自考《人力资源开发与管理》【06093】考试题库大全-第9章 员工激励与员工关系协调

PAGEPAGE58自考《人力资源开发与管理》【06093】考试题库大全-第9章员工激励与员工关系协调一、单选题1.工作环境或条件会引起工作不满意，而工作的成就感会引起工作满意，这一激励理论是A、双因素理论B、期望理论C、强化理论D、公平理论答案：A解析：赫茨伯格的双因素理论可以概括为如下四点。首先引起工作满意的因素是内在的或心理的因素。其次，引起工作不满意的因素是外在的或物质的因素。再次，工作满意的因素一般决定态度的短期改变。最后，工作满意的因素，由于可以满足个人心理成长的需要，称为激励因素，工作不满意的因素，因为它只能防止个人对工作的厌恶，所以称为保健因素。赫茨伯格等人还把双因素理论运用到实践中，提出了一种“工作丰富化”的方法，取代以前的“工作扩大化”，使员工有晋升、成长和发展的条件和机会。2.企业劳动争议委员会对案件调解不成的，应在规定的期限内及时结案，避免当事人丧失申请仲裁的权利，这体现了劳动争议处理的（）A、及时性原则B、平等性原则C、依法处理原则D、调解性原则答案：A3.下列属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素的是（）A、个人发展的可能性B、工作上的成就感C、晋升D、技术监督答案：D4.马斯洛系统地论述了需要层次理论的著作是（）A、《工作激励因素》B、《人的动机理论》C、《工作与人性》D、《工作与激励》答案：B解析：本题所考查的知识点关键词是：马斯洛论述需要层次理论的著作。《工作激励因素》和《工作与人性》是赫茨伯格提出双因素理论的相关著作，故排除AC。《工作与激励》是弗洛姆提出期望理论的主要著作，故排除D。美国心理学家马斯洛在20世纪40年代发表了《人的动机理论》，系统地论述了需要层次理论。故本题的正确答案为：B。5.期望理论的提出者是美国心理学家（）A、弗洛姆B、马斯洛C、阿德佛D、洛克答案：A6.劳动合同在期限届满之前，双方或单方提前终止劳动合同效力的法律行为被称为劳动合同的A、变更B、终止C、解除D、签订答案：C解析：劳动合同的解除，是指劳动合同在期限届满之前，双方或单方提前终止劳动合同效力的法律行为。其分为法定解除和协商解除：法定解除是指法律、法规或劳动合同规定可以提前终止劳动合同的情况；协商解除是指双方经协商一致而提前终止劳动合同的法律效力。劳动合同解除按以下程序进行：①提前书面通知；②征求工会意见；③给予经济补偿。7.赫茨伯格提出的激励理论是（）A、需要层次理论B、期望理论C、成就动机理论D、双因素理论答案：D8.组织内与沟通有关的各要素之间的相互联系和作用及其功能是（）A、沟通的原则B、沟通的机制C、沟通的艺术D、沟通的方法答案：B解析：本题所考查的知识点关键词是：沟通机制的概念。A、C、D项为干扰项，与题干不符，故排除。沟通机制就是组织内和沟通有关的各要素之间的相互联系和作用的关系及其功能。故本题的正确答案为：B。9.激励理论中公平理论的提出者是（）A、麦克利兰B、奥德费C、亚当斯D、赫兹伯格答案：C解析：本题所考查的知识点关键词是：公平理论的提出者。麦克里（利）兰在1961年提出了成就动机理论，故排除A。奥德费（阿德佛）提出了ERG理论，故排除B。赫兹伯格提出了双因素理论，故排除D。公平理论是美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论。故本题的正确答案为：C。10.在马斯洛的需要层次理论中，（）包括免受生理和心理伤害的保护，获得稳定的生活和交往的环境。A、安全需要B、尊重需要C、生理需要D、爱与归属需要答案：A11.工作环境或条件会引起工作不满意，而工作的成就感会引起工作满意，这一激励理论是（）A、双因素理论B、期望理论C、强化理论D、公平理论答案：A12.以下不属于成就动机理论认为的基本的激励需要的是（）A、对成就的需要B、对权力的需要C、对归属的需要D、对爱的需要答案：D13.美国心理学家马斯洛提出了（）A、需要层次理论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论答案：A14.在奖励和惩罚时，要严格执行规章制度，根据员工的行为给予适当的奖惩。既不能奖惩过度，也不能奖惩不足。这体现的是员工激励的（）A、公正性原则B、差异性原则C、方向性原则D、适度性原则答案：D15.美国心理学家弗洛姆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出的激励理论是（）A、期望理论B、公平理论C、目标设置理论D、双因素理论答案：A16.一般要“记录在案”，在激励对象身上能留下长远的“印记”的是行政激励特点中的（）A、法规性B、严肃性C、永久性D、权威性答案：C17.在激励时要针对不同员工的特点、需求，采取不同的激励方法，达到激励目的。这指的是员工激励的（）A、方向性原则B、差异性原则C、适度性原则D、公正性原则答案：B18.心理学家洛克在1968年提出来的激励理论是（）A、期望理论B、公平理论C、目标设置理论D、双因素理论答案：C19.贯穿于劳动争议处理的全过程的是劳动争议的（）A、调解B、协商C、仲裁D、诉讼答案：A解析：本题的破题点在于：贯穿于劳动争议处理的全过程。B、C、D项为干扰项，与题干不符，故排除。调解是处理劳动争议的基本手段，贯穿于劳动争议处理的全过程。故本题的正确答案为：A。20.国家行政机构和各级组织按照一定的法规程序给予员工的具有行政权威性的奖励和处罚属于员工激励方法中的（）A、行政激励B、舆论激励C、物质激励D、升降激励答案：A21.弗洛姆提出的激励理论是（）A、双因素理论B、期望理论C、强化理论D、公平理论答案：B解析：本题的破题点在于：弗洛姆。双因素理论的提出者是赫茨伯格，故排除A。强化理论的提出者是斯金纳，故排除C。公平理论的提出者是亚当斯，故排除D。期望理论是美国心理学家弗洛姆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。故本题的正确答案为：B。22.劳动合同当事人一方要求变更劳动合同内容的，应当将变更要求以书面形式送交另一方，另一方应在（）日之内答复。A、7B、10C、15D、20答案：C23.利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程的是（）A、行为B、动机C、需要D、激励答案：D解析：本题的破题点在于：外部诱因、内在动力、心理过程。A、B、C项为干扰项，与题干不符，故排除。激励：外部诱因→积极性和创造性→内在动力→向期望目标前进。考生可按照激励的过程逻辑理解识记此概念。故本题的正确答案为：D。24.劳动合同在期限届满之前，双方或单方提前终止劳动合同效力的法律行为被称为劳动合同的（）A、变更B、终止C、解除D、签订答案：C25.经常地随时随地对部属的行为做出是与非的评价，进行表扬与批评、赞许与制止，以激励部属的一种方法是（）A、示范激励B、升降激励C、调迁激励D、日常激励答案：D26.认为为了实现目标而工作是工作动机的主要激励源之一的是（）A、麦克利兰B、马斯洛C、阿德佛D、洛克答案：D27.美国心理学家马斯洛在20世纪40年代发表了_________，系统地论述了需要层次理论。A、《工作激励因素》B、《人的动机理论》C、《工作与人性》D、《工作与激励》答案：B解析：美国心理学家马斯洛在20世纪40年代发表了《人的动机理论》，系统地论述了需要层次理论。28.成长需要是ERG激励理论中需求层次的（）A、最低层次B、初级层次C、中级层次D、最高层次答案：D29.以下不属于员工激励的方法的是（）A、物质激励B、调迁激励C、情感激励D、自我激励答案：D30.提出目标设置理论的人是A、洛克B、马斯洛C、赫茨伯格D、弗洛姆答案：A解析：目标设置理论是由心理学家洛克在1968年提出来的。31.员工关系的概念与理论产生于A、西方B、东方C、欧洲D、美洲答案：A解析：员工关系的概念与理论产生于西方。员工关系，是指在一定社会经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景下，雇主与员工及团体之间形成的，由双方利益引起的合作、冲突、力量和权力关系的总和。32.集中分析人的需要，主张管理者要积极创造条件满足人的需要，使员工产生工作的动机，完成岗位工作。这一观点属于（）A、需要层次理论B、过程型激励理论C、内容型激励理论D、期望理论答案：C解析：需要层次理论：马斯洛假设每个人内在地存在五种层次的需要。排除A。过程型激励理论：围绕人的激励过程及其对工作行为的决定性影响，特别注意解释需要、奖励和行为之间的关系和相互作用。排除B。内容型激励理论：集中分析人的需要，主张管理者要积极创造条件满足人的需要，使员工产生工作的动机，完成岗位工作。C项正确。期望理论：当人们有需要，又有实现目标的可能时，其积极性才会高。排除D。33.在对员工进行激励时，要一视同仁，客观公正地对员工进行奖励或惩罚。这指的是员工激励的（）A、方向性原则B、差异性原则C、适度性原则D、公正性原则答案：D34.双因素激励理论的提出者是（）A、麦克利兰B、奥德费C、亚当斯D、赫茨伯格答案：D解析：本题所考查的知识点关键词是：双因素激励理论的提出者。麦克里（利）兰在1961年提出了成就动机理论，故排除A。奥德费（阿德佛）提出了ERG理论，故排除B。公平理论是美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论，故排除C。双因素理论是激励因素和保健因素理论的简称。它是由美国心理学家、管理理论家赫茨伯格提出的，故本题的正确答案为：D。35.调动人的积极性和创造性是激励的（）A、方法B、目的C、过程D、诱因答案：B36.在组织进行决策时，创造条件吸收员工参与，让员工真正感受到组织的重视和参与决策的权利，进而激发出极大的积极性和创造性，这属于员工激励方法中的（）A、荣誉激励B、调迁激励C、参与激励D、升降激励答案：C37.赫茨伯格认为，不满意的对立面是（）A、满意B、非常不满意C、没有满意D、没有不满意答案：D解析：本题的破题点在于：赫茨伯格、不满意的对立面。BC为干扰项，故排除。A选项为易错项，赫茨伯格认为，统计资料表明，满意的对立面不是不满意，而是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”，故排除A选项。故本题的正确答案为：D。38.弗洛姆提出的激励理论是A、双因素理论B、期望理论C、强化理论D、公平理论答案：B解析：期望理论是美国心理学家弗洛姆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。该理论认为，当人们有需要，又有实现目标的可能时，其积极性才会高。39.管理者不仅要向员工传达组织的要求与期望，还要听取员工的意见和要求，这体现了沟通的（）A、清楚的原则B、双向的原则C、适时的原则D、尊重的原则答案：B40.人类的行为是有规律的，一般遵循的周期模型是（）A、动机一需要一行为一结果B、行为一需要一动机一结果C、动机一行为一需要一结果D、需要一动机一行为一结果答案：D解析：本题所考查的知识点关键词是：人类行为规律的周期模型。A、B、C项说法错误，故为干扰项，故排除。人首先产生需要，需要引发动机，在内外部条件具备的情况下就会产生行为，当然行为可能达成目标，也可能达不成。即：需要→动机→行为→结果。故本题的正确答案为：D。41.在履行劳动合同的过程中，经双方协商一致，对合同的条款进行修改或补充，具体包括工作内容、工作地点、工资福利等，这是劳动合同的（）A、变更B、终止C、解除D、签订答案：A42.劳动争议当事人的法律地位是平等的，双方具有平等的权利与义务，任何一方当事人不得有超越法律规定的特权。体现了劳动争议处理的（）原则A、及时性B、调解性C、依法处理D、平等性答案：D43.根据《劳动合同法》的规定，应当订立无固定期限劳动合同的情形之一是劳动者在同一用人单位连续工作满（）A、5年B、8年C、10年D、15年答案：C解析：本题的破题点在于：无固定期限劳动合同。A、B、D项为干扰项，与题干不符，故排除。劳动合同法第二十条第二款规定：“劳动者在同一用人单位连续工作满10年以上，当事人双方同意延续劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。”故本题的正确答案为：C。44.当员工做出有利于组织的行为时要及时给予奖励，当员工做出危害组织的行为时要及时给予惩罚，这体现的是员工激励的（）A、差异性原则B、方向性原则C、适度性原则D、及时性原则答案：D45.在期望理论中，如果完全有把握实现目标那么期望值为（）A、0B、0.5C、1D、2答案：C解析：本题所考查的知识点关键词是：期望理论。期望值处于0~1范围之内，所以排除D。根本不可能实现目标，期望值为0，故排除A。有一半的把握可以实现目标，期望值为0.5，故排除B。如果完全有把握实现目标，那么期望值为1，故本题的正确答案为：C。46.机关、企事业单位评选“年度十佳”“优秀员工”等活动属于（）A、物质激励B、行政激励C、升降激励D、舆论激励答案：B47._______虽然是一种古老的激励方式，但具有较强的生命力。A、行政激励B、物质激励C、舆论激励D、升降激励答案：B解析：物质激励是一种古老的激励方式。物质激励虽然是一种古老的激励方式，但具有较强的生命力，在现代及今后相当长的历史时期将继续发挥独特的作用。48.激励是一种（）过程A、行为B、心理C、认知D、意识答案：B49.系统论述需要层次理论的是美国心理学家（）A、麦克利兰B、马斯洛C、亚当斯D、赫茨伯格答案：B50.（）重组了马斯洛的需要层次理论，并进行了实证研究，提出了ERG理论。A、麦克利兰B、弗洛伊德C、阿德佛D、赫茨伯格答案：C解析：本题所考查的知识点关键词是：ERG理论的提出者。B选项为干扰项，故排除。麦克利（里）兰提出的是成就动机理论，故排除A。赫茨伯格提出的是双因素理论，故排除D。阿德佛重组了马斯洛的需要层次理论，提出了ERG理论。故本题的正确答案为：C。51.目标设置理论的提出者是（）A、麦克里兰B、洛克C、阿德佛D、马斯洛答案：B52.在马斯洛的需要层次理论中，包括饥、渴、性和其他身体需要的人类基本需要的是（）A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要答案：A53.在马斯洛的需要层次理论中，包括爱、情感、归属、接纳和友谊的需要是（）A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要答案：C54.以下不属于ERG理论中的核心需要的是（）A、社交需要B、生存需要C、关系需要D、成长需要答案：A55.麦克里兰在1961年提出的理论是（）A、需要层次理论B、成就动机理论C、期望理论D、双因素理论答案：B56.建立健全民主、协商的沟通制度不包括（）A、建立信息公开制度B、建立员工辞职、离职面谈制度C、建立员工调査制度D、建立绩效考核制度答案：D57.在制定激励制度时要明确激励员工向何处去，为此就要明确组织的终极价值追求，这指的是员工激励的（）A、差异性原则B、适度性原则C、方向性原则D、公正性原则答案：C58.围绕人的激励过程及其对工作行为的决定性影响，特别注意解释需要、奖励和行为之间的关系和相互作用的理论是（）A、内容型激励理论B、风险型激励理论C、过程型激励理论D、结果型激励理论答案：C59.成就动机理论的提出者是（）A、麦克里兰B、赫茨伯格C、阿德佛D、马斯洛答案：A60.麦克里兰在（）年提出了成就动机理论。A、1961B、1959C、1966D、1964答案：A解析：本题所考查的知识点关键词是：成就动机理论的提出时间。B、C、D项为干扰项，与题干不符，故排除。麦克里兰在1961年提出了成就动机理论。故本题的正确答案为：A。61.在马斯洛的需要层次理论中，需要的最高层次是（）A、安全需要B、自我实现需要C、社交需要D、尊重需要答案：B62.以货币和实物形式进行的对人们良好行为的一种奖励方式，或者是对不良行为的处罚方式是（）A、舆论激励B、行政激励C、物质激励D、升降激励答案：C63.下列关于劳动争议处理原则表述错误的是（）A、及时性原则B、调解性原则C、尊重的原则D、依法处理原则答案：C64.员工激励的原则不包括（）A、协调性原则B、方向性原则C、适度性原则D、公正性原则答案：A65.从人性出发，探讨如何顺应人性，以激励人的行为的理论是（）A、结果型激励理论B、内容型激励理论C、风险型激励理论D、过程型激励理论答案：B66.在马斯洛的需要层次理论中，（）包括实现个人的理想、抱负，发挥自己的潜能和创造力。A、安全需要B、尊重需要C、社交需要D、自我实现需要答案：D67.期望理论是美国心理学家弗洛姆在_______一书中提出来的。A、《工作激励因素》B、《工作与人性》C、《工作与激励》D、《人的动机理论》答案：C解析：期望理论是美国心理学家弗洛姆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。68.美国行为科学家亚当斯提出的激励理论是（）A、期望理论B、公平理论C、目标设置理论D、双因素理论答案：B69.在履行劳动合同的过程中，经双方协商一致，对合同的条款进行修改或补充，具体包括工作内容、工作地点、工资福利等。这是劳动合同的（）A、变更B、终止C、解除D、签订答案：A70.期望理论是美国心理学家弗洛姆在（）著作中提出的。A、《工作激励因素》B、《人的动机理论》C、《工作与人性》D、《工作与激励》答案：D解析：本题的破题点在于：期望理论、弗洛姆。《工作激励因素》和《工作与人性》是赫茨伯格提出双因素理论的相关著作，故排除AC。《人的动机理论》是马斯洛论述需要层次理论的相关著作，故排除B。期望理论是美国心理学家弗洛姆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。故本题的正确答案为：D。71.通过职务和级别的升降来激励人的进取精神的方法，属于员工激励方法中的（）A、行政激励B、物质激励C、舆论激励D、升降激励答案：D72.综合激励模型是（）在《组织行为学》中综合了当代激励理论提出的。A、弗洛姆B、马斯洛C、阿德佛D、罗宾斯答案：D73.下列关于员工沟通原则表述错误的是（）。A、清楚的原则B、适时的原则C、尊重的原则D、依法处理原则答案：D74.赫茨伯格认为，满意的对立面是（）A、很满意B、不满意C、没有满意D、没有不满意答案：C解析：本题的破题点在于：赫茨伯格。A、B、D项为干扰项，与题干不符，故排除。赫茨伯格认为，统计资料表明，满意的对立面不是不满意，而是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”。故本题的正确答案为：C。75.劳动合同在期限届满之前，双方或单方提前终止劳动合同效力的法律行为被称为劳动合同的（）A、解除B、终止C、变更D、签订答案：A解析：本题考查劳动合同的解除。劳动合同的解除是指在劳动合同在期限届满之前，双方或单方提前终止劳动合同效力的法律行为。故本题的正确答案选A。76.在员工激励的方法中，（）是一种古老的激励方式。A、行政激励B、物质激励C、升降激励D、舆论激励答案：B77.以下不属于员工关系的特点的是（）A、个别性与集体性B、一致性与全面性C、经济性、法律性与社会性D、平等性与不平等性答案：B78.通过岗位调动、部门调动、地区调动、任务调动和入学深造等形式激励员工的方法是（）A、参与激励B、升降激励C、调迁激励D、荣誉激励答案：C79.在马斯洛的需要层次理论中，包括自尊、声誉、认可、成就感、地位和关注等外部因素的是（）A、生理需要B、尊重需要C、社交需要D、安全需要答案：B多选题1.沟通的原则包括（）A、双向的原则B、清楚的原则C、适时的原则D、尊重的原则答案：ABCD2.在员工激励的方法中，行政激励的特点包括（）A、法规性B、权威性C、永久性D、严肃性答案：ABCD3.弗洛姆提出的人的期望模式中，这个期望模式中的四个因素，需要兼顾哪几个方面的关系？（）A、努力和绩效的关系B、绩效与奖励的关系C、奖励和个人需要的关系D、需要的满足与新的行为动力之间的关系答案：ABCD4.沟通可分为（）A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、逆行沟通答案：ABC5.激励理论可以分为（）A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、结果型激励理论D、风险型激励理论答案：AB6.阿德佛认为人有三种核心需要：_____、_____、和______，简称ERG理论。A、生存需要B、关系需要C、成长需要D、生长需要答案：ABC解析：阿德佛认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要和成长需要，简称ERG理论。7.双因素理论中首先引起工作满意的因素是A、外在的因素B、内在的因素C、环境因素D、心理因素答案：BD解析：赫茨伯格的双因素理论可以概括为如下四点。首先引起工作满意的因素是内在的或心理的因素。8.以下那些需要是马斯洛需要层次理论中的社交需要？（）A、爱B、情感C、归属D、友谊答案：ABCD9.目标设置理论认为影响目标和绩效关系的因素有（）A、目标承诺B、充分的自我效能感C、任务特点D、民族文化答案：ABCD10.员工激励的方法包括（）A、物质激励B、行政激励C、舆论激励D、升降激励答案：ABCD11.在员工激励原则中，最优组合原则是通过（）激励方法组合，克服单一激励的不足，达到激励的最佳效果。A、物质激励与精神激励相结合B、长期激励与短期激励相结合C、正激励与负激励相结合D、直接激励与间接激励相结合答案：ABC12.劳动合同解除按以下程序进行（）A、提前书面通知B、协商和签约C、征求工会意见D、给予经济补偿答案：ACD13.激励理论基本上可以划分为A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、双因素理论D、需要层次理论答案：AB解析：激励理论基本上可以划分为两大类：内容型激励理论和过程型激励理论。14.运用示范激励方法应注意的有（）A、榜样必须是真实的、可信的，否则不但起不到激励作用，还会引起人们的反感B、榜样要具有代表性、科学性C、作为领导者，要注意亲自做出示范D、作为职员，要注意认真贯彻答案：ABC15.有效的沟通在员工关系协调方面的作用主要有（）A、使管理者了解员工的需求、士气、员工之间及各部门之间的关系B、可以改变员工的态度，形成共同认可的价值观，创建优秀的企业文化C、可以使组织获得更多的利润D、可以化解对立与冲突，形成和谐发展的大好局面答案：ABD16.下列属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素的是（）A、升职机会B、报酬C、工作安全D、与他人关系答案：BCD17.马斯洛认为人的需要包括（）A、生存B、安全C、交往D、尊重答案：ABCD18.员工关系的角色扮演者包括（）A、政府B、雇主C、人力资源管理者D、雇主协会答案：ABCD19.内容型激励理论主要有A、需要层次理论B、双因素理论C、成就动机理论D、过程型激励理论答案：ABC解析：内容型激励理论主要有需要层次理论、双因素理论、成就动机理论等。过程型激励理论主要有期望理论、公平理论等。20.双因素理论是指A、激励因素理论B、保健因素理论C、维持因素理论D、期望因素理论答案：AB解析：双因素理论是激励因素和保健因素理论的简称。21.劳动合同的订立原则有（）A、平等原则B、自愿原则C、协商一致原则D、依法订立原则答案：ABCD22.关于双因素激励理论，以下说法正确的是（）A、引起工作满意的因素是外在的或物质的因素B、保健因素又称为工作不满意因素C、激励因素可以满足个人心理成长的需要D、保健因素包括工作关系、工作环境等因素答案：BCD解析：本题考查赫兹伯格的双因素理论。激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本上都是属于工作环境或工作关系的，从而进一步证实了这一理论。引起工作满意的因素是内在的或心理的因素。其次，引起工作不满意的因素是外在的或物质的因素。再次，工作满意的因素一般决定态度的短期改变。最后，工作满意的因素，由于可以满足个人心理成长的需要，称为激励因素，工作不满意的因素，因为它只能防止个人对工作的厌恶，所以称为保健因素。故本题的正确答案选BCD。23.员工关系的特点是（）A、个别性与集体性B、平等性与不平等性C、对等性与非对等性D、一致性与全面性答案：ABC24.劳动争议处理的原则包括（）A、及时性原则B、调解性原则C、依法处理原则D、平等性原则答案：ABCD25.劳动合同中止的条件有（）A、劳动合间期届满的B、订立劳动合间时所依据的法律、法规规章发生变化时C、劳动者达到法定退休条件的D、劳动者死亡答案：ACD26.劳动争议处理的一般调整方法包括A、协商B、斡旋C、调节D、仲裁答案：ABCD解析：一般调整方法包括协商、斡旋、调解、仲裁和审判。27.舆论激励主要方式是通过（）等宣传媒介，对先进事迹进行表扬，对不良行为进行批评。A、文件通报B、会议C、报刊D、墙报答案：ABCD28.弗洛姆提出了人的期望模式中的因素是（）A、个人努力B、个人成绩C、组织奖励D、个人需要答案：ABCD29.在马斯洛的需要层次理论中假设人存在哪些层次的需要？（）A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要答案：ABCD30.对于员工来说，冲突的形式有（）A、罢工B、旷工C、怠工D、抵制答案：ABCD31.参与激励符合的理论有（）A、需要层次理论B、期望理论C、公平理论D、双因素理论答案：AD32.美国行为科学家亚当斯在（）著作中提出的公平理论。A、《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》B、《工资不公平对工作质量的影响》C、《社会交换中的不公平》D、《工作激励因素》答案：ABC33.双因素理论是（）的简称。A、激励因素理论B、动机因素理论C、保健因素理论D、风险因素理论答案：AC34.下列属于赫茨伯格双因素理论中的激励因素的是（）A、升职机会B、报酬C、认同感D、责任感答案：ACD35.劳动合同依法订立原则包括A、主体合法B、目的合法C、内容合法D、程序合法答案：ABCD解析：劳动合同的签订还不能违反法律、法规的规定，依法订立包括主体合法、目的和内容合法、程序合法和形式合法。36.有关激励的概念，下列说法正确的是（）A、激励是一种心理过程B、激励的目的是调动人的积极性和创造性C、激励的主体包括组织和员工自身D、激励的诱因包括物质的和精神的答案：ABCD37.组织文化是组织共同认可的（）A、价值观B、行为规范C、思想D、风俗习惯答案：ABCD38.员工激励的原则包括（）A、差异性原则B、方向性原则C、适度性原则D、公正性原则答案：ABCD39.阿德佛认为人的核心需要有（）A、生存需要B、关系需要C、成长需要D、社交需要答案：ABC40.劳动合同的签订还不能违反法律、法规的规定，依法订立包括（）A、主体合法B、程序合法C、形式合法D、目的和内容合法答案：ABCD41.沟通可分为（）A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、逆行沟通答案：ABC42.基于激励理论和激励原则，员工激励的方法包括（）A、行政激励B、情感激励C、物质激励D、示范激励答案：ABCD解析：员工激励的方法包括：行政激励、物质激励、舆论激励、升降激励、参与激励、调迁激励、情感激励、荣誉激励、示范激励、日常激励。故本题的正确答案为ABCD项。43.根据争议的主体不同，可以将劳动争议分为（）A、个别争议B、集体争议C、权力事项争议D、调整事项争议答案：AB44.过程型激励理论主要有（）A、期望理论B、公平理论C、成就动机理论D、目标设置理论答案：ABD45.根据激励理论和管理实践，员工激励要掌握的原则有（）A、差异性原则B、适度性原则C、公正性原则D、及时性原则答案：ABCD46.员工关系协调的内容包括（）A、劳动合同管理B、员工情绪管理C、组织文化建设D、服务与支持答案：ABCD47.目前比较通行的物质奖励方式有（）A、奖金B、休假C、住房D、疗养答案：ABCD48.劳动合同的订立要本着的原则有（）A、平等自愿B、依法订立C、公平合理D、协商一致答案：ABD49.劳动合同的订立原则有A、平等原则B、自愿原则C、协商一致原则D、依法订立原则答案：ABCD解析：劳动合同的订立要本着平等自愿、协商一致、依法订立的原则，劳动合同双方当事人在签订劳动合同时的法律地位是平等的，不存在任何依附关系，任何一方不得歧视、欺压对方。50.劳动合同管理包括对劳动合同的（）A、订立B、变更C、解除D、中止答案：ABCD51.马斯洛认为人的需要包括A、生理B、安全C、交往D、尊重答案：ABCD解析：美国心理学家马斯洛在20世纪40年代发表了《人的动机理论》，系统地论述了需要层次理论。他假设每个人内在地存在五种层次的需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。各层次需要是由低到高发展的。52.升降激励是以（）为指导的A、公平理论B、需要层次理论C、期望理论D、双因素理论答案：AB53.对于雇主来说，冲突的形式有（）A、抵制B、关闭工厂C、惩罚D、解雇答案：BCD54.关于双因素激励理论的解释，正确的是（）A、引起工作满意的因素是外在的或物质的因素B、保健因素又称为工作不满意因素C、激励因素可以满足个人心理成长的需要D、保健因素包括安全感，外在工作条件等因素答案：BCD55.关于双因素激励理论，以下说法正确的有（）A、引起工作满意的因素是外在的或心理的因素B、激励因素包括薪水、地位等因素C、保健因素又称为工作不满意因素D、改善保健因素能消除员工的不满情绪答案：CD56.劳动争议处理包括（）A、员工申述B、诉讼C、劳动争议调解与仲裁D、人事纠纷答案：ABCD57.调迁激励以（）为基础。A、公平理论B、强化理论C、双因素理论D、需要层次理论答案：BD58.劳动合同按照期限的不同可以分为（）A、有固定期限的劳动合同B、无固定期限的劳动合同C、以完成一定工作为期限的劳动合同D、无效劳动合同答案：ABC59.员工关系的实质是由雇主与雇员双方利益引起的（）关系的总和。A、力量B、冲突C、合作D、权力答案：ABCD60.劳动合同的变更具体包括（）的变更。A、工作内容B、工作方式C、工资福利D、工作地点答案：ACD61.激励的主体包括（）A、组织B、员工C、政府D、家庭答案：AB62.员工协调的管理行为包括（）A、劳动合同管理B、沟通C、雇员参与管理D、纪律管理答案：ABCD63.劳动合同依法订立原则包括（）A、主体合法B、目的合法C、内容合法D、程序合法答案：ABCD64.激励的主体包括A、组织B、员工C、上级D、同事答案：AB解析：激励的主体包括组织和员工自身。65.以下那些需要是马斯洛需要层次理论中的尊重需要？（）A、声誉B、认可C、成就感D、地位答案：ABCD66.成就动机理论认为人们在生理需要得到满足的条件下，还有以下几种基本的激励需要，即（）A、对权力的需要B、对归属的需要C、对成就的需要D、对爱的需要答案：ABC67.劳动争议处理的一般调整方法包括（）A、协商B、斡旋C、调解D、仲裁答案：ABCD68.劳动合同订立的程序包括（）A、提议B、协商C、签约D、评估答案：ABC69.内容型激励理论主要有（）A、需要层次理论B、期望理论C、成就动机理论D、双因素理论答案：ACD70.劳动争议处理的一般调整方法包括（）A、协商B、斡旋C、调解D、仲裁和审判答案：ABCD71.调迁激励是指通过（）调动形式激励员工的方法。A、岗位B、任务C、地区D、部门答案：ABCD72.双因素理论是赫茨伯格与莫斯纳和斯奈德曼合作在（）著作中提出的。A、《工作激励因素》B、《人的动机理论》C、《工作与人性》D、《工作与激励》答案：AC73.沟通的要素包括（）A、信息传递者B、信息接受者C、信道D、编码答案：ABCD74.在期望理论中，激励水平取决于（）的乘积。A、期望值B、目标效价C、目标D、绩效答案：AB解析：本题所考查的知识点关键词是：期望理论。CD为干扰项，故排除。期望理论可用下列公式表示：激励强度=目标效价x期望值（M=V×E）因此，可以推断出激励水平取决于目标效价和期望值的乘积，故本题的正确答案为：AB。75.组织文化是组织共同认可的A、价值观B、行为规范C、思想D、风俗习惯答案：ABCD解析：组织文化是组织共同认可的思想、观念、价值观、道德和行为规范、风俗习惯，是制度建设的高级境界，在员工关系协调中是对法律、制度的有效补充。通过组织文化建设，员工就会减少价值冲突，就会形成符合组织和员工利益的行为习惯，就会增强相互的了解和认同，就会不断完善员工关系。76.根据劳动争议性质不同可以将劳动争议分为（）A、个别争议B、集体争议C、权力事项争议D、调整事项争议答案：CD简答题1.[名]激励答案：激励有激发动机、鼓励行为、形成动力的意思，也就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。解析：本题的采分点在于答出：激发动机、鼓励行为、形成动力；外部诱因、积极性、创造性、内在动力；心理过程。本题属于理解记忆型题目，要求考生结合以上采分点准确识记知识点概念内容。2.[名]员工关系协调答案：员工关系协调，就是指组织的各级管理人员和人力资源职能管理者，通过执行员工关系管理的法律、法规，制定相关的制度，实施相关的管理行为，正确处理组织与员工、员工与员工之间的相互关系，为组织目标的实现创造良好的条件和环境的活动。解析：本题的采分点在于答出：各级管理人员、人力资源职能管理者；法律、法规、制度、管理行为；组织与员工、员工与员工之间；创造良好的条件和环境。本题属于理解记忆型题目，要求考生结合以上采分点准确识记知识点概念内容。3.简述员工激励的原则。答案：员工激励的原则：1）差异性原则2）方向性原则3）适度性原则4）公正性原则5）及时性原则6）最优组合原则解析：助记口诀：查访是攻击罪。查（差异性）；访（方向性）；是（适度性）；攻（公正性）；击（及时性）；罪（最优组合）。考生可结合以上关键字词识记和展开论述作答。4.[名]劳动合同答案：劳动合同是指劳动者与用人单位之间确立、变更和中止劳动权利和义务的协议，劳动合同是确立劳动关系的凭证，是建立劳动关系的法律形式，是维护双方合法权益的法律保障。解析：本题的采分点在于答出：劳动者、用人单位；确立、变更、中止；劳动权利和义务；凭证、法律形式、法律保障。本题属于理解记忆型题目，要求考生结合以上采分点准确识记知识点概念内容。5.员工关系协调的主要内容。答案：1）劳动合同管理。劳动者与用人单位之间确立、变更和终止劳动权利和义务的协议称为劳动合同。劳动合同管理包括对劳动合同的订立、变更、解除和终止等。2）劳动争议处理。劳资关系当事人之间因为对薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件的主张不一致而产生的纠纷，称为劳动争议。劳动争议处理包括员工申述、诉讼、劳动争议调解与仲裁、人事纠纷和意外事件处理等。3）员工人际关系协调。引导员工建立良好的工作关系，化解员工之间的矛盾和冲突，鼓励员工形成团队精神，创建有利于员工关系的组织环境。4）员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训，加强员工之间的了解和信任，提高员工处理人际关系的能力。5）员工情绪管理。员工的情绪直接关系到员工之间、员工与组织之间的关系，要通过组织气氛、满意度调查等手段，及时了解员工的情绪变化，及时检测、预防和处理谣言、怠工等消极现象，增强信息的透明度，化解员工的不满，使员工的情绪处于积极的状态。6）沟通管理。隔阂、不信任源于沟通不力，为此要加强沟通，保持沟通渠道的畅通，建立健全沟通机制，引导员工之间、员工与组织之间进行及时的沟通。7）组织文化建设。组织文化是组织共同认可的思想、观念、价值观、道德和行为规范、风俗习惯，是制度建设的高级境界，在员工关系协调中是对法律、制度的有效补充。通过组织文化建设，员工就会减少价值冲突，就会形成符合组织和员工利益的行为习惯，就会增强相互的了解和认同，就会不断完善员工关系。（8）服务与支持。员工关系涉及法律、法规、文化、制度、心理等方方面面，具有较强的专业性，作为专家和服务提供者的人力资源管理职能人员，要及时提供相关的服务与支持，帮助员工平衡工作与生活、员工与组织、员工与员工的关系。6.简述沟通的原则。答案：沟通的原则：1）双向的原则。2）清楚的原则。3）适时的原则。4）尊重的原则。5）换位思考的原则。6）三多一少的原则。解析：助记口诀：双亲失踪涣散。双（双向）；亲（清楚）；失（适时）；踪（尊重）；涣（换位思考）；散（三多一少）。考生可结合以上关键字词识记和展开论述作答。7.[名]员工关系答案：员工关系，是指在一定社会经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景下，雇主与员工及团体之间形成的，由双方利益引起的合作、冲突、力量和权力关系的总和。解析：本题的采分点在于答出：社会经济、技术、政策、法律制度、社会文化背景；雇主、员工及团体；双方利益；合作、冲突、力量、权力关系。本题属于理解记忆型题目，要求考生结合以上采分点准确识记知识点概念内容。8.员工激励的适度性原则答案：适度性原则是指在奖励和惩罚时，要严格执行规章制度，根据员工的行为给予适当的奖惩。既不能奖惩过度，也不能奖惩不足。奖励对激励效果会产生重大影响，如果奖励过重，会使员工飘飘然，失去了进一步提高自己的动力；如果奖励过轻，就起不到激励的作用，甚至还不如不奖励。惩罚过重，员工就会失去对组织的认同；惩罚过轻，员工又会轻视组织的规章制度，轻视领导人管理的威严性，重复犯同样的错误，这样起不到警戒的作用。9.舆论激励答案：舆论激励是运用社会公德、职业道德的一般规范，造成某种舆论氛围，使激励对象产生一种荣辱感。其主要方式是通过文件通报、报刊、会议，以及墙报、广播等宣传媒介，对先进事迹进行表扬，对不良行为进行批评。从而，达到弘扬正气、抵制歪风的目的，形成奋发向上、你追我赶的良好气氛。激励作为评价行为，肯定成绩，否定落后，对于人们荣辱观念的形成起着重要作用。10.简述有效的沟通在员工关系协调方面的重要作用。答案：有效的沟通在员工关系协调方面具有重要作用。1）有效的沟通可以使管理者了解员工的需求、士气、员工之间及各部门之间的关系。2）有效的沟通可以改变员工的态度，形成共同认可的价值观，创建优秀的企业文化。3）有效的沟通可以化