有关客户典型异议的回答

19/19咨询师-关于客户典型异议的回答前言：作为咨询师，任何问题的回答差不多上适合自己口味的为最好，家长最信任的为最好。然而有一个核心是，希望我们的咨询师养成一个适应，你是否在回答家长每个问题的同时，都一一预备好了有力的证据和道具，边讲的时候，边拿出我们的证据和道具讲明那个是按照我们讲的进行的！那个是最关键并有效的的，是互动加双重保险的作用，会让家长更看到我们更真实反馈。1一次性收费一次性收费有几个缘故（1）我们是依照学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。那个方案是一个完整的辅导体系，是按照那个完整的教育体系进行收费（2）假如学生没有上课，我们购买的课时还在，假如家长或者学生觉得辅导没有效果，能够随时终止，没有上课的课时费用依旧要退还给您的。（3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课打算的连续性，老师的稳定性等等因素。（4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人能够完成的，差不多上财务核对数据后，各个部门才能够开始协同工作，一次性缴费能够更好的方便我们的老师去做方案，让小孩的学习更有打算性和连续性，同时也能够保证适合小孩的老师能够一直带小孩。（5）我们公司财务上是由总部负责的,财务制度特不严格。一次性整体收费也是为了保证老师打算制订的连续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们那个地点的,没有上课你的费用是会留在那个地点的.上一节课就划除一节课的费用.因此并没有费用方面的后顾之忧.（6）假如家长没有带够钞票，能够先交一部分定金，但定金要求是合同的10%，至少是300元，余款要在规定期限内缴纳，假如没有交清费用，那么我们就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会阻碍小孩课程和老师的安排。2成绩的承诺（1）考试是靠小孩自己，谁都没有方法替谁保证的。我们的保证是小孩在这边循序渐进的提高成绩，保证每次上课都能听明白，消化，把不人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合小孩的老师，保证的是老师专门针对小孩的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。（2）卷子每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，然而保证课本上的知识点小孩都掌握了，作业都会做，可不能做的题目都能学明白，下次可不能再错，同时每天都能够看到小孩的学习状态的改变，学习更加主动，学习适应形成（听课更集中，做作业更快了，等等）。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？（3）小孩的成绩是多方面的因素造成的，能够介绍我们的老师团队，介绍佳绩，教学规律，适应与成绩，案例等等，假如过程都不能保证，如何保证结果。不是我们不想保证，而是无法保证。（4）我们没有方法去承诺小孩的成绩，因为考试有太多的不确定因素。然而我们能够提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的小孩，并留意小孩发生的变化，在每次小孩发生变化的时候依照小孩的情况去调整教学方案，同时通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，小孩成绩的提高是必定的。（5）成绩的提高需要小孩和老师的教和学的配合,因此我们会引导小孩对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信假如小孩配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的.因此请您放心,我们佳绩每一个工作人员都会对您的小孩尽心尽力的.3师资的资历我们的老师由两部分组成，我们有自己的专职老师，有自己的全方位研究院和教师培训中心。还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师，不管是我们的兼职老师依旧专职老师，我们都有严格的任用程序，都要通过严格的考核和试讲，因此在专业方面是不用担心的。而且我们会依照小孩的学科特点和性格特征等因素给小孩匹配一个最适合他的老师。只有适合小孩的老师才是最好的老师。另外我们还有专业的陪读老师和答疑老师，他们差不多上持证上岗，具有教师资格证，同时通过严格培训和筛选，差不多上合格的老师。4一次性综合费一次性综合费,包括报名建档费、档案治理费、选派教员费、辅导方案制定费和网络服务费.档案上面会详细记录您小孩的学习情况,以及学习打算.佳绩的老师会依照您小孩的学习情况制定适合您小孩的学习打算,更有效的关心他学习成绩的提升.(能够结合学生情况展开来讲)这只是给小孩做辅导方案，建立电子档案等的一个费用，对学员是终身有效的，我们这也是为了更好的给小孩提供服务。5.折扣我们价格是由总部依照具体情况统一制定的，在费用方面的调整差不多上需要总部的批文和安排。佳绩的费用在同类的辅导机构来讲依旧比较廉价的，我们还免费提供陪读,您小孩能够早上8点半到晚上9点一整天都能够在佳绩学习.而且一次性购买课时108(单科)，我们还能够赠送10个小时精讲课程，这就相对等于给您的整体价格按照9.1折计算的了，同类型机构中，能够讲，我们的性价比最强了。6.试听专门多机构在以免费试听吸引家长报名，但实际是以精心预备的一堂课吸引学生，而后期并不具备长期保证教学质量的监督与治理能力，家长往往因为一次免费而耽搁小孩较多的时刻，得不偿失。那么我们佳绩是没有试听的，因为我们对每一个小孩差不多上全力以赴，认真踏实对待的。我们为每个小孩量身定做一套学习解决方案，匹配专业的教师队伍，一对一教学，激发小孩的学习兴趣，改善学习适应和学习方法，在质量上给予确保。同时我们佳绩的口碑一直专门好，专门多家长差不多上慕名而来的。因此我们这边没有免费试听。事实上您试听一节课也听不出效果来，教育是持续不断长期的过程，我们会召开课前研讨会，我们的小孩和家长会和我们的老师、教务老师就辅导的情况展开讨论，然后家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解，我们会在得到家长认可的情况下才给小孩上课。我们还有上课后的教学反馈表，定期召开家长交流会。7对一对一模式质疑（1）一对一是最符合教学模式的教学，是因材施教的体现。只有一对一才能依照小孩的情况制订单独的教学打算，单独的教学治理，单独的测试等。一切以提升辅导个体的能力水平为标准制订,这是只有一对一全方位教育才有的好处！（2）一对一能够最大限度的提升补习的效果和效率。老师是完全按照小孩的现有基础针对性的进行查漏补缺，同时也是会用小孩最容易同意的方式进行讲解。大大的提高的补习的针对性和效率，节约家长的金钞票和小孩的时刻。（3）我们在一对一全方位教育有专门多科学的同时实践论证了的教学经验，效果显著。（4）一对一辅导模式通过对学员全方位测评后，制定小孩专属的全方位辅导方案，即一个小孩一套方案，一个小孩一个教师团队，因材施教，针对性极强，让小孩的学习方法、学习适应和学习能力全面提升。（5）一个老师教一个学生,他能够把所有的精力放在小孩身上,关于小孩没掌握好的问题直到讲到小孩明白为止.假如是上大课,老师满足的是大多数学生的要求.一个人的精力是有限的,一对一的模式老师就能够把全部精力放在您小孩身上.能够比较其他类型的辅导模式。8、可否短期试学？（1）教育是一个连续的过程，是一个持续的学习过程，佳绩认为小孩不是试验品，在佳绩没有实验品，再者，从小孩学习心态方面来考虑，假如小孩只是在这边试学，小孩不能够全身心的放在学习上，试学会让小孩的学习心态还处于犹豫状态。（2）不能够，小孩的毛病不是一天两天养成的，要改变也不是一天两天的情况，学习是一个长期积存的过程，况且小孩不是实验品，小孩在这边学习我们给小孩的是一个全套的打算和方案，每一步差不多上我们老师全心去付出的。（3）（首先回答不能够）家长我了解您的意思，您要紧是担心小孩小孩的学习效果问题对吗，首先，我们佳绩做了5年的一对一教育，做到现在的规模，假如在那个地点辅导的小孩没有效果，我们没有家长的口碑是做不到如此的.因此，每个小孩的情况不一样，有的小孩在那个地点短期能够取得较大的进步，然而有的小孩属于循序渐进型，就算短期能够取得进步，也需要我们在后期进行维护和加强，一旦脱离了我们的辅导，他会显露原型的……（4）我们不建议短期试学，小孩的学习本身是一个长期的过程，也是一件专门严肃的情况，我们会给小孩制定严格的教学方案，然后按方案实施。因此，假如家长有需要，我们能够先制定时期性的方案，让家长先感受一下短期的效果。9、你们师生匹配真能那么科学吗？为何不能够我自己选老师？（1）佳绩教育在一对一全方位教育最关键的环节，也确实是教师的匹配环节，佳绩是有充分的科学依据的，否则专门难保证教学质量的；关于您提到的您自己亲自选配教师，我想您的方法是能够理解的，怎么讲您自己更加的了解您的小孩，然而我要跟您讲的是我们怎么讲是做教育的，在那个教育行业，我只是讲在教育行业，我们是比您更专业的，我们在选配师资上出于对您小孩教学效果的考虑，由我们匹配老师更加合适。（2）我们给每一个小孩都做了全方位的测试，从中了解小孩各方面的情况，老师也是依照小孩的全方位报告分析进行匹配的。再者我们也明白家长您的担心，我们的老师选拔是专门严格的，你选的老师是你喜爱的但不一定是适合你小孩。（3）我们在给小孩匹配老师的时候，是完完全全依照小孩的个性特点来的，他的性格适合什么样的老师，他的学习方法适合什么样的老师，他的心理特点是如何样的，这些差不多上我们在给小孩选配老师的时候重点考虑的因素。您来选老师是不合理的，因为您对老师的情况并不了解，可能您会比较偏爱名师，但是名师对您小孩来讲不一定是最好的老师，只有最适合您小孩的老师才是最好的；其次，选配老师是一个关键的关节，我们是需要严格把关的，中间假如不是迫不得已的情况是可不能换老师的，我们需要对小孩负责，因此希望家长也尊重对小孩的教育。（4）您能找到佳绩，证明是重视小孩教育问题，之前是否也找过“名师”辅导呢？效果如何？佳绩为学员匹配的老师不是以“名师”为唯一标准。而是依照对学员测评的结果科学的匹配适应学员特点的老师。（5）佳绩会依照您小孩的情况选择适合您小孩的老师,在上课之前家长、咨询师、教务老师、授课老师会召开家长会,你认为合适才开始上课.开始上课后,通过一段时刻的学习你觉得老师不适合,您也能够申请调换老师.10、合同条款的异议。如：退费问题，续费问题，要附加条款等。（哪类是能够附加的呢？）（1）佳绩教育作为全国领先的一个教育机构，佳绩教育能够进展起来，佳绩的品牌能够树立起来，我想佳绩教育的信誉是能够保证的，关于学员的退费我们在辅导协议里会明确规定的，我们随时同意家长的考核，您任何时候不中意，随时能够要求中止辅导协议，要求退费，续费是能够累加优惠的，附加条款是您小孩有些专门专门的情况，我们会适当注明。（2）退费问题：首先我们都不想退费，怎么讲差不多上希望小孩能在那个地点学好，要是后期出现退费问题我们会依照合同书上的条款履行，扣除已上课时的费用（3）假如您在辅导期间对我们有异议，存在不满的地点，您能够提出来我们共同解决，实在没有方法解决我们会同意您退费，退费时会扣除300元一次性综合服务费以及上过课的对应档课时费，没有上过的课将会把课时费退还给您。（附加条款一般不讲，假如家长提出来了，那就尽量回绝，回绝不掉的就申请）11、课时时刻设置（1）对您小孩课时时刻设置，是我们依照您小孩的目前学习情况制定的一个长远打算。每个时期的方案差不多上连贯的，兴趣和适应的改变也是一个长期的过程。我们在做辅导方案的时候是有打算的，长期的辅导方案和短期的辅导方案在辅导目标方面是不一样的，而且前一时期的效果需要后期时期进行维护和巩固。假如只是短期的辅导，我们的辅导重点是不一样的。（2）学习没有“试”如此的概念。假如抱着“试”的态度是对教育认知的不客观。辅导方案是一个整体，每一个时期之间都相互联系。不可拆分。专门多学生和家长不是在试老师，而是在试自己，有的单元，有的章节，老师讲的方式是不一样的，学生的同意能力也不一样，试课只是试的自己心理这一关，一次好不代表次次好，长期有效的责任心是老师教学成果的真正“试金石”，更况且间或试一次存在偶然性。我们确实是为了幸免偶然性，因此才给学生有三次调换老师的机会，这就给学生更大限度地匹配到合适的老师。12、只要陪读服务（1）我们的一对一授课是关心小孩建立知识框架，建立知识体系的，我们之因此设立陪读答疑，是为了加强小孩的一对一授课内容消化和汲取的，假如没有一对一授课，小孩没有建立完整的知识体系和框架，陪读答疑的效果是要小专门多的。（2）陪读是一个答疑的过程，知识的教授是一对一的过程传达的，一对一的的老师也会在上课的过程中交予方法和技巧。但和陪读有本质的区不。（3）一周一次课是对小孩的不负责任，本来小孩差不多存在了明显的知识漏洞了，一周一次课之间的间隔太长，连贯性并不是专门强，小孩可能在上下次课的时候差不多不记得了上次课上了些什么了，尽管我们有自习答疑陪读环节，但是这是对授课时期的巩固和提升，假如授课时期没有提升，后期就没有了维护目标了。（4）佳绩教育是全方位的辅导机构，是针对小孩的成绩提高的。陪读是佳绩教育推出的关心小孩掌控学习适应和学习方法而免费为家长和小孩设置的。陪读的效果和一对一上课的作用要互相补充才能起到最好的效果。13、指定教师（1）我们是要依照小孩的情况来匹配最适合他的老师的，最适合他的老师才是最好的老师。名师不一定出高徒。假如您的小孩不喜爱那个老师，或者同意不了那个老师的授课方法，那么您的小孩是可不能有提高的。我们每一个老师差不多上专门优秀的，选拔也是为了让每一个老师更有责任心和动力.（2）适合小孩的老师才是最好的老师，名师不一定是适合您小孩的老师，假如他是最适合您小孩的，我们一定会将那个老师匹配给您的小孩，然而假如您仅仅是因为他是名师就认定他是毫无科学依照的。选派老师是特不重要的环节，我们如此重视也希望家长您重视。（3）我们给小孩选择的老师是综合了各方面因素，全面考虑，多方商量得出的我们认为是最适合小孩的老师，假如家长您坚决指定老师，也能够和老师商量，假如时刻上能够协调过来，我们也不反对，然而效果这块我们学习中心就没方法保证了。14，对陪读有效性质疑（1）一对一授课是建立知识体系，陪读答疑是消化巩固知识点，陪读和一对一授课是相辅相成的陪读是对授课效果的一个巩固和提升，当小孩上完课时，我们需要了解小孩对这节课知识点的掌握程度，我们需要保证小孩当天的课程内容当天消化，然而我们尊重小孩的时刻，我们是可不能占用小孩上课的时刻的，因此陪读过程便是我们不可缺少的重要环节。（2）小孩的成绩不是单靠上课就能保证的，我们的陪读能够让小孩通过有针对性的习题来巩固所学内容，从不同的角度学会应用，因此，您也能够不陪读，这不是强制性的。15、家长不要赠送的陪读，想折算成现金抵扣学费。（1）我们赠送给您的确实是增值服务，并没有收取您任何的产品费用，因此我们也可不能给您折算成现金，假如您觉得不需要我们的增值服务，也是能够的。（2）我们的陪读是服务于我们的教育过程的.抛开我们的教育过程那些产品是起不到什么作用的.而且公司规章制度也是不同意的.16.教学环境的质疑（1）一对一授课位置的安排，我们有专门的排课老师负责调配小孩的学习位置，可不能相互阻碍的。小孩来那个地点差不多上来学习的，每个教室也有张贴着佳绩学生守则。陪读教室全天有陪读答疑的老师，专管纪律的教学督导是随时在一旁监督学习的。（2）1对1时是一个老师一个小孩坐在一起，首先没有大声讲话的必要，而且各个老师出于道德要求，也可不能让自己讲课的声音阻碍到其他的老师或同学的，至于陪读教室，小孩在写作业的时候是完全保持安静，不同意讲话的，而且教室中时时刻刻有老师在维持秩序，该保持安静的时候应该保持安静。（3）举例子，和家里的学习环境相比较17、那个地点能否接送小孩？上下学的安全问题（1）我们希望培养小孩独立的性格，小孩到了那个年龄时期，家长应该在保障小孩安全的前提下，尽量培养小孩的独立性了（2）学生上下学，进出佳绩差不多上要进行登记的。家长能够让小孩呆在这自习等你下班来接，再者作为家长，应该培养他们的独立性了，怎么讲小孩总是要长大总是要自己生活的。18.托管服务（1）托管只是家长没有时刻，把小孩放在那做作业，而且专门多的托管大部分也不是什么老师，对小孩也只是检查作业看着小孩而已，佳绩是一家全方位的辅导机构。以培养学生自主学习的能力为大计。使学生成为学习的强大者。和托管的性质是完全不同的。（2）我们佳绩辅导小孩的目的确实是让小孩在小学时期养成良好的学习方法和学习适应，这些尽管需要陪读答疑环节的效果，然而它是对授课时期的一个补充，我们的关键环节依旧授课辅导时期。（3）我们那个地点的托管服务是指教育上的托管,小孩在早上的8.30到晚上的9.00都能够到我们那个地点来学习，此期间都有老师在那个地点陪着小孩，有不明白的地点都能够得到解答.然而我们不包饮食和住宿.19.陪读能否一对一（1）陪读答疑是关心小孩消化巩固知识点的，最终的目的是培养小孩自主学习的能力的，因此在陪读答疑过程中，我们不进行一对一关心，我们要幸免小孩形成依靠的心理。（2）佳绩的主旨在于培养学生自主学习的能力，我们应该让学生自己制定学习打算和掌握学习的方法技巧，而不是让小孩产生依靠。20.可否试读（1）每个学生的情况不一样，你试读（同试学、试听）的老师是针对那位小孩的情况来授课的，不一定适合你的小孩，同时也会阻碍到其他的小孩的学习。再者，我们并不是试听就好好的去预备，而以后就不行好做了，对吗？（2）每一个小孩的特点是不一样的，他最同意的教育方式也是不同的，而且每个老师有他独特的教学方法，对待每一个个性不同的学生应该采纳不同的方式，那个您是明白的，而且这也正是我们佳绩的全方位所在，因此您假如去听不人的小孩是如何上课的是完全没有必要的，再者，我们的老师差不多上有课程安排的，而且我们公司实行的是一套特不完整同时也特不严格的制度，在没有排课之前是不能试听的，因为那样不仅会打乱我们老师的上课安排打算，同时也是不尊重老师劳动效果的表现；第三，小孩的适应不是一两节课就能够养成的，把小孩当试验品去试听一两节课也是不负责任的表现。因此，不管是从家长您的角度来讲依旧从我们公司的制度来讲，试听差不多上不能够的。21.教师的连续性（1）我们会依照您确定的辅导期限来跟您小孩的授课老师确定辅导协议，以幸免因为老师的缘故导致您小孩的老师发生变更。（2）一般情况下我们是可不能更换老师的，然而中途过程中假如发觉该老师与小孩之间的匹配并不是最好的，出于对小孩负责任的角度考虑，我们会在征求家长的同意下给小孩更换老师，目的是为了达到更好的辅导效果。（3）佳绩教育是针对小孩的情况来安排每个时期的老师，因为每个老师关于学科上不同的部分专业度不一样，小孩的学习情况也是处在动态过程中，因此佳绩会视小孩学习的不同时期来安排不同程度的专业老师。（4）家长您是不是要求教您小孩的老师一直带上去，一般情况下，这是没有问题的，因为我们一般保证一个学期不换老师。假如换老师那么只有两种情况：一是合同到期，而是出现突发事件，一些不可抗力的因素，我们才会更换老师。但不论如何样，我们都会确保教学质量，新老师来时仍然会依照前任老师的教学打算做好教学衔接工作。22.对佳绩实力的质疑（1）佳绩的老师分为两个部分：一部分是外聘老师，另一部分是专职老师。他们都必须有2-3年的专科经验。不管是哪种老师，进入佳绩，都需要进行笔试，试讲，三个月的实