武汉丽岛物业公司质量手册

公布令ISO9001:正式批准发布：从 年月 日开始实施。同时体现了我公司关于顾客的许诺。到顾客满意。特此公布！总经理： 年 月日任命书为建立实施和保持本公司的质量管理体系所需的进程，经公司决定，任命管理者代表，其职责和权限规则如下：一、确保公司的质量管理体系所需的进程能够得到建立实施和保持；二、向公司总经理报告公司在建立质量方针，确定质量目标并且使其实现方面取得的业绩以及有关质量体系的改进需求；三、在全公司范围内使全体员工意识到公司依存于顾客和确立满足顾客要求的重要性；四、负责与质量管理体系有关事宜的外部勾通与联络；五、即时处理影响公司管理体系正常运行的有关问题。此任命日武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏0.1目录「版本贞次11/2标题0.1目录ISO9001:2000标准条款关于照0.2质量手册说明4.2.20.3质量手册修改控制0.4公司概况1.0公司组织机构图2.0公司质量管理体系结构图3.0质量管理体系进程职责分配表4.0质量管理体系4.1,4.24.1文件控制程序4.2.34.2质量记录控制程序4.2.45.0管理职责5.1,5.25.1质量方针5.35.2管理策划控制程序5.45.3职责、权限和勾通5.55.4管理评审控制程序5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序6.26.2基础设施和工作环境控制程序6.3,6.47.0服务实现7.1服务实现的策划程序7.17.2与顾客有关的进程控制程序7.27.3设计和开发控制程序7.37.4采购控制程序7.47.5服务提供控制程序7.57.5.1顾客财产控制程序7.5.2楼宇入住及装修控制程序7.5.3物业服务计划控制程序7.5.4物业租赁服务控制程序7.5.5社区文化活动控制程序7.5.6保洁服务控制程序7.5.7绿化服务控制程序7.5.8安全管理服务控制程序7.5.9值班控制程序紧急情况处理程序武汉丽岛物业管理有限公司~~章节号~~012/2物业管理、服务费用收缴控制程序服务供方控制程序7.6监视和测量装置的控制程序测量、分析和改进业主和住户满意程度测量程序内部审核程序进程和服务的监视和测量程序不合格控制程序数据分析控制程序改进控制程序附录1第二级文件活单附录2质量记录活单武汉丽岛物业管理有限公司质量手册说明手册内容

7.68.18.2.18.2.28.2.3,8.2.48.38.48.5口.早下亏

0.21/1本手册系依据ISO9001:2000《质量管理体系囊括了；

要求》和本公司的实际相接合编制而成，它⑴公司质量管理体系的范围，囊括 ISO9001:2000标准的全部要求；⑵质量管理标准和公司质量管理体系要求的一切程序文件；⑶关于质量管理体系所囊括的进程顺序和相互作用的表述。术语和定义本手册采用ISO9001:2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹；据需要关于手册的适用性、有效性进行评审，必要时应关于手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规则。武汉丽岛物业管理有限公司武汉丽岛物业管理有限公司质量手册修改控制者毛旦早下亏.版本贞次0.311/1质量手册修改控制早下亏修改条款修改日期修改人审核批准4.0 4.1制程序

2003-4-18 郑威2003-4-18郑威武汉丽岛物业管理有限公司

公司概况

版本

0.41贞次 1/1武汉丽岛物业管理有限公司自成立以来，抱着成为知名物业管理品牌的理想，公司从小到大独力核算，自负盈亏，已发展成为一个制度健全，管理规矩，服务周到，具有一定规模和社会影响的专业物业管理公司。到目前为止，公司员工 357人，其中管理38130132222213人。公司严格依照ISO9001:2000作为民营企业，丽岛物业公司建立了现代化企业制度，实行董事会领导下的总经理负责制，机制灵活，管理先进。管理人员素质高，观念新，事业心强。公司董事长黄立平是我省着名企业家，现为红桃K集团执行总裁，上市公司东湖高新董事长。他负责开发的丽岛花园是武汉市知名的高尚住宅小区。在他的领导下，丽岛物业公司取得了跳跃性发展，并且在武汉市物业管理行业占有重要地位。公司本着高位嫁接善用外脑的思路，积极向沿海先进的物业管理企业学习，吸纳先进的物业管理经验，铸就自己坚实的管理平■台。到目前为,公司依照 ISO9001:2000质量管理体系标准运作，建立、健全了达10万字的安全管理、保洁、绿化、机电维修等一系列操性的作业指导书，保证了公司的规矩运行和健康发展。公司根据物管行业的特点和员工素质状况，建立了较为完备的培训制度。公司培训具有长期性、针关于性和多样性的鲜明特点：公司操作层员工每日有培训，每周有检训（服务和越发周到的关怀。企业文化作为一种浸淫无形的力量，它关于丁一个企业，特别是关于丁一个想创造名牌的企业说是必不可少的粘合剂，相关于丁具体制度建设来说，它是一种更深一层次的管理力量。丽岛物业公司也非常注重企业文化的培养，每周一次的周训是其载体之一，周训中喊出的质量方针“一尘不染、滴水不漏、细致周到、专业追求” ，则渲染着一种颇具专业特色的企业余围。企业文化的培养和积淀，提高了公司的凝聚力和战斗力，也更是在孕育着一种创一流物业管理企业的潜质。公司机械设备装配实力较强。到目前为止，公司配备了绿化、保洁、维修、安全管理等各专业所需的各类设备、工具，计有洒水车、高压水枪、高空活洁工具、割草机、吸尘器、关于讲机、地板抛光机、地毯活洁设备等，并且自建有一座可产千盆花卉的苗圃，有能力承接大型物业的物管项目。经过公司全体员工的辛勤工作，丽岛物业公司在社会上以具有一定的品牌效应。在2000年举行的武汉市物业管理现场知识竞赛中，我公司代表洪ft区房地产系统勇夺第一公，为公司和洪ft区争得荣誉。我公司经常被政府主管部门邀请出席各种会议活动，并且代表发言。杨毅副总经理被武汉市房地产局评为优秀物管企业经营者，丽岛花园被武汉市授予优秀小区称号。优质的服务和良好的声誉，为我们拓展市场奠定了基础。到目前为止，我们已接受了丽岛花园高尚社区，汉阳经济开发22办公楼，湖北省公安厅科技指挥楼，湖北省公安厅大院，红桃K湖花园城园顶家园等物业的全面委托管理，以及洪ft创业中心团结激光和光大银行东湖支行的保洁业务；同时丽岛物业管理公司以良好的品牌形象和管理实力，被湖北新世纪房地产有限公司和武汉惠苑房地产公司聘请担当其物业顾问。经过我们的努力，丽岛物业公司已管理服务了十四个项目，近白万平■方米的各类型物业。武汉丽岛物业管理有限公司公司组织机构图武汉丽岛物业管理有限公司公司组织机构图者毛旦早下亏「版本贞次1.011/1总经理武汉丽岛物业管理有限公司----------------- 章节号2.01/公司质量管理体系结构图 1武汉丽岛物业管理有限公司管理体系进程职号预配表

代楼

3.01/1

"W--

行政J—- 人事

顷总要4.2.3文件控制

副总经理▲

部副总经理△△

-fr-总经理前*△△4.2.4 叫|!记4.2.4 叫|!记录控制5.11政午佑关切焦点质洒针为策划L管理评审资供圳供人力资源基础成乍环境7.1实现进程的策划园艺部保洁部▲▲▲▲▲△▲理t△△△△△△△△质△△化渺▲△△△△△女防部、、△△△△△安全管理部与顾客有关的进程设计和开发采购服务提供制8.1策划△△△▲△△△△▲△△△△△▲△△▲△△▲▲△△8.2监视和测量8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进的总要求。适用范围适用丁关于公司质量管理体系及体系文件的控制。职责总经理负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系；批准质量手册和发布质量方针及目标。管理者代表确保质量管理体系的进程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩，囊括改进的需求；确保在整个公司内提高满足顾客要求意识的形成；代表公司就与质量管理体系有关的事宜进行联络。品质部在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行；负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件；关于质量管理体系及文件编制的要求1质量管理体系的总要求公司依照ISO9001:2000标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并且予以持续改进。为此应做到下述要求：需求到顾客评判的大进程，也可以是具体的质量活动的子进程，如管理评审进程，人员培训进程，服务质量检查与考评进程，服务供方的选择与考评进程等；进程进行管理；关于进程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和目标；质量管理体系应形成文件，并且贯彻实施和持续改进。依照ISO9001:2000有效运行。公司质量管理体系文件可分为两类：（图下）武汉丽岛物业管理有限公司 ~~~~ 40―质量管理体系2/2第二级文件工作（岗位责任制和求等），的法律法务规矩，服务提范、质量控制规

质量手册（管理标准、工作标

可分为两细则：（职要（等）,组成应适合丁其特有的活动方式。修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行《文件控制程序》的有关规则。等，应切合实际，便丁理解应用。进行管理。为实施上述要求，本章编制了下述程序文件：标题ISO9001:2000标准关于照条款4.1《文件控制程序》4.2.34.2《质量记录控制程序》武汉丽岛物业管理有限公司4.2.4~~章节号~~ 41目的

文件控制程序

1/3关于与公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。适用范围适用丁关于质量管理体系有关的文件控制。职责总经理负责批准发布质量手册、各部门工作手册。管理者代表负责审核质量手册、各部门工作手册。各部门负责各自业务范围内文件的编制、使用和保管。品质部负责组织关于体系文件的管理、控制。行政人事部负责关于公司行政管理性文件及与质量管理体系有关的外来文件的管理、 控制。管理处负责工程技术文件的管理、控制。各部门资料员负责本部门质量管理体系有关的文件的收集、整理和归档。程序文件分类及保管质量手册（包含了一切服务进程控制的程序文件），由品质部备案保存。公司第二级质量管理体系文件分为两类：部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则：囊括管理标准（等），工作标准（岗位责任制和任职要求等），技术标准（服务提供规矩、质量控制规矩等），成应适合丁其特有的活动方式。由各相应的业务部门保存、使用。等，由行政人事部保存。文件的编号质量管理体系的编号质量手册：公司名称一ZS一版次，手册中各章以章节号区分。例如：XX—Z^—01,表小公司质量手册第1版；B,01—2000—B,表小品质部的第1个质量记录文件； 20005号文件。各部门代号规则如下：

XZ—05-2000,表示行政行政人事部：X乙品质部：P乙财务部：CW安全管理部：AQ园艺部：YY;发展部：FZ;管理处：GL武汉丽岛物业管理有限公司武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏4.1文件控制程序文件控制程序版本「贞次12/3文件的编写、审核、批准、发放文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的。发放；备案、登记、发放；各部门业务范围的文件由相关人员编写，部门经理审批，由部门资料员登记、发放；件发放、回收记录》。文件的受控状况

文件的发放、回收要填写《文文件分为：“受控”和“非受控”两大类，凡与质量管理体系运行紧密相关的文件应为受控，由各主管部门按规则分类。一切受控文件必需在该文件封面右上角加盖表明其受控状态的印章，并且注明分发号。文件的更改

,经管理者代表审核，上报总经理批准后更改，由品质部发放。品质部应保留文件更改内容的记录；

，经原审批部门审批，再由获得审批所需依据的有关背景资料；一切被改的原文件应由其主管部门收回，以确保有效文件的唯一性。文件的领用文件领用者应填写《文件发放、回收记录》，经相应主管部门负责人审批方可领用；因破损而重新领用新文件，分发号不变，并且收回相应旧文件。丢失补发的文件，应给文件的保存、作废与销毁文件的保存与质量管理体系相关的文件都必需分类存放在干燥通风，安全的地方；各部门文件由本部门资料员保管。品质部每季度关于各部门文件保管情况进行检查； 关于受控文件，各部门资料员应即时填写本部门使用文件的《部门受控文件活单》 。三个月关于应将活单副本报品质部备案，如内容没有变化，应通知品质部；文件的作废与销毁者毛旦早下亏4.1者毛旦早下亏4.1武汉丽岛物业管理有限公司武汉丽岛物业管理有限公司「版本贞次13/3b.c.文件控制程序为某种原因需保留的任何已作废的文件，都应进行适当的标识；部授权相关部门销毁。文件的借阅、复制借阅、复制与质量管理体系有关的文件，应填写《文件借阅、复制记录》，由相关部门负责人按规则权限审批后向资料管理人借阅、复制。复制的受控文件必需由资料管理人登记编号。外来文件的控制收到外来文件的部门，需识别其适用性，并且控制分发以确保其有效。到相关部门使用，并且把其他标准收回。单〉〉，并且报品质部备案。4.5条款规则。关于装载媒体不是纸张的文件控制，也应参照上述规则执行。作为质量记录的文件应执行《质量记录控制程序》。档案资料管理档案资料囊括物业资料和客户资料两大项内容；

《部门受控文件活各部门接合平时使用情档案资料管理由行政人事部文件管理员负责，编制《档案管理规则》报行政人事部经理批准执行。相关文件《质量记录控制程序》《档案管理规则》质量记录《文件发放、回收记录》《文件借阅、复制记录》《部门受控文件活单》《文件更改申请》《文件销毁申请单》武汉丽岛物业管理有限公司武汉丽岛物业管理有限公司质量记录控制程序者毛旦早下亏「版本贞次4.211/21目的关于质量管理体系所要求的记录予以控制范围适用丁为表明服务契合质量管理体系有效运行的记录。职责品质部负责监督、管理各部门的质量记录。各部门资料员负责收集、整理、保管本部门的质量记录。行政人事部档案室负责保管超过一年的质量记录。各部门负责人负责批准本部门编制的质量记录格式。程序各部门资料员负责收集、整理、保存本部门的质量记录。质量记录的标识编号质量记录的标识编号按《文件控制程序》执行。质量记录填写盖或签上更改人的印章或姓名及日期。质量记录的保存、保护

依日期顺序整理好，存放丁通风、干燥的地方，一切的质量记录保持活洁，字迹活晰。各部门按规则的期限保存记录，关于丁保存一年以上的记录交行政人事部档案室保存。编号（版本）品质部每三个月要检查一次各部门质量记录的使用、管理情况。质量记录发放、借阅和复制各部门填写《文件发放、回收记录》，向品质部领用所需记录空白表；各部门保管的质量记录应便丁检索，需借阅或复制者要经相应部门负责人批准填写《文件借阅、复制记录》由记录管理人登记备案。质量记录的销毁处理武汉丽岛物业管理有限公司质量记录控制程序者毛旦早下亏武汉丽岛物业管理有限公司质量记录控制程序者毛旦早下亏版本贞次4.211/24.7记录格式规则。相关文件《文件控制程序》质量记录《质量记录活单》《文件发放、回收记录》《文件借阅、复制记录》规则公司总经理应许诺和实施的活动。适用范围适用丁公司总经理为建立和改进质量管理体系的许诺提供证据。要求管理许诺公司总经理经过以下的活动关于其建立和改进质量管理体系的许诺提供证据：向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性总经理应确立质量意识，活楚了解让业主和住户满意是最基本的要求；总经理应活楚了解服务质量与公司每一个成员关于质量的认识紧密相关；总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能确立质量意识，都能强员工关于质量的意识，使他们积极参与提高质量有关的活动。划控制程序》。

并且能经常持续地加和《管理策。总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》规则。以业主和住户为中心取超越这些需求和期望。总经理应以实现业主和住户满意为目标，为此应做到：行《与顾客有关的进程控制程序》。将业主和住户的需求和期望转化为关于公司的要求。这些要求囊括服务要求、进程要求和质量管理体系要求等，只有满足这些需求和期望时，业主和住户才能满意。确保已转化的要求得到满足：业主和住户的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的规则；业主和住户的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间修订，因此公司转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》。为实现上述要求，本章编制下列文件：标题 ISO9001 :2000标准关于照条款《质量方针》《质量方针》《管理策划控制程序》《职责、权限和勾通》《管理评审控制程序》5.35.45.55.6者毛旦早下亏质量方针「版本贞次5.111/1本方针以业主和住户满意为目标，确保他们的需求和期望得到确定，并且转化为公司的服务要求，特确定本公司的质量方针为：“一尘不染、滴水不漏、细致周到、专业追求”一尘不染：经过我们持续的努力，使我们所管理的区域整洁卫生、环境优美。滴水不漏：经过我们持续的努力，杜绝管理上的漏洞，为业主、住户提供完备的服务。细致周到：经过我们持续的努力，在细微处体现品质，为业主、住户提供全方位的服务。专业追求：不断改进服务意识、采用现代管理方法、以专业技能为基础，开辟新的服务项目，使公司持续向前发展。1、 本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的许诺。2、 本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。3、4、

各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解公司应不断地关于质量方针进行适宜性评审，必要时可关于其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。5、 关于质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》武汉丽岛物业管理有限公司武汉丽岛物业管理有限公司管理策划控制程序者毛旦早下亏版本贞次5.211/31目的关于实现公司的质量方针和目标进行质量管理体系策划适用范围适用丁关于确保实现质量方针和目标的资源加以识别和策划。职责总经理根据公司的质量方针和目标，配置必要的资源，负责批准有关部门编制的质量管理体系策划输出文件。管理者代表负责审核部门为质量体系策划编制的有关文件。检查。各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划。程序质量目标度平均应达到：96%转化为本部门每季度具体的服务项目满意率：a•管理服务：90%安全管理服务：95%社区文化活动：98%服务质量：98%各部门应在部门工作手册中关于上述要求进一步说明、分解，使部门员工正确理解并且遵照执行。为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量管理体系策划以及依照《进程和服务的监视和测量程序》关于项目进行检测。进行质量管理体系策划的时机公司在下列情况下需进行质量管理体系的策划：依照质量管理标准建立、改进质量管理体系；公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；公司的资源配置、市场情况发生重大变化；现有体系未能涵盖的特殊事项。武汉丽岛物业管理有限公司管理策划控制程序武汉丽岛物业管理有限公司管理策划控制程序者毛旦早下亏版本贞次5.212/3质量管理体系策划的内容总经理应确保关于实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应囊括:应规则；识别为实现质量目标所需建立的进程的资源配置；和活动的改进；

重点为评审进程策划的结果（囊括变更）应形成文件，如质量管理方案、质量管理计划等。质量管理体系策划输出文件的编制原则他质量体系文件的内容协调一致；已有的质量文件中的内容可被引用，并且根据特殊的要求增加新的内容。质量管理体系策划出文件的编制、审批和发放质量管理体系策划输出文件由品质部组织部门负责人编制，经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。

经管理者代表审核、总编制人、审核人、批准人、发布日期。质量管理体系策划的实施、监督检查和更改

进度、要求进行控制，并且将执行情况、存在的问题等即时反馈到品质部。

协调相应的资源，填写《质量策划实施情况检查表》报告总经理。质量策划的更改单》，经总经理批准后进行更改，按《文件控制程序》执行；的变更，以确保体系正常运作。

例如组织机构的调整应关于职责作出相应5相关文件《文件控制程序》《服务实现的策划程序》武汉丽岛物业管理有限公司管理策划控制程序武汉丽岛物业管理有限公司管理策划控制程序者毛旦早下亏版本贞次5.213/3质量记录《质量策划实施情况检查表》武汉丽岛物业管理有限公司章节号5.3职责、权限和勾通武汉丽岛物业管理有限公司章节号5.3职责、权限和勾通*匕------1—页次 1/2目的关于公司内的职能及其相互关系予以规则和勾通，以促进有效的质量管理。适用范围适用丁公司内关于质量管理体系有关的管理层人员的职责、权限的规则及勾通。职责和权限总经理全面领导公司的日常工作，向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性；以顾客为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册及各部门工作手册；主持管理评审；确保质量管理体系运行所必需的资源配备；负责拟定公司年度工作计划和工作总结；负责召集和主持总经理办公会议；负责公司各部门主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作；负责公司重要的投标书和公司一切经济合同的审批；负责公司各类费用收支的审批；履行公司安全、消防第一责任人的一切职责；完成上级董事会、董事长授权或交办的其他任务。管理者代表确保质量管理理体系的进程得到建立、实施和保持；领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量体系的业绩，囊括改进的需求；量，确保业主和住户满意；关于公司的服务直接责任，实施监督检查。副总经理（分管行政人事工作）负责公司员工的思想教育和队伍建设；负责人事培训、后勤保证等管理工作；负责组织制定、修改公司各项管理制度并且监督实施；体系的正常运作提供保证。副总经理（分管园艺及管理处工作）负责公司园林绿化工作的管理及安全生产的管理；组织领导工程技术人员的岗位培训及考核；负责所分管管理处的管理工作。武汉丽岛物业管理有限公司武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏职责、权限和勾通「版本贞次5.312/2副总经理（分管品质管理及管理处工作）质量管理体系的内部审核；跟踪了解国家有关法律的最新动态，向公司领导即时汇报并且组织落实工作；组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据；负责管理公司质量管理体系文件；按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。2适用范围适用丁关于公司质量管理体系的评审。职责总经理主持管理评审活动。审报告。改进措施进行跟踪和验证。相关的纠正、预防和改进措施。程序管理评审计划每年至少进行一次管理评审，可接合内审后的结果进行，也可根据需要安排。计划主要内容囊括：评审时间；评审目的；评审范围及评审重点；参加评审部门（人员）；评审依据；评审内容。当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。公司组织机构、服务范围、资源配置发生重大变化时；发生重大质量事故或客户关丁服务质量有严重投诉或投诉连续发生时；当法律、法规、标准及其他要求有变化时；市场需求发生重大变化时；即将进行第二、三方审核或法律、法规规则的审核时；质量审核中发现严重不合格时。管理评审输入管理评审输入应囊括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会：武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏管理评审控制程序「版本贞次5.412/3进程的业绩和服务的契合性，囊括进程、服务监视和测量的结果；的实施及其有效性的监视结果；以往管理评审跟踪措施的实施及有效性；等；质量管理体系运行状况，囊括质量方针和质量目标的适宜性和有效性；改进和建议。评审准备本次《管理评审计划》，由管理者代表审核，总经理批准。代表确认。管理评审会议格项提出纠正、预防或改进措施，确定责任人和整改时间；总经理关于所涉及的评审内容作出结论（囊括进一步调查、验证等）。管理输出管理评审的输出应囊括以下方面有关的措施：质量管理体系及其进程的改进，囊括关于质量方针、质量目标、组织结构、进程控制等方面的评判;等与评审内容相关的要求；资源需求等。会议结束后，由品质部根据评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》管理者代表审核，交总经理批准，发至相应部门并且监督执行。改进、纠正、预防措施的实施的验证品质部根据《改进控制程序》的规则，关于改进、纠正和预防措施效果进行跟踪验证。如果评审引起文件更改，应执行《文件控制程序》。管理评审产生的相关的质量记录应由品质部按《质量记录控制程序》保管，理评审计划》、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及《管理评审报告》等。

，经囊括《管武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏管理评审控制程序「版本贞次5.413/3《内部审核程序》《改进控制程序》《文件控制程序》《质量记录控制程序》质量记录《管理评审计划》《管理评审通知单》6.4《纠正和预防措施处理单》6.4《纠正和预防措施处理单》武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏资源管理「版本贞次6.011/1公司应即时确定并且提供所需的资源，以确保：实施和改进质量管理体系，并且持续地改进其有效性；经过满足业主和住户的要求使他们满意。资源可囊括：人员、信息、供方、基础设施、工作环境及财务资源等。制以下的程序文件；标题 ISO9001 :2000标准条款关于照《人力资源控制程序》《基础设施和工作环境控制程序》

6.26.3、6.4武汉丽岛物业管理有限公司武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏版本6.11人力资源控制程序人力资源控制程序贞次1/3目的以满足规则要求。适用范围

，并且进行培训或采取其他措施人员。职责行政人事部负责编制各部门负责人的《岗位工作人员任职要求》；负责《公司年度培训计划》的制定及监督实施；负责上岗基础教育；负责组织关于培训效果进行评估。各部门编制本部门员工《岗位工作人员任职要求》；负责本部门员工的岗位技能培训。管理者代表负责审核《岗位工作人员任职要求》、《公司年度培训计划》。总经理负责批准《岗位工作人员任职要求》、《公司年度培训计划》。程序人员能力

关于能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。准。部门负责人应至少满足下列条件之一：具备相关专业的技术职称；2年以上；受过相关的职业培训；3年以上相关工作经历。《岗位工作人员任职要求》经审批后，作为行政人事部选择、招聘、安排人员的主要根据。培训和意识应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求， 诀别根据新员工、在岗员工、转岗员工、特殊工作人员、内审员等的岗位责任制定实施培训需求。员工、特殊工作人员、内审员等的岗位责任制定实施培训需求。武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏人力R「版本贞次6.112/3新员工培训法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。在进入公司一个月内，由行政人事部组织进行;部门基础教育：学习部门工作手册的主要内容，由所在部门负责人组织进行；特殊工作人员资格要求及培训认真执行《物业管理单位经理、部门经理、管理人员实行岗位培训持证上岗制度管理批准；

，报总经理电气焊工、电工、锅炉工、电梯工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗；行政人事部按《特殊岗位人员名单》安排有关人员进行培训，合格后方可执证上岗。转岗人员培训（4.2.2、c）经过教育和培训，使员工意识到：满足客户和法津法规要求的重要性；违犯这些要求所造成的后果；自己从事的活动与公司发展的相关性；公司鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。评判所提供培训的有效性具备了所需的能力；的有效性，征求意见和建议，以便更好制定下年度的培训计划；职工作的员工，应即时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。行政人事部负责建立、保存员工培训档案。培训计划及实施1112武汉丽岛物业管理有限公司人力武汉丽岛物业管理有限公司人力R早下亏「版本贞次6.113/3及考核成绩等，培训后将有关记录、试卷或操作考核记录等交行政人事部存档。行政人事部负责进行。相关文件各部门工作手册及相关法律法规各部门《岗位工作人员任职要求》(1997)质量记录《培训记录表》《培训申请单》《年度培训计划》《员工培训档案》《特殊岗位人员名单》武汉丽岛物业管理有限公司武汉丽岛物业管理有限公司基础设施和工作环境控制程序者毛旦早下亏「版本贞次6.211/3目的确定并且提供和维持为实现服务的契合性所需要的设施，确定并且管理为实现服务契合性所需的工作环境中的各种因素。适用范围适用丁为实现服务契合性所需的设施，如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制；关于工作环境中人和物的因素进行控制。职责行政人事部负责关于实现服务契合性所需的设施进行控制。3.1工作环境进行控制。程序基础设施的确定公司为实现服务契合性活动所需的基础设施囊括：工作场所（办公场所、健身娱乐场所、车间等）、服务设施（囊括软件和硬件，如计算机管理网络、通讯设施、运输设施、水、电、气供应、道路及排污管线等）、支持性设备和工具（如维修用的设备和工具等）。根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》，关于各类服务设施的管理应做到：各类设施图纸、档案资料齐全，管理良好；设施运行正常，有正常的保养、检测制度；运行人员严格依照操作规程执行；电梯按规则时间运行；单、操作人员健康合格证齐全；f.消防系统设备完好，可随时启用；g.锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。冬季居室温度不低丁设施的提供

16Co相关资料由管理处复核存档。设施的采购：各使用部门根据使用要求及公司发展的需要，填写《服务设施配置申请单》，说明设施名称、用途、型号规格、技术参数、单价、数量等，报总经理批准后，由行政人事部组织具体实施采购。采购设施的验收武汉丽岛物业管理有限公司基础设施和工作环境控制程序者毛旦早下亏武汉丽岛物业管理有限公司基础设施和工作环境控制程序者毛旦早下亏，版本贞次6.212/3容。办公场所的《设施验收单》由行政人事部保管。其他场所的《设施验收单》由各管理处保管。设施的登记建帐验收合格的设施由行政人事部协同各使用部门进行编号，在《设施管理台帐》上登记，并且建立设施档案，填写《服务设施一览表》。设施的分类编号。行政人事部根据设施的用途进行分类，按类别编号：办公设施：如办公桌椅、电脑、打印机、传真机、复印机等：等。编号为：I——XXX报警控制系统、消防联动柜、安全管理监视系统、卫星接受系统、低压配电柜、单机空调、等。编号为:n——xxx为:m——xxx理台帐》上登记。设施的使用、保养和维修权管理机构颁发的上岗证方可上岗；一、二级服务设施的运行应由操作者按规则填写相关的运行记录；管理处制定《设施日常保养项目表》，规则保养项目、频次，发给使用部门执行，各档并且作为制定年度检修计划的依据；

，整理入12案；设施应挂红色检修牌，检修好的设施应有使用部门负责人签字验收方可使用。管理处工程部应将检修情况记录在相应的《设施管理卡》上。需外包维修的设施，应执行《采购控制程序》中关于供方评定的有关规则；f.现场使用的设施应有统一的编号，以便丁维持保养；武汉丽岛物业管理有限公司武汉丽岛物业管理有限公司基础设施和工作环境控制程序者毛旦早下亏版本贞次6.213/3g.关于工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理，确保适宜的工作条件。设施的报废，《设施管理卡》及《服务设施一览表》中注明情况；报废的设施应挂黑色报废牌。工作环境行政人事部、发展部、园艺部、安全管理部、管理处根据各自的业务范围确定并且管理为实现服务契合性所需的工作和生活环境中人和物的因素，根据服务作业需要，负责确定并且提供作业场所必需的基础设施，创造良好的工作环境，囊括：配置适用的办公用房并且根据服务需要适当装修，确立良好的企业形象；配置必要的空调、消防器材，保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全；效率。确保员工服务契合劳动法规的要求；为业主和住户提供活洁、优美的生活环境。相关文件《全国优秀管理住宅小区标准》《采购控制程序》《机电设备运行维修工作手册》《污水处理设施维修保养》《监控系统的维修及保养》质量记录《服务设施配置申请单》《设施验收单》《设施管理卡》《服务设施一览表》《设施日常保养项目表》《设施年度检修计划》《设施检修单》《设施报废单》下要求：手续。关于物业小区实行社会化、专业化管理，这囊括：物业公司建立现代企业管理制度；物业公司依照物业管理合同关于小区实施管理经营和有偿服务。建立完备各项管理制度，制定业主公约及各项专业管理制度实现计算机网络化管理。物业服务人员应经过岗位培训，具有满足服务要求的能力。标题ISO9001:2000标准条款关于照《服务实现的策划程序》《与顾客有关的进程控制程序》《设计和开发控制程序》7.17.37.2《采购控制程序》《服务提供控制程序》《顾客财产控制程序》《楼宇入住及装修控制程序》《物业服务计划控制程序》《物业租赁服务控制程序》《社区文化服务控制程序》《活洁服务控制程序》《绿化服务控制程序》《安全管理服务控制程序》《值班控制程序》《紧急情况处理程序》《物业管理、服务费用收缴控制程序》武汉丽岛物业管理有限公司章节号7.1武汉丽岛物业管理有限公司章节号7.1Kt--土

7.47.5

7.6服务实现的策划程序服务实现的策划程序 ］1/2目的关于公司特定的服务、物业管理项目或合同规则专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规则的要求。适用范围和控制。职责总经理负责批准有关部门编制的质量计划。品质部负责关于各部门质量编制的质量策划的实施情况进行监督检查。各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制，实施相应的质量计划。管理者代表负责审核有关部门编制的质量计划。程序4.1运作的方式形成文件，如质量计划。进行物业服务实现策划的时机：编制争创全国优秀管理小区计划和具体的实施方案；参加新物业项目管理的招、投标；改进物业管理服务质量的活动，如开展服务质量月活动等；现有体系文件未能涵盖的特殊事项。服务实现策划的进程。服务实现策划开展前，应由活动负责人主持制定活动的质量目标和要求。确定所需建立的主要服务进程和支持性进程； 应识别关键的进程和活动；关于服务的进程及支持性进程规则实现的途径，并且关于这些途径进行评审和形成文件。确定服务进程的验证和确认活动及验收准则； 关于服务进程的重要或关键特性，应安排监视和测量活动；因为服务在提供的同时，其效果立即呈现，不良服务的结果是难以挽回的，因此服务届丁特殊进程，应关于其输入的要求进行验证并且确认。确定为服务进程的契合性提供证据的质量记录。质量计划具体的服务项目或合同的文件，由相关负责人组织编制。质量计划的编制原则为：质量计划的内容要根据服务实现策划的内容和结果来确定； 计划应关于整个质量活动武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏服务实现的策划程序「版本贞次7.112/2括人（人力安排）、物（场所、设施）、财（资金需求计划）等；活动的验收准则等。可引用已有的质量文件中的相关内容，并且根据特殊的要求编制新的内容。质量计划、开展便民活动的质量计划等。质量计划可作为独力的文件，也可以根据需要作为其它文件（如项目计划等）活动结束，由活动负责人依照验收准则，关于活动结果进行验收，并且填写《质量活动总结报告》，报管理者代表审核、总经理批准，品质部备案。质量计划的编制、审核和发放控文件形式发放到使用和相关部门（必要时可发放给客户） 。发布日期。经理批准。质量计划的实施、监督和修改馈到品质部。

并且将计划的执行情况即时反写《质量计划实施情况检查表》以进行总体控制，并且即时报告总经理。质量计划的修改按《文件控制程序》执行。质量计划完毕后，计划有关文件由品质部负责存档保存。相关文件《文件控制程序》《争创全国优秀管理小区计划》质量记录《质量计划实施情况检查表》各部门的质量计划6.3

，经总理批准后进行修改，关于确定客户的需求和期望得到充分理解的进程做出规则，并且加以实施和保持。适用范围适用丁公司参与的一切物业管理投标、物业管理合同要求的确定、评审及与客户的勾通职责发展部负责关于特殊合同的归口管理；负责就有关合同事宜代表公司与顾客勾通。管理处负责关于常规合同及物业租赁合同的归口管理；负责就有关合同事宜代表公司与顾客勾通；就执行《业主及住户公约》的关事事宜与业主及住户即时勾通。管理者代表负责关于标书、合同有关要求的评审。总经理负责批准物业管理投标书及公司与托管单位签定的物业管理合同。4程序物业管理中合同的分类常规合同（囊括口头定单）：服务（如修缮、家政服务等）及公司物业的租赁合同，由管理处负责。特殊合同：常规合同以外的一切服务合同，由发展部负责，囊括：新物业管理项目的投标；公司与委托单位（如业主委员会）签定的物业管理合同；公司与委托单位签定的物业管理顾问合同。与服务有关要求的确定发展部、管理处根据各自的分工负责确定客户关于服务的需求与期望，根据客户规则的服务要求，如合同草案、电话登记等填写在《服务要求评审表》（特殊合同），（规合同）中，服务要求一般囊括：客户明示的服务要求，囊括关于服务质量、服务提供及服务提供后活动的要求；潜在要求，公司为满足客户要求应作出许诺；客户没有规则，但国家强制性标准及法律法规的要求；公司确定的任何附加要求。名称、服务要求、完成时间及价格等事项。名称、服务要求、完成时间及价格等事项。武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏与顾客有关的进程控制程序「版本贞次7.212/5物业管理区域的范围和管理项目；物业管理服务事项；物业管理服务的要求和标准；物业管理服务的费用；物业管理服务的期限；违约责任；合同终止和解除的约定；其他事项等。房屋租赁合同服务要求的确定，囊括：国家法律、政策法规的规则；租赁房屋的地址、建筑结构、层次部位、问数、面积、用途、租赁期限等有关事宜；双方的权限及义务是否明确；租赁价格等。关于服务要求的评审在公司向客户作出提供服务的许诺之前（），要求实施评审。关于服务要求的评审应确保：服务要求（囊括客户的要求和公司确定的附加要求）得到规则；与以前表述不一致的合同要求（如投标或报价单）已予以解决；公司有能力满足规则的要求。服务要求评审流程图：（见下贞）武汉丽岛物业管理有限公司与顾客有关的进程控制程序

「版本贞次

7.213/5审没有上述标书准备的阶总经理或爰展部经理武汉丽岛物业管理有限公司 章节号7.2与顾客有关的进程控制程序与顾客有关的进程控制程序版本「贞次14/5价格等填写在《服务登记表》上，物业管理员确认签名即完成服务要求评审。处主任签名确认即完成评审。（囊括关于客户潜在要求及与服务有关的法律法规要求）代表审核，总经理批准。关于丁口头订单（如电话报请服务等），根据需要诀别执行4.3.4、4.3.5的有关规则。或管理处负责与客户联系，征求其书面意见。

由发展部

、《服务登记表》、合同及其他相关文件，囊括关于丁评审进程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪措施的记录。合同的签定和实施4.4.3发展部、管理处负责各自分管的合同执行的监督，根据需要即时将信息与顾客勾通。服务要求的变更当服务要求由丁某种原因需要变更时，相应的文件（如合同、服务登记表等）应得到修改，应把变更内容还需再评审。发展部、管理处负责在各自分工范围内与顾客的勾通在服务提供前及提供进程中，发展部、管理处可经过多种渠道（向客户介绍服务能力，回答客户的咨询，并且予以记录。部相关部门及顾客协调一致。武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏版本武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏版本7.21与顾客有关的进程控制程序贞次5/5管理处负责就执行《业主公约》的进程中发生的矛盾与业主及住户协调勾通， 以与顾客有关的进程控制程序贞次5/5相关文件《文件控制程序》《业主和住户满意程序测量程序》《业主公约》《物业租赁收费标准》质量记录《服务要求评审表》《服务登记表》《物业管理招标书》《物业管理投标书》《物业管理委托书》《物业管理合同》《物业管理顾问合同》《房屋租赁合同书（住宅）〉〉《房屋租赁合同书（商住、商业）〉〉关于公司开展新的服务项目进行设计和开发的全进程进行控制，确保服务能满足顾客的需求和期望及有关法律、法规要求，满足公司发展的需要。范围适用丁本公司开展常规物业服务以外的多种经营新服务项目的设计、 开发全进程的控制。职责总经理负责关于设计开发项目的确定。进行设计开发的策划，确定设计开发的组织和业务的接口、输入、输出、验证、评审、设计开发的更改和确认等。发展部经理负责审批项目建议书，下达开展新服务项目任务书，负责批准设计开发方案、设计开发计划书、设计开发评审、设计开发验证报告和开发确认报告。4程序发则应执行下述条款的规则。设计开发的策划发展部根据市场调研及公司发展需要，提出《项目建议书》报总经理审批。益、公司现有能力等。根据会议决定总经理下达《项目任务书》给发展部。设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等各阶段的划分和主要工作内容；各阶段人员职责和权限、进度要求和配合单位；资源配置需求，囊括人员、信息、设备、资金保证等及其他相关内容。有关规则。设计开发工作中不同组别之间的接口管理参加设计开发工作的不同组别可能涉及到公司不同职能或不同层次，也可能涉及到公司外部。关于丁设计开发的输入设计开发输入应囊括以下内容：武汉丽岛物业管理有限公司武汉丽岛物业管理有限公司设计和开发控制程序者毛旦早下亏「版本贞次7.312/4适用的法律、法规要求，关于国家强制性标准一定要满足；以前类似项目设计开发提供的适用信息；关于确定服务项目的质量特性有重要影响的控制环节，及相应的配套措施等。设计开发的输入应形成文件，并且填写《设计开发输入活单》，附有各类相关的资料。发展部经理组织有关设计开发人员和相关部门关于设计开发输入进行评审，完备、含糊或矛盾的要求作出澄活和解决，确保设计开发的输入满足任务书的要求。设计和开发输出

关于其中不制相应的设计开发输出文件（初稿）。足输入要求，为服务运作提供适当的信息。

以便丁表明满项目验收准则，关于管理体系和服务进程调整的要求、资源配置要求等。由项目负责人关于输出文件进行审核，并且填写《设计开发输出活单》 。发展部经理批准输出文件后，注明“初稿”后才能发放。设计和开发的评审批准并且组织相关人员和部门进行。分性及达到设定目标的程序，识别和预测问题的部位和不足，提出纠正措施，以确保最终设计满足顾客的要求；施的执行情况，填写在《设计开发评审报告》的相应栏目内。设计和开发的验证武汉丽岛物业管理有限公司设计和开发控制程序者毛旦早下亏「版本贞次武汉丽岛物业管理有限公司设计和开发控制程序者毛旦早下亏「版本贞次7.313/4行验证。务的需求，关于设计开发的经营活动要进行修改、补充和完备。设计与开发确认一段时间才能完成确认工作的，应在可能的适用范围内实现局部确认。可以选择下述几种确认方式之一：a. 报告》即关于设计开发予以确认；b.合格后，由发展部广泛征求顾客意见，并且提交《顾客满意程度调查报告》

试运行，说明顾客关于开展的项目契合要求的满意程度及关于适用性的评判， 顾客满意即关于设计开发予以确认上述报告及相关资料为确认的结果，发展部关于此结果进行分析，根据需要采取相应的跟满足顾客预期的使用要求及公司预期的要求。设计和开发输出文件（正稿）行政人事部档案室归档。设计和开发更改的控制务诸方面带来的影响。总经理批准后方可进行更改。初稿上直接划改（应签名）；当更改涉及到主要服务特性的改变，或人身安全及相关法律法规要求时，应关于更改进武汉丽岛物业管理有限公司章节号武汉丽岛物业管理有限公司章节号7.3f匕设计和开发控制程序 ］4/4相关文件《文件控制程序》《服务实现的策划控制程序》质量记录《项目建议书》《项目任务书》《设计开发方案》《设计开发计划书》《设计开发输入活单》《信息联络单》6.8《设计开发验证报告》《设计开发输出活单》《顾客满意程度调查报告》《新项目鉴定报告》《文件更改申请单》武汉丽岛物业管理有限公司 口早下亏米购控制程序

7.41/4目的关于采购进程及供方进行控制，确保所采购的产品和供方提供的服务契合规则要求。适用范围适用丁关于服务所需的原材料采购、承担服务项目分包合同的服务项目供方提供服务控制，关于供方进行选择、评判和控制。职责行政人事部a•负责按公司的要求组织关于供应采购物资及承担分承包合同的供方进行评判，供方名录，关于供方的供货、服务业绩定期进行评判，建立供方档案；负责制定采购计划，执行采购作业；采购审批日常服务分承包合同。管理者代表负责审核合格供方名录，并且上报总经理批准。提供的服务质量进行监督。程序采购物资

编制合格关于供方重要物资：维修建材、五金、机电及工作服、安全管理器材、活洁用品等；一般物资：零星采购的工具、维修与检测设备等。采购物资的审批各部门、管理处常用的物资及部分其他物资公司仓库必需按一定量库存。行政人事部每月统计、审核各部门、管理处上报所需物资采购计划，上报总经理。采购实施行政人事部负责实施采购。关于丁重要物资，应由《合格物资供方名录》中选择供方。

，明确品名规格、数量、采购物资的验收关于采购的物资可以犹如下几种验证方式；a.a.由采购员在供方现场实施验证；武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏米购控制程序版本贞次7.412/4由公司仓库保管员进行验货，合格后入库；由使用的部门、管理处材料负责人负责验收。物资分类明细表》，在相应的试验规程中规则不同的验证方式。采购信息采购计划应表述拟采购的产品，适当时囊括：产品采购批准的要求；关于产品的验收要求；适用的质量管理体系要求；其他要求，如价格、数量、交付、人员等。本公司的采购文件囊括：采购计划、采购物资分类明细表、采购合同及附件等，由行政人事部保管。在与供方勾通前，应由相应的发放部门负责人关于采购要求是否充分进行审批。服务项目分承包公司物业管理日常服务犹如下分包项目：保洁、排污；绿化；机电设备维修、保养；房屋本体维修、保养；安全管理。由公司接受服务的相关部门确定相应分包服务方式报行政人事部审批， 行政人事部代表公司与供方签定《服务项目分包合同》，合同应囊括项目、完成时间、质量标准、应负责任等。关于供方服务的验证。由品质部关于供方服务质量进行监督管理，验证方法可囊括：品质部会同接受服务部门关于供方服务质量进行验收；征求业主和住户关于供方服务质量的意见。验证方式应在《服务项目分承包合同》中给予明确规则。服务项目分承包的有关信息供方法人资格表明文件；服务业绩表明材料；服务项目分承包合同。在与供方勾通前，应确保规则的服务要求是充分的。上述资料由行政人事部保管。关于采购物资供方的评判合格供应商的条件具有良好的供应物资业绩；武汉丽岛物业管理有限公司 口早下亏米购控制程序具有质量保证能力的表明（必要时）；价格合理；服务良好。

7.43/4行政人事部根据采购物资要求和服务需要，经过关于物资、服务的质量、 价格、履约率等进行比较，选择合格的供方，填写《物资供方评定记录表》。关于同类的供货物资和服务，应时选择几家合格的供方以供比较。行政人事部负责建立并且保存合格供方的质量记录。根据供应物和服务的类别及其质量保证能力，明确关于供方的控制方式和程度。录，以证实其质量保证能力，适当时囊括以下内容：质量管理体系认证证书；本公司关于供方质量管理体系进行审核的结果；本公司及供方其他顾客的满意程度调查；供方产品或服务的质量、价格、交货、服务能力等的检查记录；供方的财务状况及服务和支持能力等。试用，表明合格才能供货。具体步骤如下：新供方根据提供的技术要求提供少量样本；栏目，反馈给行政人事部；样本如不合格可再送样，但最多不能超过两次；馈给行政人事部；小批量进货验证或试用不合格则取消其供货资格。样本验证、小批量试用均合格的方由管理者代表审核、总经理批准后，可列入《合格供方名录》 ；f.零星采购物资供方，质量检查员关于其进货验证记录即为关于此供方的评判。关于连续两次供应物资有严重不合格的物资供方，应取消其供方资格。服务供方的评判合格服务供方应具备条件：应在工商部门注册、具有法人资格；有从事过类似服务项目的优良业绩；良好的质量保证能力；有承担相应服务项目的工作条件和实力。服务供方在提供服务之前，应向相关部门提交拟分承包项目的服务报告，报告内容必需有分包方责任人、服务标准、分包服务方案、完成时间、质量保证等。关于多年已承担服务项目的供方的评判；武汉丽岛物业管理有限公司米购控制程序章节号「版本贞次武汉丽岛物业管理有限公司米购控制程序章节号「版本贞次7.414/4服务质量、工作能力等予以评判。关于第一次提供服务的供方的评判；初次试用，进行供方的初步选择；部填写《服务供方评定记录表》。关于合格的服务供方在服务进程中出现的严重不合格， 行政人事部应填写《不合格服务通知单》通知服务供方限期改正。行政人事部应按要求跟踪验证纠正效果，如连续两次仍不契合要求，行政人事部应报公司相关部门审核，经分管领导批准后，可取消该服务供方的资格。关于合格供方的定期复评行政人事部每年关于合格物资供方进行一次跟踪复评， 填写《物资供方业绩评定表》，60%20%其他（如价格、售后服务等）占20%评定总分低丁60（或质量评分低丁42）,准，但应加强关于其供应物资的进货验证，并且执行4.4.3条款。连续第二次评分仍不及格，应取消其供货资格。60%20%其他（如价格、服务态度等）20%60（42）,4.4.5第二次评分仍不及格，应取消其服务资格。相关文件《采购物资分类明细表》质量记录《物资供方评定记录表》《服务供方评定记录表》《合格物资供方名录》《合格服务供方名录》《物资供方业绩评定表》《服务供方业绩评定表》《采购计划》《采购单》采购、服务合同及附件等关于物业管理服务提供进程进行有效控制，以确保满足业主和住户的需求和期望。适用范围适用丁公司各部门关于一切服务提供进程的控制。职责公司各职能部门负责本部门服务提供进程的控制。4程序服务提供进程的控制求评审的输出等获得必要的服务信息，诀别执行相应的《服务实现的策划程序》客有关的进程控制程序》及公司各项目服务提供控制程序的有关规则。

、《与顾划，执行《服务计划控制程序》的有关规则。使用适宜的服务设施，执行《基础设施和工作环境控制程序》的有关规则。关于服务质量进行检查与考评，执行《进程和服务的监视和测量程序》的有关规则。管理处负责关于服务完成后的有关活动进行控制：服务记录；度测量记录》；解业主和住户的服务倾向，即时做好服务准备；服务调研人员，即时掌握市场动态和顾客需求的动向。武汉丽岛物业管理有限公肩日常物业管理服务提供进程月艮务提一供控一制一程序

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'组成员由屈关专/顶成, 服住程序》住具体执行务顾客财*4.2.3管理处负责组九4.2.4设施设备运彳二亦 服 务础设施和工作环境shiH服彳记录。

4场程序》轴服务：管理处工程部负责设施设备的运行佩 报务，如:执行《基虫、施肥、植被保护等工作。具体执行《绿化服务控制程序》

有关规、打的有关规则，并且填写相应记录。

、《保洁豕"作手册》垃圾活运、室内保洁服务，具体执行《保洁服务控制程序》及《保洁绿化工作手册》的有关规则。《社区文化服务控制程序》的有关规则。理,武汉丽岛物业管理有限公司服务提供控制程序者毛旦早下亏，版本武汉丽岛物业管理有限公司服务提供控制程序者毛旦早下亏，版本贞次7.513/54.2.10物业租赁服务：管理处接受业主或住户的委托，开展物业租赁的代理工作，具体执行《物业租赁服务控制程序》的规则。服务提供进程的确认服务提供进程具有特殊进程的性质，因为服务人员与业主或住户接触中其服务质量立即表现出来，因此多数情况下用最终试验的方法关于服务质量进行控制其效果是不能满足要求的。关于物业服务特性及服务提供特性的控制只能由控制进程来达到。因此，关于这些过程应进行确认，以证实它们的进程能力。适用时，这些确认的安排应囊括：有关规则；关于所使用的服务设施的认可，囊括关于设施能力（囊括安全性、适用性等要求）及维持保养有严格要进行岗位培训，资格鉴定，考核合格上岗；由行政人事部组织各服务部门编制服务规矩和服务提供规矩， 品质部组织各部门编写 质量控制规矩，经管理者代表审核、总经理批准实施，以保证服务质量；进程的再确认，当服务条件发生变化时（），上述进程进行再确认，确保关于影响进程能力的变化即时作出反映。根据需要关于相应的服务规矩、服务提供规矩和质量控制规矩进行更改，执行《文件控制程序》关丁文件更改的有关规则。标识和可追溯性总经理审批后实施。装。仓库保管员负责入库物品的标识和检测状态标识

，注明品名、规格、产地及入库时间。领用物品时，应填写《出库单》，注明品名、规格、产地及采购入库时间；一切入库物品的状态分为三类：待检、合格、不合格。色标识；“合格品区”为绿色标识；“不合格品区”为红色标识。

“待检区”为黄武汉丽岛物业管理有限公司服务提供控制程序武汉丽岛物业管理有限公司服务提供控制程序者毛旦早下亏「版本贞次7.514/5检查考评结果，关于合格、不合格服务应在《服务质量检查与考评表》中活楚定明，以便丁识别。可追溯性要求的实现问题发生；记录追查到相应服务人员的责任。关于业主和住户的控制执行《顾客财产控制程序》的有关规则。服务用物品的防护护，防止物品变质、损坏和错用。法，防止损坏物品或相邻建筑物。相关文件《服务实现的策划程序》《与顾客有关的进程控制程序》《服务计划控制程序》《进程与服务的监视和测量程序》《楼宇入住和装修控制程序》《顾客财产控制程序》《安全管理服务控制程序》《安全管理工作手册》《基础设施和工作环境控制程序》《工程维修工作手册》《绿化服务控制程序》《绿化工作手册》《保洁服务控制程序》《保洁工作手册》《社区文化服务控制程序》《文件控制程序》《物业管理、服务费用服务控制程序》《基础设施和工作环境控制程序》武汉丽岛物业管理有限公司武汉丽岛物业管理有限公司服务提供控制程序者毛旦早下亏「版本贞次7.515/5《办公人员行为管理规则》《顾客财产控制程序》《库房管理规则》质量记录《物品标识卡》《出库单》《服务质量检查与考评表》武汉丽岛物业管理有限公司武汉丽岛物业管理有限公司者毛旦早下亏7.5.1顾客财产控制程序版本贞次1二1/4目的关于物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。适用范围适用丁关于委托方交付的物业、业主和住户用丁维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。职责总经理负责组织成立物业验收接管领导小组。管理处负责物业验收接管的日常事务组织协调工作。各部门按规则组成接管领导小组的各专业组，参与物业的验收接管工作。工程部当班维修工负责关于业主、住户提供的物品进行验证、安装服务等。安防部负责各类车辆的综合管理。程序业主和住户的财产一般囊括：接管的物业，囊括各类建筑物及公用设施；的物品；管辖区内车辆的管理；其他与业主和住户有关的财产。验收接管物业的控制定的要求和标准。物业验收应具备的条件：新建物业验收应具备的条件：建设工程施工全部完全成，已经竣工验收合格；供电、采暖、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用；房屋幢、户编号经有关部门确认。原有物业验收应具备的条件：房屋一切权、使用权活楚；土地使用范围明确。按专业设立资料组、工程土建组和机电组，管理处负责日常事务运作。专业组组长负责接管分工范围内的工作，严格验收，把好工程质量关