企业团队智慧的培训资料

LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy团队智慧培训LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy团队的智慧理念与框架工作手册

A本手册及附件包括了McKinsey公司顾问培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本手册。文件。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy第一部分了解团队概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队基本要素的集中论述三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyMcKinsey团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任McKinsey团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy对团队的基本要素的具体描述之一——为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格

(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进对团队的基本要素的具体描述之四——共同的工作方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy你们个个人和和大家家是否否都愿愿意为为团队队的目目的、、目标标、方方法和和工作作产品品负起责责任你能否否并是是否根根据具具体的的目标标来衡衡量进进步是否所所有的的团队队成员员都感感到对对所有有的衡衡量指指标负负有责责任是否所所有的的团队队成员员都明明确什什么是是他们们的个个人责责任，，什么么是他他们大大家共同同应负负的责责任有没有有“团团队只只会失失败””的感感觉对团队队的基基本要要素的的具体体描述述之五五——相互承承担责责任需关注注的问问题团队承承担责责任乃乃是我我们对对自己己和他他人作作出的的严肃肃承诺诺，是从两两个方方面支支持团团队的的保证证：责责任和和信任任相互承承担责责任可可以用用来检检验团团队目目的和和方法法的质质量LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy案例：：北方方伯灵灵顿的的联合合运输输团队队背景由于美美国对对铁路路运输输业放放松管管制,导致联联合运运输的的产生生,北方伯伯灵顿顿公司司对此此反应应缓慢慢业绩的的挑战战北方伯伯灵顿顿公司司进行行联合合运输输业务务,但并不不认真真经营营,对联合合运输输团队队的管管理非非常混混乱和和缺乏乏效率率结果该公司司的排排名成成为全全行业业的倒倒数第第一LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy第二部部分成成为团团队群体绩优团团队真正的的团队队潜在团团队LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy团队的业业绩曲线线团队的业业绩曲线线表示任任何小的的群体按按照它自自己所采采取的基本做法法行事时时能干到到多好，，以及它它的做法法会不会会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy或许有重重大业绩绩增量要要求或机机会成员之间间的相互互影响抵抵消了每每个成员员的个人人业绩，，也没有有产生共同同的好处处，整体体的总和和小于个个人的潜潜力成员并不不真正想想实现共共同的目目标或群群体业绩绩有重大业业绩增量量需要，，也确实实想改善善其业绩绩成果只要求比比较明确确的目的的、目标标或产品品，也要要求更多多的约束束以形成共共同的工工作方法法没有建立立起共同同的责任任感有重大业业绩增量量需要，，也确实实想改善善其业绩绩成果成员之间间有互补补技能，，愿意为为了共同同的目的的、目标标和工作作方法而彼彼此负责责具有团队队具有的的一切特特点，同同时能对对成员的的个人成成长和成成功给予极极大支持持团队的能能力远远远大于个个人能力力的总和和工作组伪团队潜在的团团队真正的团团队绩优团队队没有重大大的业绩绩增量要要求成员之间间的相互互影响表表现在交交流信息息、最佳佳经验或或看法，，也表现在在作出决决定，帮帮助每个个人尽职职尽则上上没有实际际的或真真正符合合理想的的方法，，也没有有共同的的目的、、业绩目标标或共同同的生产产产品不同群体体的特点点LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy工作组和和团队的的差异强有力的的目标明明确的领领导人个人负责责制工作组的的目的与与更广的的组织任任务是一一致的个人的工工作产品品通过有效效的会议议运行通过工作作组对他他人的间间接影响响来评定定其效率率（如企企业的财财务业绩绩）讨论决策策和代表表作用（团队））成员分分担领导导作用个人负责责和相互互负责相相结合团队自己己产生具具体的目目的集体的工工作产品品鼓励进行行不限人人员参加加的讨论论和积极极的解决决问题的的会议通过评价价集体的的工作产产品直接接评定业业绩（团队成成员）共共同讨论论，共同同决策，，也共同同做实事事工作组团队LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy现在团队已为为麦肯锡锡分布在在全球的的1/4客户和咨咨询人员员提供了了服务过去公司日益益全球化化，在共共享知识和经经验及为为客户提提供最满意方方案方面面发生困困难创建潜在团队成为真正的团队诞生绩优团队由志愿者组成团队讨论、决策和认清任务提出所有的障碍进行讨论探讨工作方法中的不确定问题在工作中学习所需的技能共同克服障碍，体现友爱和支持团队工作超出了共同目的和方法，关心彼此成长和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麦麦肯锡公公司的绩绩优团队队利用团队成为知识和经验共享的枢纽LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy如何确定定团体在在团队业业绩曲线线上的位位置基本要素用以测定群体的种类——工作组或是团队人数不多具有互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互负责主题和认同感热情和能量水平由事件构成的历史个人责任感业绩成果“生命体征”用以确定一支团队在业绩曲线上的位置LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy确定迫切切的重点点和方向向根据技能能和学习习技能的的潜力选选择成员员，而不不是根据据个性选选择特别关注注最初的的见面或或行动建立一些些明确的的行为规规则提出和抓抓住几个个有立竿竿见影效效果的注注重业绩绩成果的的工作和和目标经常用新新鲜事物物和信息息向成员员挑战多花时间间在一起起开拓积极极反馈、、承认和和奖励的的能力总结：建建立团队队业绩的的共同方方法LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy案例：安安然铺设设钢管特特别工作作组特别说明明——该公司（（McKinsey长达12年的客户户）已经经因财务务问题而而破产，，但是其其团队建建设的先先进理念念依然值值得学习习确定方向向业绩挑战战现状安然公司司是美国国最大的的天然气气公司，，其管道道部下属属五个公公司与经经营公司司未实现现资源上上的共享享，关系系紧张和和勾心斗斗角，必必须进行行全面改改革理想使安然成成为“名名列第一一的天然然气大公公司”，，“在世世界范围围内创造造美好环环境、最最富创新新精神和和最值得得信赖的的清洁能能源提供供者”价值理念念“你的个个人佳绩绩造就安安然最佳佳”、““沟通——事事融洽洽”选择成员员在安然内内部大范范围挑选选人才，，以确保保人员有有所需的的技术和和职能，，同时根根据需要要请教外外部专家家提高解解决问题题的能力力最初的见见面和团团队领导导人的行行动异地开会会，提供供轻松的的环境和和气氛领导人需需表现出出灵活性性和勇于于承认错错误的态态度，允允许大家家畅所欲欲言，并并不失时时机地表表明团队队今后方方向明确的行行为规则则例如出席会议议的规则，““对事不对人人”的原则，，有助于集中中注意力、承承担责任和建建立信任LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy案例：安然铺铺设钢管特别别工作组用新新鲜鲜事事物物和和信信息息向向团团队队成成员员挑挑战战新的的信信息息会会使使潜潜在在的的团团队队重重新新解解释释和和再再度度丰丰富富对对业业绩绩挑挑战战的的理理解解，，从从而而有有助助于于团团队队形形成成一一个个共共同同的的目目的的，，建建立立更更为为明明确确的的目目标标，，改改进进团团队队的的共共同同方方法法多花花时时间间在在一一起起尤其其是是在在团团队队组组建建的的初初期期显显得得更更为为重重要要，，以以至至于于特特别别小小组组的的成成员员发发现现小小组组的的任任务务几几乎乎成成了了他他们们的的第第二二职职业业开拓拓积积极极反反馈馈、、承承认认和和奖奖励励的的能能力力安然然公公司司的的高高层层对对于于参参与与者者给给予予奖奖励励。。但但作作为为潜潜在在的的团团队队，，则则必必须须开开发发出出自自己己的的方方法法，，直直到到最最后后，，对对团团队队业业绩绩的的满满足足感感成成了了最最高高的的奖奖赏赏提出出和和抓抓住住几几个个有有立立竿竿见见影影效效果果的的注注重重业业绩绩成成果果的的工工作作和和目目标标安然然公公司司下下属属的的经经营营公公司司的的负负责责人人拒拒绝绝放放弃弃对对预预算算的的某某些些控控制制，，却却帮帮助助促促成成““特特别别小小组组””。。明明智智的的团团队队认认识识到到注注重重业业绩绩目目标标的的事事件件的的价价值值，，并并利利用用这这些些事事件件LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy团队领导者的的作用团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义干实事为他人创造机会处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy评价团队领导导者的态度、、行为和成果果领导者是选定定了团队还是工作组的的形式团队领导者是是否：A制订所有重要要的决策B分派所有的任任务C评价所有个人人的情况D保证工作主要要是在个人负负责的基础上上进行的吗E除了决策、授授权和安排日日程外，还做做“实事”吗吗领导者是否努努力在团队中保持行动动和耐心之间的恰当平平衡团队领导者是是否：A提倡建设性的的争论和解决决方式B利用距离和看看法使团队的的行动和方向向有意义C经常想团队质质疑，以明确确它的共同目目的、目标和和方法D用团队的目的的和团队的一一致行动激发发出人们的信信任感E有时候牺牲他他或她自己的的利益为他人人创造机会领导者是否宣宣传团队的目的，并拿拿出行动促进和共同承承担团队的责任团队领导者是是否：A按照个人的或或层级制的而而不是团队的的方式思考和和描述其任务务B能找出并采取取行动消除团团队业绩提高高的障碍C在团队内外责责备失误的个个人D用“难以控制制的”外部力力量为理由姑姑息业绩的下下降LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy第三部分开开发潜力本部分介绍团团队与团队业业绩之间的良良性循环以及及为了实现这这样的目标而而必须进行的的变革。管理理高层对团队队所起的主要要作用也将详详细论述。。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy客户员工股东建立在技能基础上的的竞争优势来源源有干劲的工作人员开放的沟通渠道和知识管理有理想的高层领导明确的、以业业绩为基础的的目标绩优组织之业业绩成果平衡的业绩成成果明确的、挑挑战性的目目标有坚定信念念又专注于于事业的领领导一支精力充充沛的全身身心投入提提高生产产率率和学习的的工作人员员队伍建立在技能能基础上的的竞争优势势来源开放的沟通通交流和知知识管理支持绩优组组织的六个个特点LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy业绩观的注注重和平衡衡———良性性循循环环提供供机机会会的的股股东东产生生价价值值的员员工工产生生公公司司收入入的的客客户户说明明：：公司司中中的的每每个个人人均均严严格格的的追追求求共共同同的的业业绩绩成成果果，，即即具具有有强强烈烈的的业业绩绩观观。。同同时时也也意意味味着着业业绩绩观观的的平平衡衡，，即即向向其其客客户户提提供供优优越越的的价价值值，，这这种种价价值值又又会会为为公公司司的的所所有有者者带带来来有有吸吸引引力力的的营营业业收收入入和和为为向向客客户户提提供供优优越越价价值值服服务务的的员员工工带带来来个个人人的的成成长长机机会会和和有有吸吸引引力力的的个个人人收收入入。。忽忽视视三三者者中中的的任任何何一一个个都都会会为为公公司司带带来来长长期期的的损损害害。。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyMotorola的联联系系人人团团队队此案案例例说说明明标标志志着着任任何何群群体体从从潜潜在在团团队队向向团团队队进进化化过过程程中中的的决决策策、、行行动动和和事事件件为什么么更容容易出出现在在业绩绩观强强的公公司中中。真正团队潜在团队组成团队目的：：政府府电子子部希希望同同供应应商结结成更更有效效的合合作伙伙伴，，把物物资供供应管管理看看作是是一种种把供供应商商的贡贡献变变为客客户的的满意意的跨跨部门门过程程业绩目目标：：使内内外部部客户户随时时可以以在他他们需需要以以最低低的总总成本本得到到所需需物资资和材材料时时满足足其愿愿望衡量业业绩的的五个个标准准：退退货率率、改改错次次数、、周转时时间、、推迟迟送货货和供供应商商数量量缺陷：：没有有形成成共同同的工工作方方法和和相互互负责责的精精神。。由于于两个个关键键管理理职务务的存存在导导致意意见冲冲突为了弥弥补缺缺陷制制定一一些原原则，，如当当有人人需要要帮助助时，，被要要求的的人必必须提提供帮帮助；；实行行同事事考评评制度度；取取消了了两个个关键键的管管理职职务以以调整整团队队中成成员的的关系系LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy自上而下形形成公司文化跨部门重新新设计和整合合自下而上实现目标和解决问题题公司大变革革大变革的进进行：三个个维度每种有前途途的大变革革都是沿着着三个主要要维度开始始变革的最主要的变变革必须沿沿着这三个个维度同时时全面展开开团队必须在在这三个维维度上都起起到重大作作用业绩的提升升LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy通用电气公公司变革范范例（一））1、自上而下下地设定方方向/形成文化在“快速、、简捷、自自信和工作作不不分彼此””的基础上上建立起一一种文文化，树立立起一个明明确的由业业绩导向的的理想，使使通用电气气公司能在在它选中的的行业中名名列第一或或第二通过一个被被称为“再再想一想（（Work-Out)”的旨在消灭灭不必要工工作的放慢慢节奏的过过程，再通通过一个被被称为“最最佳实践””的旨在扩扩大成功