酒店APP及微信平台建设方案

XX国际大酒店APP及微信

平台建设方案目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"行业背景4\o"CurrentDocument"项目需求4\o"CurrentDocument"可行性分析4\o"CurrentDocument"建设目标5\o"CurrentDocument"设计标准6\o"CurrentDocument"功能计划7\o"CurrentDocument"系统框架7微信平台设计7微信效劳号设置7\o"CurrentDocument"微信菜单及对应功能7.\o"CurrentDocument"微信欢迎界面10电话APP设计10欢迎界面10\o"CurrentDocument"主页及导航.0\o"CurrentDocument"列表展现.1APP订房.2\o"CurrentDocument"后台房间治理12\o"CurrentDocument"房间定单治理13APP订餐.4\o"CurrentDocument"后台餐饮治理14\o"CurrentDocument"餐饮定单治理15\o"CurrentDocument"会员治理.5\o"CurrentDocument"信息发布.5\o"CurrentDocument"地图导航.6\o"CurrentDocument"评论17\o"CurrentDocument"后台数据统计17\o"CurrentDocument"平台运营环境软、硬件配置18平台运行环境18硬件环境181.行业背景全世界经济一体化进程、和人们对生活质量追求的提高使得酒店客源日趋丰硕多样化，越来越多新品牌加入、新酒店开业，使得整个行业面临着日趋猛烈的竞争环境。而酒店似乎进入了一个怪圈，表面上很繁荣，可是实际利润每一年都在下降，这和顾客流失，价钱定位不合理等都有关系，酒店只能依托在线旅行社、团购网等渠道帮忙酒店找到新的客源，可是这些用户对酒店的粘性低，能成为常客的更是寥寥无几，新客户留不住，而以低价带来的客流暴增严峻阻碍效劳品质，对老顾客的忠诚度也产生了负面阻碍，这种越卖越亏的团购模式，对酒店来讲并非可成为长久之计。有很多知名酒店企业开始重视与客户双向沟通，有些公司开通了热线、成立网站、会员俱乐部、出版刊物等等，成立起与客户间的交流平台，愈来愈多的公司意识到客户信息积累和挖掘客户需求的重要性，开始重视会员经营、重视客户效劳、以客户需求为导向进行营销决策，在扩大销售机遇的同时、改良效劳质量、提升客户中意度以增强酒店的核心竞争力。项目需求XX国际大酒店基于对现代酒店效劳行业进展趋势的深切理解，以及对移动互联网的认可，拟进行酒店APP以及微信效劳号的开发，公众利用APP或是微信能够实现座位预订、菜品推荐，优惠活动查看、房间预订，房价优惠活动查看、会员申请、会员绑定等；酒店治理员能够通过后台看到用户的餐饮预订、房间预订情形，并可进行营销信息、效劳信息的推送，治理员可针对会员进行积分治理、针对性营销、客户关怀效劳等。可行性分析高端智能电话用户的快速增加，使移动互联网炙手可热，带动了包括酒店餐饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化进展，有调查显示中国手机用户超过12个亿，手机网民达到8.2亿，智能电话的用户量已经远远超过了PC机，形成

一种新的媒体。手机具有24小时随时、随地、随身的众多优势，在APPSTORE和安卓市场的APP上千亿次下载量充分证明了APP已经占据了每一个人的电话屏幕，也是进入移动互联网的第一入口，电话APP将像网站一样普及，成为企业在移动终端上的电子名片，帮忙企业开辟移动互联网上的营销渠道、增进销售、传品牌及提升用户效劳。腾讯开发的微信，用户冲破7亿，几乎所有电话上网用户都在利用微信，基于如此庞大的用户群体，腾讯为企业开放了微信公众号，这意味着企业能够让7亿的微信用户成为自己的粉丝，让微信成为企业的品牌宣传阵地、营销平台、效劳窗口。APP更适合酒店常客，微信更利于快速推行，二者相结合将会更适应人们现在快捷的生活方式，提供方便且丰硕的效劳。能方便客人用手性能全面了解酒店，客人能够用电话预订客房，方便快捷，转发分享传播，让更多的人了解酒店和效劳。酒店能更好的推行品牌，能发送优惠活动消息，一键送达客人电话，并且提供在线咨询、电话支付，方便客人。因此，酒店应用APP和微信营销，将提高知名度，效劳更快捷，吸引更多的入住，为收益成长注入新动力！建设目标（1）以客户治理为核心，围绕预定治理、入住治理等治理流程，对酒店的业务进行全方位治理；（2）成立会员积分制度，酒店会员可直接登录，可能过消费、签到、介绍新会员进行积分，积分可用于兑换一定的奖品或是抵扣消费金额，提高酒店客户的忠诚度；（3）通过系统对酒店已有的客户档案进行归类治理，比如通过度析取得客户特点、购买行为、价值取向，从而定位出高价值客户，通过从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理，改善效劳模式，实现完善与创新；（4）通过成立新的渠道，为酒店有效节省短信推送费用、物料制作费用和广告投放费用；更少的经费投入，更大的宣传成效。成立完善的酒店治理体系，帮忙工作人员提高业务效率，降低企业运营本钱。设计标准在充分考虑XX国际大酒店已建的运算机应用系统基础上，在充分爱惜原有软硬件设备投资的前提下，提供完整的系统解决方案。1、软件体系架构：现开发的app和微信公众平台，实现统一的后台治理，并利用同一个数据库，可实现与现有业务系统的对接。2、先进性：采纳目前国际上最先进的技术开发体系：Windows/Linux+ASP/NET/PHP/JAVA/Html5+MSSQL/MySql；利用Dreamweaver、FLASH、PHOTOSHOP、CorelDraw、3DMAX等工具设计、制作，采纳这些技术是确保平台具有最优性能，降低了以后的系统运营本钱，提高了系统的稳固性和易保护性！3、可扩展性：在系统设计上充分考虑XX国际大酒店业务近期、中期及远期目标，依据目前的业务和效劳需求，设计系统规模、软件功能和业务功能相适应的系统，支持以后业务进展的需求，支持多种支付接口开发，可实现预订支付或是团购支付等功能。4、平安性：在逻辑上，系统应该具有抵御对系统的非法入侵的能力；在物理上，系统应保证不存在可能的单点故障，提供资源数据的备份能力。系统支持按期的自动数据备份和手工进行数据备份，能够在数据损坏、丢失等情形下将备份数据倒回，实现必然的数据恢复。5、高性能：硬件搭配能够充分胜任对大量事物处置的要求和信息量不断增加的要求。网络只是传输数据的一个通道，关于2G，3G，4G、WIFI网络都能够100%进行兼容。6、可用性：应用程序必需参数化，可通过界面或配置文件修改程序关键参数。数据库必需提供数据字典方便查询各表的用途。图形界面程序必需提供帮忙键，便于用户了解应用的利用方式。7、权限治理：系统设置多种用户治理权限，可设置、可调整、可扩充。

功能计划6.1系统框架国际大酒店移动营销平台架构图平台能力统一接口关注酒店微信号Wechat

微信服务号WEBPORTAL（微官网）手机/邮箱注册MobileAPP个人中心会员专享菜品推荐座位预订环境展示优惠活动平台能力统一接口关注酒店微信号Wechat

微信服务号WEBPORTAL（微官网）手机/邮箱注册MobileAPP个人中心会员专享菜品推荐座位预订环境展示优惠活动房间预订地图导航分享酒店内部管理系统与酒店业务系统对接的预留与酒店业务系统对接的预留接口数据统计前台验证平台微信入口餐饮房间信息微信会员、几罟管预订预订发布设置吕理管理管理管理6.2微信平台设计6.2.1.微信效劳号设置首先必需酒店申请好微信效劳号、提供微信账号信息，接入微信开发接口站点，完成接口配置。进行关注欢迎词的设置、关键词应答设置、微信菜单的设置。微信菜单及对应功能菜单可由酒店治理员在后台自己设置。一级菜单最多三个，二级菜单最多五个。用户能够点击菜单进行应用，也能够通过输入关键字，自动答复菜单所对

应的内容或功能。微信预订或信息查看的数据跟APP是共用的，展示也大同小异，我们在后面的APP设计那里重点介绍预订、会员治理、信息查看等功能。一级菜单二级菜单功能描述酒店服务微官网点击可进入微官网，相当于轻型的APP，客户不需要下载APP也可以全方面地了解酒店，进行查询和预订。酒店地图点击可查看酒店在地图上的位置。会员中心点击进去首先判断此微信号是否绑定酒店会员，如果没有可输入姓名、手机号、身份证号、或是会员号进行绑定，绑定后可以进行会员积分，积分可以根据酒店设置，折扣房价或是兑换礼品。优惠活动在后台发布的优惠活动，点击此处可以查看。餐饮宴会最新优惠可以查看管理员在后台发布餐饮的最新优惠活动。菜品推荐点击可以查看酒店主要推荐的菜品图片、价格等信息。就餐环境可以查看餐厅、宴会厅的环境。座位预订用户可以进行座位的预订，管理员在后台可以看到座位预订情况。美妙住宿超值客房可以查看管理员在后台发布的最新做活动的客房图片和价格及详情。房间预订用户可以进行房间的选择和预订，管理员在后台可以看到房间的预订情况。环境展示管理员通过上传房间图片、酒店环境图片，供客户了解酒店环境。9L23PM（后台菜单设置界面）9L23PM6.2.3.微信欢迎界面6.3手机APP设计6.3.1.欢迎界面用户下载安装后进入首界面。设计为放置1-3张企业效劳形象图片，加上企业理念、效劳信条、品牌宣传等，图片自动播放，点击跳过那么能够直接进入首页。酒店治理员能够在后台自己保护图片，按期改换调整。主页及导航我们提供多种主页界面设计供选择。一般主页可设置宣传图版的轮播，也能够设置一张大图做为背景图。菜单导航可由客户进行设置，包括文字和ICON，一般主页还将提供一键拨号、分享等辅助功能。

酒店飘努朕景戒fiOCONTACTUS酒店!?•境mURWAJEKTT择扉专区SPECIALZDWE君麻汁蛆MtOUTwa腐最打1ft掩lROOMTYF1EAND酒店飘努朕景戒fiOCONTACTUS酒店!?•境mURWAJEKTT择扉专区SPECIALZDWE君麻汁蛆MtOUTwa腐最打1ft掩lROOMTYF1EAND^rice闭光酒店例如推荐菜品、房间展现都需要进行列表展现。能够利用图片展现的方式进行，菜品能够分类以错落方式，进行分类集合，如分成招牌菜、最受欢迎、新品菜三类。点击不同类别，显示不同菜品。房间能够按优惠额度进行从高到低的排序，点击进去能够查看详细的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。

查看在APP上可看到酒店开发预订的房间，点击可查看图片、价钱、房间配置等信息，然后填写预订人姓名、、入住时刻等定单信息，完成定单将收到确认信息。坦景酒店所莅某市：苒州漕店唐臣:瓯冬胸膜用四段：网至■口6.3.5.后台房间治理在要APP上或是微信看到房源，必需由治理员在后台先将房间信息进行添加。包括图片上传、基础设施标识、介绍、订房说明、价钱等。将收到确认信息。坦景酒店所莅某市：苒州漕店唐臣:瓯冬胸膜用四段：网至■口内容管理后台绑计订单熟衣村.中惟欧m.1*301尊型可的抑串衣村.中惟欧m.1*301尊型可的抑串*白；西酉DH*■［鳗.情亍"柿莒单由&7毗炯松4.D0M白餐成场舍体云.SHim.n^l-*&HSW*.EdrttWrH的世.m..h皿是番判曲oWMJEWffi.ffte»Mfre«<6.3.6.房间定单治理可以在后台查看预订人、电话、入住时刻等信息，方便客户入住时到前台进行确认。并可查看任一时段的定单总数、订房总数、入住数量等。客人只需简单填写需求，即可轻松预订酒店餐位。逸择餐厅▼联系人箱容破系电话166000000就誓时间354年卫月的回1B：00⑥A敝4桌敝1餐标10P0元标淮/:暴▼备注清愉加装饰性的插套和案饰.需娈一个那境相对安部的地方H谪蓿代安排，中式督厅rr海号2014011S1600001麟系人慕容耽系电话106000000就岫间2U14-2-ZD18：00A4果数g标1妇00元标准-廉符注清增加装饰性的椅君利辜怖需要一个环境相对安静的地方.博帮忙安排。6.3.8.后台餐饮治理可以从后台进行相关菜品的发布。题:餐饮摘要:微餐炊Microcatering迭择支件餐饮定单治理可以在后台查看预订人名字、电话、就餐时刻、人数等信息，方便提前安排位置、客户就餐时到前台进行确认。并可查看任一时段的预订人数、桌数等。会员治理积分累计明细一般会员：只需姓名、电话、邮箱信息即可注册，类似网站会员持卡会员：可关联店内会员卡，享受更多优惠和效劳。积分累计明细会员储值卡充值明细2012-12-01商爵元擘计125咬分2012-12-01至谊罪U元整计58。为2D12-12-01人目币现金圈值10000.00^台计储洎1000D元积分兑换会员储值卡消费明细沃凹-U-Q】童日房块消!叩无历史订单查询2C12-12-0）西卷厅^150.00元积分消费明细2013-01-ni瑞士军J]扣制命2013-01-01瑞士军刀扣瞌1口7分HI已桃认历史订单查询2013-01-ni瑞士军J]扣制命2013-01-01瑞士军刀扣瞌1口7分HI已桃认2014-01-272IRF4T227中玫大!菱沽SS吾酒店治理员在后台进行优惠信息的发布，用户通过微信和APP可以进行查看，并能进行分享，使促销信息不胫而走，迅速在客人的朋友圈得以推行。

加K互动-iifl^W加入分幸：100¥4沸端地趋b芯&主H…―倒函日0守』勒13;33蠢向最新fit惠1^<曲营布曰■创覃H旧■系愤■情毒][9污弟店通用1粕元忧芭器>|官网麟订优惠多99元起>可留团每周K点限时秒杀331>][9污弟店通用1粕元忧芭器>|官网麟订优惠多99元起>可留团每周K点限时秒杀331>sa-K^aJL*mBii&h超苗团购1元秒杀巨献>lU?bU”胃?特惠立藏4月5月旺观季>■~r1一辫在手1住剧都有，>、Wz4►e客户打开APP,可获取客户的位置，将提示客户从当前位置如何抵达本酒店。

评论可以针对APP发布的菜品信息、房间信息进行评论。后台治理员能够删减用户的评判。评论Ml.gi出差郡是住喧■私瑞实不酒.价格也自适建过考.隹«H-■[>日■常断事茶l&Wti眼年人翌态度很埒,能热情,帮TC