会展信息管理-信息技术与会展业课件

第八章会展信息管理第八章会展信息管理1第一节信息技术与会展业一、信息化对会展业的影响1、提高会展活动的工作效率2、降低会展活动的业务经费3、有利于会展管理水平的提高4、便于会展服务规范化、科学化发展5、促进会展业的全球化、国家化发展6、有利于传统会展业的完善和发展第一节信息技术与会展业一、信息化对会展业的影响2二、会展业信息化的对策1、正确认识信息化与会展业的关系2、建立会展企业门户网站3、充分利用网络软件4、网上展会与现实展会相结合二、会展业信息化的对策1、正确认识信息化与会展业的关系3阿里巴巴展会网

阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线下展示。

阿里巴巴展会网阿里巴巴去年2月份推出计划4会展信息管理--信息技术与会展业课件5会展信息管理--信息技术与会展业课件6网上报名网上报名7

第二节顾客关系管理

一、客户档案管理

1、客户信息客户原始记录客户外在形象资料收集以往纪录

第二节顾客关系管理一、客户档案管理8传统客户资料管理

一般是企业拥有自己的档案室，而所有客户的档案都分门别类的放在这，由于我国会展业起步较晚，现代化手段应用程度很低，这也许是现代会展公司管理客户资料的主要手段。传统客户资料管理一般是企业拥有自己的9客户原始记录

有关参展商的基础性资料，它往往也是公司获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、公司网址及邮箱、银行帐号、使用货币、付款条款、发票寄往地、付款信用记录、佣金码、客户类型等。客户原始记录有关参展商的基础性资料，它往往也10客户外在形象资料收集

主要是通过顾客调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括参展商对公司的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、需求特征和潜力等。

客户外在形象资料收集主要是通过顾客调查分析或向信息咨询11以往记录

公司与参展商进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话、E-MAIL、FAX）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、参展纪录，及展后公司对它的回访纪录，这一项应该在备忘录里面记录，对于会展公司确定参展商的忠实度，以及决定它是否该给与一定的优惠条件非常重要。以往记录公司与参展商进行联系的时间、地点、方式（如12二、客户关系管理

顾客关系管理(customerrelationshipsmanagement),是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统，在网络时代顾客管理关系是利用技术手段在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。二、客户关系管理顾客关系管理(custom131、优势提高了公司的竞争力

加强了顾客对公司的忠诚度

1、优势提高了公司的竞争力142、管理流程设计

收集客户信息，发现市场机遇制定客户方案，实施定制服务2、管理流程设计收集客户信息，发现市场机遇15制定客户方案，实施定制服务

这一流程是在全面收集客户信息的基础上，预先确定专门的会展活动，制定服务计划。加强了会展企业营销人员以及会展服务团队在展前的有效准备和展中的针对性服务，提高了会展企业在客户互动中的投资机会。制定客户方案，实施定制服务这一流程是在全面收集客户信16从CRM获得巨额回报的九大秘诀

建立可量化的商业目标

协调商业和IT运作

提前获得高级管理层的支持

让商业目标作为功能发展的原动力

尽可能减少定制需求

使用有经验的顾问人员

最终用户积极参与

提高最终用户的能力

使用阶段部署计划

从CRM获得巨额回报的九大秘诀

建立可量化的商业目标17第三节网上会展一、内涵

利用网络技术手段，在互联网上举行会议或展览会。突破现场会展时间、空间的局限性，被誉为“永不落幕的会展”。

第三节网上会展一、内涵181、网上展览

是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及相关环节实现电子化，组展者、参展商和观众之间交流通过互联网络进行，属电子商务的范畴。1、网上展览是对实物展会的虚拟，展览组织、19网上广交会网上广交会20会展信息管理--信息技术与会展业课件21会展信息管理--信息技术与会展业课件22会展信息管理--信息技术与会展业课件23会展信息管理--信息技术与会展业课件24会展信息管理--信息技术与会展业课件25会展信息管理--信息技术与会展业课件26会展信息管理--信息技术与会展业课件272、网上会议基于网络实时交互式多媒体通信平台技术的支持，提供语音、视频、数据共享等全面高效的实时通讯服务，通过互联网共享文件、程序、网页、话音、图象、视频，甚至操作远端的计算机，可将声音和视频传递给对方，实现实时、交互的在线会议，更加节约、高效地与客户、同事等进行交流沟通。

2、网上会议基于网络实时交互式多媒体通28会展信息管理--信息技术与会展业课件29会展信息管理--信息技术与会展业课件303、视频会议

以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语音信息安全可靠地、实时地相互传递。3、视频会议以宽带为主，兼容窄带接入的31会展信息管理--信息技术与会展业课件32会展信息管理--信息技术与会展业课件33会展信息管理--信息技术与会展业课件34优点节省会议旅费、时间提高开会的效率增加参加会议的人员避免意外风险

优点节省会议旅费、时间35二、优点1、树立和加强企业形象2、增强会展的吸引力3、加强顾客的忠诚度4、可以全面降低成本二、优点1、树立和加强企业形象36三、缺点1、对商品的限制性2、企业和顾客不能很好交流三、缺点1、对商品的限制性37四、原则1、人性化设计2、大容量的信息3、更方便和快捷四、原则1、人性化设计38会展信息管理--信息技术与会展业课件39会展信息管理--信息技术与会展业课件40会展信息管理--信息技术与会展业课件41期终考试考试时间：120分钟题型：

一、单项选择题（每题1分，共14分）二、多项选择题（每题2分，共16分）三、填空题（每空1分，共10分）四、简答题（每题5分，共40分）五、论述题（共10分）六、案例分析（共10分）期终考试考试时间：120分钟42第八章会展信息管理第八章会展信息管理43第一节信息技术与会展业一、信息化对会展业的影响1、提高会展活动的工作效率2、降低会展活动的业务经费3、有利于会展管理水平的提高4、便于会展服务规范化、科学化发展5、促进会展业的全球化、国家化发展6、有利于传统会展业的完善和发展第一节信息技术与会展业一、信息化对会展业的影响44二、会展业信息化的对策1、正确认识信息化与会展业的关系2、建立会展企业门户网站3、充分利用网络软件4、网上展会与现实展会相结合二、会展业信息化的对策1、正确认识信息化与会展业的关系45阿里巴巴展会网

阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线下展示。

阿里巴巴展会网阿里巴巴去年2月份推出计划46会展信息管理--信息技术与会展业课件47会展信息管理--信息技术与会展业课件48网上报名网上报名49

第二节顾客关系管理

一、客户档案管理

1、客户信息客户原始记录客户外在形象资料收集以往纪录

第二节顾客关系管理一、客户档案管理50传统客户资料管理

一般是企业拥有自己的档案室，而所有客户的档案都分门别类的放在这，由于我国会展业起步较晚，现代化手段应用程度很低，这也许是现代会展公司管理客户资料的主要手段。传统客户资料管理一般是企业拥有自己的51客户原始记录

有关参展商的基础性资料，它往往也是公司获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、公司网址及邮箱、银行帐号、使用货币、付款条款、发票寄往地、付款信用记录、佣金码、客户类型等。客户原始记录有关参展商的基础性资料，它往往也52客户外在形象资料收集

主要是通过顾客调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括参展商对公司的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、需求特征和潜力等。

客户外在形象资料收集主要是通过顾客调查分析或向信息咨询53以往记录

公司与参展商进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话、E-MAIL、FAX）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、参展纪录，及展后公司对它的回访纪录，这一项应该在备忘录里面记录，对于会展公司确定参展商的忠实度，以及决定它是否该给与一定的优惠条件非常重要。以往记录公司与参展商进行联系的时间、地点、方式（如54二、客户关系管理

顾客关系管理(customerrelationshipsmanagement),是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统，在网络时代顾客管理关系是利用技术手段在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。二、客户关系管理顾客关系管理(custom551、优势提高了公司的竞争力

加强了顾客对公司的忠诚度

1、优势提高了公司的竞争力562、管理流程设计

收集客户信息，发现市场机遇制定客户方案，实施定制服务2、管理流程设计收集客户信息，发现市场机遇57制定客户方案，实施定制服务

这一流程是在全面收集客户信息的基础上，预先确定专门的会展活动，制定服务计划。加强了会展企业营销人员以及会展服务团队在展前的有效准备和展中的针对性服务，提高了会展企业在客户互动中的投资机会。制定客户方案，实施定制服务这一流程是在全面收集客户信58从CRM获得巨额回报的九大秘诀

建立可量化的商业目标

协调商业和IT运作

提前获得高级管理层的支持

让商业目标作为功能发展的原动力

尽可能减少定制需求

使用有经验的顾问人员

最终用户积极参与

提高最终用户的能力

使用阶段部署计划

从CRM获得巨额回报的九大秘诀

建立可量化的商业目标59第三节网上会展一、内涵

利用网络技术手段，在互联网上举行会议或展览会。突破现场会展时间、空间的局限性，被誉为“永不落幕的会展”。

第三节网上会展一、内涵601、网上展览

是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及相关环节实现电子化，组展者、参展商和观众之间交流通过互联网络进行，属电子商务的范畴。1、网上展览是对实物展会的虚拟，展览组织、61网上广交会网上广交会62会展信息管理--信息技术与会展业课件63会展信息管理--信息技术与会展业课件64会展信息管理--信息技术与会展业课件65会展信息管理--信息技术与会展业课件66会展信息管理--信息技术与会展业课件67会展信息管理--信息技术与会展业课件68会展信息管理--信息技术与会展业课件692、网上会议基于网络实时交互式多媒体通信平台技术的支持，提供语音、视频、数据共享等全面高效的实时通讯服务，通过互联网共享文件、程序、网页、话音、图象、视频，甚至操作远端的计算机，可将声音和视频传递给对方，实现实时、交互的在线会议，更加节约、高效地与客户、同事等进行交流沟通。

2、网上会议基于网络实时交互式多媒体通70会展信息管理--信息技术与会展业课件71会展信息管理--信息技术与会展业课件723、视频会议