《乘务员绩效管理开题报告（含提纲）3500字》

开题报告论文题目：X航空公司乘务人员的绩效考核体系构建与应用研究一、选题的背景与研究意义选题的背景：随着时代的不断发展，我国航空运输业的竞争持续加剧，而从竞争焦点来看，毫无疑问的集中在服务质量层面。航空公司空乘人员的主要工作职责是提供优质的服务，确保乘客出行的舒适安全，空乘人员的工作非常重要，同时工作内容也比较琐碎，这一群体工作好坏直接影响航空公司服务质量。做好绩效考核工作有利于最大限度地激发空乘人员工作积极性，推动企业服务质量的不断提升。在这种情况下，如何构建完善的乘务人员绩效考核体系，充分发挥其所具有的激励、引导、敦促等作用，提升乘务人员工作积极性以及工作热情，不断改进服务质量，这成为了航空公司人力资源管理的重点和难点。目前我国不少航空公司乘务人员绩效考核水平偏低，这一工作开展中存在很多的问题，严重影响到了绩效考核作用的发挥。希望通过本文的探讨，能够给航空公司构建更加完善的绩效考核体系，提升绩效考核体系的应用水平，提升乘务人员工作质量以及工作热情带来有益借鉴和启示。本文研究对象X航空公司隶属于海航集团，X航空公司成立于1993年，经过多年年的发展，海航已经从一个区域性、单一性的航空运输服务企业变成了一家实力强劲，航线覆盖全球大型航空运输公司。公司目前运营中的飞机200多架，年运输旅客超1亿人次。X航空公司是中国发展最快、最有活力的航空公司之一，从规模实力来看，在国内排名第四。X航空公司目前拥有空乘人员1000多名，该公司空乘人员的绩效主要从两个方面进行衡量，一方面是数量，即飞行小时数，；另一方面是服务质量，即服务标准化、规范化水平，客户投诉情况以及满意度等。随着时代的不断发展，X航空公司空乘人员绩效考核体系不够完善的问题更加突出，尤其是在疫情期间，空乘人员工作风险增加，传统的绩效考核体系明显不够完善。在这种情况下，有必要对于X航空公司空乘人员绩效考核体系进一步加以研究，从而给该公司构建更加完善的绩效考核体系提供有益指导。研究意义：当前航空公司之间的竞争关键是服务质量的竞争，这就要求乘务人员能够不断提升服务质量，这样才能够提升公司的竞争实力，在更加激烈的竞争中占据主动地位。绩效考核作为乘务人员管理的重要手段，运用得当可以较好地激发乘务人员的工作热情，提升服务质量，因此能否做好乘务人员绩效考核工作，直接决定着航空公司的发展质量。在这种情况下，选择这一课题进行研究具有十分重要的理论价值与实践意义：从理论价值来看，本文选择X航空公司为研究案例，通过对于该公司乘务人员绩效考核进行全面而深入研究，进一步丰富了这一领域的管理理论体系，给航空公司更好地开展乘务人员绩效考核工作提供了一定的理论依据，同时对今后学者开展乘务人员绩效考核方面的相关研究具有一定的参考价值。从实践意义来看，目前X航空公司乘务人员绩效考核水平偏低，这一工作开展中存在比较多的问题，目前亟需制定完善的应对策略、提升绩效考核水平来确保企业能够更好地发展。希望通过本文的研究，能够让X航空公司对于空乘人员绩效考核体系方面的问题有一个全面和深刻的了解，对于未来如何着手进行乘务人员绩效考核体系的完善以及应用带来指导，从而推动公司提升该乘务人员绩效考核水平，最大限度的发挥绩效考核的重要作用，给企业服务质量的提升以及持续健康发展带来了最为坚实的支撑。研究的思路与主要内容研究思路：（研究工作的安排、方法的选择、论文的构架）研究工作安排方面，笔者根据学校的具体要求，结合导师要求以及自己的实际情况，按部就班的进行相关研究文献的查阅梳理，搜集X航空公司乘务人员的绩效考核体系方面的资料，概括总结该公司乘务人员绩效考核方面的问题，最后就是论文的撰写以及答辩的安排。方法的选择层面，笔者将采用理论研究与案例研究相结合的方法，对于案例公司进行全面的调查分析，基于该公司乘务人员绩效考核方面的问题进行策略的探讨，力争实现本文研究理论性与实践性的更好统一。论文的架构如下：X航空公司乘务人员的绩效考核体系构建与应用研究1绪论1.1研究背景与意义1.2研究文献综述1.3研究方法与思路2绩效考核建设及理论基础2.1绩效考核2.2绩效考核体系2.3绩效考核基础理论2.3.1目标管理理论2.3.2员工激励理论3X航空公司乘务人员的绩效考核体系分析3.1X航空公司介绍3.2X航空公司乘务人员绩效考核概况3.3X航空公司乘务人员绩效考核存在的问题3.3.1绩效指标不够完善3.3.2考核方法比较落后3.3.3绩效考核实施不够精细3.3.4绩效沟通不够畅通3.3.5考核结果运用不够充分4X航空公司乘务人员绩效考核体系构建以及应用策略4.1完善绩效指标体系4.2创新绩效考核方法4.3提升绩效考核精细化水平4.4加强绩效沟通4.5拓展考核结果的应用5研究启示、不足与展望5.1研究启示5.2研究不足5.3研究展望结束语参考文献主要内容（论文内容结构安排，即论文分几部分，每部分的内容。注意内容前后的逻辑关系，研究工作的重点。）本文选择X航空公司乘务人员的绩效考核体系构建与应用研究这一课题进行研究，在对于绩效考核内涵、原则以及作用等内容进行具体探讨的基础之上，围绕X航空公司乘务人员绩效考核体系中的典型性问题，进行了对应策略的具体阐述，以期给X航空公司构建更加完善的乘务人员绩效考核体系提供有益的借鉴以及启示。本文一共划分为四个章节，第一章为绪论部分，主要对于研究背景与意义、研究方法与思路进行探讨，并在对于国内外研究文献进行梳理分析的基础之上，进行研究文献综述。第二章为基础理论章节，主要内容为绩效考核概念的探讨，绩效考核体系内涵的阐述，同时对于绩效考核交出理论进行了一些探讨。第三章为现状和问题分析部分，重点对于X航空公司现有的乘务人员的绩效考核体系进行了探讨，总结分析了这一绩效考核体系所存在的具体问题。第四章为X航空公司乘务人员绩效考核体系构建以及应用策略，重点是围绕第三章所提出的问题，探讨了具体的解决策略。其中第三章以及第四章为本文的重点。毕业论文所用的方法（技术路线）文献研究法：绩效考核作为企业管理领域的一个热点，这一课题的相关研究很多，在X航空公司乘务人员绩效考核策略研究中，笔者到学校图书馆借阅了大量绩效考核方面的图书专著，同时通过万方、知网等网络学术资源数据库检索、下载了大量有关绩效考核方面的期刊文献，通过对这些文献资料的整理和汇总，了解了本课题研究最新动态及成果，确定了论文研究方向，形成了论文研究思路，可以说本文的很多观点以及结论都是建立在对于大量研究文献进行分析借鉴的基础之上。调查研究法：在X航空公司乘务人员绩效考核体系研究中，为了获得一手的相关资料，笔者进行了各种方式进行了全面调查，获得了大量的一手资料，这些资料为论文研究提供了有效的支持。对比研究法：对比研究法的应用主要集中在X航空公司乘务人员绩效考核应用对策建议层面，笔者所提出的该公司的绩效考核策略，既有笔者的理解，同时也有对不同的研究成果，不同企业在此方面实践经验的借鉴，从而确保提升本文对策和结论的科学性以及针对性。主要参考文献（10篇以上，注意格式。按要求）[1]高丽娟.探析企业绩效考核管理系统构建和优化[J].现代经济信息，2014(19)：22-23[2]郑少文.对企业员工绩效考核优化的思考[J].企业改革与管理，2015(13)：74-75[3]马云峰，李露.绩效考核指标体系的动态调整和优化[J].武汉理工大学学报（信息与管理工程版），2013(03)：456-460[4]谢泗薪，帅世耀.航空公司绩效考核指标的选取及其战略导向性[J].民航管理，2017(05)：66-69[5]王莹.航空公司部门绩效考核优化探析[J].管理学家，2013(03)：171[6]金辉.民航安全绩效管理和考核[J].商品与质量，2016(38)：43[7]匡婧.通用航空企业组织绩效管理重点分析[J].现代营销，2017(08)：97[8]安娜，企业绩效考核体系设计及其实施[J].人力资源管理，2016(07)：137-138.[9]崔少杰，以目标管理为中心构建企业绩效考核体系[J].企业改革与管理，2014(12):80.[10]安娜，基于KPI的国有企业绩效考核体系研究[J].企业改革与管理，2016(20)：75-76.[11]宫兆鹏.中国国际航空股份有限公司绩效管理体系优化研究[D].青岛大学，2017（学位年度）[12]张然.SD航空公司空乘人员的激励机制研究[D].山东财经大学，2017（学位年度）[13]李萌萌.国有航空企业绩效管理体系改进研究——以A货运航空有限公司为例[D].对外经济贸易大学2017（学位年度）[14]航空公司财务精细化管理模式研究——以厦门航空为例[硕士论文]王晓露工商管理对外经济贸易大学2016（学位年度）[15]ArashShahinJavad.Developingamodelfortheinfluenceofperceivedorganizationalclimateonorganizationalcitizenshipbehaviourandorganizationalperformancebasedonbalancedscorecard[J].Internationaljournalofproductivityandperformancemanagement,2014(03).[16]NaserBagheri.UtilisationofBSCtotransformcorporate-levelgoalsintoprojectportfoliostrategies[J].Internationaljournalofprojectorganisation&management,2015(02)[17]SaraStephan.NadaTrunkSircaKatarina.TowardsorganisationalperformanceUnderstandinghumanresourcemanagementclimate[J].Industrialmanagement&datasystems2013(03)[18]ReprintofLeanmanagementandsupplymanagement:theirroleingreenpracticesandper