客户细分专题咨询分析报告（上）

吉林移动长春地区客户细分

咨询分析报告目录客户细分商业背景分析客户细分数据说明客户细分核心方法客户细分结果客户细分详细分析市场营销分析方法举例工作总结目前随着吉林移动通信市场的逐步开展，市场的实际增长已经趋缓，尤其随着上半年新增用户的迅猛增长，从05年下半年开始，市场营销重点将从原先的增量市场转移到存量市场；如何在存量市场中做大做强是吉林移动目前最大的市场时机和挑战！针对此目标，吉林移动已经建立省公司、地市分公司、区域营销中心、客户经理的四级垂直一体的营销管控体系。但是在实际的营销效劳管理过程中，仍然面临以下问题：缺乏有效的目标市场和客户群的细分标准和方法，难以推出针对性强、开展潜力大的新产品！缺乏针对细分市场的营销、效劳、客户关系管理和竞争营销策略！不能及时了解用户的需求，用户的特征，无法实现“贴心效劳〞。缺乏针对细分市场的、科学的客户消费鼓励策略，难以保证各项促销策略的利润率。商业背景目前中国移动在现有的业务支撑系统和CRM系统中，主要通过两种方法进行客户细分：基于ARPU的细分：按照客户的ARPU值进行二元细分，例如常见的大客户的划分和标识；基于社会特征的细分：根据客户年龄、职业等社会特征指标进行的多维客户细分。商业背景商业背景

基于ARPU的细分最大的优势是简单；但是即使ARPU值相同的客户，对不同的业务如本地通话、国内长途、国际长途、IP电话、短信、彩信、增值业务等呈现出完全不同的需求特点，因而，在实际市场营销过程中，表现为看似差异化实是一刀切的营销策略。基于ARPU的细分

基于社会特征的多维客户细分方法主要是基于简单统计的方法，通过一个或几个变量如客户年龄、消费层次、在网时长等将客户群体分为不同的组。当变量增加时，分组数大量增加而变得难以管理；所得的分组并不能反映该组的内在特征；而且，社会特征往往是不准确的而且难以得到。基于社会特征的细分但这两种方法已经不能满足实际商业需求商业需求原有的基于ARPU和基于社会特征的客户细分的方法已经不能满足移动公司现有业务和市场营销的需要，需要一套更好的客户细分的方法及结果：能够充分满足吉林移动实际的商业需求；能够有效的深层次对客户进行有效细分，保障细分结果的隔离程度；能够充分描述客户的细分特征，并依据对特征的分析，能够有效获得相关市场营销及竞争的支撑信息；能够高效的实施，而不是仅仅建立一套“完美〞的理论方法，却没有实际的效率和效果。商业价值客户产品渠道客户细分之后客户是完全不一样，而且我们知道不一样的地方是什么？我们只把最恰当产品向最恰当的客户推销；我们的产品对于客户来说是“独一无二”价格战是我们的策略，但不是我们的战略；“高性价比”和“不可替代”是客户的最终感受我们能够做到“精确打击”我们的促销是有针对性的多样化；而且我们的促销是客户所喜欢的；客户细分之前所有的客户看起来好像都一样。我们基本上是把所有的产品向所有的客户推销我们总是在打价格战我们总是地毯式“轰炸”我们的促销比较简单和单一；不知道客户是否喜欢促销价格1、确定细分变量和细分市场2、定义每个细分市场市场细分3、评估每个细分市场4、选择细分市场目标市场5、确认每个目标市场的定位概念及策略6、选择并开展确认的定位概念和策略市场定位商业环节－STP/市场细分步骤市场细分(Segmentation)、目标市场(Targeting)

和市场定位(Positioning)的步骤商业核心点说明客户细分是最根底的市场研究和分析方法，其主要作用是对根底市场的透析展现，在和相关专业目标市场分析方案结合之后，可以为市场营销提供全面透彻的信息支撑作用；在研究构建客户细分时，因为采用了市场调研等社会科学的研究方法，所以客户细分的相关过程和结果数据是一个存在可接受误差的正确数据，而不是精确数据；在构建完成客户细分根底平台后，可以通过相关专业目标市场的分析方案，例如资费营销案分析、品牌构成与演变分析、产品业务成熟度分析等，来提供完整的市场营销方案和建议；客户细分是市场营销的根底，其提供市场营销的根底分析平台、数据、以及方向等，而无法提供完整具体的市场营销方案。目录客户细分商业背景分析客户细分数据说明客户细分核心方法客户细分结果客户细分详细分析市场营销分析方法举例工作总结长春客户客户细分专题客户共1600916户2004年8月2005年1月客户时间此次客户细分采用数据挖掘和市场调研相互结合的方法进行数据统计分析；客户数据截取时间是2004年8月－2005年1月连续六个月全部在网的用户，共1600916户；市场调研共随机抽取6342户，其中形成有效问卷3027户，比例是47.7%。报告数据说明共6342户，有效问卷3027户报告数据说明样本分布各分组的有效样本占比、样本抽样人数占比和分组总人数占比保持一致，说明有效样本的分布满足抽样要求，符合抽样的有效性原那么。目录客户细分商业背景分析客户细分数据说明客户细分核心方法客户细分实施步骤客户细分结果客户细分详细分析市场营销分析方法举例工作总结客户细分客户细分核心方法本次客户细分专题主要采用消费行为信息、人口变量信息、消费心理信息与4Ps营销策略相互融合的方法进行客户细分及针对性市场营销分析。业务选择状况、使用数量、使用质量、使用态度消费行为人口变量性别、年龄收入、职业、教育程度社会阶层、生活方式、个性消费心理4Ps营销策略客户细分核心方法引入市场调研，深入掌握客户背景信息；以客户消费行为为根底细分，通过叠加消费心理、人口变量等细分层次来完整展现客户的全部细分信息；以因子分析和聚类分析为模型分析方法；形成客户细分分析报告，为相关运营活动提供支撑。目录客户细分商业背景分析客户细分数据说明客户细分核心方法客户细分实施步骤客户细分结果客户细分详细分析市场营销分析方法举例工作总结客户细分实施步骤步骤一：建立数据层对业务系统，包括BOSS、客服等进行数据抽取和过滤，建立客户细分的数据源；步骤二：根底细分重点对客户消费行为采用因子分析和聚类分析的方法进细分；步骤三：叠加细分通过结合市场调研，在对客户消费行为细分的根底上，叠加客户消费心理和人口变量的细分；步骤四：细分结果展现与分析通过结合市场调研对在客户消费行为细分的根底上，叠加客户消费心理和人口变量的细分；建立数据层将业务系统数据仓库中，与客户行为相关的详细数据进行抽取，形成根底挖掘宽表；宽表中的行为变量一局部用作细分变量，一局部用做描述变量。变量名变量说明来源product_no电话号码dw_product_detail_mmcust_id客户编号Dw_cust_detail_mmUSER_ID用户编号dw_product_detail_mmbrand_id品牌代号dw_product_detail_mmCity_id城市号Dw_cust_detail_mmCusttype_id客户类型Dw_cust_detail_mmPaytype_id付费类型dw_product_detail_mmOnnet在网时长dw_product_detail_mmuser_offline不在网时长dw_product_detail_mmuserstatus_id用户当前状态dw_product_detail_mmplan_id套餐编号dw_product_detail_mm………………Sample根底细分将数据层的根底挖掘宽表，参照消费行为进行变量设计，然后采用因子分析和聚类分析的方法进行根底消费行为细分；因为数据分析过程已经按照地市进行初级筛选，所以也已包括地理区域的细分。Sample因子强相关因素相关系数说明总结因子1的相关因素本地通话次数比例-0.936

语音业务使用情况漫游通话次数比例0.855长途通话次数比例0.596……0.461因子2的相关因素拨打移动对端号码次数比例-0.774

交往圈情况拨打联通对端号码次数比例0.562因子3的相关因素IP通话次数比例0.996

对IP电话的使用情况IP通话费比例0.996因子4的相关因素平均呼叫时长0.885

对长聊的偏爱程度长时长呼叫次数0.759因子5的相关因素工作时间通话次数比例-0.97当该因子值较小时，说明工作时间通话比例较高，反之，休闲时间通话比例较高工作与休息时间通话次数的分配情况节假日通话次数比例0.673休息时间通话次数比例0.542因子n的相关因素………………………………Sample根底细分因子分析叠加细分客户细分过程数据：主要指客户的消费行为细分数据，因为在后续还会通过市场调研来增加消费心理信息、人口变量信息和市场营销信息等。

这一结果也是目前大多数公司在建设客户细分专题时的最终结果。Sample一、客户人口变量信息性别年龄收入职业学历

……叠加细分市场调研：主要通过移动公司的客服中心进行外呼调研；相关调研问卷设计及调研结果分析均有亚信科技与移动公司相关部门协同完成。三、市场营销信息业务使用偏好套餐使用偏好使用偏好效劳满意度消费需求交往信息品牌认知度信息渠道媒体偏好业务办理渠道……二、客户消费心理信息社会阶层个性生活习惯兴趣、爱好

……Sample叠加细分客户细分过程B：该局部主要将客户细分过程数据与实际市场调研分析的结果进行相互结合，来调整和完善根底细分过程；同时将客户消费心理和人口变量的细分结果叠加到客户消费行为细分(已包括地理区域细分)的结果中，从而形成完整的客户细分；同时将市场调研中“市场营销信息〞环节的相关信息对最终的客户细分结果进行补充，方便相关人员的应用。细分结果展现与分析系统展现：整个系统展现包括根本总体特征、人口统计特征、根本行为特征、心理特征和营销建议等；Sample细分结果展现与分析分析报告：客户细分专题的分析报告以Word、PowerPoint等方式提交；主要由相关数据图表、数据分析、营销分析等局部构成。Sample细分结果展现与分析目录客户细分商业背景分析客户细分数据说明客户细分核心方法客户细分结果客户细分详细分析市场营销分析方法举例工作总结客户细分结果客户的消费行为与其消费心理、人口变量特征有直接关系，客户细分能够良好做到“人以群分〞；在客户细分的结果中，可以将各个分组的结果数据分成两大局部来进一步深入分析：第一局部是在该细分组中存留时间较长的稳定客户，该类客户可以标识为“静态客户〞，其营销特征是，需要加强对客户的维系，尤其是中高端客户，延长其在网及消费行为的稳定性；第二局部是在各个细分分组中来回变化，及新增、流失、重入网的客户，该类客户可以标识为“动态客户〞，其营销特征是设立客户的开展演变方案与路线，引导客户的渐进性演进，掌握客户当前的开展定位及下一步开展方向，使其成为一个“可控制的动态客户〞；客户细分，尤其是基于消费行为的营销性细分，其根本特征是细分结果的动态性，所以对于细分结果应用的核心也是动态性应用，有效控制细分分组之间的隔离性，以及细分分组之间的连贯性和演进性是整个市场营销的关键；品牌是市场营销及竞争的最终层次，所以建立良好的品牌及品牌体系也是市场营销及竞争的最终结果，比照细分结果，可以看出依据各个分组可以设立一系列的品牌对用户进行推广，引导客户沿着品牌路线进行开展。客户细分结果中端类品牌品牌举例：白领丽人、校园行目标群体：青年群体、中/大学生、新入职员工等高端类品牌品牌举例：商务行、政务通目标群体:商务人士、政府官员、成功人士等低端类品牌品牌举例：亲子、夕阳目标群体：儿童、青少年中老年群体、中低等职业等客户细分结果Sample群组名称细分分组分组人数外呼有效样本细分分组名称最优组16组98383228高端商务组14组72933202高端本地繁忙组潜力组13组77875251本地交往频繁组11组61733142省内繁忙组15组66659116夜聊短信组9组111296222省际IP组10组85963176长聊短信组12组105029243节俭本地组弱势组1组201288384弱势本地通话组6组111169226弱势长途组8组5073359弱势新业务组7组7252397弱势夜聊组2组114696191弱势优惠侧重组4组197246301全面弱势组5组115613136交往极小组3组5777753弱势呼转组合计16009163027在客户细分的全体用户被划分成三大群组(最优组、潜力组、弱势组)，以及16个细分组。16个细分组是采用数据挖掘的聚类方法进行数据聚合统计构成。群组定义：最优组：细分组消费奉献率大于等于2；潜力组：细分组消费奉献率大于等于1、小于2；弱势组：细分组消费奉献率小于1。客户细分结果群组名称细分分组分组名称人数比例收入比例语音单价客户消费行为特征描述最优组16组高端商务组6.15%21.79%0.31平均在网时长最长，大客户比例最高为41%，漫游时长、漫游城市个数都为最高，省内、省际时长、GPRS时长、GPRS流量远远高于平均值，属于优质的大客户，本地通话次数、通话时长也较高。14组高端本地繁忙组4.56%13.36%0.17此组客户通话时长最长为936.52分钟，远远高于平均值250.81分钟，本地通话时长最长889.31分钟，高于第16组客户，远远大于平均值232.10分钟，长途通话、漫游通话也较长、仅次于16组，集团客户比例最高为51%，且彩铃次数、交往圈都为最高，属于百花齐放但更侧重于本地通话组。潜力组13组本地交往频繁组4.86%9.01%0.18本组显著特征为本地通话时长很长，仅次于14组，为550.08分钟，远大于平均值232.10分钟，但漫游长途时长相对较低，优惠时段通话时间、休息时间长，集团客户比例最高，交往圈较高，此组主要是本地通话频繁。11组省内繁忙组3.86%5.57%0.2此组显著特征为：长途时长较长，且省内长途时长在这组内是最高，为13.42分钟，但省际长途偏低较低，省内漫游时长也较高，但省际长途、省际漫游则相对省内和别的组来说明显下降。所以此组属于在省内活动频繁一组。15组夜聊短信组4.16%5.35%0.15本组在网时长很短，优惠时段、休息时段通话在此组中相对较高，仅次于13组，晚上通话时长比例最高，省内长途、IP、短信数、梦网短信数、彩铃次数都较高。所以此组更侧重于晚上、休息时段、省内长途通话和频繁短信。9组省际IP组6.95%7.76%0.25通话时长和本地通话时长在此组比例都很低，但IP通话时长明显为20.36分钟，远大于平均值5.23分钟，但非17951IP时长很长，长途和漫游时长都较高，且省际长途和省际漫游都较高，省内长途和省际长途相对较低，正好和11组相反，漫游城市数也很高，所以此组显著特征为省际长途、IP组，主要为省际漫游一族。10组长聊短信组5.37%5.87%0.17此组用户显著特征为：发短信数非常高，为306.09次，平均值为64.28次，是所有16组中最高一族，且彩信数、GPRS时长、GPRS流量都很高，休息时段、晚上通话相对通话比例属于最高，省际长途时长也较高。所以此组显著特征为短信一族。12组节俭本地组6.56%7.01%0.17此组显著特征为省内、省际长途时长比例都比较低，本地通话时长、优惠时段通话时长都相对较高。所以此组侧重于本地通话且优惠时段通话，属于比较节约一族。客户细分结果群组名称细分分组分组名称人数比例收入比例语音单价客户消费行为特征描述弱势组1组弱势本地通话组12.57%7.92%0.19此组用户在弱势一组中属于比较稳定且活动较频繁一组，优惠时段通话时长最长，本地通话时长相对较高，长途、漫游较少，所以此组属于弱势组中本地通话较高一族。6组弱势长途组6.94%4.21%0.19相对弱势组用户，该组用户省内长途、省际长途比例为最高，17951IP通话时长也较长，所以此组属于此组侧重于长途一族。8组弱势新业务组3.17%1.92%0.18该组用户在网时长最短，此组显著特征是彩铃比例非常高，长途通话、漫游通话、IP通话时长相对来说属于较高组，本地通话相对较低，所以此组属于彩铃爱好者且在此组中长途比较较高者。7组弱势夜聊组4.53%2.13%0.18此组用户属于弱势群组中，晚上通话比例比较高的一组。2组弱势优惠侧重组7.16%3.01%0.19此组用户属于弱势群组中，呼转次数相对较高，优惠时段通话相对比较高的一组。4组全面弱势组12.32%3.04%0.17该组用户在网时长较长，但通话次数少，长途基本接近于0次，本地通话相对通话比例最高，优惠时段通话时长相对也很高，所以此组属于弱势一组中更侧重于本地通话者，是所有组中表现最差的一组。5组交往极小组7.22%1.67%0.19该组用户集中拨打某个电话比例相对非常高，呼转次数相对比较高，入网时长较少，属于交往极小组。3组弱势呼转组3.61%0.39%0.19通话时长最低，平均为16.56分钟，其他通话都很低但呼转次数相对最多，国际时长通话时长显著高，此组属于呼转及国际交流组。客户细分结果群组名称细分分组细分分组名称消费行为特征人口变量特征消费心理特征市话特征省内特征省级特征点对点短信新业务IP时长夜间通话最优组16组高端商务组用户处于生命周期中成熟期的中前期，属于较为成功的人士。积极14组高端本地繁忙组积极潜力组13组本地交往频繁组保守11组省内繁忙组中性15组夜聊短信组用户处于生命周期成长期及成熟期早期，属于非常有潜力的人士。积极9组省际IP组中性10组长聊短信组注积极12组节俭本地组该类用户处于生命周期中成熟期的中晚期，属于一般普通、平凡的人士。中性弱势组1组弱势本地通话组中性6组弱势长途组

注保守8组弱势新业务组积极7组弱势夜聊组保守2组弱势优惠侧重组保守4组全面弱势组保守5组交往极小组中性3组弱势呼转组积极注：在省内特征中包括省内长途和漫游，省级特征同理。而10组是省内、省级长途特征优异，漫游特征较差。：优异

：一般：较差客户细分结果目录消费行为信息分析人口变量信息分析消费心理信息分析营销策略(4Ps)分析客户细分商业背景分析客户细分数据说明客户细分核心方法客户细分结果客户细分详细分析市场营销分析方法举例工作总结潜力组最优组弱势组客户细分分组构成最优组和潜力组客户的收入奉献率都非常高，是客户细分的主要目标客户群体！消费行为分析－总体分析ARPU/MOU/语音单价消费行为分析－总体分析16、11、9组的语音单价均高于平均水平14、15、9、10、12组语音单价偏低在语音单价方面，可以看出总体价格水平不高，局部分组的单价，尤其是15组的单价存在一定的设计问题，导致价格过于偏低。中低端组的语音单价根本和平均水平保持一致。欠费比例消费行为分析－总体分析16组欠费比例较高与其信誉度有一定关系15、9、10组的欠费比例需要加强控制在欠费问题上，可以看出欠费比例较高的分组主要是一些“积极〞和“中性〞的分组，而“保守〞分组的欠费比例相对较低；这也说明在控制欠费方面，我们可以通过用户分组的心理特征来区别控制和管理。中低端组的高欠费比例容易导致发生恶意欠费及欠费离网。细分分组16组14组13组11组15组9组10组12组1组6组8组7组2组4组5组3组消费心理特征积极积极保守中性积极中性积极中性中性保守积极保守保守保守中性积极平均在网时长消费行为分析－总体分析16、14、13组的在网时长明显高于平均值潜力组的在网时长普遍不高在网时长根本能够反映各分组的稳定性，可以看出一些“积极〞的分组，例如15组、10组、8组的在网时长都非常低，说明这些分组用户经常处于一个“活动〞状态需要我们重点关注和维护；同时延长潜力组的在网时长也是关键问题。弱势组的在网时长根本低于平均值细分分组16组14组13组11组15组9组10组12组1组6组8组7组2组4组5组3组消费心理特征积极积极保守中性积极中性积极中性中性保守积极保守保守保守中性积极细分分组16组14组13组11组15组9组10组12组1组6组8组7组2组4组5组3组消费心理特征积极积极保守中性积极中性积极中性中性保守积极保守保守保守中性积极分组变化特征消费行为分析－总体分析分组的变化和迁移特征差异非常明显；客户的变化及迁移特征与消费心理特征的关联性比较明显，属于“积极〞心态的客户在离网方面表现尤为明显。主被叫时长分布消费行为分析－总体分析在主叫和被叫时长分布方面，中高端组被叫时长要高于平均水平，所以这些用户属于“中心〞型人物，其影响力大于被影响力；而中低端组的主叫时长比例要高，说明他们的被影响力要高于影响力。这一特征根本上也反响了社会和生活层次的差异。细分分组16组14组13组11组15组9组10组12组1组6组8组7组2组4组5组3组消费心理特征积极积极保守中性积极中性积极中性中性保守积极保守保守保守中性积极中高端组被叫特征明显潜力组的主被叫与其背景关系明显中低端组的主叫特征明显语音业务时长分布消费行为分析－总体分析语音业务构成的不同直接反映了各个细分分组消费行为的差异。点对点短信次数消费行为分析－总体分析点对点短信次数除了直接反映各个分组业务的差异之外，在一定程度上也反映出各个分组消费心理的差异和不同。细分分组16组14组13组11组15组9组10组12组1组6组8组7组2组4组5组3组消费心理特征积极积极保守中性积极中性积极中性中性保守积极保守保守保守中性积极平均当前积分消费行为分析－总体分析在积分分布上，可以看出根本全部集中在中高端组，这样说明全球通的分布也都集中在中高端，如何提高中高端用户的全球通品牌渗透率应该是当前品牌管理的核心问题。大客户/集团客户比例消费行为分析－总体分析大客户根本全部集中在中高端组中，也就是说，控制了中高端组用户，我们也就根本控制了所有的大客户；集团客户在中高端的分布比例也较高。其他特征本组均值总体均值每月通话天数24.9720.92拨打长途城市数3.831.06漫游城市数2.090.40呼转次数8.580.811860次数1.91.071861次数9.798.87投诉次数0.070.01平均充值次数4.732.75充值平均金额269.1167.83充值平均间隔(天)14.7614.69

套餐更换次数0.390.18手机更换次数0.460.41基本信息本组均值总体均值ARPU210.6459.40MOU(分钟)517.08250.81通话费用占比77.5%77.0%非通话费用占比22.5%23.0%欠费比例1.00%0.70%在网时长(月)26.6218.64当前积分2724.43305.50大客户比例18.0%2.0%集团客户比例41.0%25.0%交往圈/活动范围特征本组均值总体均值平均交往圈60.2132.40主叫交往圈占比61.5%65.0%联通交往圈占比16.9%17.1%最常通话号次数比25.0%30.9%通话不同基站数52.4421.11优惠/时段特征本组均值总体均值语音单价0.310.19优惠通话时长占比2.5%3.0%IP时长/长途时长25.6%28.7%休息时段通话时长占比45.7%47.5%晚上通话时长占比24.6%24.8%16组(高端商务组)指标分析新业务特征本组均值总体均值点对点短信次数126.4654.57使用新业务数5.554.07梦网短信数26.56.42GPRS流量315.5730.19来电显示开通比例76.0%39.4%彩铃开通比例13.0%4.2%移动秘书开通比例12.0%1.7%语音业务特征本组均值总体均值通话次数265.33135.05每次通话时长2.071.86主叫时长占比51.7%54.1%本地通话时长占比78.6%92.5%省内长途时长占比6.2%2.5%省外长途时长占比12.4%4.2%国际长途时长/长途0.51%0.34%漫游次数57.516.51省内漫游时长占比4.0%1.1%省级漫游时长占比7.1%1.5%组内人数及占比983836.15%收入及占比(万元)2072.421.79%收入占比/人数占比3.54其他特征本组均值总体均值每月通话天数27.3120.92拨打长途城市数2.821.06漫游城市数0.930.40呼转次数1.870.811860次数1.451.071861次数9.178.87投诉次数0.010.01平均充值次数5.862.75充值平均金额136.1167.83充值平均间隔(天)14.7714.69

套餐更换次数0.290.18手机更换次数0.420.41基本信息本组均值总体均值ARPU174.2559.40MOU(分钟)936.52250.81通话费用占比79.7%77.0%非通话费用占比20.3%23.0%欠费比例0.59%0.70%在网时长(月)21.9318.64当前积分1007.9305.50大客户比例8.0%2.0%集团客户比例51.0%25.0%交往圈/活动范围特征本组均值总体均值平均交往圈84.4332.40主叫交往圈占比61.9%65.0%联通交往圈占比19.3%17.1%最常通话号次数比24.0%30.9%通话不同基站数66.0521.11优惠/时段特征本组均值总体均值语音单价0.170.19优惠通话时长占比4.1%3.0%IP时长/长途时长21.8%28.7%休息时段通话时长占比49.2%47.5%晚上通话时长占比27.0%24.8%14组(高端本地繁忙组)指标分析新业务特征本组均值总体均值点对点短信次数89.4254.57使用新业务数5.424.07梦网短信数16.776.42GPRS流量46.1830.19来电显示开通比例82.0%39.4%彩铃开通比例31.0%4.2%移动秘书开通比例7.0%1.7%语音业务特征本组均值总体均值通话次数447.73135.05每次通话时长2.421.86主叫时长占比50.5%54.1%本地通话时长占比95.0%92.5%省内长途时长占比1.7%2.5%省外长途时长占比3.0%4.2%国际长途时长/长途0.41%0.34%漫游次数15.776.51省内漫游时长占比0.7%1.1%省级漫游时长占比1.0%1.5%组内人数及占比729334.56%收入及占比(万元)1270.813.36%收入占比/人数占比2.93其他特征本组均值总体均值每月通话天数28.1320.92拨打长途城市数1.741.06漫游城市数0.530.40呼转次数0.130.811860次数0.611.071861次数5.918.87投诉次数00.01平均充值次数4.572.75充值平均金额101.467.83充值平均间隔(天)17.2814.69

套餐更换次数0.160.18手机更换次数0.290.41基本信息本组均值总体均值ARPU11059.40MOU(分钟)550.08250.81通话费用占比82.4%77.0%非通话费用占比17.6%23.0%欠费比例0.24%0.70%在网时长(月)23.0918.64当前积分350.58305.50大客户比例4.0%2.0%集团客户比例44.0%25.0%交往圈/活动范围特征本组均值总体均值平均交往圈69.6132.40主叫交往圈占比62.5%65.0%联通交往圈占比19.2%17.1%最常通话号次数比20.0%30.9%通话不同基站数53.8921.11优惠/时段特征本组均值总体均值语音单价0.180.19优惠通话时长占比2.7%3.0%IP时长/长途时长17.6%28.7%休息时段通话时长占比43.0%47.5%晚上通话时长占比19.7%24.8%13组(本地交往频繁组)指标分析新业务特征本组均值总体均值点对点短信次数27.7454.57使用新业务数4.714.07梦网短信数6.16.42GPRS流量6.7630.19来电显示开通比例80.0%39.4%彩铃开通比例3.0%4.2%移动秘书开通比例2.0%1.7%语音业务特征本组均值总体均值通话次数316.94135.05每次通话时长1.821.86主叫时长占比50.7%54.1%本地通话时长占比96.8%92.5%省内长途时长占比1.5%2.5%省外长途时长占比1.4%4.2%国际长途时长/长途0.69%0.34%漫游次数5.826.51省内漫游时长占比0.6%1.1%省级漫游时长占比0.5%1.5%组内人数及占比778754.86%收入及占比(万元)856.69.01%收入占比/人数占比1.85其他特征本组均值总体均值每月通话天数25.5820.92拨打长途城市数1.891.06漫游城市数0.590.40呼转次数0.060.811860次数0.991.071861次数9.58.87投诉次数00.01平均充值次数4.352.75充值平均金额6467.83充值平均间隔(天)19.2114.69

套餐更换次数0.160.18手机更换次数0.430.41基本信息本组均值总体均值ARPU85.7659.40MOU(分钟)386.21250.81通话费用占比81.9%77.0%非通话费用占比18.1%23.0%欠费比例0.41%0.70%在网时长(月)17.8918.64当前积分114.57305.50大客户比例1.0%2.0%集团客户比例27.0%25.0%交往圈/活动范围特征本组均值总体均值平均交往圈49.2832.40主叫交往圈占比65.8%65.0%联通交往圈占比18.6%17.1%最常通话号次数比23.0%30.9%通话不同基站数35.9721.11优惠/时段特征本组均值总体均值语音单价0.20.19优惠通话时长占比2.8%3.0%IP时长/长途时长26.3%28.7%休息时段通话时长占比46.1%47.5%晚上通话时长占比23.6%24.8%11组(省内繁忙组)指标分析新业务特征本组均值总体均值点对点短信次数45.0554.57使用新业务数4.244.07梦网短信数4.286.42GPRS流量4.0930.19来电显示开通比例66.0%39.4%彩铃开通比例2.0%4.2%移动秘书开通比例1.0%1.7%语音业务特征本组均值总体均值通话次数215.01135.05每次通话时长1.91.86主叫时长占比53.9%54.1%本地通话时长占比93.6%92.5%省内长途时长占比3.5%2.5%省外长途时长占比2.4%4.2%国际长途时长/长途0.13%0.34%漫游次数7.046.51省内漫游时长占比1.2%1.1%省级漫游时长占比0.6%1.5%组内人数及占比617333.86%收入及占比(万元)529.45.57%收入占比/人数占比1.44其他特征本组均值总体均值每月通话天数23.8720.92拨打长途城市数1.581.06漫游城市数0.330.40呼转次数0.130.811860次数4.981.071861次数35.218.87投诉次数0.150.01平均充值次数6.452.75充值平均金额42.467.83充值平均间隔(天)14.4814.69

套餐更换次数0.370.18手机更换次数0.420.41基本信息本组均值总体均值ARPU76.3759.40MOU(分钟)372.02250.81通话费用占比66.5%77.0%非通话费用占比33.5%23.0%欠费比例1.23%0.70%在网时长(月)13.7218.64当前积分155.18305.50大客户比例0.0%2.0%集团客户比例18.0%25.0%交往圈/活动范围特征本组均值总体均值平均交往圈36.5432.40主叫交往圈占比66.5%65.0%联通交往圈占比16.6%17.1%最常通话号次数比33.0%30.9%通话不同基站数22.3921.11优惠/时段特征本组均值总体均值语音单价0.150.19优惠通话时长占比3.5%3.0%IP时长/长途时长27.0%28.7%休息时段通话时长占比55.3%47.5%晚上通话时长占比33.7%24.8%15组(夜聊短信组)指标分析新业务特征本组均值总体均值点对点短信次数178.9354.57使用新业务数4.174.07梦网短信数18.436.42GPRS流量34.0430.19来电显示开通比例39.0%39.4%彩铃开通比例4.0%4.2%移动秘书开通比例0.0%1.7%语音业务特征本组均值总体均值通话次数182.61135.05每次通话时长2.091.86主叫时长占比59.1%54.1%本地通话时长占比92.7%92.5%省内长途时长占比3.6%2.5%省外长途时长占比3.1%4.2%国际长途时长/长途0.20%0.34%漫游次数4.236.51省内漫游时长占比0.8%1.1%省级漫游时长占比0.3%1.5%组内人数及占比666594.16%收入及占比(万元)509.05.35%收入占比/人数占比1.29其他特征本组均值总体均值每月通话天数21.2920.92拨打长途城市数2.191.06漫游城市数10.40呼转次数0.640.811860次数0.851.071861次数7.58.87投诉次数00.01平均充值次数3.182.75充值平均金额71.4567.83充值平均间隔(天)19.9114.69

套餐更换次数0.20.18手机更换次数0.30.41基本信息本组均值总体均值ARPU66.2659.40MOU(分钟)220.17250.81通话费用占比71.6%77.0%非通话费用占比28.4%23.0%欠费比例0.98%0.70%在网时长(月)19.6218.64当前积分298.15305.50大客户比例2.0%2.0%集团客户比例24.0%25.0%交往圈/活动范围特征本组均值总体均值平均交往圈30.3732.40主叫交往圈占比63.9%65.0%联通交往圈占比16.2%17.1%最常通话号次数比27.0%30.9%通话不同基站数21.821.11优惠/时段特征本组均值总体均值语音单价0.250.19优惠通话时长占比2.3%3.0%IP时长/长途时长64.3%28.7%休息时段通话时长占比51.0%47.5%晚上通话时长占比29.4%24.8%9组(省际IP组)指标分析新业务特征本组均值总体均值点对点短信次数80.6154.57使用新业务数4.354.07梦网短信数5.66.42GPRS流量6.3730.19来电显示开通比例53.0%39.4%彩铃开通比例2.0%4.2%移动秘书开通比例2.0%1.7%语音业务特征本组均值总体均值通话次数107.97135.05每次通话时长2.131.86主叫时长占比55.0%54.1%本地通话时长占比84.2%92.5%省内长途时长占比2.9%2.5%省外长途时长占比11.5%4.2%国际长途时长/长途0.13%0.34%漫游次数10.616.51省内漫游时长占比1.3%1.1%省级漫游时长占比3.5%1.5%组内人数及占比1112966.95%收入及占比(万元)737.57.76%收入占比/人数占比1.12其他特征本组均值总体均值平均每次通话时长2.231.86每月通话天数22.1820.92拨打长途城市数1.611.06漫游城市数0.420.40呼转次数0.060.811860次数1.131.071861次数12.138.87平均充值次数4.22.75充值平均金额54.3267.83充值平均间隔(天)17.0214.69

套餐更换次数0.620.18手机更换次数0.320.41基本信息本组均值总体均值ARPU64.8859.40MOU(分钟)239.33250.81通话费用占比55.4%77.0%非通话费用占比44.6%23.0%欠费比例1.08%0.70%在网时长(月)15.8618.64当前积分317.85305.50大客户比例1.0%2.0%集团客户比例20.0%25.0%交往圈/活动范围特征本组均值总体均值平均交往圈29.4732.40主叫交往圈占比62.6%65.0%联通交往圈占比14.6%17.1%最常通话号次数比29.0%30.9%通话不同基站数19.321.11优惠/时段特征本组均值总体均值语音单价0.170.19优惠通话时长占比2.3%3.0%IP时长/长途时长10.6%28.7%休息时段通话时长占比56.9%47.5%晚上通话时长占比36.6%24.8%10组(长聊短信组)指标分析新业务特征本组均值总体均值点对点短信次数300.9854.57使用新业务数4.524.07梦网短信数14.246.42GPRS流量50.2130.19来电显示开通比例44.0%39.4%彩铃开通比例2.0%4.2%移动秘书开通比例1.0%1.7%语音业务特征本组均值总体均值通话次数111.65135.05每次通话时长2.231.86主叫时长占比49.9%54.1%本地通话时长占比89.4%92.5%省内长途时长占比2.9%2.5%省外长途时长占比7.0%4.2%国际长途时长/长途0.04%0.34%漫游次数3.496.51省内漫游时长占比0.7%1.1%省级漫游时长占比0.7%1.5%组内人数及占比859635.37%收入及占比(万元)557.75.87%收入占比/人数占比1.09其他特征本组均值总体均值每月通话天数27.1920.92拨打长途城市数0.971.06漫游城市数0.130.40呼转次数0.030.811860次数1.081.071861次数15.528.87投诉次数00.01平均充值次数4.42.75充值平均金额49.4567.83充值平均