个小时新员工课程

新员工课堂我们要达到的目的：什么是企业人？哪些是优秀的企业员工？如何成为企业中优秀的工作者？培训序言你必须要知道的事最重要的事……把信送给加西亚没有任何借口你没有办法选择环境但你可以选择自己的心情前6位的书，25位总统麦金莱，瓦格纳上校，1899《菲力士人》西点军校200年来奉行的最为重要的行为准则，只有四句话什么是企业？人群共同价值经营理念经营指标企业和学校的差异智力和利益平民和精英机会和补考理想和现实什么是企业文化？精神的总和小企业中型企业大企业盘子摔下去会是什么结果？海边晒太阳的人的哲理1-大小的比例会是多少-心态2-最大的一块会在那里-正面3-如何让大变小或小变大-磨练实施一贯化的自我管理模式让龙老师感动的4个工作者教学助理日本导游宾馆接线员酒楼服务生工作的的魅力力来自自于细细节的的美丽丽结婚的的司仪仪问话话王永庆庆卖大大米奥莉娜娜的第第一份份工作作受企业业欢迎迎的工工作者者9大大特征征两个采采购人人员的的工作作差异异l-主动性性普通工工作者者认为为这意意味着着做更更多努努力来来改进进‘自自我’’的工工作，，例如如使用用更快快的计计算机机或主主动做做一些些额外外的工工作，，如计计划一一年一一度的的野餐餐会，，来引引起经经理的的注意意，相相反，，优秀工工作者者认为为主动动性意意味着着在工工和范范围之之外提提出一一些有有益于于同事事和整整个组组织的的，大大胆的的、建建设性性的建建议。。2-网络化化对普通通工作作者而而言这这意味味着闲闲谈和和传播播小道道消息息。对优秀工工作者者则意意味着着开发发能对对自己己有帮帮助的的专家家联系系的网网络。3-自我管理普通工作者者认为这是是班长他们们管理好自自己时间和和项目的技技巧。优秀工作者者则认为是是发展一些些能力和经经验，使自自己对于公公司更有价价值。4-洞察力普通工作者者认为这意意味着如何何使他们的的观点受到到最大的关关注。优秀工作者者则认为是是尝试从不不同角度看看问题，如如站在顾客客、竞争者者、同事、、老板的角角度看同一一问题，以以求提出更更好的解决决方案。5-下属关系普通工作者者认为是毫毫无保留的的接受老板板的指示，，做自己份份内的事。。优秀工作者者则认为是是和上司一一起合作完完成公司的的目标，即即使两人在在性格上存存在差异。。6-领导关关系对普通通工作作者而而言，，领导导只意意味着着一种种把自自己的的意志志强加加于人人的权权利。。而优秀秀工作作者则则认为为领导导是运运用他他的经经验和和影响响力来来劝说说别人人接受受一项项艰巨巨的任任务。。7-团队工工作普通工工作者者仅认认为是是在一一个团团队中中与其其他人人共同同致力力于一一个项项目、、各人人完成成属于于自己己的一一部分分。优秀工工作者者则认认为该该把各各人的的目标标，行行为和和成果果都结结合起起来。。8-组织知知识普通工工作者者理解解为对对适当当的人人溜须须拍马马，而优秀秀工作作者则则认为为是如如何协协调不不同方方面的的利益益，使使得工工作得得以顺顺利完完成。。9-表述能能力普通工工作者者理解解为通通过圆圆滑的的语言言吸引引高层层领导导对他他个人人的关关注。。优秀工作作者则认认为这是是一种技技巧，它它可以通通过有效效途径使使得你的的听众接接受你所所提供的的信息。。培养自己己的职业业化形象象商务礼仪仪的基本本原则1。“尊敬””原则充分地考考虑别人人的兴趣趣和感情情2。“真诚””原则注重其长长远效益益，通过过长期潜潜移默化化的影响响，才能能获得最最终的利利益销售人员员情感的的真诚流流露与表表现商务礼仪仪的基本本原则3。“谦和””原则人们都喜喜欢以自自我我中中心过分的无无原则的的妥协和和退让是是不可以以的4。“宽容”原则则能够设身处地地的为他人着着想，不计较较个人的得失失，有很强的的容纳能力和和自控能力。。5。“适度”原则则注意不同情况况下的社交距距离，善于把把握住沟通时时的感情尺度度礼仪－－建立立良好的第一一印象合宜而专业的的仪表穿出你的成功功1.整体性原原则2.个性化原原则3.符合“社社会角色”原原则着装TPO原则、注意面面料、色彩和和款式三个方方面。体现身份、、涵养、教教育简单、大方方、整洁、、明快因地制宜身份清洁舒适整合（色彩彩、配件、、整体）仪表西装的穿着着1。颜色---纯色色和深色2。质地---平整整和优质3。样式---单粒粒扣或者三三粒扣4。规格----刚刚好合适其他的配置置1。领带2。皮带3。皮包4。名片夹夹5。皮鞋6。袜子第一章炼就积极的的心态为什么是少少数人成功功？1953年年的哈佛测测试-4%吴士宏的第第一次应聘聘瓶子里的跳跳蚤瓶子里的苍苍蝇和蜜蜂蜂你的思路决决定了你的的出路文字组合的的测试棺材效应德州心理实实验皮革马力懊懊效应树立个人的的价值和目目标生命中的大大石头走不回来的的人《西游记》》里的马和和驴河北老婆和和上海太太太培养自己的的自信力网络聊天的的测试站在讲台的的感觉21天的持持续练习——土豆实验验你的自控能能力如何-儿童时代代的影响培养自己的的自信力美国的篮球球比赛测试试自己在恋爱爱中的损失失相信信自自己己，，即即使使上上帝帝关关了了所所有有的门门，，也也会会给给你你留留下下一一扇扇窗窗户户第二二章章学会会换换位位思思考考首先先证证明明你你现现在在不不是是科科学学家家！！你在在图图片片里里看看到到了了什什么么？？自己己的的理理解解能能力力有有多多强强？？对手手指指功功能能的的测测试试来自自洗洗手手间间的的问问候候最想想吃吃糖糖果果的的人人一个个国国际际大大公公司司的的产产品品设设计计和和陈陈列列培养自自己的的换位位思考考能力力招聘中中的测测试你真正正的了了解我我的要要求吗吗—对手势势的测试试如何学会会倾听理解对方方的身体体语言空间语言言握手方式式手势和臂臂势评价性手手势脚裸交叉叉手掌语势势头势语言言各种凝视视行为第三章应变与创创新思维维工作中的的应变与与创新对手和嘴嘴的功能能测试自己找到到最后的的答案如何分蛋蛋糕路径依赖赖原理工作中的的应变与与创造新新1984年的游游泳奥运运冠军沈阳的王王洪怀苹果里的的五星凡是多想想一步发现不拉拉马的兵兵人的身高高是由什什么决定定的人类的老老化因素素分析电脑键盘盘的设计计问题面前前的五种种人工作中有有效的五五个己字字工作中的的4W1H第四章专业化的的工作技技能工作中的的人际关关系处理理每个人是是完全不不一样的的（权谋谋）职场中的的人有4种行为为风格四种行为为风格A掌握握B谨慎慎C影响响D稳重重人际关系工作行为取向快工作效率慢行为风风格格风格

掌控型

A自我中心

影响型

C以人为先走入人群社交互动

稳重型

D理性和协循序渐进合作共事

谨慎型

B追求完美讲究证据降低风险理论

方法挑战环境

焦点

效果目标

风格

掌控型

A结果目标

影响型

C感觉认同寒暄关怀批判冷酷

稳重型

D逻辑过程分析解说杂乱无章

谨慎欣

B证据事实提供证据吹嘘无据焦点

方法明确扼要

避免繁文细节

行为风格格与沟通通掌控型长处处：：自立，，决断激发发动力力：控控制和权权威害怕怕：被利利用趋向向：没有有耐心愿望望：直接接交流希望你你能够够：听从从并支持持他们的的目标恢复复需要要：：生理时时间缺陷陷：专权权/野心心勃勃“控制专专家”问问“什么么？”影响型长处处：：乐观，，执者激发发动力力：社社会承认认害怕怕：失去去社会认认可趋向向：紊乱乱无组织织愿望望：灵活活和自由由希望你你能够够：承认认他们的的观点/成就恢复复需要要：：社会时时间缺陷陷：被动动“交流专专家”问问“谁？？”谨慎型长处处：：精确和和细致激发发动力力：““把事情情做好””害怕怕：工作作遭到批批评趋向向：过于于重要愿望望：逻辑辑方法希望你你能够够：接受受他们的的想法恢复需需要要：安静时时间缺陷陷：分析类类比“信息专家家”问“为为什么？””稳重型长处处：：耐心与合合作激发动动力：：传统实践践害怕怕：对抗和和变化趋向向：不够决决定愿望望：欣赏和和稳定希望你能能够：对对他们的情情感保持敏敏感恢复需需要要：自由时时间缺陷陷：缺乏决决心“协调专家家”问“怎怎么样？””A：他唯一的问问题是：这这个东西如如何帮我把把工作作好好？B：他们完全确确认每一方方面边被覆覆盖，每一一个细节边边没有失误误的情况下下，才会安安心地下决决心。C：他们第一天天就大幅度度承诺，第第二天就忘忘记，最容容易影响这这种人的就就是：别人人使用过的的产品和服服务而达成成目标的故故事D：这种人需要要汇集很多多的信息以以及别人的的鼓励，才才下得了购购买决心。。在工作过程程中如何应应对4种人人？真诚地关心心与帮助他他人要知道一份份耕耘并不等于一一份收获更多的时候候它是一份份积累哈默的成功功启示天堂和地狱狱的区别乌龟和兔子子的新比赛赛卡曼尼原理理的运用上帝资源的的平等分配配职场中的最最上镜奖在工作中低低承诺在效果中高高产出如何送鲜花的学问高效沟沟通的的步骤骤步骤一事事前前准备步骤二确确认认需求步骤三阐阐述观点步骤四处处理异议步骤五达达成协议步骤六共共同实施聆听的的原则则适应讲讲话者的风风格眼耳并并用首先寻寻求理解他他人，然后后再被他人人理解鼓励他他人表达自自己聆听全全部信息表现出出有兴趣聆聆听沟通训练I：信息传递（（绘图）沟通训练I：信息传递（（形体）成语青面獠牙慈眉善目手舞足蹈摇头摆尾团队合作技技能—基础础概念华盛顿合作作定律破窗理论拉力的测试试权力基础强制权力关系权力奖赏权力法定权力参考权力信息权力专家权力你凭什么去去影响别人人团队合作技技能—你的的影响力团队合作技技能—协调调能力信任是第一一位的反馈的效果果思想上的融融会贯通解决冲突的的方式任何整合团团队的价值值观沙滩上的选选择分析问题和和解决问题题在烟囱要倒倒下去的时时候……课堂中80%的问题题集中在20%的范范围分析问题和和解决问题题的5种方方式20/80原则标杆参照法法则问题树方法法德尔菲方法法DMAIC方法工作中问题题的解决方方案提供界定量化分析改善控制有效的时间间管理梦想节约成功有价值无价值没有执行已经执行白忙工作中的优优先顺序重要的不重要的不紧急紧急什么是通往往公司价值值持续增长长的捷