通加加工工3个个环环节节的的成成本本就就构构成成了了配配送送成成本本。。其其为为：：（1））运运输输成成本本（2））装装卸卸成成本本（3））流流通通加加工工成成本本10.2仓仓储储和和配配送送绩绩效效评评价价指指标标体体系系10.2.3仓仓储储和和配配送送成成本本管管理理指指标标2.配配送送成成本本指指标标（1）运输成成本运输成本占配配送的比重最最大。1.货物运价价分类：按适用的范围围分为：普通通运价、特定定运价、地方方运价、国际际联运运价按货物发送批批量和使用的的容器：整车车运价、零担担运价和集装装箱运价按计算方式：：分段里程运运价、单一里里程运价、航航线里程运价价2.货物运价价规则为了按货种别别、距离别、、批量别以及及要求不同运运输条件的货货物计算运费费，各种运输输方式均制定定出合理的、、简单易行的的货物运价相相关规定。如如：《铁路货物运运价规则》《《水路货物运运价规则》《《汽车货物运运价规则》《《中国民航国国内货物运输输规则》等10.2仓储储和配送绩效效评价指标体体系10.2.3仓储和配送送成本管理指指标2.配送成本本指标（1）运输成成本3.运运费费计计算算步步骤骤3.1按按运运价价里里程程表表确确定定货货物物的的运运价价里里程程3.2根根据据货货物物名名称称查查找找货货物物运运价价分分号号表表，，确确定定适适用用的的运运价价号号3.3根根据据货货物物的的运运价价里里程程及及运运价价号号，，在在货货物物运运价价率率表表中中查查处处适适用用的的运运价价率率3.4按按有有关关规规定定确确定定货货物物计计费费重重量量3.5按按照照计计费费重重量量计计算算运运费费。。铁铁路路、、公公路路、、航航空空运运输输的的运运费费计计算算公公式式为为：：运费=计计费重量量（吨））*使用用的运价价率铁、水联联运运费费计算公公式：运费=[（铁路路计费重重量）*使用的的运价率率+（水水路计费费重量））*使用用的运价价率]*（1-15%）10.2仓储和和配送绩绩效评价价指标体体系10.2.3仓仓储和配配送成本本管理指指标2.配送送成本指指标（2）装卸成成本包括设备投资资成本和运营营成本a.设备投资资成本1）机械设备备购置成本2）机械设备备的安装成本本3）基本折旧旧，即机械设设备按使用年年限而计算的的每年应提取取折旧的费用用4）附属设备备成本，如装装卸机械的各各种吊夹具。。10.2仓储储和配送绩效效评价指标体体系10.2.3仓储和配送送成本管理指指标2.配送成本本指标（2）装卸成成本包括设备投资资成本和运营营成本b.运营成本本指在某一装卸卸、搬运机械械作业现场，，一定时期内内运营费用的的总支出。包包括：设备维修费用用、劳动工资资费、燃料和和电力费用、、其他费用。。10.2仓储储和配送绩效效评价指标体体系10.2.3仓储和配送送成本管理指指标2.配送成本本指标（3）流通加加工成本由4部分组成成：流通加工工的设备费用用、材料费用用、劳务费用用和其他费用用。其他费用主要要指在流通加加工中耗用的的电力、燃料料、油料等费费用。10.2仓储储和配送绩效效评价指标体体系10.2.3仓储和配送送成本管理指指标2.配送成本本指标衡量配送成本本的指标有：：（1）平均配配送费用（2）吨公里里成本（3）平均装装卸成本（4）平均流流通加工成本本10.2仓储储和配送绩效效评价指标体体系10.2.4仓储和配送送服务水平指指标1.仓储和配配送服务质量量要素仓储服务两个个保证：保证证有货；保证证质量配送服务两个保证证：保证运送；；保证质量10.2仓储储和配送绩效效评价指标体体系10.2.4仓储和配送送服务水平指指标2.仓储和配配送服务水平平指标（1）客户满满意度（2）缺货率率（3）准时交交货率（4）货损货货差赔偿费率率10.2仓储储和配送绩效效评价指标体体系10.2.5仓储和配送送人员绩效管管理指标1.仓储和配配送企业人员员的类型分为：业务人人员、管理人人员业务务人人员员：：直直接接从从事事货货物物储储存存保保管管、、入入库库、、出出库库、、运运输输及及流流通通加加工工操操作作的的工工作作人人员员。。如如保保管管员员、、检检查查员员、、理理货货员员、、装装卸卸搬搬运运员员、、库库工工、、运运输输员员等等。。一一般般占占仓仓储储和和配配送送管管理理人人员员总总数数的的70%-80%管理人人员：：指仓仓储和和配送送过程程中执执行计计划、、组织织、指指挥、、监督督和调调节职职能的的工作作人员员。如如：经经理、、会计计师、、经济济师、、工程程师、、各部部门主主管和和专业业职能能人员员等。。是仓仓储和和配送送工作作人员员构成成的核核心，，约占占工作作人员员的20%。10.2仓仓储和和配送送绩效效评价价指标标体系系10.2.5仓仓储和和配送送人员员绩效效管理理指标标2.仓储储和配送送企业人人员绩效效考核的的内容指对人员员的仓储储和配送送工作的的实际效效果和由由此带来来的各种种影响进进行评估估和考查查。具有有如下5个特点点：1）不是是一个简简单行为为，而是是诸多步步骤共同同组合而而成的““行为集集合”2）具有有时效性性，要求求在一段段时间内内得出考考核的明明确结论论3）具有有层次性性和针对对性，不不同人员员的部门门的绩效效考核的的内容是是不相同同的4）具有有指向性性，其出出发点和和终点就就是提高高企业的的整体业业绩5）与企企业人力力资源管管理、经经营管理理、组织织架构和和战略发发展密切切相关。。10.2仓储和和配送绩绩效评价价指标体体系10.2.5仓仓储和配配送人员员绩效管管理指标标2.仓储储和配送送企业人人员绩效效考核的的内容包括：工工作效率率、工作作任务、、工作效效益、工工作态度度、工作作能力、、个人品品行和个个性7方方面1）工作作效率：：分为组组织效率率、管理理效率、、机械效效率2）工作作任务：：包括工工作数量量和工作作质量3）工作作效益：：包括经经济效益益、社会会效益和和时间效效益4）工作作态度：：员工对对工作持持有的评评价和行行为倾向向5）工作作能力：：分为专专业知识识、工作作技能、、工作经经验和体体力6）个人人品行：：即员工工的道德德水平，，人品7）个性性：员工工的气质质类型与与工作内内容和特特征是否否相吻合合，关系系到是否否会产生生较好的的工作效效率10.2仓储和和配送绩绩效评价价指标体体系10.2.5仓仓储和配配送人员员绩效管管理指标标2.仓储储和配送送企业人人员绩效效考核的的内容10.2仓储和和配送绩绩效评价价指标体体系10.2.5仓仓储和配配送人员员绩效管管理指标标2.仓储储和配送送企业人人员绩效效考核的的内容10.3仓储和和配送绩绩效指标标评价方方法10.3.1指指标分析析法1.对比比分析法法将两个或或两个以以上有内内在联系系的，可可比的指指标或数数量关系系，进行行对比分分析、从从而认识识仓库或或配送企企业的现现状及其其规律性性。主要要由以下下集中对对比方法法：1）计划完成成情况的对比比分析。将同同类有关指标标的实际完成成数与计划数数进行对比分分析。反映计计划完成的绝绝对数和程度度2）纵向动态态对比分析：：将同类有关关指标在不同同时间进行对对比，如本期期与上期对比比，与历史平平均水平对比比等。反映实实物发展的方方向和速度3）横向类类比分析：：将有关指指标在同一一时期相同同类型的不不同空间条条件下的对对比分析。。如与同类类企业中的的先进企业业等进行对对比分析。。4）结构对对比分析：：将总体分分为不同性性质的各个个部分，以以部分数值值与总体数数值之比来来反映实物物内部构成成的情况，，一般用百百分数表示示。可以研研究各组成成部分的比比重及变化化情况。10.3仓仓储和配送送绩效指标标评价方法法10.3.1指标分分析法2.因素分分析法分析影响指指标变化的的各个因素素，以及他他们对指标标的影响程程度。基本本做法为：：在分析某某因素变动动对总指标标变动的影影响时，假假定影响指指标变化的的各个因素素中只有这这个因素在在变动，而而其余因素素都必须是是同度量（（固定因素素），从而而得到单项项因素对该该指标的影影响程度。。主要由两种种：差额分分析法、连连环替代法法差额分析法法：某项因因素与某项项指标为加加或减的关关系。如：：利润总额额=营业利利润+投资资损益+营营业外收支支连环替代发发：各项因因素与某项项指标的关关系为乘或或除的关系系。10.3仓仓储和配送送绩效指标标评价方法法10.3.1指标分分析法3.平衡分分析法利用各项具具有平衡关关系的经济济指标之间间的依存情情况，来测测定各项指指标对经济济指标变动动的影响程程度的一种种分析方法法。10.3仓仓储储和和配配送送绩绩效效指指标标评评价价方方法法10.3.2关关键键绩绩效效指指标标分分析析法法关键键绩绩效效指指标标（（KeyPerformanceIndicators,KPI））分分析析法法是是通通过过对对组组织织内内部部流流程程的的输输入入端端、、输输出出端端的的关关键键参参数数进进行行设设置置、、取取样样、、计计算算、、分分析析和和衡衡量量流流程程绩绩效效的的一一种种目目标标式式量量化化管管理理指指标标，，是是把把组组织织的的战战略略目目标标分分解解为为可可操操作作的的工工具具目目标标的的工工具具，，是是组组织织绩绩效效管管理理的的基基础础。。1.关键绩效效指标的特征征具有如下几个个特征1）来自对组组织战略目标标的分解2）对绩效构构成中可控部部分的衡量3）对重点经经营活动的衡衡量4）是企业上上下认同的。。10.3仓储储和配送绩效效指标评价方方法10.3.2关键绩效指指标分析法2.关键绩效效指标的选择择原则SMART原原则1））S：：Specific，，明明确确性性。。必必须须是是能能知知道道特特定定工工作作的的具具体体指指标标，，不不能能笼笼统统2））M：：Measurable，，可可衡衡量量性性。。绩绩效效指指标标是是数数量量化化或或行行为为化化的的，，必必须须具具有有可可衡衡量量性性，，有有助助于于指指标标的的实实施施3））A：：Attainable，，可可实实现现性性。。在在员员工工付付出出努努力力的的情情况况下下是是可可以以实实现现的的，，避避免免设设立立过过高高或或过过低低的的目目标标，，使使员员工工产产生生挫挫折折感感或或没没有有成成就就感感。。4））R：：Relevant，，相相关关性性。。指指标标之之间间互互相相制制约约和和影影响响，，才才有有利利于于系系统统地地进进行行绩绩效效衡衡量量5））T：：Time-based，，时时限限性性。。必必须须具具有有一一定定的的时时间间导导向向特特征征，，在在特特定定的的时时限限内内完完成成绩绩效效指指标标目目标标。。10.3仓仓储储和和配配送送绩绩效效指指标标评评价价方方法法10.3.2关关键绩效效指标分分析法3.关键键绩效指指标评价价的步骤骤1）明确确企业的的整理战战略目标标，找出出确保战战略得以以实现的的关键成成功因素素目标值值2）根据据企业的的战略目目标制定定企业级级的关键键绩效指指标，把把企业级级的战略略目标分分解到各各个业务务部门，，由各部部门的主主管和关关键绩效效指标人人员进行行进一步步细分，，分解为为更细的的关键绩绩效指标标及各岗岗位的业业绩衡量量指标。。价值链的的基本活活动，主主要包括括运输活活动、仓仓储活动动、配送送活动和和客户服服务价值链的的支持活活动，包包括营销销管理、、技术开开发、人人力资源源管理和和企业基基础设施施。3）确立立评价标标准指标反映映的是从从哪些方方面衡量量或评价价工作，，解决““评价什什么”的的问题；；标准反反映的是是指标应应分别达达到什么么样的水水平，解解决“被被评价者者怎样做做、做多多少”的的问题。。指标分分为定型型和定量量两种。。10.3仓储和和配送绩绩效指标标评价方方法10.3.2关关键绩效效指标分分析法3）确立立评价标标准3种常用用的定性性关键绩绩效指标标评价标标准的方方法a.分级级描述法法。对关关键绩效效的指标标完成情情况进行行分级描描述。如如：优秀秀、良好好、一般般、及格格、不及及格。b.等级级评判法法。对关关键绩效效指标完完成情况况设立不不同的等等级，考考核完成成情况的的方法。。如，远远远低于于预期-->达达到预期期-->远远超超出预期期c.关键键事件法法。针对对关键绩绩效指标标执行过过程中出出现的关关键时间间，制定定相应的的扣分和和加分标标准。如如出现安安全事故故，重大大扣20分，一一般扣5分。案例谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。08:41:2208:41:2208:4112/8/20228:41:22AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2208:41:2208:41Dec-2208-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。08:41:2208:41:2208:41Thursday,December8,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2208:41:2208:41:22December8,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。08十二月月20228:41:22上午08:41:2212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:41上上午12月-2208:41December8,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/88:41:2208:41:2208December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:41:22上上午午8:41上上午午08:41:2212月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。08:41:2208:41:2208:4112/8/20228:41:22AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2208:41:2208:41Dec-2208-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。08:41:2208:41:2208:41Thursday,December8,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2208:41:2208:41:22December8,202214、意意志志坚坚