sigma普及培训教材

SixSigma(6σ)基础知识培训2005年03月经营革新部培训处参与是最好的学习方式!主要内容6Sigma－为什么？

6Sigma－是什么？衡量指标工具和方法理念管理体系

6Sigma－概念和术语

6Sigma－角色和团队

6Sigma－案例6Sigma－为什么？费德的故事有一只小狗,名字叫费德。它总是很饿。有一天它在路上走着走着，突然发现栅栏的另一边有一块骨头。fence它想跳过栅栏去吃这块骨头，可惜栅栏太高了，跳不过去。它又试着在栅栏下面挖个坑，可是地太硬了，挖不动。fence绝望之下，它四处寻觅，偶然之中找到了一条通道。费德绕过栅栏，开心的啃完了这块骨头，美美的饱餐了一顿。fence第二天，费德沿着和前一天同样的路在同样的地方又发现了一块骨头。费德会怎么办?对了!!它会沿着同样的路去啃这块骨头。有得到这块骨头的其他的方法吗?fence费德会寻找这条更近的路吗?永远不会!!为什么?因为费德已经体验到了成功.有一条更近的路！！是这条路……因此，从这个故事中，我们学到了…成功扼杀了你的创造力！！！因此,为了使自自己保持持创造力力，我们们应该常常常问自自己：“有更好更更简单的的做事的的方法吗吗?”“有更系统统的做事事情的方方法吗?”99.9%足够好吗吗?每小时丢失二万个邮件饮用水每天有将近15分钟不安全每周5,000个错误手术大多数机场有两个飞机落地太快或太慢每年开200,000个错的药方每个月7小时没电99.9%(3σ水平）以南京市为假设99.99966%(6σ水平）每小时丢失七个邮件每七个月有1分钟不安全每周1.7个错误手术每五年有一个飞机落地太快或太慢每年开68个错的药方每34年1小时没电管理者的的意识水水平决定定着质量量和实际际的工作作效果水水平真正的质质量意味味着100%,而不是99.9%我们可能能无法总总是达到到100%,但如果我我们不以以此为目目标,我们永远远做不到到100%质量水准准是统一一的,不同部门门可以用用不同的的标准衡衡量质量量结果,但不应该该有不同同的质量量水准。。为什么要要SixSigma?SixSigma的起源SixSigma的概念-由Motorola倡导高级工程程师BillSmith在1986年引入了了sixsigma的概念开始于半半导体行行业后被被Motorola所有行业业采用集中于定定位关键键流程以以满足客客户关键键需求对流程进进行持续续改善Motorola于1988年获得MalcolmBaldrige国家质量量奖从1990年开始IBM,德州仪器器,Xerox(施乐),联合信号号和GE开始应用用6sigma的概念GE改变MotorolaSixSigma的模式式成为为以项项目为为基础础的管管理方方式而而发扬扬光大大,并获得得可观观的利利益增加了了一些些统计计工具具到项项目管管理使使投资资回报报率大大大提提升黑带人人员为为主要要项目目导入入者以美国国企业业为例例,有导入入6SIGMA者,一年之之内完完成2-3个项目目可为为公司司创造造平均均$500,000and$1500,000的利润润DefineMeasureImproveAnalyzeControlSixSigma的发展展SixSigma的发展展Motorola从开始始实施施的1987年到1997年间,销售额额增长长了5倍,利润每每年增增长20%,通过实实施6sigma管理带带来的的累计计收益益达到到140亿美元元,股票价价格平平均每每年上上涨21.3%,效果十十分显显著。。联合信信号公公司从从1991年3.42亿美元元增长长到1997年的11.7亿美元元，连连续31个季度度保持持了每每股利利润13%以上的的增长长，公公司的的股价价增长长了8倍。GE’’sfinancialreturnsbySixSigmaProjectsimplementationfromyear1996to2000GESixSigma的发展展6Sigma－是是什么么？σ用于衡衡量测测量数数据之之间的的分散散程度度，越越分散散，σ越大。。可以以理解解为波动、、变异异。（一））SixSigma是衡量量指标标人不能能两次次踏进进同一一条河河流--古希腊腊德谟谟克里里特世界上上没有有完全相同的的两片片树叶叶σ是希腊腊语中中的第第十八八个字字母.统计学学中的的标准准偏差差,用于衡衡量测测量数数据之之间的的分散散程度度,σσ值越大大,数据之之间越越分散散.我们常常用下下面的的计算算公式式表示示的大小小：（一））SixSigma是衡量量指标标μσ（一））SixSigma是衡量量指标标举例：两家原材料供应商的重量随机抽样如下：供应商1：3.45，4.30，3.55，3.96，3.58

供应商2：3.74，3.73，3.78，3.69，3.92客户要求目标：4.00公差：+/-1.0您会选选择哪哪一家家供应应商？？Supplier1:$1.00/partSupplier1:$1.25/part345345（一））SixSigma是衡量量指标标哪一组组数据据分散散小？？哪一组组数据据σ小？哪一组组数据据好？？为什什么？？6σ质量指指在USL和LSL之间内内包含含有12个σ落在USL&LSL之外的的比率率是3.4PPM.（一））SixSigma是衡量量指标标σ水平（（质量量）的的概念念NormalDistributionCentered+1σσ+2σσ+3σσ+6σ-6σσ-3σσ-2σσ-1σUSLLSLSigma水平PPM1Ơ

6977002Ơ

3087003Ơ

668104Ơ

62105Ơ

2336Ơ

3.4（一））SixSigma是衡量量指标标σ水平越越高PPM越低6Sigma－概概念和和术语语CTQ（CriticaltoQuality）-关键质质量特特性：：产品、、服务务或流流程的的“关键结结果”,一种对对客户户至关关重要要的特特性，，来自自关键键顾客客需求求CTQ，USL/LSLCTQ将我们们的努努力与与影响响客户户满意意度的的一些些关键键问题题联系系在一一起。。客户的要求快速响应交货要快M1机械手启动迅迅速对工序或产品品的要求（（CTQ)从开始咨询到到给出咨询结结果的时间<5分钟接到定单3天内交货在0.2秒内启动USL/LSL-规格上限/规格下限：指指顾客可接受受的产品、服服务或过程特特性规格的最最大值/最小值；Target-目标值：从顾顾客的角度来来看CTQ的理想值转换顾客需求的展展开某电话服务中中心的顾客需需求的展开如如下：若要解决延迟迟问题，为为关键质量特特性顾客心声（VOC)关键质量特性性顾客的需求质量特性Defect-缺陷产品或流程不不能满足顾客客需求的任何何事件Unit-单元（单位））过程加工的对对象,或传递给顾客客的一个产品品或一次服务务。如一份定定单、一个表表格、一米布布、一次电话话服务等DPU(DefectPerUnit)-单元缺陷数是过程的“缺陷”数量与过程输输出的“单元”数量比。平均均每个单元上上有多少缺陷陷。计算式为为：DPU=缺陷总数/单元总数DPUOpportunity-机会单位产品或服服务上可能出出现缺陷的位位置或者机会会，DPO（DefectPerOpportunity)-机会缺陷数过程输出“缺陷”的数量与过程程输出的总“机会”之比。DPO=缺陷总数/机会总数机会总数＝单单元缺陷机会会数×单元数DPMO(DefectPerMillionOpportunity)-百万机会缺陷陷数DPMO=DPO1，000，000＝DPU*1，000，000/单元缺陷机会会数DPO、DPMO服务业示例：：186份销售合同（（每张合同有有15个栏目）中有有120个失误（56份合同出错））DPU、DPO、DPMO制造业示例：：1000只汽车轮胎中中有300个失误（50只不合格品））DPU1500次抛光过程(9个加工环节））中有1200个失误（150只出现次品））DPU、DPO、DPMO示例服务业示例：：186份销售合同（（每张合同有有15个栏目）中有有120个失误（56份合同出错））DPU=120/186=0.645DPO=120/（186*15）=0.043,DPMO=43,000制造业示例：：1000只汽车轮胎中中有300个失误（50只不合格品））DPU=300/1000=0.31500次抛光过程(9个加工环节））中有1200个失误（150只出现次品））DPU=1200/1500=0.8DPO=1200/(1500*9)=0.089，DPMO＝89,000Z---Value(Z值,σ水平）Z=USL-XσX-LSLσ，Min方法一：μUSLLSL

Z=USL-xσXProcessCapability（工序能力）工序能力定义义:流程的自然限限度满足要求求的程度1σprocess

variationdesigntolerance+3σ-3σUSLLSLmTCp=顾客要求(T)过程波动(6σ)|T-μ|(上限-下限)/2K=顾客要求=USL–LSL过程波动为六六倍的标准偏偏差方法二：Z-value是工序能力的的3倍Cpk=Cp*(1-K)工序能力形象象表述减少波动（σ，变异）是减少少缺陷的关键键μUSLUSLT精确但是不准确Sixsigmaquality+6σ-6σ3.4ppmUSLUSLUSLUSLTμ准确但是不精确减少偏差减少偏倚减少变异（波波动）Yield(合格率)最终合格率(ProcessFinalYield,PFY):过程的最后合合格率,通常是指通过过检验的最终终合格单位数数占过程全部部生产单位数数的比率。但但是此种质量量评价方法不不能计算该过过程的输出在在通过最终检检验前发生的的返工、返修修或报废的损损失。首次合格率(FirstTimeYield,FTY，FPY)：是一次就将事事情做对，由由没有经返工工便通过的过过程输出单位位数而计算出出的合格率。。流通合格率(RolledThroughputYield,RTY)：是构成过程的的每个子过程程的FTY乘积。Yield(合格率)RolledThroughputYield（滚动合格率））◆一次就把事情情做对的程度度.从供应商接收收到的部件浪费的45,000PPM浪费51,876PPM接受检查后...来自加工操作作在测试支架上上进行第一次测试每百万部件中中有125,526件废品浪费28,650PPM95.5%合格率97%合格率94.4%合格率YRT=.955*.97*.944=87.4%无缺陷955,000PPM优质926,350PPM优质874,474PPM优质FPY：FirstPassYield（一次合格率））◆一次就把事情情做对的程度度.RTY=FPY1*FPY2*FPY3*………*FPYnRTY：RolledThroughputYield（滚动合格率））RolledThroughputYield（滚动合格率））现有产品、服务或流程2.Measure3.Analyze4.Improve5.Control1.Define（二）SixSigma是工具和方法法新产品、服务或流程（二）SixSigma是工具具和方方法牙齿保健定期检查口腔卫生护理案例–看病“痛”在哪里?牙痛牙医治疗最佳解决方案－补牙确认结果－不疼了？牙医询问多长时间？

有无出血？左边？右边？

定义

测量分析改进控制牙医检查，拍片等找出关键原因－蛀牙排除次要原因6Sigma是一个个工具具箱定义测量分析改善控制项目管理流程图多变量分析连续变量的DOE试验设计EVOP计算机工具因果关系矩阵相关性因子DOE响应曲面DOE描述性统计学鱼骨图回归分析全因子及2k

部分因子DOE多元回归brainstorming统计分析假设检验高级DOE移交计划测量系统分析ANOVA变量分析对数回归控制规划工艺能力FMEA失效模式和效果分析SPC统计过程控制控制方法（二））SixSigma是工具具和方方法六西格格玛关关注顾顾客的的需求求提高顾顾客满满意品质送货价格组织目目标降低缺陷减少周期时间降低成本（三））SixSigma是理念念SixSigma––获得质质量的的新方方法是一种种对待待质量量的新新方法法.焦点并并不是是在定定义质质量上上.焦点而而是在在于消消除非非质量量.缺陷是是非质质量.浪费时时间是是非质质量.变异是是非质质量.CTQ(Y)=f(X)YX1……Xn◆因变量量◆输出◆结果◆症状◆监视◆独立变变量◆输入◆原因◆问题◆控制X对CTQ(Y)的影响响：关关键性性的（（vitalfew）20%和非关关键性性的80%.将关注注点从从结果果转移移到过程鉴别和和确定定根本本原因因将帮帮助我我们获获得希希望的的结果果!（三））SixSigma是理念念◆我们的的生存存依赖赖于业务的不断断增长长◆我们的的业务务增长长很大大程度度上决决定于于客户的满意程度◆客户是是否满满意取取决于于我们们的质量，，价格格和交交货◆质量，，价格格和交交货由由我们们的流程能能力所控制制◆我们的的流程程能力力受限限制于于波动◆流程的的波动动导致致缺陷，，成本本和周周期时时间的增加加◆要去除除波动动，我我们必必须运运用正正确的的知识◆为了知知识的的正确确运用用，首首先我我们必必须测量问题巧干胜胜于一一味苦苦干第一次次就把把事情情做对对（三））SixSigma是理念念（四））6Sigma––管理体体系6sigma管理的的含义义以顾客客为关关注中中心基于数数据和和事实实驱动动的管管理方方法聚焦于于流程程改进进有预见见的积积极管管理无边界界合作作追求完完美,容忍失失误SixSigma与公司司各层层面的的配合合基层中层高层各种工工具DMAIC，DMADV高度组组织性性、统统一文文化的的企业业，战战略的的实现现，效效益体体现（四））6Sigma––管理体体系（四））SixSigma是管理理体系系（一））SixSigma是衡量量指标标（二））SixSigma是工具具和方方法（三））SixSigma是理念念（五））SixSigma是质量量，是是目标标，是是。。。。。。。。。SixSigma到底是是什么么？简单定定义：：SIXSIGMA是以客客户为为中心心，通通过数数据说说话，，以业业绩最最佳为为目标标，以以财务务数据据为基基准，，以顾顾客满满意为为改善善方向向的持持续改改善的的思想想方法法和文文化管管理理理念。。6Sigma－角角色和和团队队六西格玛角角色管理者六西格玛执行官盟主流程拥有者所有员工黑带大师黑带绿带ChampionReview每两个月月一次Champion和经营革革新六西格玛玛推进小小组-6σ体系运行行项目小组组(BB&GB)-项目实施施-提升CTQ的σ水平MBB(黑带大师师）-6σ技能支持持承诺支持指导/支持支持需求求执行管理理层-6σ领导与推推动-6σσ参与和承承诺承诺ChampionReview报告和需需求华飞6Sigma运行组织织制造类:ManufacturingField非制造类类:TransactionalQuality6Sigma－案例例案例1–面食公司司市场份额

25%->13%大额费用节省

3个改善项目:

减少浪费

采购流程

财务流程市场份额

<10%竞争对手手的作法法：开发发新口味味产品,迎合年轻轻客户的的偏好?未关注客客户需求求=>竞争失败败牙齿保健定期检查口腔卫生护理案例2–看病“痛”在哪里?牙痛牙医治疗最佳解决方案－补牙确认结果－不疼了？牙医询问多长时间？

有无出血？左边？右边？

定义

测量分析改进控制牙医检查，拍片等找出关键原因－蛀牙排除次要原因案例3–面包房案案例9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:49:3822:49:3822:4912/7/202210:49:38PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:49:3822:49Dec-2207-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:49:3822:49:3822:49Wednesday,December7,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:49:3822:49:38December7,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07十十二二月月202210:49:38下下午午22:49:3812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:49下下午12月月-2222:49December7,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/722:49:3822:49:3807December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:49:38下下午午10:49下下午午22:49:3812月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:49:3822:49:3822:4912/7/202210:49:38PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2222:49:3922:49Dec-2207-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:49:3922:49:3922:49Wednesday,December7,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2222:49:3922:49:39December7,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07十十二二月月202210:49:39下下午午22:49:3912月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门