S管理案例看日本的管理细节

共同﹡创造﹡感动1目录系列1：厕所文化

系列2：环境保护

系列3：关注细节系列4：礼节篇2小孩子在求学路上，乘车、过马路，一切问题自己解决，从小培养一种自强、自立的性格

肩/背/手共携带4-5个包吃力地爬楼梯及膝短裤3系列1日本人的厕所文化4看一个国家的国民素质，主要看它的厕所文化。悉闻日本的洗手间是举世闻名的干净。真正见识之后，果然名不虚传。此时此刻，让人都不忍心破坏，而且很多的设计都相当的人性化….日本洗手间一角干净，整洁的洗手间5广州白云机场洗手间看到这张相片，您的感受是什么？有哪些地方可以加以改善？中间洗手盆位置取洗手液距离较远，同时可能存在人流交叉问题；吹干手部的残留水没有回收，容易造成地面积水，从而导致湿滑的安全隐患；6问题点中间位置取洗手液距离较大，效率低下，同时存在人流交叉的问题；吹干手部的残留水无回收装置，容易造成地面积水，而导致湿滑的安全隐患；单人携带1-2周岁小孩外出，需要如厕，咋办？委托他人、搁置一旁，您放心吗？还是抱着、骑在肩膀上，不累吗？日本人是怎么解决这些问题的？7洗手液容器整合-1在每个洗手盆边沿安装一个洗手液容器，可有效解决中间洗手盆位置的人取洗手液距离过远、人流交叉的问题，提高效率。经初步估算，取洗手液动作的效率可提升40%。手动向上挤压，即可泵出洗手液8洗手液容器整合-2全自动感应式，可提高取洗手液动作的效率，同时可以解决手工挤压可能带来卫生的交叉污染问题。手部靠近感应器，即可喷射适量洗手液9吹干机设备国内增加余水回收装置，可有效解决地面积水而导致湿滑的安全隐患，以及脏污的再扩散问题。同时吹风风力强大，容易把手部的余水脱离。俯视图10小孩孩临临时时安安置置装装备备洗手手间间内内设设置置的的小小孩孩临临时时安安置置装装备备一个个好好的的创创意意，，再再附附上上操操作作说说明明书书，，日日本本人人的的人人性性化化设设计计可可见见一一斑斑。。有有了了它它，，携携带带小小孩孩出出游游，，如如厕厕不不再再是是个个难难题题了了……11厕所内部配配套干净、舒适适、具有自自动清洗功功能的马桶桶马桶功能设设计12马桶功能马桶功能设设计如此人人性化，而而且操作说说明书就张张贴在旁边边，起到随随时指导操操作的作用用。冲洗水压强强度调节(顺时针↑↑)马桶温度调调节自动清洗功功能操作说明书13厕所内部配配套纸巾配套说说明马桶坐垫消消毒用液体体容器14纸巾配套1、两卷纸纸巾，1卷卷备用，以以避免造成成“无纸””的尴尬问问题。2、在纸卷卷安装器的的摇盖上简简单标识纸纸卷的安装装方法，即即可起到指指导操作人人员的操作作。2卷纸巾纸卷安装方方法15水温调节器器相对国内的的水温调节节龙头，需需要通过调调节把手方方位来调节节水温，费费力费水；；有了温度度显示，可可通过旋钮钮调到自己己期望的温温度，同时时不同温度度段以不同同颜色显示示，提示、、警戒使用用者注意高高温烫伤。。温度调调节数数字化化，并并辅以以颜色色区分分标识识（防防呆））每天1000人人次的的使用用量，，每年年可节节约240浴缸缸的水水（476L/浴缸缸）16洗手间间卫生生点检检表记录表表告诉诉我们们，清清洁工工根据据使用频频率，分时段段进行清清洁。。或许许我们们认为为打扫扫卫生生这类类工作作过于于简单单，没没必要要进行行研究究，但但严谨谨的日日本人人却将将此简简单的的工作作做得得如此此透彻彻、细细致。。每小时时进行行卫生生点检检及记记录（（8个个点检检点））点检周周期：：3小小时17系列2环境保保护蓝天白白云绿色山山河企业环环保措措施卫生管管理18卫星上上看地地球这是一一张几几年前前在网网络上上广泛泛流传传的图图片。。从图图片上上可看看出：：我国国的沙沙漠化化非常常严重重，而而日本本则为为绿色色所环环绕，，日本本是否否真的的如此此？我我们拭拭目以以待……绿色岛岛国？？？19蓝天白白云蓝天白白云对对比说说明：：由于蓝蓝天白白云的的质量量可以以用来来衡量量自然然环境境是否否良好好的一一个指指标。。为此此，我我们专专门对对公司旁旁的蓝蓝天白白云与与日本本各大大工业业城市市同期期（7月14日-18日））进行行拍摄摄、对对比效效果，，希望望能从从中得得到一一些信信息。。207-14,大阪阪与公公司的的蓝天天对照照图日本，，大阪阪广州，，公司司[蓝天天效果果PK]日本:广州州=1:0217-15,名古古屋与与公司司的蓝蓝天对对照图图[蓝天天效果果PK]日本:广州州=2:0日本，，名古古屋广州，，公司司227-16,静冈冈与公公司的的蓝天天对照照图[蓝天天效果果PK]日本:广州州=3:1日本，，静冈广州，，公司司237-17,镰仓仓与公公司的的蓝天天对照照图日本，，镰仓广州，，公司司[蓝天天效果果PK]日本:广州州=4:1247-18,东京京与公公司的的蓝天天对照照图日本，，东京京广州，，公司司[蓝天天效果果PK]日本:广州州=5:125蓝天白白云效效果PK结结果：：7月14日-18日公公司旁旁的蓝蓝天白白云效效果分分别与与日本本各大大城市市同期期进行行拍摄摄对比比，PK结结果为为5:1。。这说说明日日本的的蓝天天效果果明显显比广广州要要好，，这与与日本本全民民注重重环境境保护护息息息相关关。见识了日本本的蓝天白白云之后，，接下来我我们看看日日本是否真真的翠绿山山峦，鸟语语花香…26系列2环境保护蓝天白云绿色山河企业环保措措施卫生管理27日本的绿色色山河整个考察行行程中，真正领略略到日本的的翠绿山峦峦，可见其其森林覆盖盖度相当高高。尽管森森林覆盖度度高达70%，但日本每每年仍从国国外大量进进口木材，，而不随意意砍伐国内内的木材，，此为日本本的国策所所致。28系列2环境保护蓝天白云绿色山河企业环保措措施卫生管理29污染型工业业设在郊区区,临海日本的工业业非常发达达，由于部部分重工业业属于高污污染工业，，因此这些些企业一般般是设置在在郊区，远远离人烟；；并且靠近近海边，除除了考虑物物流便利之之外，更可可依靠强劲劲的海风及及时将浓烟烟驱散。30朝日啤酒包包装废弃物物再生事例例131朝日啤酒包包材废弃物物再生事例例210个=1件1500mlPET瓶接待小姐的的制服朝日啤酒将将回收的PET瓶还原成纤维维，然后和和棉一起做做成“混纺纺”，可用用于生产制制服，衬衫衫等。32可口可乐PET包装装瓶回收车车满满一车的的PET空空瓶，是从从各回收网网点收集回回来的。33系列2环境保护蓝天白云绿色山河企业环保措措施卫生管理34环境保护之卫生生管管理理垃圾圾回回收收站站卫生生写写实实打扫扫卫卫生生剪剪影影35[印印象象1]:公公共共场场所所的的垃垃圾圾站站是垃垃圾圾桶桶，，还还是是装装饰饰品品？？！！从从外外观观可可以以看看出出，，垃垃圾圾桶桶表表面面一一尘尘不不染染，，干干干干净净净净，，这这说说明明日日本本的的卫卫生生是是踏踏踏踏实实实实落落到到实实位位。。新干线候车点垃圾站酒店走廊的垃圾站高速公路休息站36[印象2]:成田.吉之之岛门口垃圾圾站拍摄此张相片片前，巧遇一一对夫妇正在在教导3-4岁的小孩怎怎样倒垃圾，，然后由小孩孩亲自完成。。如此景象说说明日本的卫卫生习惯是从从小就开始培培养的。37[印象3]:朝日啤酒试试饮处（古口小姐））在试饮新鲜啤啤酒前，接待待小姐先向我我们宣导了品品尝完饮料后后垃圾回收的的方式和方法法，如此可看看出日本人的的环保意识是是根深蒂固的的。4种垃圾分类类，4种语言标标记38[印象4]:日本农村垃圾圾回收站虽然只有几个个简单的塑料料筐用于承装装垃圾，但垃垃圾仍是分类类堆放。而且且走到旁边，，并未闻到臭臭味。换成在在中国，估计计大家早就捂捂着鼻子快步步走过，哪还还有心情进行行定点拍摄？？滨名湖农村39[印象5]:垃圾回收站站据说日本非公公共场所，每每周7天每天天应该倒什么么垃圾，用什什么颜色的垃垃圾袋都有明明文规定，从从图中可以看看到当天的垃垃圾均为塑料料瓶，包装袋袋颜色为白/黄色。今天是回收塑料瓶的日子子40广州天河某小小区垃圾站臭气熏天，拍完快闪！这种干净的我要….41环境保护之卫生管理垃圾圾回回收收站站卫生生写写实实打扫扫卫卫生生剪剪影影42卫生生写写实实之之1:--槽槽罐罐车车在马马路路上上行行驶驶的的槽槽罐罐车车，，车车身身表表面面干干净净未未见见落落尘尘，，可可充充当当镜镜子子。。这这一一来来归归功功于于日日本本空空气气质质量量良良好好，，灰灰尘尘污污染染小小；；二二则则是是他他们们每每日日对对车车辆辆进进行行卫卫生生清清洁洁。。43卫生写写实之之2:—观光光旅游游车汽车轮轮毂、、车壳壳及轮轮胎都都干干干净净净，未未见落落尘。。轮毂毂简直直与新新的没没啥区区别，，可当当镜子子！我们的司机我的车车！44卫生写写实之之3:大阪沁沁斋桥桥步行行街护护栏护栏表表面防防锈处处理，，精致致，美美观；；一尘尘不染染，堪堪称步步行街街的一一道优优美的的风景景线；；45卫生写实之之4:每个城市下下井盖图案案均不相同同，即使是是下井盖这这种行人踩踩踏、垃圾圾汇集的地地方，仍难难以找到卫卫生死角，，可见日本本的卫生是是完美到何何等境界。。46我们们进进入入榻榻榻榻米米之之后后。。。。。。我们离开榻榻米之前。。。卫生生写写实实之之5:我们们进进、、出出榻榻榻榻米米的的前前后后，，鞋鞋子子的的摆摆放放方方式式发发生生了了根根本本性性的的变变化化，，可可见见日日本本人人追追求求完完美美、、追追求求干干净净整整洁洁的的环环境境的的意意识识已已经经固固化化。。我们离开榻榻米之前。。。47环境保护之卫生管管理垃圾回回收站站卫生写写实打扫卫卫生剪剪影48打扫卫卫生剪剪影1：一位老老太太太正在在用蘸蘸湿的的抹布布来回回地擦擦拭着着玻璃璃窗。。玻璃璃窗的的里、、外表表面，，窗沿沿的每每一个个角落落均不不放过过。日日本整整洁的的环境境就是是这样样依赖赖每个个人一一起来来保持持的。。49打扫卫生剪剪影2：洗刷街道的的服务员:专注一间餐馆门门前，一服服务员正在在用蘸水的的湿抹布反反复地搓洗洗餐厅外与与人行道交交接的区域域直至干净净为止，丝丝毫未察觉觉我们已在在身旁拍照照。此时此刻，，回想广州州餐馆服务务员清扫餐餐馆门口的的场景，一一般是用扫扫把将垃圾圾从餐馆交交接区域直直接扫往马马路旁就草草草了事。。如此一则则容易造成成灰尘飞扬扬，二则只只是垃圾位位置的转移移。50打扫卫生剪剪影3:凌志汽车专专卖店内，，一位阿姨姨正用地拖拖来回的清清洁地面。。51系列3关注细节52红色警示线线-颜色差异异化虽然只是简简单的在每每一台阶边边沿涂上红红色边线，，却可通过过颜色差异异将台阶的的落差明显显的呈现出出来。如此此可防止路路人因分不不清是否有有高度落差差而导致摔摔倒隐患的的产生，可可见他们要要做到的是是万无一失失（零缺陷陷）。红色为警示示色53安全警戒标标记既使靠近路路边的下水水道的盖板板损坏，仍仍设有安全全警戒。值值得注意的的是，安全全警戒架上上设有红色色警戒灯，，可通过光光照反射告告戒司机、、行人注意意此处有危危险。54电梯按钮旁旁的除静电电装置轻轻地在手手模上一按按，即可将将身上的静静电除去（（尤其适合合解决冬天天人们因穿穿毛衣容易易产生静电电，按电梯梯按钮时可可能被触电电击麻的隐隐患），这这样的设计计体现了日日本防呆措措施的无微微不至。55城市马路草草坪的防护护措施在马路中间间的草坪上上安装不锈锈钢防踩网网，如此解解决了路人人不经意踩踩踏草地致致枯萎的难难题；同时时不锈钢不不易生锈，，不会造成成铁锈污染染，而网状状结构不妨妨碍草坪的的光照和浇浇水施肥等等需求。不锈钢防护护网56无规则不成成方圆新干线排队队候车的旅旅客们简单在候车车地面上画画几条白色色的分隔线线，即可形形成候车专专用通道（（非栏杆式式），规范范旅客依次次上车的顺顺序。此现现象表明日日本人关注注细节，同同时也说明明日本人守守规矩。57接待员朝日啤酒讲讲解用话筒筒讲解用的话话筒在朝日啤酒酒厂参观路路线的沿途途需要停顿顿讲解的地地方均设置置话筒，原原因主要考考虑到音响响的作用范范围有限。。而在每一一个讲解点点安装专属属的音响和和话筒，这这样不论我我们到哪里里都可以清清晰地听到到讲解员的的解说，充充分体现了了日本设计计的人性化化，关注细细节。58窗台：刷环氧氧树脂/防水水漆日本工厂的窗窗台均刷上环环氧树脂/防防水漆；由于于环氧树脂/防水漆不溶溶于水，故堆堆积灰尘时可可用湿抹布擦擦拭，便于清清洁。而我们们现有的乳胶胶漆，用湿抹抹布擦拭容易易脏污残留，，而干擦则导导致灰尘飞扬扬的再次污染染。59消防器材（灭灭火器）公司日本固定方式：日本采用镶镶入式，如此此可解决灭火火器被碰损的的隐患。灭火器本体：：1、喷射管采采用搭扣固定定方式，可避避免塑料管长长期盘绕，因因温差变化而而可能导致的的塑料管龟裂裂问题；60消防器材（灭灭火器）公司日本固定方式：日本采用镶镶入式，如此此可解决灭火火器被碰损的的隐患。灭火器本体：：1、喷射管采采用搭扣固定定方式，可避避免塑料管长长期盘绕，因因温差变化而而可能导致的的塑料管龟裂裂问题；2、金黄色的提拉环，与与黑色形成颜颜色偏差，便便于寻找（颜颜色管理）；；61消防器材（灭灭火器）公司日本固定方式：日本采用镶镶入式，如此此可解决灭火火器被碰损的的隐患。灭火器本体：：1、喷射管采采用搭扣固定定方式，可避避免塑料管长长期盘绕，因因温差变化而而可能导致的的塑料管龟裂裂问题；2、金黄色的提拉环，与与黑色形成颜颜色偏差，便便于寻找（颜颜色管理）；；3、灭火器拉拉环方向为纵纵向式，易于于借力，方便便打开；62专注的司机—我们的司机机，开车地点、、停车地点，，各段行程所所行走的公里里数等。同时时每天都对车车厢内进行卫卫生清洁。充充分体现了日日本人习惯于于关注细节。。我们的司机每每天均会对实实际行程内容容作详细记录录。包含何时时开车、何时时停车63系列4礼节篇64道别的风景线线工厂参观完毕返程程时，接待人人员会一直不不停地挥手道道别（伴随鞠鞠躬）直到汽汽车远离在他他们视线之外外，才依依不不舍地放下那那早已高举的的右手！感动瞬间65展示完毕鞠躬躬致谢未来的概念车车：是不是有有点象《圣斗斗士》中天蝎蝎座的圣衣？？丰田汽车展馆馆内，未来概概念车车模小姐向我们详尽地地展示了概念念车的各种功功能及使用方方法；结束前前，向大伙深深深地鞠躬致致谢！66鞠躬以致谢我我们的招手难以想象：一一个共拎着4、5个包的的10岁左右右的小女孩，，当我们在车车上朝她招手手时，面对陌陌生人，她以以几个90度度的鞠躬以致致谢，浑然不不觉自己肩上上及手上的负负担！可想而而知，日本的的礼节教育是是从娃娃就开开始抓起的！！请大家记住住这个可爱的的小女孩！同样的案例，，在这位加油油站上班的妙妙龄少女身上上也得以重演演，这是否说说明日本从小小抓起的礼节节教育是行之之有效的？67其他经典事例例日本人很讲究究礼节，每句句话之后都会会带“ありががどうございいます”（意思为“很很感谢（你））啊！”）），对于觉得得打扰到别人人之处也会常常说这句话话：1）、我们乘乘坐日本新干干线期间，车车厢售货员在在推销商品，，每句话都以以“ありがどどうございまます”结尾尾，而且在该该车厢走完并并返回到刚才才入口处时，，会转身面对对乘客鞠躬，，往后退直致致自动门关闭闭后，才转身身离去！2）、某日早早餐就餐期间间，见到有相相互认识的日日本人见面都都要问候对方方，甚至起身身鞠躬（估计计是公司同事事，可能有长长幼之分吧））3）、每日就就餐前，服务务人员会问候候我们，并把把我们带到其其中一个位置置，然后再说说谢谢后才离离去；就餐完完毕离开，服服务人员会鞠鞠躬，并伴以以“ありがどどうございまます”来表表示谢意！4）、我们乘乘坐电梯上楼楼（2→8）），日本人从从5楼进入电电梯（5-12楼），会会在电梯门打打开时，做示示意询问我们们电梯是否向向上，得到确确认后，立刻刻“ありがどどうございまます”并鞠鞠躬表示谢意意，然后进入入电梯。等电电梯到8楼时时，日本人会会先走电梯，，正面对着我我们，侧按住住电梯门，示示意我们可以以出来，并再再次表示谢意意，然后才走走入电梯；--此时时此此刻刻，，除除了了““感感动动””之之外外，，就就只只可可惜惜自自己己的的相相机机没没随随身身携携带带，，没没能能记记忆忆这这瞬瞬间间的的感感动动。。。。。。没能能拍拍下下的的精精彩彩瞬瞬间间68主题题回回顾顾:共同同﹡创造造﹡感动动共同指““同同一一性性””文文化化，，外外在在则则体体现现为为环环保保卫卫生生、、质质量量控控制制等等行行为为的的全全民民参参与与性性；；创造很多多产产品品、、事事件件和和现现象象都都体体现现了了日日本本人人丰丰富富的的想想象象力力和和创创造造力力；；感动一句文文明话话语，，一件件文明明小事事，追追求完完美的的精神神都汇汇聚每每一份份感动动。69总体感感受：：“师师夷长长技以以制夷夷”VS“临临渊羡羡鱼，，不如如退而而结网网”日本在在二战战后的的废墟墟中，，以一一方岛岛国，，少量量的人人口，，短短短几十十年内内快速速走向向强大大，一一跃成成为世世界第第二经经济大大国，，这当当中的的确有有很多多值得得我们们学习习和借借鉴的的地方方。虽虽然日日本有有很多多行为为为我我们所所不齿齿，但但这并并不妨妨碍我我们向向他们们学习习，我我们不不仅要要学习习他们们的团团结、、敬业业、节节俭、、关注注细节节，善善于学学习与与借用用等，，而且且更要要学会会“取取其精精华，，弃其其糟粕粕”。。总结70或许我我们还还有很很多方方面不不尽人人意，，但这这并不不重要要，重要的的是，，感谢大大家和和我一一起回回味2008年年日本本之旅旅，谢谢谢！！我们需需要思思考：：今后的的路，，我们们该如如何走走………719、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:22:2600:22:2600:2212/8/202212:22:27AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2200:22:2700:22Dec-2208-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。00:22:2700:22:2700:22Thursday,December8,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2200:22:2700:22:27December8,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。08十十二二月202212:22:27上上午午00:22:2712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2212:22上上午12月-2200:22December8,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/80:22:2700:22:2708December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:22:27上上午12:22上午00:22:2712月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。00:22:2700:22:2700:2212/8/202212:22:27AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2200:22:2700:22Dec-2208-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。00:22:2700:22:2700:22Thursday,December8,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2200:22:2700:22:27December8,20221