民营中小企业电子商务应用问题-原因及对策

民营中小企业电子商务应用问题\原因及对策【内容摘要】电子商务的交易额屡创新高,民营中小企业电子商务应用也步入快速发展的轨道。在杭州市电子商务进企业活动中对民营中小企业做的电子商务诊断却发现民营中小企业在开展电子商务经过中存在不少问题。本文围绕这些问题讨论其构成的原因,并提出一些解决问题的对策,希望能够对民营中小企业进一步开展电子商务有所帮助。【本文关键词语】民营中小企业电子商务策略“二十一,要么电子商务,要么无商可务〞——比尔盖茨当前,电子商务发展如火如荼,根据中国b2b研究中心在2009年9月12日发布的〔中国电子商务十二年调查报告〕的调查结果显示,截止2009年6月,中国规模以上电子商务网站已达12282家,其中,b2b电子商务效劳企业5320家,b2c、c2c与其它非主流形式企业达6962家。电子商务效劳企业正在快速增加,电子商务的交易额也在屡创新高。2008年,中国电子商务交易额3.15万亿元,自2006年突破万亿元大关以来,每年以高于70%的速度连续增加,估计到2010年电子商务交易额将达15万亿元。快速增加的电子商务交易额显示电子商务正在成为企业竞争新的疆场。民营中小企业电子商务已经进入快速发展期。越来越多的中小企业纷纷开展电子商务,也不断有媒体报道企业在电子商务领域尝到了甜头。但是,仍有多数企业似乎觉得在电子商务领域的成功间隔自己很遥远,电子商务时代的感召和现实构成强烈的反差。本文拟就民营中小企业电子商务应用中存在的问题,结合电子商务的发展规律,研究民营中小企业电子商务应用的问题,希望能对民营中小企业发展电子商务有所帮助。一、民营中小企业电子商务应用的问题民营中小企业在电子商务应用经过中当前存在许多问题。在杭州市中小企业效劳中心在2009年6月到2009年10月举办的“杭州市百家企业电子商务应用体检〞(下面简称“体检〞)活动中,通过对多家民营中小企业的诊断,专家们发现,杭州市诸多的民营中小企业在电子商务信息化经过中缺少明确的战略规划,造成信息孤岛,反复建设,业务支持不足,与业务战略南辕北辙等多种问题。这些问题具有一定的代表意义。1.信息孤岛所谓信息孤岛是指,在一个单位的各个部门之间由于各种原因造成部门与部门之间完全孤立,各种信息(如财政信息、各种计划信息等)无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会构成信息孤岛。是重硬轻软,重网络轻数据的表现。在“体检〞活动中,专家发现企业各个应用系统已经建立不同的数据库,但各个数据库自成体系,数据相互之间没有联络,编码和信息标准也不一定统一,使得各个应用之间相互独立,信息不能分享,成为一个个信息孤岛。2.反复建设、反复投资反复建设、反复投资是信息化建设中的常见问题。反复建设导致企业投资的大量浪费,有些企业用户以至极端地把信息化建设比方成为一个“投资黑洞〞。3.缺乏战略规划信息系统建设中由于缺乏战略规划,没有充足考虑业务部门的需求,没有对企业业务流程进行专门的梳理和优化,将软件产品中“最佳流程〞生拉硬套应用在企业中,结果导致应用系统对业务支持的灵敏性差,业务部门人员感觉使用非常不方便,最终导致业务部门回绝使用应用系统,使应用系统被束之高阁。4.缺乏统一规划在信息化建设中由于缺乏统一规划,没有充足考虑业务战略的发展,导致信息系统不能有效落实企业的发展战略,以至成为企业战略落实的障碍。浙江省是全国民营民营中小企业最发达的省份,杭州市又是“中国电子商务之都〞,电子商务的发展处于全国领先地位。杭州市中小企业效劳中心在此次“体检〞活动中发现的民营中小企业电子商务应用的问题具有非常典型的代表意义。研究和解决好这些问题将有助于全国民营中小企业开展电子商务。二、民营中小企业电子商务应用问题产生的原因分析1.对电子商务的认识不够深切进入电子商务从1997年开始传入中国,已经经历了12年的发展。根据中国b2b研究中心的研究,中国电子商务的发展示在已经经历了1997至1999年的萌芽与起步期、2000年至2002年的冰冻与调整期、2003至2005年的复苏与回暖期、2006至2007年的崛起高速发展期,自2008年期已经步入转型与升级期阶段。民营中小企业也已经逐步开始意识到电子商务的作用,但是多数民营中小企业对电子商务的认识还不够深切进入。正如浙江省电子商务协会组织的一次调研会上,一位绍兴的信息办负责人讲的一样,当前浙江省民营中小企业掌舵的人平均年龄偏大,这些人对计算机都不熟悉,根本谈不上对电子商务的认识。鞋帽网也对服装产业集聚的浙江平湖做过调查,发现企业对电子商务的认识还远远不够。许多企业只是有网站,对采取电子商务进行网上交易以至连打算都没有。企业开展电子商务的条理有三个:企业网站、企业网站+mis、企业amis+企业bmis。当前,多数开展电子商务的企业还只停留在企业网站阶段,即只把网络当成一个宣传信息的地方,而没有进一步的网上交易活动。我登陆了在中国服装网会员展现的杭州吴越人家工艺服饰、香港典和服饰杭州威芸服饰制造、杭州世哲时装和杭州喜得宝集团5家公司网站,只要吴越人家公司1家网站上有订单系统、用户反应系统等能够通过网站来开展电子商务的渠道,当然,这家公司网站上订单下去能不能回应,我没有再做进一步调查。而其余4家都没有订单系统,以至连介绍性的信息有的也做的非常简陋。企业对电子商务的认识不足成为制约民营中小企业电子商务开展的核心的问题。2.电子商务看似不高的高门槛制约互联网时代发展到如今,全国已经有3.38亿网民,网络已经逐步被群众所了解和使用。这使得电子商务具备了较好的应用基础环境。电子商务的支付环境和物流环境当下都已经发展到足以支撑电子商务的水平。这些都使得电子商务的开展看似门槛越来越低。但是,事实上,对许多民营中小企业来讲,电子商务还有一个看似不高的高门槛,那就是网络操作问题。之所以说看似不高,是由于这个问题本质上的确比较简单。但对于没有专业知识的人来讲,又实着实在是个门槛。一方面,电子商务需要使用网络平台或者软件,而操作网络平台或者软件需要使用者具备足够的耐心和知识,即便是像阿里巴巴这样的有名电子商务平台,固然其以“让天下没有难做的生意〞为理念,在设计网站功能时也尽力寻求简洁,让用户感到好用。但究竟需要把自己的内容在网络上展现出来,其企业后台管理也由于要考虑全面而设计许多模块,使一些初涉者感到很难。当然,有人可能会说这个操作只要专业人员会就好了,应该不是什么问题。但对民营中小企业来说,企业高层看不明白的东西让他决定用显然有些勉强。况且,许多企业以为电子商务带来的效益并不明显。有些难理解的操作和没有明显的效益显然成为一道高高的门槛。3.人员装备不足据相关调查,在阻碍民营中小企业应用电子商务的内部因素中,专业人员缺乏排名第一。不但是电子商务专业人才缺乏,民营中小企业的管理人才也很缺乏,很多民营中小企业的管理处在经历体验管理阶段,管理不规范。我曾见过一个机械加工行业的小企业,给一家外资电动工具企业做配套零部件,200多名员工,天天的生产量也不小,但是管理非常混乱,企业内部组织机构不健全,天天都是急急忙忙,经常是出现员工日间由于工序问题而人在班上没活干,需要到晚上加班的情况。固然这是一个非常典型的例子,但有许多民营中小企业都像这家企业一样,管理人员非常缺乏,电子商务人员更谈不上装备了。人员缺乏也成为制约民营中小企业开展电子商务的一个突出问题。4.目的不明,随意性强,没有专门规划为什么要开展电子商务?怎样开展?要开展到什么水平?许多民营中小企业并没有认真规划过,而只是由于被一些主页设计的公司劝导,或者被一些电子商务效劳公司劝导,在对电子商务没有很好的了解的时候就开始了电子商务之路。经常是在许多平台注册了,也花费时间去打理了,但是效果差强人意,公司主页也制造了,但经常只是一个陈设,只能用来展现企业一些基本的信息和产品信息。三、民营中小企业电子商务应用问题的对策当下,电子商务的发展已经是一种趋势,将来的社会必将是一个电子商务的社会,电子商务终将改变商务的形态。新的技术还在层出不穷,移动电子商务已经初露端倪。由于电子商务能够大大降低交易的成本,能够给民营中小企业提供以前无法想象的广阔的市场,如今已经被各个企业所逐步认识到,但要怎样更好的开展电子商务,我以为应该从下面几个方面考虑。1.做好企业电子商务需求分析,明确目的民营中小企业从事各种各样的工作,不同的工作性质,对电子商务的需求也都不一样。要想发挥电子商务的作用,就必需分析本企业的工作特点,有针对性的开展电子商务活动。比方,简单的根据民营中小企业的工作性质,结合开展电子商务的需求,民营中小企业能够划分为生产加工消费品的企业、生产加工中间商品的企业、商品流通企业。生产加工消费品的企业,其产品用来知足消费者的消费需求,包含耐用消费品和日用消费品。企业需要将一定的原材料加工成为消费品通过销售渠道到达消费者手中。这类企业的特点是原材料供给商数目少,比较稳定,而客户群体较大。能够分析原材料订购活动的电子商务化、企业内部信息化和产品销售的电子商务化问题。根据企业规模和电子商务系统的效益评估,确定使用电子商务效劳企业提供的平台还是自建自营电子商务平台。这类企业需要开展的电子商务活动包含b2b和b2c两种类型。如不放弃传统渠道商,可只开展b2b电子商务,不需要开展b2c。而为了提升企业管理效率,加强与供给商和渠道商的联络,精确管理订单,首先应该开展b2b电子商务。生产加工中间商品的企业,其供给商和客户数目都比较少,开展电子商务活动的目的应该是通过电子商务加强与供给商和客户的联络,提升订单的管理效率、精确率等,能够在开展公司内部管理信息化的基础上开展b2b电子商务。商品流通企业这里重要指供给商数量多,客户数量也多的终端零售商。这类企业对信息化的需求非常高,管理库存是他们一个非常主要的工作,开展电子商务应首先从企业内部信息化做起,然后是开展与供给商之间的b2b电子商务,最后开展与消费者联络的b2c电子商务。2.组织保障当民营中小企业分析确认自己开展电子商务的需求和明确目的后,应该有一个组织机构来实现电子商务的目的。当前,多数民营中小企业没有电子商务部门,而有电子商务部门的企业也多是以一个企业中层的形态出现。这不能够适应电子商务发展的需求。电子商务牵涉企业所有部门,一个与其他部门平行的机构难以实如今电子商务活动中统筹企业资源的要求,因而企业要开展好电子商务,应该设立电子商务总监职务,全面负责电子商务的统筹工作。考虑到企业的经营成本问题,这一职务能够由副总经理兼任。协调好电子商务部门的工作和市场营销、采购部门以及企业生产管理部门之间的关系。设立一个电子商务部负责企业与电子商务有关的所有详细技术和管理工作。3.战略规划企业在开展电子商务经过中一定要有明确的战略规划,在分析企业电子商务需求、可行性和目的的基础上,制订明确的战略规划,分阶段,按步骤,一步步来施行信息化,能够有效的避免反复建设、信息孤岛、电子商务没效果等问题,让企业少走弯路,有效的利用电子商务和信息化软件来扩展企业销售,提升企业内部管理水平。4.效果跟踪评估对于电子商务的开展,应当设立效果评估机制,战略规划任务分解细化以后,构成分阶段的任务目的,而完成的详细情况和实现的效益应当及时评估。评估的目的首先是检验电子商务工作的进展;其次是在已经开展的工作经过中及时发现问题,并提出将来的改良意见;第三是能够对开展电子商务所产生的效益进行精确统计,便于管理层进行;最后是对电子商务互动的开展构成一种长效的监督和管理机制,促进电子商务工作不断改良。总之,电子商务作为利用互联网络和移动通信网络等高新科技手段开展的商务活动,由于其所利用的工具的强大先进性,必定成为人类社会将来不可阻拦的一个发展潮水,企业必需充足认识到这一发展趋势并积极探寻求索开展电子商务活动,能力在将来的发展中不至于被淘汰。固然如今开展电子商务还有众多问题,但是,只要认识清楚、目的清楚明晰、管理得当,电子商务必能成为企业发展的又一主要动力。以下为参考文献:[1]送效劳