电话销售年终工作总结800字范文【五篇】

电话销售年关工作总结800字范文【五篇】经历一年，我们在工作中会碰到各样问题，因此，我们需要对碰到的问题和解决方法去做一个总结。下面是小编给大家带来的年关工作总结范文，欢迎大家阅读参照，我们一起来看看吧!电话销售年关工作总结800字(一)月份截止目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢XX，XX的帮忙。没有她们的帮助这个单据是不会这么顺利拿下来的。经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：1.第一确立产品的使用目标，在和客户沟通以前，要充分的认识客户，因为我自己认为不能够为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同样的客户重视讲不同样的内容，正如每个人的心态不同样，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人眼前认可自己某方面弊端，因此他们对保健品十分排斥，也许他们自己十分健康，根本不需要这些。现在作为的花销人群，我们要换个角度，从父亲母亲下手，百善孝为先，能够以感情人。2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真切的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确立接电话的人是否是决策者时轻意不要裸露自己的身份,能够从旁去咨询出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热忱的告诉你一些情况,若是在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的发言,并表示出你的感谢立刻挂电话。3.再者要有积极地心态和正确的话术。诚然平时会碰到好多思疑甚至侮辱，但我理解，自己必定承受压力和调治好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热忱很积极的心态,用你的热忱去感人对方。4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的追踪，百折不挠的追踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是认识这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。5.但经过长远的训练，自己认为要做到弃取。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间能够换来二个客户。同时不能够气馁，心态摆正，卖不出，不用然永远卖不出。接下来的时间，每天还要连续的保持电话量。在立刻到来的最后一周我的计划是希望自己有新的打破，能够锻炼好自己的口才，向先人学习经验。争取能够全额完成目标。电话销售年关工作总结800字(二)各位领导大家好!20xx年立刻过去，在这段时间里,我经过努力的工作,在勤奋付出的同时我也学习到更多，借此机遇，我对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训,提高自己,以致于把工作做得更好，自己有信心也有信心把今后的工作做到更好。我是XX年XX月XX日抵达贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热忱和喜欢，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司此后，所有从零开始，一边学习专业知识，一边探究市场，碰到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起追求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门经理和同事对我的帮助!经过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的认识，逐渐的能够清楚。流利的对付客户所提到的各样问题，对市场的认识也有了必然的掌握。在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。现存的弊端：对于市场的认识还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能够迅速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中,缺乏经验。市场解析我所负责的地域为广东西部周边,在销售过程中,波及问题最多的就是价格,客户对价格特别敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。从XX年9月19日到XX年12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，今年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的.我有信心!随着市场竞争的日益强烈，摆在销售人员眼前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的场面，拥有一个积极向上的心态是特别重要的。新一年的工作计划<1>深入认识所负责地域的市场现状,正确掌握市场动向<2>与客户建立优秀的合作关系<3>不断的加强专业知识<4>努力完成现定任务量最后，感谢公司给我一个显现自我能力的平台，我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向一往直前。碰到困难不骄不躁，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜所有。我有信心在我们共同的努力下，让公司就像我的名字同样迎春清晨，霞光万丈!电话销售年关工作总结800字(三)20xx年立刻静静走开，20xx年走进了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有离合悲欢。回忆起我10年6月24日进的公司向到达现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的认识，成功合作的客户也是日新月异，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表现了我任职位上的工作价值。可是整体来说我自己还是有好多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，诚然大的客户少之又少，可是自己还是在尽心全力的保护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真切客户为目的。客户诚然已经签下来了，以前感觉万事大吉了，其实这类想法是特其他不能熟，今后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的保护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户实质上是比较简单的，比方我有20个老客户，只要很好的保护好了的话，在今后的翻单过程中间必然会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不但连续给公司创立利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季也许周边放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日新月异，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。领导只有经过了然的报表才能够知道我今天的工作状态和收获怎样，尔后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完满而又详细的报表也能够每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及他日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如虎生翼。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主若是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真切找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的收效。第五：当碰到不懂的专业也许业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸取。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作中间加以改进，有句话说的话：聪颖的人不会在同一个地方摔倒两次。自然谁都愿意做一个聪颖的人，因此同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同督查我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把弊端变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主若是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话也许qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实质上工作量还是有的，每天要跟不同样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产质量量更加相信，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就恰似是在享受的过程同样，把谈买卖的氛围转变成一种朋友之间的友好沟通沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热感情染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的诚挚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。电话销售年关工作总结800字(四)我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获好多，下面说说这段时间对电话销售工作总结及经验。一：总台工作人员等我们讨情楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这类情况一般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，尔后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月今后回来。其他所有不方便见告。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份资料过来吧也许发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们今后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是性情好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后边二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月今后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾办理。但此类的问题经常出现，自己发现几个比较有效的方法，针对总台，碰到第1个问题，第一，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此以前，要认识客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，认识越详细越好。总台必然要知道本公司是什么单位，你能够说出是主办方，认识近来的贵单位的展台落实情况，沟通一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，若是前台就是负责展台的人，也许他也认识，那能够跟他说说，他们对昨年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那处了，尔后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的认识后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。若是前台将电话转进去，那必然要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就所有都好起来了。第2个问题，一般在客户电话正确性不高时，这是常出现的问题，若是打的连续高出五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是掌握住客户的资料，跟同事沟通，他们可否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问昨年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比很多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，若是否是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在经过其他渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但向来挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束也许跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?好多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去办理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代惧怕多了。但打用什么方法收效最好呢?各位，自己用自己的经念去办理，不同样的问题有不同样的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!电话销售年关工作总结800字(五)三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了好多东西，下面将以前的工作总结以下：还记适合同事已经打了好多通电话此后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是其实不如我所愿，那里接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消雾散了，今后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最拥有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自己必定要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看作被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己受到拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够够?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对流浪失所孤掌难鸣时的孤单时，当面对完不能销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦扔掉了刚毅的意志，那么就只能逃离营销这个职业也许浑浑恶恶过日子。特别是做电话销售，我们每天最少打五十个电话，每个月若是有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，若是不能够激励自己，不能够互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各样各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有很少许的人，他的一世一路顺风，可是大部分的人，他都以前遭到过失败或正在遭到失败，包括好多成功人士也是同样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必定要时时回过头去，检验自己一路走来的踪影有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，若是走偏了就连忙回来，连忙修正，时时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头一想，我自己在工作中还是存在很多的弊端和不足之处，特别最明显的一点就是马虎马虎，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够够独立面对问题，在客