MBA核心课程组织行为学课件

组织行为学

OrganizationalBehaviorMBA核心课程1组织行为学

OrganizationalBehav欢迎您来到MBA组织行为学课程Introduction教学方法2欢迎您来到MBA组织行为学课程2第一篇导论

第一章什么是组织行为学第二章回应全球化与文化多元化3第一篇导论

3第一章什么是组织行为学第一节组织行为学的定义及研究对象第二节对组织行为学有贡献的学科第三节组织行为学的产生与发展第四节组织行为学的研究模型4第一章什么是组织行为学第一节组织行为学的定义及研究对象第一节组织行为学的定义及

研究对象组织行为学的定义研究对象研究范围研究的目的5第一节组织行为学的定义及

研究对象组织行为学的定义5第二节对组织行为学有贡献的学科一.组织行为学与心理学二．组织行为学与社会学三.组织行为学与社会心理学四.组织行为学与人类学五．组织行为学与政治学六．组织行为学与人力资源管理6第二节对组织行为学有贡献的学科一.组织行为学与心理学6第三节组织行为学的产生与发展一.萌芽时期二．早期的发展阶段三．扩展与普及阶段四．进一步发展时期7第三节组织行为学的产生与发展一.萌芽时期7第四节组织行为学的研究模型一因变量生产率缺勤流动工作满意度二自变量个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量8第四节组织行为学的研究模型一因变量8工作团队沟通领导群体决策群体冲突权利与政治群体结构群体间关系变革与发展群体水平人力资源政策与实施技术，工作设计和压力组织结构和设计组织文化组织系统水平人的输出缺勤生产率流动工作满意度传记特点个体决策人的输入个体水平能力个性价值观和态度激励知觉个体学习基本的组织行为学模型9工作团队沟通领导群体决策群体冲突权利与政治群体结构群体间关系Homework参考文献：《组织行为学》，第一章，哈佛商学院MBA系列教材，红旗出版社，1998。案例：美国西南航空公司作业：运用7-S模型，分析一家你所熟悉的公司。复习思考题：心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学对组织行为学有什么贡献？10Homework参考文献：《组织行为学》，第一章，哈佛商学院第二章回应全球化与文化多元化第一节．多元化的普遍性第二节．欢迎来到地球村第三节．评估国家之间的差异11第二章回应全球化与文化多元化第一节．多元化的普遍性11第一节．多元化的普遍性国际多元化国内多元化12第一节．多元化的普遍性国际多元化12第二节欢迎来到地球村跨国公司全球公司13第二节欢迎来到地球村跨国公司13跨国公司与全球公司区别跨国公司：在不同的国家经营吸收当地的文化外派经理使用当地的工人全球公司：在不同的国家经营基本上不吸收当地的文化经理和工人没有国14跨国公司与全球公司区别跨国公司：14第三节．评估国家之间的差异一.克拉克洪构架二.霍夫斯塔德构架15第三节．评估国家之间的差异一.克拉克洪构架15克拉克洪构架1与环境的关系2时间取向3人的本质4活动取向5责任中心6空间概念16克拉克洪构架1与环境的关系16霍夫斯塔德构架个人主义与集体主义权力距离不确定性规避生活数量与生活质量17霍夫斯塔德构架个人主义与集体主义17Homework参考文献：ExportingUSBusinessEthicstoChina案例：墨西哥的施乐公司斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.59作业：测试“你的国际文化智商是多少”。斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.57复习思考题：民族文化之间的差异会增长，减弱，还是维持原状？18Homework参考文献：ExportingUSBusi第二篇个体

第三章个体行为的基础第四章．知觉和个人决策第五章．价值观，态度和工作满意度第六章基本的激励概念第七章激励：从观念到应用19第二篇个体

第三章个体行为的基础19第三章个体行为的基础第一节传记特点第二节能力第三节气质，性格与行为第四节学习20第三章个体行为的基础第一节传记特点20第一节传记特点

一．年龄二．性别三.婚姻状况四.任职时间21第一节传记特点

一．年龄21第二节能力

一能力的概念二能力分为心理能力与体质能力三能力与工作的匹配四任人唯贤

22第二节能力

一能力的概念22第三节气质，性格与行为一气质与行为1什么是气质2气质的类型3气质与管理23第三节气质，性格与行为一气质与行为23气质的类型

多血质胆汁质粘液质抑郁质24气质的类型

多血质24二性格（人格特征)1性格或人格特征的类型2人格与工作的匹配25二性格（人格特征)1性格或人格特征的类型25性格或人格特征的类型主要特质的早期探索麦尔斯-布瑞格斯类型指标五维度模型26性格或人格特征的类型26五维度模型外倾性随和性责任心情绪稳定性经验的开放性27五维度模型外倾性27第四节学习1学习的定义与理论2经典条件反射理论3操作条件反射理论4社会学习理论5塑造行为的方法28第四节学习1学习的定义与理论28塑造行为的方法积极强化消极强化惩罚忽视29塑造行为的方法积极强化29Homework参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第二篇，个体心理2）《组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为案例：“谁当经理更合适”，《MBA组织行为学教学案例精选》周文霞，P38作业：寒带冬季野外生存练习复习思考题：如何保证个体有恰当的能力有效地从事给定的工作？30Homework参考文献：30第四章．知觉和个人决策第一节什么是知觉第二节影响知觉的因素第二节影响知觉的因素第四节知觉与个人决策之间的关系31第四章．知觉和个人决策第一节什么是知觉31第一节什么是知觉一知觉的定义二知觉的特征32第一节什么是知觉一知觉的定义32知觉的特征整体性对个别属性的综合反映差异性

知识、经验、背景不同而产生的差异33知觉的特征整体性33第二节影响知觉的因素一知觉者二知觉本身三情景34第二节影响知觉的因素一知觉者34第三节对人的知觉一归因理论二晕较效应三第一印象的作用四刻板印象35第三节对人的知觉一归因理论35第四节知觉与个人决策之间的关系一最优化决策模型二其它决策模型36第四节知觉与个人决策之间的关系一最优化决策模型36Homework参考文献：1）管理心理学》苏东水，第二篇，个体心理2）组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为案例：“我不作决策”，斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.133。作业：作“第一印象的作用”的练习复习思考题：什么是刻板印象？举例说明刻板印象是如何影响知觉失真的37Homework37第五章．价值观，态度和工作满意度第一节价值观第二节态度第三节工作满意度38第五章．价值观，态度和工作满意度38第一节价值观一价值观的重要性二价值观的源泉三价值观的分类四价值观忠诚和道德行为39第一节价值观39第二节态度一态度的来源

二态度的类型三态度与一致性四认知失调理论五A-B关系的测量六应用：态度调查七态度与劳动力多元化40第二节态度40第三节．工作满意度一工作场所中工作满意度的现状二什么决定工作满意度三工作满意度对员工绩效的影响四员工如何表达他们的不满价值观41第三节．工作满意度41工作满意度对员工绩效的影响满意度与生产率满意度与缺勤率满意度与流动率42工作满意度对员工绩效的影响满意度与生产率42Homework参考文献：1）管理心理学》苏东水，第二篇，个体心理2）组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为案例：“比尼与史密斯公司”，斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.162作业：深入到一个企业里员工工作满意度的调查复习思考题：工作满意度与缺勤，流动率之间是什么关系？43Homework参考文献：43第六章基本的激励概念第一节什么是激励第二节早期的激励理论第三节当代激励理论44第六章基本的激励概念第一节什么是激励44第一节什么是激励未满足的需要紧张驱力寻求行为满足需要紧张降低45第一节什么是激励未满足的需要紧张驱力寻求行为满足需要紧张降第二节早期的激励理论一需要层次论二x理论和y理论三．“双因素理论”46第二节早期的激励理论一需要层次论46一需要层次论1．五个需要层次2．五个需要层次之间的关系3．需要层次论的积极意义4．在管理上的应用47一需要层次论1．五个需要层次47五个需要层次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要48五个需要层次生理需要48二．x理论和y理论x理论：员工天生懒惰必须强制、惩罚员工逃避责任员工没有进取心49二．x理论和y理论x理论：49Y理论：员工天生勤奋员工能够自我控制员工愿意接受责任员工具有创造性

50Y理论：50三．“双因素理论”

1．“双因素论”的基本内容2．给管理上的启示51三．“双因素理论”

1．“双因素论”的基本内容51双因素：保健因素： 与工作环境有关的因素激励因素：与工作本身有关的因素52双因素：保健因素：52

第三节当代激励理论一．ERG理论二．麦克来兰德的需要理论三．挫折理论四．期望理论五．公平理论六．强化理论53

第三节当代激励理论53挫折理论1．挫折的概念2．挫折强度的感受差异3.受挫折后的行为表现4.对待受挫折人的方法54挫折理论1．挫折的概念54期望理论基本内容：激励力量=效价X期望值应用：奖励方式工作目标55期望理论基本内容：55Homework:参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第三篇，管理行为，第9章，激励行为2）《组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行 为，第4章，激励案例：WaitingtableforGodot作业：辩论-金钱对人的激励作用复习思考题：对比需要层次论，双因素理论和ERG理论56Homework:56第七章激励：从观念到应用第一节．目标管理第二节．行为校正第三节．员工参与方案第四节．浮动工资方案第五节．技能工资方案第六节．灵活福利第七节．可比较价值第八节．激励的特殊问题57第七章激励：从观念到应用第一节．目标管理57目标管理什么是目标管理实践中的目标管理58目标管理什么是目标管理58员工参与方案什么是员工参与？把员工参与方案与激励理论相联系实践中的员工参与方案59员工参与方案什么是员工参与？59浮动工资方案什么是浮动工资方案？把浮动工资方案与期望理论相联系实践中的浮动工资方案60浮动工资方案什么是浮动工资方案？60Homework:参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第三篇，管理行为，第9章，激励行为2）《组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为，第4章，激励3）《人力资源管理》加里德斯里，第三篇工资报酬案例：ThePoliticsofPerformanceAppraisal作业：讨论—你主张工资保密还是公开。复习思考题：组织行为学模式怎样影响员工的激励水平？61Homework:61第三篇群体第一节群体的定义与分类第二节群体发展的阶段第三节社会测量方法第四节群体行为模型第五节从众现象与人际吸引62第三篇群体第一节群体的定义与分类62第一节群体的定义与分类什么是群体群体的分类63第一节群体的定义与分类什么是群体63正式群体和非正式群体非正式群体的特征：自发性凝聚性中心人物的作用大64正式群体和非正式群体非正式群体的特征：64正式群体和非正式群体非正式群体的类型：利益型爱好型情感型亲缘型65正式群体和非正式群体非正式群体的类型：65第三节社会测量方法

一．决定标准二．规定选择数量三．说明测量目的四．实例66第三节社会测量方法

一．决定标准66第四节群体行为模型

一．群体的外部条件二．群体成员资格三．群体结构67第四节群体行为模型

一．群体的外部条件67第五节从众现象与人际吸引一．概念二．从众行为的表现形式三．影响因素68第五节从众现象与人际吸引一．概念68从众行为的表现形式1．表面从众，内心接受2．表面从众，内心拒绝3．表面不从众，内心拒绝4．表面不从众，内心也拒绝69从众行为的表现形式1．表面从众，内心接受69Homework:参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第四篇，人群心理，第17章，群体心理

2）《组织行为学》冯燕君，第二篇，群体行为，第5章，群体动力学案例：“装运部员工的游戏”，斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.265作业：讨论-你主张以群体进行工作设计还是以个体进行工作设计复习思考题：哪些因素会影响你加入一个群体？70Homework:70第9章理解工作团队第一节团队与群体第二节有效团队的特征71第9章理解工作团队第一节团队与群体71第一节团队与群体

一．团队与群体二．塑造高效率团队

72第一节团队与群体

一．团队与群体72第二节有效团队的特征一．有清楚一致的目标与方向二．开放的畅所欲言的三．支持与信任四．合作与冲突五．好的决策制定方式73第二节有效团队的特征一．有清楚一致的目标与方向73参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第四篇，人群心理，第17章，群体心理

2）《组织行为学》冯燕君，第二篇，群体行为，第5章，群体动力学

案例：PickingtheProjectTeamattheOzarkRiverBank

作业：团队经历练习，斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七版，p.288

复习思考题：团队如何提高员工积极性？

74参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第四篇，人群第十章沟通第一节沟通的功能第二节沟通的过程第三节沟通的基本原理第四节有关沟通的当前问题75第十章沟通第一节沟通的功能75第一节沟通的功能一控制二激励三情绪表达四信息功能76第一节沟通的功能一控制76第二节沟通的过程

一沟通模型二失真三沟通焦虑77第二节沟通的过程

一沟通模型77第三节沟通的基本原理

一沟通的方向二正式与非正式的沟通网络三信息沟通网络78第三节沟通的基本原理

一沟通的方向78第四节有关沟通的当前问题

男性与女性之间的沟通障碍委婉恰当的沟通跨文化沟通电子沟通79第四节有关沟通的当前问题

男性与女性之间的沟通障碍79Homework:参考文献：《组织行为学》冯燕君，第二篇，群体行为，第6章，信息沟通案例：先锋公司的沟通制度，《MBA组织行为学教学案例精选》周文霞，P147作业：指出沟通在群体及组织中的功能。复习思考题：描述正式沟通和非正式沟通网络80Homework:80第十一章领导

第一节

什么是领导第二节领导者素质理论第三节领导行为理论第四节权变理论第五节关于领导的最新观点81第十一章领导

第一节

什么是领导8领导的定义一种影响一个群体实现目标的能力

82领导的定义82领导的影响力领导者有效把影响和改变被领导者的心理和行为的能力。83领导的影响力83领导的作用8484特质理论85特质理论85二

六类素质论

体质特征、社会背景、智力、性格、与工作相关的特征和社会特征。86二六类素质论86一领导行为四分图

87一领导行为四分图87二管理方格图88二管理方格图88领导的有效性依赖于情境因素；这些情境条件可以被分离出来89领导的有效性依赖于情境因素；89一

领导的归因理论

90一领导的归因理论90二

领袖魅力的领导理论

它指的是当下属观察到某些行为时，会把它们归因为伟人式的或杰出的领导能力。91二领袖魅力的领导理论91三交易型领导与变革型领导

交易型领导通过明确角色和任务要求，来指导或激励下属向着既定的目标活动。变革型领导是鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。92三交易型领导与变革型领导92本章小结和对管理者的意义：

在理解群体行为上领导占据着核心地位，因为领导者常常为实现目标指明了方向。本章我们描述了领导观点的变迁过程—即从最简单的特质取向进而发展成为复杂多样的交易模型，在理解领导方面的一个主要飞跃在于人们认识到需要加入情境因素。另外，领导研究还进一步扩展，包括了伟大的和远见卓识的领导的观点。最后，我们介绍了领导中的系列最新问题。授权领导方式越来越流行，但管理者应该认为在所有条件下授权都是最理想的领导风格；与权变观点相一致，管理者应该在选择领导风格时把国籍文化作为一项重要的变量加以考虑

93本章小结和对管理者的意义：93复习题追循领导研究的发展线索。2.什么是管理方格论？将这种观点与俄亥俄和密执安的观点进行对比。

94复习题94第十二章权力与政治第一节什么是权力第二节权力的基础第三节权力的关键第四节政治

95第十二章权力与政治95权力指一个人（A）用以影响另一个（B）的能力，这个定义包含以下几点：（1）权力是潜在的，无需通过实际来证明它的有效性；（2）假设B对自己的行为有一定的自主权。让我们对这几点作进一步分析。

领导与权力的对比领导者将权力作为实现群体目标的手段。领导要达成一定的目标，权力是促使他们实现目标的手段。返回96权力指一个人（A）用以影响另一个（B）的能力，这个定义包强制性权力是建立在惧怕基础上的。

奖赏性权力：人们服从于一个人的愿望或指示是因为这种服从能给他们带来益处。

三

法定性权力：在正式的群体或组织中，获得一种或多种权力基础的最经常的途径大概是算一个人在组织结构中的职位了。四

专家性权力：来源于专长、技能和知识。五

参照性权力

：它的基础是对拥有理想的资源或个人特质的人的认同。返回97强制性权力是建立在惧怕基础上的。

返回971、依赖的一般假设；2、依赖是如何产生的；3、重要性；4、稀缺性；5、不可替代性返回981、依赖的一般假设；返回98一

定义

那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利害分配的活动。

二引发政治行为的因素三

行为政治化的道德问题

返回99一定义返回99本章小结和对管理者的意义

有证据表明，人们对不同的权力基础反应是不一样的。专家权和参考权来自于一个人的个人素质。相反，强制权、奖赏权和法定权基本上都来源于组织因素。因为人们都更愿意接受和认可那些他们崇敬的人或拥有他们所期望的知识的人（而不是那些依仗位置来决定奖酬或强迫他们的人），因此，有效地使用专家权和参考权应该导致更高的员工绩效、承诺和工作满足感。事实上，人们发现，专家权是与有效的员工绩效最强烈、最稳定的相关因素。例如，一项对于5个组织乾地的研究表明，知识是使他人服从于自己的意愿的最有效的基础。能力有很强的号召力，作为权力的基础，它可以带来群体成员的高绩效。这些信息对于管理者的启示是：建立和使用你的专家权力基础。

100本章小结和对管理者的意义

100复习题1、什么是权力？它与领导有什么区别？2、权力和政治的关系是什么？3、给政治行为下定义。为什么政治是组织生活中的事实？101复习题101第十三章冲突、谈判和群体间行为第一节冲突的定义及冲突观念的变迁第二节功能正常与功能失调的冲突第三节冲突的过程第四节谈判

102第十三章冲突、谈判和群体间行为102一定义

是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。

103一定义

103二冲突观念的变迁

1.传统观点：人们认为冲突是功能失调的结果，它出现的原因来自这样几个方面：沟通不良，人们之间缺乏坦诚和信任，管理者对员工的需要和抱负不敏感。2.人际关系观点：认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。3.相互作用观点：鼓励冲突。104二冲突观念的变迁

104一

谈判的定义

双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成协议的过程。

105一谈判的定义

105二

谈判策略（分配谈判、综合谈判）106二谈判策略（分配谈判、综合谈判）106三

谈判过程及问题107三谈判过程及问题107本章小结和对管理者的意义

过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性，使群本成员的满意水平降低，流动率和缺勤率提高，并最终导致生产率下降。但是，当冲突达到最佳水平时，则会使组织中的自满和冷漠减少到最低程度。通过或造富有挑战性、充满生机的问题情境，使员工感到工作更有趣味，并进而提高动机水平。而且，组织中也需要一定数量的流动率来摆脱不合适者和不称职者。108本章小结和对管理者的意义108复习题：1、冲突具有哪些积极方面？哪些消极方面？2、冲突的过程模型中有哪些要素？根据你的亲身经历，举例说明某一个冲突是怎样经历其5个阶段的？

109复习题：109第十四章

组织结构的基础

第一节组织结构第二节组织结构设计第三节组织设计与员工行为110第十四章组织结构的基础第一节组织结构110

一定义

工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

111一定义111二工作专门化

每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。112二工作专门化112三部门化按照类别对它们进行分组以便使共同的工作可以进行协调。113三部门化113四命令链

一种不间断的权力路线。114四命令链114控制跨度

决定着组织要设置多少层次，配备多少管理人员。115控制跨度115六集权与分权集权：高层管理者制定所有的决策，低层管理人员只管执行高层管理者的指示。分权：组织把决策权下放到最基层管理人员手中。116六集权与分权116

一简单结构

117一简单结构117二标准化结构

118二标准化结构118三矩阵结构

119三矩阵结构119四团队结构

120四团队结构120五虚拟及无边界组织

121五虚拟及无边界组织121六组织机构变化现状122六组织机构变化现状122第十五章

组织文化

第一节什么是组织文化第二节

组织文化的类型第三节组织文化与民族文化第四节创造与维系组织文化第五节实践中的组织文化123第十五章组织文化

第一节什么是组织文化123一定义

组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。

124一定义124二特质125二特质125文化的类型：

学院型、俱乐部型、棒球队型126文化的类型：126一文化的功能与作用

文化的功能：

（1）它起着分界线的作用。（2）它表达了组织成员对组织的一种认同感。（3）它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织利益。（4）它有助于增强社会系统的稳定性。（5）文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。

127一文化的功能与作用127二组织文化的形成

128二组织文化的形成128三保持组织文化的活力129三保持组织文化的活力129第十六章

组织的变革与发展

第一节组织的变革第二节组织变革的阻力第三节组织变革的推进及方法130第十六章组织的变革与发展第一节组织的变革130变革的动力劳动的性质技术经济冲击竞争社会趋势世界政治131变革的动力131有计划的变革

第一层次的变革第二层次的变革132有计划的变革132变革推动者能做什么

结构变革技术变革133变革推动者能做什么133变革的阻力

个体阻力组织阻力变革阻力的克服变革的政治134变革的阻力134推行变革的方法

勒温的三步模型

活动研究135推行变革的方法13590年代管理中关键的变革问题

创新

创新学习型组织13690年代管理中关键的变革问题136组织发展

价值观

干预措施137组织发展137管理变革的思考138管理变革的思考138复习题变革推动者能做什么？

为什么变革会如此频繁地成为组织中的政治问题？139复习题139组织行为学

OrganizationalBehaviorMBA核心课程140组织行为学

OrganizationalBehav欢迎您来到MBA组织行为学课程Introduction教学方法141欢迎您来到MBA组织行为学课程2第一篇导论

第一章什么是组织行为学第二章回应全球化与文化多元化142第一篇导论

3第一章什么是组织行为学第一节组织行为学的定义及研究对象第二节对组织行为学有贡献的学科第三节组织行为学的产生与发展第四节组织行为学的研究模型143第一章什么是组织行为学第一节组织行为学的定义及研究对象第一节组织行为学的定义及

研究对象组织行为学的定义研究对象研究范围研究的目的144第一节组织行为学的定义及

研究对象组织行为学的定义5第二节对组织行为学有贡献的学科一.组织行为学与心理学二．组织行为学与社会学三.组织行为学与社会心理学四.组织行为学与人类学五．组织行为学与政治学六．组织行为学与人力资源管理145第二节对组织行为学有贡献的学科一.组织行为学与心理学6第三节组织行为学的产生与发展一.萌芽时期二．早期的发展阶段三．扩展与普及阶段四．进一步发展时期146第三节组织行为学的产生与发展一.萌芽时期7第四节组织行为学的研究模型一因变量生产率缺勤流动工作满意度二自变量个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量147第四节组织行为学的研究模型一因变量8工作团队沟通领导群体决策群体冲突权利与政治群体结构群体间关系变革与发展群体水平人力资源政策与实施技术，工作设计和压力组织结构和设计组织文化组织系统水平人的输出缺勤生产率流动工作满意度传记特点个体决策人的输入个体水平能力个性价值观和态度激励知觉个体学习基本的组织行为学模型148工作团队沟通领导群体决策群体冲突权利与政治群体结构群体间关系Homework参考文献：《组织行为学》，第一章，哈佛商学院MBA系列教材，红旗出版社，1998。案例：美国西南航空公司作业：运用7-S模型，分析一家你所熟悉的公司。复习思考题：心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学对组织行为学有什么贡献？149Homework参考文献：《组织行为学》，第一章，哈佛商学院第二章回应全球化与文化多元化第一节．多元化的普遍性第二节．欢迎来到地球村第三节．评估国家之间的差异150第二章回应全球化与文化多元化第一节．多元化的普遍性11第一节．多元化的普遍性国际多元化国内多元化151第一节．多元化的普遍性国际多元化12第二节欢迎来到地球村跨国公司全球公司152第二节欢迎来到地球村跨国公司13跨国公司与全球公司区别跨国公司：在不同的国家经营吸收当地的文化外派经理使用当地的工人全球公司：在不同的国家经营基本上不吸收当地的文化经理和工人没有国153跨国公司与全球公司区别跨国公司：14第三节．评估国家之间的差异一.克拉克洪构架二.霍夫斯塔德构架154第三节．评估国家之间的差异一.克拉克洪构架15克拉克洪构架1与环境的关系2时间取向3人的本质4活动取向5责任中心6空间概念155克拉克洪构架1与环境的关系16霍夫斯塔德构架个人主义与集体主义权力距离不确定性规避生活数量与生活质量156霍夫斯塔德构架个人主义与集体主义17Homework参考文献：ExportingUSBusinessEthicstoChina案例：墨西哥的施乐公司斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.59作业：测试“你的国际文化智商是多少”。斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.57复习思考题：民族文化之间的差异会增长，减弱，还是维持原状？157Homework参考文献：ExportingUSBusi第二篇个体

第三章个体行为的基础第四章．知觉和个人决策第五章．价值观，态度和工作满意度第六章基本的激励概念第七章激励：从观念到应用158第二篇个体

第三章个体行为的基础19第三章个体行为的基础第一节传记特点第二节能力第三节气质，性格与行为第四节学习159第三章个体行为的基础第一节传记特点20第一节传记特点

一．年龄二．性别三.婚姻状况四.任职时间160第一节传记特点

一．年龄21第二节能力

一能力的概念二能力分为心理能力与体质能力三能力与工作的匹配四任人唯贤

161第二节能力

一能力的概念22第三节气质，性格与行为一气质与行为1什么是气质2气质的类型3气质与管理162第三节气质，性格与行为一气质与行为23气质的类型

多血质胆汁质粘液质抑郁质163气质的类型

多血质24二性格（人格特征)1性格或人格特征的类型2人格与工作的匹配164二性格（人格特征)1性格或人格特征的类型25性格或人格特征的类型主要特质的早期探索麦尔斯-布瑞格斯类型指标五维度模型165性格或人格特征的类型26五维度模型外倾性随和性责任心情绪稳定性经验的开放性166五维度模型外倾性27第四节学习1学习的定义与理论2经典条件反射理论3操作条件反射理论4社会学习理论5塑造行为的方法167第四节学习1学习的定义与理论28塑造行为的方法积极强化消极强化惩罚忽视168塑造行为的方法积极强化29Homework参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第二篇，个体心理2）《组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为案例：“谁当经理更合适”，《MBA组织行为学教学案例精选》周文霞，P38作业：寒带冬季野外生存练习复习思考题：如何保证个体有恰当的能力有效地从事给定的工作？169Homework参考文献：30第四章．知觉和个人决策第一节什么是知觉第二节影响知觉的因素第二节影响知觉的因素第四节知觉与个人决策之间的关系170第四章．知觉和个人决策第一节什么是知觉31第一节什么是知觉一知觉的定义二知觉的特征171第一节什么是知觉一知觉的定义32知觉的特征整体性对个别属性的综合反映差异性

知识、经验、背景不同而产生的差异172知觉的特征整体性33第二节影响知觉的因素一知觉者二知觉本身三情景173第二节影响知觉的因素一知觉者34第三节对人的知觉一归因理论二晕较效应三第一印象的作用四刻板印象174第三节对人的知觉一归因理论35第四节知觉与个人决策之间的关系一最优化决策模型二其它决策模型175第四节知觉与个人决策之间的关系一最优化决策模型36Homework参考文献：1）管理心理学》苏东水，第二篇，个体心理2）组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为案例：“我不作决策”，斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.133。作业：作“第一印象的作用”的练习复习思考题：什么是刻板印象？举例说明刻板印象是如何影响知觉失真的176Homework37第五章．价值观，态度和工作满意度第一节价值观第二节态度第三节工作满意度177第五章．价值观，态度和工作满意度38第一节价值观一价值观的重要性二价值观的源泉三价值观的分类四价值观忠诚和道德行为178第一节价值观39第二节态度一态度的来源

二态度的类型三态度与一致性四认知失调理论五A-B关系的测量六应用：态度调查七态度与劳动力多元化179第二节态度40第三节．工作满意度一工作场所中工作满意度的现状二什么决定工作满意度三工作满意度对员工绩效的影响四员工如何表达他们的不满价值观180第三节．工作满意度41工作满意度对员工绩效的影响满意度与生产率满意度与缺勤率满意度与流动率181工作满意度对员工绩效的影响满意度与生产率42Homework参考文献：1）管理心理学》苏东水，第二篇，个体心理2）组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为案例：“比尼与史密斯公司”，斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.162作业：深入到一个企业里员工工作满意度的调查复习思考题：工作满意度与缺勤，流动率之间是什么关系？182Homework参考文献：43第六章基本的激励概念第一节什么是激励第二节早期的激励理论第三节当代激励理论183第六章基本的激励概念第一节什么是激励44第一节什么是激励未满足的需要紧张驱力寻求行为满足需要紧张降低184第一节什么是激励未满足的需要紧张驱力寻求行为满足需要紧张降第二节早期的激励理论一需要层次论二x理论和y理论三．“双因素理论”185第二节早期的激励理论一需要层次论46一需要层次论1．五个需要层次2．五个需要层次之间的关系3．需要层次论的积极意义4．在管理上的应用186一需要层次论1．五个需要层次47五个需要层次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要187五个需要层次生理需要48二．x理论和y理论x理论：员工天生懒惰必须强制、惩罚员工逃避责任员工没有进取心188二．x理论和y理论x理论：49Y理论：员工天生勤奋员工能够自我控制员工愿意接受责任员工具有创造性

189Y理论：50三．“双因素理论”

1．“双因素论”的基本内容2．给管理上的启示190三．“双因素理论”

1．“双因素论”的基本内容51双因素：保健因素： 与工作环境有关的因素激励因素：与工作本身有关的因素191双因素：保健因素：52

第三节当代激励理论一．ERG理论二．麦克来兰德的需要理论三．挫折理论四．期望理论五．公平理论六．强化理论192

第三节当代激励理论53挫折理论1．挫折的概念2．挫折强度的感受差异3.受挫折后的行为表现4.对待受挫折人的方法193挫折理论1．挫折的概念54期望理论基本内容：激励力量=效价X期望值应用：奖励方式工作目标194期望理论基本内容：55Homework:参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第三篇，管理行为，第9章，激励行为2）《组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行 为，第4章，激励案例：WaitingtableforGodot作业：辩论-金钱对人的激励作用复习思考题：对比需要层次论，双因素理论和ERG理论195Homework:56第七章激励：从观念到应用第一节．目标管理第二节．行为校正第三节．员工参与方案第四节．浮动工资方案第五节．技能工资方案第六节．灵活福利第七节．可比较价值第八节．激励的特殊问题196第七章激励：从观念到应用第一节．目标管理57目标管理什么是目标管理实践中的目标管理197目标管理什么是目标管理58员工参与方案什么是员工参与？把员工参与方案与激励理论相联系实践中的员工参与方案198员工参与方案什么是员工参与？59浮动工资方案什么是浮动工资方案？把浮动工资方案与期望理论相联系实践中的浮动工资方案199浮动工资方案什么是浮动工资方案？60Homework:参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第三篇，管理行为，第9章，激励行为2）《组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为，第4章，激励3）《人力资源管理》加里德斯里，第三篇工资报酬案例：ThePoliticsofPerformanceAppraisal作业：讨论—你主张工资保密还是公开。复习思考题：组织行为学模式怎样影响员工的激励水平？200Homework:61第三篇群体第一节群体的定义与分类第二节群体发展的阶段第三节社会测量方法第四节群体行为模型第五节从众现象与人际吸引201第三篇群体第一节群体的定义与分类62第一节群体的定义与分类什么是群体群体的分类202第一节群体的定义与分类什么是群体63正式群体和非正式群体非正式群体的特征：自发性凝聚性中心人物的作用大203正式群体和非正式群体非正式群体的特征：64正式群体和非正式群体非正式群体的类型：利益型爱好型情感型亲缘型204正式群体和非正式群体非正式群体的类型：65第三节社会测量方法

一．决定标准二．规定选择数量三．说明测量目的四．实例205第三节社会测量方法

一．决定标准66第四节群体行为模型

一．群体的外部条件二．群体成员资格三．群体结构206第四节群体行为模型

一．群体的外部条件67第五节从众现象与人际吸引一．概念二．从众行为的表现形式三．影响因素207第五节从众现象与人际吸引一．概念68从众行为的表现形式1．表面从众，内心接受2．表面从众，内心拒绝3．表面不从众，内心拒绝4．表面不从众，内心也拒绝208从众行为的表现形式1．表面从众，内心接受69Homework:参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第四篇，人群心理，第17章，群体心理

2）《组织行为学》冯燕君，第二篇，群体行为，第5章，群体动力学案例：“装运部员工的游戏”，斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.265作业：讨论-你主张以群体进行工作设计还是以个体进行工作设计复习思考题：哪些因素会影响你加入一个群体？209Homework:70第9章理解工作团队第一节团队与群体第二节有效团队的特征210第9章理解工作团队第一节团队与群体71第一节团队与群体

一．团队与群体二．塑造高效率团队

211第一节团队与群体

一．团队与群体72第二节有效团队的特征一．有清楚一致的目标与方向二．开放的畅所欲言的三．支持与信任四．合作与冲突五．好的决策制定方式212第二节有效团队的特征一．有清楚一致的目标与方向73参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第四篇，人群心理，第17章，群体心理

2）《组织行为学》冯燕君，第二篇，群体行为，第5章，群体动力学

案例：PickingtheProjectTeamattheOzarkRiverBank

作业：团队经历练习，斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七版，p.288

复习思考题：团队如何提高员工积极性？

213参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第四篇，人群第十章沟通第一节沟通的功能第二节沟通的过程第三节沟通的基本原理第四节有关沟通的当前问题214第十章沟通第一节沟通的功能75第一节沟通的功能一控制二激励三情绪表达四信息功能215第一节沟通的功能一控制76第二节沟通的过程

一沟通模型二失真三沟通焦虑216第二节沟通的过程

一沟通模型77第三节沟通的基本原理

一沟通的方向二正式与非正式的沟通网络三信息沟通网络217第三节沟通的基本原理

一沟通的方向78第四节有关沟通的当前问题

男性与女性之间的沟通障碍委婉恰当的沟通跨文化沟通电子沟通218第四节有关沟通的当前问题

男性与女性之间的沟通障碍79Homework:参考文献：《组织行为学》冯燕君，第二篇，群体行为，第6章，信息沟通案例：先锋公司的沟通制度，《MBA组织行为学教学案例精选》周文霞，P147作业：指出沟通在群体及组织中的功能。复习思考题：描述正式沟通和非正式沟通网络219Homework:80第十一章领导

第一节

什么是领导第二节领导者素质理论第三节领导行为理论第四节权变理论第五节关于领导的最新观点220第十一章领导

第一节

什么是领导8领导的定义一种影响一个群体实现目标的能力

221领导的定义82领导的影响力领导者有效把影响和改变被领导者的心理和行为的能力。222领导的影响力83领导的作用22384特质理论224特质理论85二

六类素质论

体质特征、社会背景、智力、性格、与工作相关的特征和社会特征。225二六类素质论86一领导行为四分图

226一领导行为四分图87二管理方格图227二管理方格图88领导的有效性依赖于情境因素；这些情境条件可以被分离出来228领导的有效性依赖于情境因素；89一

领导的归因理论

229一领导的归因理论90二

领袖魅力的领导理论

它指的是当下属观察到某些行为时，会把它们归因为伟人式的或杰出的领导能力。230二领袖魅力的领导理论91三交易型领导与变革型领导

交易型领导通过明确角色和任务要求，来指导或激励下属向着既定的目标活动。变革型领导是鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。231三交易型领导与变革型领导92本章小结和对管理者的意义：

在理解群体行为上领导占据着核心地位，因为领导者常常为实现目标指明了方向。本章我们描述了领导观点的变迁过程—即从最简单的特质取向进而发展成为复杂多样的交易模型，在理解领导方面的一个主要飞跃在于人们认识到需要加入情境因素。另外，领导研究还进一步扩展，包括了伟大的和远见卓识的领导的观点。最后，我们介绍了领导中的系列最新问题。授权领导方式越来越流行，但管理者应该认为在所有条件下授权都是最理想的领导风格；与权变观点相一致，管理者应该在选择领导风格时把国籍文化作为一项重要的变量加以考虑

232本章小结和对管理者的意义：93复习题追循领导研究的发展线索。2.什么是管理方格论？将这种观点与俄亥俄和密执安的观点进行对比。

233复习题94第十二章权力与政治第一节什么是权力第二节权力的基础第三节权力的关键第四节政治

234第十二章权力与政治95权力指一个人（A）用以影响另一个（B）的能力，这个定义包含以下几点：（1）权力是潜在的，无需通过实际来证明它的有效性；（2）假设B对自己的行为有一定的自主权。让我们对这几点作进一步分析。

领导与权力的对比领导者将权力作为实现群体目标的手段。领导要达成一定的目标，权力是促使他们实现目标的手段。返回235权力指一个人（A）用以影响另一个（B）的能力，这个定义包强制性权力是建立在惧怕基础上的。

奖赏性权力：人们服从于一个人的愿望或指示是因为这种服从能给他们带来益处。

三

法定性权力：在正式的群体或组织中，获得一种或多种权力基础的最经常的途径大概是算一个人在组织结构中的职位了。四

专家性权力：来源于专长、技能和知识。五

参照性权力

：它的基础是对拥有理想的资源或个人特质的人的认同。返回236强制性权力是建立在惧怕基础上的。

返回971、依赖的一般假设；2、依赖是如何产生的；3、重要性；4、稀缺性；5、不可替代性返回2371、依赖的一般假设；返回98一

定义

那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利害分配的活动。

二引发政治行为的因素三

行为政治化的道德问题

返回238一定义返回99本章小结和对管理者的意义

有证据表明，人们对不同的权力基础反应是不一样的。专家权和参考权来自于一个人的个人素质。相反，强制权、奖赏权和法定权基本上都来源于组织因素。因为人们都更愿意接受和认可那些他们崇敬的人或拥有他们所期望的知识的人（而不是那些依仗位置来决定奖酬或强迫他们的人），因此，有效地使用专家权和参考权应该导致更高的员工绩效、承诺和工作满足感。事实上，人们发现，专家权是与有效的员工绩效最强烈、最稳定的相关因素。例如，一项对于5个组织乾地的研究表明，知识是使他人服从于自己的意愿的最有效的基础。能力有很强的号召力，作为权力的基础，它可以带来群体成员的高绩效。这些信息对于管理者的启示是：建立和使用你的专家权力基础。

239本章小结和对管理者的意义

100复习题1、什么是权力？它与领导有什么区别？2、权力和政治的关系是什么？3、给政治行为下定义。为什么政治是组织生活中的事实？240复习题101第十三章冲突、谈判和群体间行为第一节冲突的定义及冲突观念的变迁第二节功能正常与功能失调的冲突第三节冲突的过程第四节谈判

241第十三章冲突、谈判和群体间行为102一定义

是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。

242一定义

103二冲突观念的变迁

1.传统观点：人们认为冲突是功能失调的结果，它出现的原因来自这样几个方面：沟通不良，人们之间缺乏坦诚和信任，管理者对员