知觉、价值观与态度课件

第三讲知觉、价值观与态度第一节知觉一、知觉的概念1、感觉：是客观事物在人的意识中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级反映形式的基础。2、知觉：是把感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对客观事物个别部分和属性的综合整体反映。知觉就是对外部刺激进行收集、组织、归类和解析的过程。

知觉的过程

环境刺激感觉视、听、味、嗅、触隐蔽的态度知觉错误的原因内部因素兴趣、需要、动机个性、经验知觉归类连续性、封闭性接近性、相似形知觉的判断公开的行为对人或物的假设（总看法）图形与背景外部因素大小、强度、对比运动、重复、新奇选择观察组织解释反应

二、知觉的特性

选择性：从背景中筛选出知觉对象。理解性：完整而不是支离破碎的。经验、预测、线索、信息。整体性：主动的思维活动特点，赋予事物以意义。恒常性：对于自己熟悉的事物，当它的环境发生改变时，个体仍能认识它。这些特点都会影响到知觉的正确性。三、知觉的组合方式

（一）知觉对象与背景（二）知觉归类知觉归类就是利用连续性、封闭性、接近性和相似性的原理将各个刺激组织成为有意义的知觉形式。

封闭性

相似性

2、社会知觉的分类对自我的知觉对他人的知觉对人际关系的知觉（皮格马利翁效应）

皮格马利翁效应

源自一个美丽的古希腊传说。塞浦路斯国王皮格马利翁喜爱雕塑，一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。新学期，校长对两位教师说“根据过去三四年来的教学表现，你们是本校最好的教师。为了奖励你们，今年学校特地挑选了一些最聪明的学生给你们教。记住，这些学生的智商比同龄的孩子都要高。”校长再三叮咛：要像平常一样教他们，不要让孩子或家长知道他们是被特意挑选出来的。这两位教师非常高兴，更加努力教学了。我们来看一下结果：一年之后，这两个班级的学生成绩是全校中最优秀的，甚至比其他班学生的分数值高出好几倍。知道结果后，校长不好意思地告诉这两位教师真相：他们所教的这些学生智商并不比别的学生高。这两位教师哪里会料到事情是这样的，只得庆幸是自己教得好了。随后，校长又告诉他们另一个真相：他们两个也不是本校最好的教师，而是在教师中随机抽出来的。正是学校对教师的期待，教师对学生的期待，才使教师和学生都产生了一种努力改变自我、完善自我的进步动力。这种企盼将美好的愿望变成现实的心理，在心理学上称为“期待效应”。皮格马利翁效应其实体现的就是暗示的力量3、社会知觉的偏差

第一印象晕轮效应刻板印象投射知觉防御

第二节价值观一、价值观的概念与作用价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观既影响人们的知觉和判断，同时又是管理者了解员工动机和态度进行因人而异管理的基础。二、价值观的分类奥尔波特的分类理性价值观：以知识和真理为中心审美价值观：以外形协调和匀称为中心政治性价值观：以权力地位为中心社会性价值观：以群体和他人为中心经济性价值观：以有效和实惠为中心宗教性价值观：以信仰为中心

三种企业家三种价值观

国企代表：“我们是牺牲的一代”

中国机械工业建设总公司总裁王治安说，国有企业在国民经济中仍然发挥着不可忽视的作用，而目前国有企业的经营者是“牺牲的一代、付出的一代、奉献的一代。”为什么这样说？因为计划经济时期沉淀下来的很多历史矛盾都需要在这一代人手中加以解决。所以国有企业的经营者所承受的不仅是巨大的工作压力和不合理薪酬制度所带来的经济压力，更大的还是精神压力。改革不可避免地牵扯到各种矛盾，有些是非常激烈的矛盾。国有企业经营者付出的代价是巨大的。他说，中国机械工业建设总公司所属的１０多家大中型企业中，有１０位负责人都患有心血管疾病，其中２人因此永远地倒在了工作岗位上。他呼吁，希望更多的人关心国有企业经营者的精神压力、工作压力以及退休以后的社会地位问题。民企代表：“最重要的是财富观”

慧聪国际资讯有限公司总裁郭凡生说，不同时期对企业家的定义是不同的，但是中国现在已经加入了ＷＴＯ，企业家的定义和观念必须与国际接轨。所以现在重新对企业家进行探讨是很有意义的。郭凡生认为，对于企业家来说，最重要的是财富观。财富的存在有拥有、支配、享用三种形态，企业家所要追求的应该是对资产的支配权。另外，企业家和经营者是有区别的。比如，慧聪做互联网遇到最大困难的时候，员工的收入普遍下降了２０％－３０％，收入最高的职位是搜索引擎的主管，年收入是２５万元，而他如果到其他公司收入可以提升到１００万元，但是他坚决不走。为什么？因为他在公司有很大一块创业股，只要渡过了难关，资产就能够得到极大的升值，成为千万富翁。这就是财富观在企业家身上最典型的体现。第三节态度一、态度的概念态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。一般说来，态度由三种因素所构成：其一，认知，指主体对态度对象的认知。其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。其三，意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。二、态度的特性社会性：指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。

针对性：指任何一种态度都有其相应的特定对象。协调性：指构成态度的各个因素是协调一致的。稳定性：指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变。两极性：指对事物往往有两种相互对立的极端态度。间接性：指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态。态度改变理论

（一）平衡理论（二）认知不协调理论（三）功能理论（四）沟通改变态度理论稻盛和夫的经营哲学稻盛和夫是日本迄今（2009年）仍在世的经营大师，作为两大世界级企业（京瓷和KDDI）创办者，他有着自己独到的经营哲学，并在50年的时间内亲身实践。京瓷集团旗下共189家公司，业务涉及精密陶瓷、半导体零部件、太阳能设备、机械工具、珠宝应用产品、服务及网络等各种领域。稻盛和夫认为企业最重要的在于三个要素：专业人才、金钱、技术，只要有这三项要素，就有经营。日本航空公司于2010年1月19日下午在东京地方法院申请破产保护，成为日本自第二次世界大战结束以来最大一宗非金融企业破产案。日航有58年历史，一度被视作“日本株式会社”战后经济繁荣的骄傲象征。2010年2月1日出任破产重建的日航董事长，到2011年3月底共424天。一年创造了日航历史上空前的1884亿日元的利润，是“全日空”利润的三倍，去年全世界航空公司中利润第