职业道德应试指导和指南

职业道德应试指南慕亚芹第一页，共一百六十二页。第一部分：《职业道德》应试指导一、应试技巧二、教材《职业道德》内容三、新的补充资料第二页，共一百六十二页。一、应试技巧（一）为什么考（二）考什么——教材的使用（三）怎么考第三页，共一百六十二页。（一）为什么考1、西方市场经济引发的思考2、我国市场经济发展中的困惑3、我国政府的基本思路第四页，共一百六十二页。1、西方市场经济引发的思考市场经济本质与社会理想的冲突（“羊吃人”）历史史实；理论思索的成果：（法）托克维尔《论美国民主》、（德）《新教伦理与资本主义精神》实践成果——信用制度的建立：中国人的信用是建立在良知的基础上；西方的信用建立在法制的基础上，诚信变成了契约“合同”。第五页，共一百六十二页。结论1、市场经济本身给资本主义带来了活力；2、宗教伦理－－克己利他。第六页，共一百六十二页。2、我国市场经济发展中的困惑行业谋私：行霸、业霸；信用失常：制假、贩假、交易失败、偷税漏税、人员流失；纪律涣散：官僚作风、管理能力低下；现实的呼唤：到哪里寻找合适的人才？结论：诚信机制的建立（目标、考核、监督和惩罚）。第七页，共一百六十二页。

寻找合适的人才：心理咨询师一句话可以救人一句话可以杀人。职业道德第八页，共一百六十二页。3、我国政府的基本思路学习和借鉴西方的经验和成果；

在现实的基础上探索适应我国职业发展需要的考核模式和考核体系。意见：职业道德能考出来吗？考总比不考好——考试的方式和模式需要在实践中不断改进和完善。第九页，共一百六十二页。职业道德考试要求2004年12月心理咨询师职业全国统一鉴定执行该考核方案，同时废止此前（2001）公布的有关心理咨询师职业考核方案及规定。2005年，秘书、物业管理员、电子商务师、企业信息管理师、营销师（推销员）、公关员、企业人力资源管理人员、项目管理师、心理咨询师、职业指导人员等职业的全国统一鉴定。2006年度心理咨询师职业资格鉴定全国统考日期为5月21日和11月12日，职业道德部分(共25小题）占理论知识成绩的10%。

第十页，共一百六十二页。心理咨询师3级职业道德选择题125答题卡－10%理论知识10090%专业能力技能选择题100答题卡10080%案例问答题4纸笔作答10020%2级职业道德选择题125答题卡－10%理论知识10090%专业能力技能选择题100答题卡10060%案例问答题

8纸笔作答10040%综合评审论文撰写2口头答辩100100%等级鉴定内容题型题量答题方式原始成绩配分比例职业第十一页，共一百六十二页。（二）考什么——教材的使用主要考通用的八个规范；教材的使用：不要忽略案例的作用；不要忽略光盘的作用；不要忽略《考试指导》的作用。第十二页，共一百六十二页。（三）怎么考岗位行为准则企业行为准则行业行为准则社会职业道德八大规范文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新

职业层次社会期望个人活动特征基本认识特征行为习惯特征能力倾向特征态度取向特征个人素质特征五个要素（P.3的三个层面）

第十三页，共一百六十二页。概念、原理、规则

－－直接考量－－间接考量基本认识特征：考“知”－不定向选择题。

客观题。行为习惯特征：以实际情景提问。

进行主观判断，自我评估。能力倾向特征：以实际情景提问。

进行主观判断，选择。态度取向特征：情景提问。主观判断，选择。个人素质特征：直接或间接的常规情景提问。

主观判断，自我选择。第十四页，共一百六十二页。基本认识特征－－第一层面客观题。要完整回答！第十五页，共一百六十二页。如：企业中的诚实守信问题：例如：你的老总刚把你的孩子送入重点中学，公司陷入困境有几千人下岗。老总让你做两本账你会：

A、做两本账；B、劝说老总不要这么做；C、检举。伦理是高尚的道德是有底线的－－不违法！第十六页，共一百六十二页。行为习惯特征－－第二层面

个人情况表现内容目的：考察个体在常规状态下的行为选择、做事方式特点、习惯。

面：与自我的关系、与职业的关系、与他人的关系、与社会的关系。

点：工作、守时、服从。第十七页，共一百六十二页。能力倾向特征－－第二层面目的：考察解决具体问题的适应性、正确性、灵活性、人道性。

例如：如果你是超市收银员，顾客钱不够时，你会对他/她说：A、别拿那么多东西；B、东西放在这，回家取钱；C、把没有用的东西取出。

面：职业生活、社会生活、人际关系

点：周全性、洞察力、应变力。第十八页，共一百六十二页。态度取向特征－－第二层面目的：考察个体对特定情景的认知、反应和接受程度。

面：社会主导价值、职业导向－－工作顾客、同事、金钱、荣誉、挫折。

点：主动、热情、谦逊、耐心。第十九页，共一百六十二页。个人素质特征－－第三层面目的：考察个体组织承诺、自我控制、服务意识、学习意识。面：自我与组织、自我与自我。点：忠诚、义务、责任。考察的是：个人抑制冲动、抑制诱惑、延迟满足、制定和完成计划等；人际敏感、待人态度、诚实度、分外服务、换位思考；危机感、好奇心、求知欲、学习兴趣、信息能力等。有时一个纬度会从多个角度测：如，守时问题、“自控力”问题。第二十页，共一百六十二页。样题1、职业道德知识部分

－－不定向选择题2、个人情况表述题

－－行为习惯、能力应用、态度取向第二十一页，共一百六十二页。1、职业道德知识部分－－不定向选择题

①2001年中央颁布的有关职业道德建设的文件是（答案：C）A、全国职业道德规范；B、关于加强党的建设几个重大问题的决议；C、公民的道德建设实施纲要；

D、关于加强精神文明建设的决定。②团结互助的基本要求是（

）A、平等尊重；

B、顾全大局；C、加强学习；D、互相尊重。

（答案：AB）第二十二页，共一百六十二页。③诚实守信的基本要求是（

）

A、忠诚所属企业；B、维护企业信誉；C、服从上级领导；D、保守企业秘密。

（答案：ABD）④适应市场经济发展人们应具备的观念和意识有（）A、自主意识；B、竞争意识；C、效率意识；D、民主法制意识；E、开拓创新意识。

（答案：ABCDE）

第二十三页，共一百六十二页。⑤企业文化的功能包含（

）

A、导向功能；B、整合功能；C、休闲功能；D、激励功能；E、自律功能。

（答案：ABDE）⑥职业道德可提高企业的竞争力，具体表现是

（答案：ABCDE）A、有利于提高产品的质量；B、有利于降低产品成本；C、可以提高企业技术进步；D、有利于企业摆脱困难；E、有利于企业树立良好形象。第二十四页，共一百六十二页。答题原则1、排除法：遇到客观题的答法（考认知）

①不违法；②不违规；③不违常理。

2、实话实说法：遇到主观题的答法。有测慌题，主要是诚信度上得分。有一个事实：学生干部诚信度低于一般学生；学生干部自控力高于一般学生。第二十五页，共一百六十二页。三、新的补充资料《公民道德建设实施纲要》；党的十六大报告中有关内容；重点问题提示。第二十六页，共一百六十二页。重点问题提示

1、公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。2、适应市场经济发展人们应具备的观念意识：自立意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。3、公民道德建设的内容第二十七页，共一百六十二页。3、公民道德建设的内容①核心：为人民服务②基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（“五爱”）③着力点：培养社会公德、职业道德、家庭美德（“三德”）④社会公道内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。⑤职业道德内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。⑥家庭美德内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。第二十八页，共一百六十二页。第二部分：咨询专业伦理一、前言二、咨询伦理的理论框架三、咨询伦理的实践机制四、咨询伦理议题五、咨询伦理的努力课题与发展方向第二十九页，共一百六十二页。一、前言咨询专业伦理在国内并未受到太多的研究和重视，很多的专业人员忽略了、或不熟悉，在伦理上不合理行为的案例时有发生。台湾学者（王智弘）有调查发现：有0.2％的人坦承，和他的求助者有性亲密关系；在伦理信念的题目上，大概有一半的回答者，概念是模糊的。美国的调查结果更甚。在专业的研究伦理上有一个主题－－“当同事不合伦理时怎么办？”在美国是有25％的不合伦理的案例案件是由同事检举的，事实上，在检举的过程中，心理的挣扎是很大的，因为他们都是你的同事，专业领域的专业人员。第三十页，共一百六十二页。根据美国学者（Holroyd,1981）的调查:约有5.5%的男性咨询员和0.6％的女性咨询员与求助者发生性关系，并且对当事人造成严重的伤害。例如：电影《潮浪王子》（PrinceofTides）。其它的不道德行为包括：泄密、失职、误断、不尊重当事人、乘机敛财以及言论失鉴等。在团体咨询和治疗方面，更容易发生不道德行为。第三十一页，共一百六十二页。为什么会发生上述情形？怎么会发生的？

学者Sieber指出以下六种情形，可能是专业伦理问题和法律诉讼发生的因素：1、缺乏专业经验及伦理意识，致无法预知或预测行为后果；2、低估了问题的严重性，而未做好预防措施；3、预见问题可能会发生，但束手无策；4、对所使用的方法之后果知之不祥，也不知如何处理预期发生的伦理问题；第三十二页，共一百六十二页。为什么会发生上述情形？怎么会发生的？5、专业伦理规范及伦理原则未提供具体的指示，造成实际的判断困难；

6、在伦理规范、法律、政策与求助者的权益之间发生冲突，因而造成忠于法律或者人的困扰。因此，咨询师（员）的人格与操守及道德意识和伦理判断能力是主要关键。他是否有忠实而热诚的服务意愿，是否给求助者必要和适当的关怀，才是重要的问题。第三十三页，共一百六十二页。伦理（道德）对心理咨询人员的意义：咨询伦理不仅是保护求助者，最重要的是咨询员能自我保护！我们自己生命的问题，我们身体、心理方面的问题，都会跟我们的专业有纠葛。伦理提供我们很好的借鉴，如果行使助人而不懂得伦理，既会伤害到求助者，也会伤害到自己。因此，专业人员除了有技术之外，还要有伦理的观念。第三十四页，共一百六十二页。二、咨询伦理的理论框架

（一）咨询伦理的涵义（二）咨询伦理的重要性（三）咨询伦理的实践层次（四）咨询伦理的核心概念第三十五页，共一百六十二页。（一）咨询伦理的涵义咨询伦理即是咨询专业人员与求助者、与其它咨询专业人员、以及与社会大众之间互动关系的规范。第三十六页，共一百六十二页。（二）咨询伦理的重要性制订咨询伦理守则的目的在使整体专业人员敏觉其伦理行为，并能藉此提供一个结构的引导和警告机制，以协助专业人员去面对各种伦理问题和两难困境。咨询伦理四个方面的重要性。第三十七页，共一百六十二页。咨询伦理四个方面的重要性：

1、提供规范：规范咨询员的专业能力、资格及行为；

2、提供指导：提供咨询员从事实务工作行为时的参考；

3、提供保护：首先是保护求助者的权益，其次是保护社会大众的权益，再次是咨询整体专业的权益，最后是保护咨询员的权益；

4、提供信任：求助者信任咨询员，社会大众信任咨询专业，咨询员专业服务的自主性得到尊重，整体咨询专业的专业性得到认可。

第三十八页，共一百六十二页。（三）咨询伦理的实践层次

1、确立强制性伦理2、追求理想性伦理3、从遵从强制性伦理到实现理想性伦理4、确立专业伦理教育的目的第三十九页，共一百六十二页。1、确立强制性伦理伦理行动的最低要求，以法律与伦理守则为基准。因此，伦理守则与法律的修订、实务机构的工作规定乃为必须。《心理咨询师国家职业标准》（2005年版）中：2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则第四十页，共一百六十二页。2.1.2职业守则（1）尊重求助者的意愿。（2）促进求助者的身心健康。（3）对求助者的个人隐私及所提供的资料保密。（4）与求助者建立平等的咨询关系，不得产生和建立除咨询以外的任何关系。第四十一页，共一百六十二页。2、追求理想性伦理伦理行动的最高标准，以良心与求助者福利为考虑。咨询专业人员伦理与道德教育的实施，良知良能的启发是实现咨询专业理想的关键因素。第四十二页，共一百六十二页。3、从遵从强制性伦理到实现理想性伦理

咨询专业的教育训练与咨询专业的实务运作，就在于从遵从强制性伦理到实现理想性伦理的努力过程。

第四十三页，共一百六十二页。4、确立专业伦理教育的目的

（1）伦理问题的敏感度；（2）伦理问题的思考推理能力；（3）道德责任感；（4）伦理决策过程中模糊情境的忍受（5）采取伦理行动的自我强度。第四十四页，共一百六十二页。（四）咨询伦理的核心概念为一组相对的伦理元素，即：1、求助者的权利（五大权利）；2、咨询员的责任（三大责任）。此亦为制订咨询伦理守则的核心框架。第四十五页，共一百六十二页。

1、求助者有五大权利：

（1）自主权；（2）受益权；（3）免受伤害权；（4）公平待遇权；（5）要求忠诚权。第四十六页，共一百六十二页。（1）自主权求助者有自由决定的权利，以完全的自我决定，来选择进入或退出咨询服务，以及决定是否要保留或揭露咨询数据。为了尊重求助者的自主权，咨询学者们一致主张知情同意的重要性，比较赞成以专业声明的方式来征求同意，主张以求助者所希望知道的，拟订声明内容。第四十七页，共一百六十二页。（2）受益权求助者应有从咨询中受益的权利，其福利被列为最优先考虑。案例求助者的心理是脆弱的！求助者的需求大于咨询师的需求！第四十八页，共一百六十二页。（3）免受伤害权求助者应受保护的权利，得免于遭受来自咨询过程或咨询员的任何伤害。咨询师对求助者造成伤害的行为和机会很多，略有疏忽，就可能产生难以弥补的遗憾。下面的几种情况最易造成伤害：自不量力；身心失调；双重关系；心术不正；怠忽职务。第四十九页，共一百六十二页。（4）公平待遇权求助者被公平对待的权利，其有权接受咨询、有权参与基于其个人需要而设计之咨询计划、以及有权寻求适合其个人需求之其它辅助资源。对特殊的求助者应有为他们最佳利益的安排，以示公平，所谓特殊个案指被虐待儿童、被性骚扰，或被强暴的未成年少女，吸食烟毒的青少年，及歧途自杀者等。第五十页，共一百六十二页。（5）要求忠诚权求助者有权要求被忠实且真诚的对待、有权被尊重与被保密，其接受咨询的过程被正确的记录。第五十一页，共一百六十二页。2、咨询员有三大责任（1）专业责任（2）伦理责任（3）法律责任第五十二页，共一百六十二页。（1）专业责任其内容包括：①咨询员应有专业人格修养，并维持身心的健康；②咨询员应接受专业的能力训练，而具备胜任的专业能力；③咨询员应经历充分的专业个人经验；④具备专业的伦理信念。第五十三页，共一百六十二页。（2）伦理责任其内容包括：①咨询员应提供合格专业服务；②咨询员应维护求助者的基本权益；③咨询员应致力于增进整体专业的公共信任。第五十四页，共一百六十二页。②咨询员应维护求助者的基本权益最易引起伦理问题的是价值影响及保护咨询秘密。这两个问题又关系到咨询员尊重求助者的自主权（咨询师价值中立及当事人自己做决定的问题）及隐私权（咨询员的保密责任及其例外）的责任。第五十五页，共一百六十二页。（3）法律责任其内容包括：①咨询员有保护求助者隐私权的责任；②咨询员有维护求助者沟通特权的责任；③咨询员有预警与报告以免于求助者或其它人受害的责任；④咨询员有避免个人在实务上发生处理不当或渎职行为的责任。第五十六页，共一百六十二页。③咨询员有预警与报告在美国已经有多起因未提出预警而被判罪的案件，著名的塔里索胡个案，已经成为美国各助人学会规范会员预警责任的参考标准。咨询者的争议点在于：当求助者隐私无法维持时，会影响个案对咨询者的信任。此外，在临床实务上，某些个案的危险性判定往往并不容易，这会造成非必要的强制性。第五十七页，共一百六十二页。三、咨询伦理的实践机制

（一）社会层面（二）个人层面

第五十八页，共一百六十二页。（一）社会层面1、教育层次2、学会层次3、法律层次4、机构层次第五十九页，共一百六十二页。1、教育层次

在咨询专业人员的教育层次上，专业伦理教育课程的开设与实施，正是咨询专业伦理机制运作模式中最重要的基础结构。

第六十页，共一百六十二页。2、学会层次

专业伦理守则的制定、专业伦理委员会的设置、以及伦理申诉案件处理程序、伦理守则释疑案件处理程序等为学会咨询伦理制度的主要运作内容。第六十一页，共一百六十二页。3、法律层次法律层次的运作机制主要围绕在心理咨询师与助人专业相关法规上，如《与心理咨询相关的法律条文》。尽快制订和颁布类似台湾的《心理师法》，以及在此法基础上所建立的心理咨询师证照制度更是其中的重要关键。阅读材料：华夏心理网（/）俎晓彤《关于中国心理咨询师执业环境的法律思考》第六十二页，共一百六十二页。4、机构层次

咨询专业机构要强化咨询专业伦理机制，其主要透过职前与在职训练、督导制度、建立伦理问题处理小组与程序等。如：拟订完善的处理程序和相关设计，以在面临对求助者的知情同意、保密、资料保管、预警责任和报告等相关伦理问题时，有较佳的应对策略。方式包括：知情同意书的拟订、改进个案记录格式的设计、资料保管与取阅的程序及必要的硬件设备等。第六十三页，共一百六十二页。（二）个人层面除应接受伦理课程训练之外，亦应熟知伦理守则、法律条文、机构规定与伦理文献等信息，并留心最新的修订与发展状况，平时应保持对伦理议题的敏感性，并随时与同事互相提醒，必要时应寻求督导与相关专家的意见。第六十四页，共一百六十二页。四、咨询伦理议题（一）咨询前的准备与伦理（二）咨询过程与伦理（三）咨询结束及后期伦理（四）其它第六十五页，共一百六十二页。五、咨询伦理的努力课题与发展方向（一）专业学会层面（二）执照制度与法规订定层面（三）伦理教育层面（四）学术研究层面第六十六页，共一百六十二页。第三部分应试指南第六十七页，共一百六十二页。绪论复习重点为：道德的含义；道德规范与法律规范的区别；中华民族传统美德的主要内容；职业道德的内涵和特征。第六十八页，共一百六十二页。道理是做人的基础法治与德治相结合是治国的重要方略中华民族是一个有传统美德的民族社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德第六十九页，共一百六十二页。1、什么是道德？道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象道德。

道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。第七十页，共一百六十二页。2.为什么说道德是做人的根本？（1）人生在世界，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。（2）做人最重要的就是以德为先，做有德之人（3）道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用第七十一页，共一百六十二页。3.为什么说道德是调节社会关系的重要手段？人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。第七十二页，共一百六十二页。4、道德和法律有什么区别？A、从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早很多，而且最终将替代法律，成为唯一的行为规范。B、从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。道德则不是由国家强制执行的它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。C、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。第七十三页，共一百六十二页。4、道德和法律有什么区别？A、从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早很多，而且最终将替代法律，成为唯一的行为规范。B、从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。道德则不是由国家强制执行的它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。C、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。第七十四页，共一百六十二页。道德和法律关系？道德和法律虽然有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治凤德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。其次，从道德和法律的内容来看，二者是相互重叠的。再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。第七十五页，共一百六十二页。5、中华民族传统美德的主要内容？A、父慈子孝，尊老爱幼。B、立志勤学，持之以恒。C、自强不息，勇于革新。D、仁以待人，以礼敬人。E、诚实守信，见利思义。F、公忠为国，反抗外族侵略。G、修身为本，严于律己第七十六页，共一百六十二页。6、什么是职业道德？有哪些特征？

它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，他是人民在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。特征：A、范围上的有限性B、内容上的稳定性和连续性C、形式上的多样性第七十七页，共一百六十二页。如何加强职业道德建设？第一，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。第三，职业道德建设应和个人利益挂钩。第四，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。第七十八页，共一百六十二页。7.市场经济对职业道德有哪些影响

（1）正面影响四个方面A、市场经济是一种自主经济，他激励人民最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。B、市场经济是一种竞争经济，他激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。C、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人民义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。D、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，他要求人民不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

（2）负面影响三个方面？A、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。B、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义C、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。第七十九页，共一百六十二页。社会主义市场经济与资本主义市场经济的区别第一，从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度，它是资本主义基本制度中经济运行的一种体制、一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度，它是社会主义基本制度中运行的一种体制、一种手段。第二，从所有制上看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，而社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。第三，从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式，社会主义条件下的市场经济实行的是以按劳分配为主体的多种分配方式。第四，从生产目的来说，资本主义条件下的市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的；社会主义条件下的市场经济虽然也要获取最大的利润，但它的最终目的是满足社会需要。第八十页，共一百六十二页。市场经济如何有效配置资源第一，按照国家和人们的需要，首先把资源配置到国家和人们最需要满足的需求方面去。第二，把资源配置到效益最高的部门和企业中去，使资源发挥最佳效益。第三，使资源尽可能有效地被利用，杜绝浪费第八十一页，共一百六十二页。第一章复习重点为：企业文化的概念；职业道德对企业的价值；职业道德可以提高企业竞争力的五个方面。企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占居重要地们职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德可以增强企业竞争力第八十二页，共一百六十二页。8、什么是企业文化？企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。是一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。企业环境、企业规章制度、企业价值、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德和企业形象十个方面第八十三页，共一百六十二页。9.企业文化有哪些功能？自律功能；导向功能；整合功能；激励功能。第八十四页，共一百六十二页。10.如何理解企业形象？企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉。第八十五页，共一百六十二页。11.职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位？A、企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞明亮、安全、舒适、高雅。B、如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。C、实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。第八十六页，共一百六十二页。11.职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位？D、企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能F、企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。第八十七页，共一百六十二页。12.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系？

A、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。B、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。C、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。D、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。第八十八页，共一百六十二页。12.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系？

E、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。F、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众之对他人评头论足。G、必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。H、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果I、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。第八十九页，共一百六十二页。13.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系？A、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予以承担的各项任务；工作要塌实认真，一丝不苟，精益求精。B、严格遵守企业的规章制度，不要给领导惹麻烦C、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。第九十页，共一百六十二页。13.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系？D、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合恰当的机会向领导当面直陈，既不能当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导E、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。F、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足，对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人G、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作第九十一页，共一百六十二页。14.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？A、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业 整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。B、认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务。C、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。D、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。第九十二页，共一百六十二页。14.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？E、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。F、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建设。G、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。H、服从企业安排，不挑肥拣瘦。I、对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来问题。第九十三页，共一百六十二页。15.为什么说职业道德可以提高企业的竞争力？A、职业道德有利于提高产品和服务的质量B、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益C、职业道德可以促进企业技术进步D、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标E、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌第九十四页，共一百六十二页。为什么说职业道德降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益？A、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料、降低废、次品率。B、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。C、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府社会和顾客的谈判交易费用。

D、职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。第九十五页，共一百六十二页。第二章复习重点为：职业道德是事业成功的保证；职业道德、社会公道、家庭美德的统一性。从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件职业道德是事业成功的保证职业道德是人格的一面镜子第九十六页，共一百六十二页。16.为什么说人总要在一定的职业中工作生活？A、职业是人谋生的手段B、从事一定的职业是人的需求C、职业活动是人的全面发展的最重要条件第九十七页，共一百六十二页。17.为什么说职业道德是人事业成功的保证？A、没有职业道德的人干不好任何工作B、职业道德是人事业成功的重要条件C、每一个成功的人往往都有较高的职业道德第九十八页，共一百六十二页。18.为什么说职业道德是人格的一面镜子？A、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质B、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高C、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径第九十九页，共一百六十二页。19.如何理解职业道德与社会公道、家庭美德的统一性？职业道德品质反映着人的整体道德素质。人在家庭、单位和公共场合不同领域的道德行为表现从根本上说不是对立的、矛盾的，而是相互补充、相互说明的。一个人在家里具有尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，那么在社会上也会自觉遵守文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德，在单位里也会与同事保持较和谐的关系、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。第一百页，共一百六十二页。第三章（开始可能会有案例题）复习重点为：文明礼貌含义；文明礼貌的具体要求。文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情第一百零一页，共一百六十二页。20.什么是文明礼貌？文明：是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态，它包括物质文明和精神文明两个方面。礼貌：属于调节人与人之间关系不可缺少的道德规范。文明礼貌：指人们的行为和精神面貌符合先进文化的需求。第一百零二页，共一百六十二页。21.为什么从业人员要讲文明礼貌？A、文明礼貌是从业人员的基本素质B、文明礼貌是塑造企业形象的需要第一百零三页，共一百六十二页。22.文明职工的要求是什么？A、热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平B、模范遵守国家法律和各项纪律C、讲究文明礼貌，自觉维护社会公道，履行职业道德D、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风E、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设第一百零四页，共一百六十二页。23.全国职工守则的内容？A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度F、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公道H、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾第一百零五页，共一百六十二页。24.仪表端庄的具体要求是什么？A、着装朴素大方B、鞋袜搭配合理C、饰品和化装要适当D、面部、头发和手指要整洁E、站姿端正第一百零六页，共一百六十二页。25.举止得体的具体要求是什么？A、态度恭敬B、表情从容C、行为适度D、形象庄重第一百零七页，共一百六十二页。26.待人热情的具体要求是什么？A、微笑迎客B、亲切友好C、主动热情第一百零八页，共一百六十二页。语言规范是什么？语言规范：或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

1、职业用语的基本要求：语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；主意明确。

2、要用尊称敬语

3、不用忌语

4、说好“三声”，即招呼声、询问声和道别声。

5、讲究语言艺术：和婉；让步；幽默。第一百零九页，共一百六十二页。第四章复习重点为：爱岗敬业的含义；爱岗敬业的具体要求。爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容爱岗敬业对职业选拔有重要意义爱岗敬业的具体要求第一百一十页，共一百六十二页。27.什么是爱岗敬业？爱岗敬业是全社会大力提倡的职业道德行为准则，是国家对人们职业行为的共同要求，是每个从业者应当遵守的共同的职业道德。爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己工作。敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。第一百一十一页，共一百六十二页。28.爱岗敬业的具体要求？树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能第一百一十二页，共一百六十二页。29.什么是职业理想？它是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。职业理想是人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的必然结果，具有初级、中级、高级。第一百一十三页，共一百六十二页。30.什么是职业责任？它是指人们在一定职业活动中所承担的特定职责，他包括人们应该做的工作以及应承担的义务。职业责任的特点：A职业责任具有明确的规定性；B职业责任与物质利益存在直接关系；C职业责任具有法律及其纪律的强制性。如何强化职业责任：A企业对员工的职业责任教育和培训；B从业人员的职业责任修养。第一百一十四页，共一百六十二页。31.什么是职业技能？它也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。他包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。第一百一十五页，共一百六十二页。第五章复习重点为：诚实守信的含义；市场经济条件下诚实守信的具体要求；市场经济是信用经济诚实守信是为人之本、从业之要遵循诚实守信的职业道德规定，必须忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密第一百一十六页，共一百六十二页。32.什么是诚实守信？诚是真实不欺，尤其是不自欺；信是遵守诺言，不欺人，诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。第一百一十七页，共一百六十二页。34.诚实守信与企业的关系？能为企业带来经济效益，是企业的无形资本。一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本？在企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识，即客户至上，质量第一，严守承诺。在企业外部，还要多做外功，重视企业形象设计、广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等腰三角形，形成企业的特色，扩大企业的知名度第一百一十八页，共一百六十二页。35.为什么说诚实守信是做人的根本？A、做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。B、做人是否诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一第一百一十九页，共一百六十二页。36.如何才能做一个诚实守信的人？A、要能够正确对待利益问题B、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格C、要树立进取精神和事业意识第一百二十页，共一百六十二页。37.诚实守信的具体要求有哪些？A、忠诚所属企业B、维护企业信誉C、保守企业秘密第一百二十一页，共一百六十二页。38.如何维护企业信誉？树立产品意识，提高产品质量；重视服务质量，树立服务意识；信守承诺。第一百二十二页，共一百六十二页。第六章复习重点为：办事公道的含义；办事公道的具体要求。办事公道是正确处理各种关系的准则遵循办事公道的道德规范，必须坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落第一百二十三页，共一百六十二页。39.什么是办事公道？

公道与公平、公正，含义大致相同，意指坚持原则，按照一定的社会标准实事求是的待人处事。办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。第一百二十四页，共一百六十二页。40.为什么说办事公道是企业活动的根本要求？A、是企业能够正常运行的基本保证；B、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件；C、是抵制行业不正之风的重要内容。第一百二十五页，共一百六十二页。41.办事公道的具体要求？A、坚持真理；B、公私分明；C、公平公正；D、光明磊落。第一百二十六页，共一百六十二页。42.从业人员做到公正、公平的基本要求是什么？A、坚持按照原则办事；B、要不徇私情；C不怕各种权势，不计个人得失。第一百二十七页，共一百六十二页。第七章复习重点为：勤俭节约的价值，有利于增产增效，有利于可持续发展。勤劳节俭是人生美德勤劳节俭有利于增产增益勤劳节俭有利于可持续发展第一百二十八页，共一百六十二页。43.为什么说勤劳节俭是人生美德？A、勤劳节俭是中华民族的传统美德；B、有利于防止腐败；C是创业家的成功修养第一百二十九页，共一百六十二页。44.为什么说勤劳节俭是中华民族的传统美德？①勤劳人生存的必要条件；②勤劳是致富的铺路石；③勤劳是事业成功的重要保障。A节俭是维持人生存的必需；B节俭是持家之本；C节俭是安邦定国的法宝。第一百三十页，共一百六十二页。45.创业家成功的秘诀是什么？勤劳节俭第一百三十一页，共一百六十二页。46.为什么说勤俭节约有利于企业增产增收？A、勤劳促进效率的提高；B、节俭降低生产成本。第一百三十二页，共一百六十二页。47.如何树立高尚的可持续发展观？高尚的可持续发展观要求勤俭节约，特别是重视生产资源的节约。第一百三十三页，共一百六十二页。第八章复习重点为：遵纪守法的含义；遵纪守法的具体要求。遵纪守法是从业人员的基本要求要做到遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范第一百三十四页，共一百六十二页。48.什么是遵纪守法？遵纪守法是指每一个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。第一百三十五页，共一百六十二页。49.我国与职业活动相关的法律有哪些？A关于市场主体的经济法律，法规，如《企业法》、《公司法》等；B关于市场运行管理的经济法律法规，如《经济合同法》、《产品质量法》等；C关于宏观调空的经济法律法规。如《会计法》、《税法》等；D关于劳动和社会保障的法律法规，如《劳动法》、《中外合资经营企业劳动管理规定》等。第一百三十六页，共一百六十二页。50.什么是职业纪律？其基本内容和特点是什么？A：是指在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。B：包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求C：特征：规定性、强制性第一百三十七页，共一百六十二页。51.从业人员的基本要求是什么？遵守职业纪律第一百三十八页，共一百六十二页。52.法制意识包括哪些内容？A、法制观念B、法律面前一律平等观念C、权利与义务观念第一百三十九页，共一百六十二页。53.什么是守法？健全法制的核心是什么？就是恪守现行法律的规定，严格依法办事。核心是守法。第一百四十页，共一百六十二页。54.企业纪律和规范包括哪些内容？A、遵守劳动纪律B、遵守财经纪律C、遵守保密纪律D、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则E、遵守群众纪律第一百四十一页，共一百六十二页。55.遵纪守法的具体要求是什么？一是学法、知法、守法、用法；二是遵守企业纪律和规范。第一百四十二页，共一百六十二页。第九章复习重点为：团结互助的含义和意义；团结互助的具体要求；第一百四十三页，共一百六十二页。56.什么是团结互助？其意义是什么？是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。团结互