管理信息系统-第二章组织、管理与

§2组织、管理与信息系本章导入20世纪90年代以来，科学技术和世界经济飞速发展，企业的运行环境发生了深刻变化，企业在不断的之中寻求减轻持续增长的生存和竞争压力的机会，试图形成效率高、竞争优势强、经济效益显著的新型企业。企业组织、管理、业务流程以及员工结构的，是企业应对竞争环境变化和自身发展要求的必然选择。这些的实现及其作用的发挥，必须借助于，建立信息系统。管理计

第2.1节信息系统与组组织的概念与组织结1、组织的概什么是组织？对组织的认识是信息系统建设的重要环节，可从不同角度理解组织概念。詹姆斯·穆尼（JamesD.Mooney）认为组织是某一种人群联切斯特巴纳德（esterI.a18861961）认为组织是协作的活动或力量所组成的一系。德国管理学家（MaxWeber，1864-1920）提出了结构分第2.1节信息系统与组技术定义：组织是一个稳定的、正式的社会机构，组织从环境中获取资源，如 、劳动力等，经过处理生产产品或服务输出到环境中，经消费者消费后，又成为组织的输入。行为定义：组织是一系列权利、责任和义务的集合，这些元素随时间的推移通过 及 的解决而达到平衡。组 技结 任组织举例：企业、机关、学校、医院 、社会团体，等第第2.1节信息系统与组2、组织的特在讨论建立信息系统时，管理者们应 组织的主要特征这些组织特征是影响组织 之间关系的中介因素管理学认为组企业组织结构与信息系统有着密切的关系。信息系统对组织结构产生着多方面的影响。3、组织的结企业组织结构与信息系统有着密切的关系。信息系统对组织结构产生着多方面的影响。第第2.1节信息系统与组直线型特点：组织中的各种职位按垂直系统直线排列，不列专门的职能机构 图：直线职能型第2.1节信图：直线职能型图：直线型和职能型组事业部型组织结特点：组织 与运营决策职能分离，事业部是利润中心适规模大、产品多的企业。图：事业部型组织结第2.1节信息系统与组 特点：对环境或市场能作出快速反应，满足市场图：矩阵型组织结 ① ①产品利润中心，即按产品或服务划分的事业部②专业成本中心，即按职能划分的参谋机构③地区利润中心，即按地域划分的管理机图图型组织结第第2.1节信息系统与组企企业为了应对织。同时必须搞清楚两点：一是组织如何影响信息系统；一是何影响组织1、信息系统和组织之间的双向影信息系统和组织之间的关中介因·标准工作程···图：组织 的关1）组1）组织决定了信息系统的开发目不同的组织对信息系统的需求是不同的统用来实现组织目标和任务的方式和特点也是不同的信息系统到底能为组织做些什么呢？有很多中介因素，它影响 与组织之间的相互作用一方面 的应用带来了组织机构和行为上的变化如组织机构趋于扁平、管理职能发生转变、更高程度的流程化和制度化、人力资源结构的变动和调整。另一方面，组织及其管理模式也影响 和信息 2、组织对信息组织需要考 制度、外部环境因素，必须基于全球视和系统思考，确定运 解 的问题并获取竞争优势Computer-basedInformation

图：组织与信息第第2.1节信息系统与组组织决定了信息系统的任对于企业提高工作效率和工作能力，帮助人们更好地理解问题、解决问题。企业管理者必须能够做到：准确确定自身的信息需求；明确获取信息的位置和途径；理解信息的含义；能够在信息的基础上采取适当的行动。管理者该做什么和业内信息系统的性质行业中的龙 采用什 本行业能靠引 得 机会吗第第2.1节信息系统与组组织决定谁提供服 MIS开发的组织机构 组成组织机构：MIS指 规划组、系统项目：CEO、CIO、部门经理 ：组织、规划MIS开项目经理：MIS管 ：主要参与系统规划、分析与实第2.1节信息系统与组组织采用信息系统是为了提高效率，改善服务、节省金钱减少劳力。尽管这些回答一般是正确的，但它不是唯采用信息系统的原因对决策（速度、精度）的改变、对更高的客户期望值服务、协调组织内分散的群体、对人事和费用更严格的控制、提高组织的竞争力等都已经成为建立信息系统的主要原因。由于的文化因素和外部的环境因素促使组织开发（、利用、管理）信息系统随着社会的发展和技术的进步，物流、信息流 流在球范围内的传输空前迅速，消费者对产品的个性化需求日益显现，企业在缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务等方面 着巨大的压力。企业必须审视所处的运行环境，通过用 和信息系统，解决 的问题并获取竞争优势。第第2.1节信息系统与组和管理信息系统的广泛应用，对传统的经济理论产生了巨大的影响。下面主要讨论管理信息系统等微观经济模型理论、交易成本理论和成本理论等的影响。1）对微观和管理信息系统的广泛应用，对传统的经济理论产生了巨大的影响。下面主要讨论管理信息系统等微观经济模型理论、交易成本理论和成本理论等的影响。1）对微观经济模型理论的影产出产出1=产出产出产出本劳动的应用改变了企业的生产函数,使生产函数内移的应用改变了企业的生产函数,使生产函数内移对交易成本理论的影交易量1=交易交易量1=交易量交易量交易量企业规网络化的企业网络化的企业从市场产品和服务比自己生产产品和务更便宜，这样企业不需要扩大规模甚至减少规模的情况下，可以有效降低交易成本第第2.1节信息系统与组对成本理论的影收益收益1=收益收益收益O理成企业规图：IS对成本理论的影利利用IS减少中,降成第第2.1节信息系统与组信息系统与在MIS中利用现代（特别是信息的传递、、检索技术），相应地许多决策问题不必再由上层或专业人解决。这的数量日益减少，企业组织结构原来立式的结构（金字塔式）向卧式的扁平化分权结构发展。如虚拟企业、学习型企业还有供应链、虚 、柔性企业等，都是利用信息系统的果

财务管 制造和加图：组织扁平

图：工作

的分散第第2.1节信息系统与组网络化组织类稳定网它以成立企业组织为企业，把沿着该产品和服务的价值链上下游的专业性企业组织联结起来，更好地实现某一特定目标。网它以经纪人组织 组织，把某一种产品或服务的价值上有关企业组织联结起来，实现该产品或服络上的有关企业组织联结起来。不同的是经纪人组织与上下游合相关的企业组织，完成一定使命后就。第第2.1节信息系统与组虚拟组（Virtual 虚拟组织所建立的成员间的合作关系是短期的，很难目标，相互之生产部 设计部

后勤部信贷部第2.1节信息系统与组组织扁平组织组织扁平化：指通作过程企业务科信息中心仓库销售科计划经理图：扁平化组织结构第2.2信息系统与管管理的基本管理的定管理信息系统的应用领域是管理领域，其对象是管理。什么是管理？作为科学概念，许多学者提出了各种各样的见解，但由于各人强调的方面不同，表述也就是千差万别。学办事、集体行动协调、相互合作、追求产出最大化和尽最大可能现代经营管理理论的创始人亨利.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。第2.2第2.2信息系统与管决策学派的赫伯特.西蒙认为，管理就是决策经验学派的彼得.文化、一种任务。数学管理学派的康托纳维奇等认为计划做得好，生产就能搞得好管理的一个综合定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理的职管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制计 —亨利•法约案。重点要解决好两个基本问题：一是目标的确定。二是进程的时序。即先做什么，后做什么。组指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。两个基本要求：一是按目标要求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，并建立一个统一的组织系统；二是按实现目标的计划和进程，合理地组织人力、物力和财力，并保证它们在数量和质量上相互匹配，以取得最佳的经济和社会效益。指对所属对象的行为进行发令、调度、检查。指挥职能是运用组织权限，发挥 的 作用，按计划目标的要求，所有的管理对象集合起来，形成一个高效的指挥系统，保证人财物在时间和空间上的相互衔接。控是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和 ，发现差距，分析原因，采取措施，予以正，使工作能按原计划进行，或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合于实际。 决策职能是指组织针对未来的行动制定方案，并从各个抉择部条件的制约，所以决策前首先就要分析外部环境、分析本身的决策职能是指组织针对未来的行动制定方案，并从各个抉择部条件的制约，所以决策前首先就要分析外部环境、分析本身的长处和短处，才能对未来的形势作出基本的判断。第2.2第2.2信息系统与管信息系统在管理中的作作用1、及时、准确地处理信息，提高工作效管理者要能有效地收集、正确地处理和及时地利用所需要的信息，需要信息系统的支持。2、支持管理工作，提高管理水业的目标。而如何管理好这些资源？需要通过反映这些资源的信息来管理。信息系统促进了先进3、促进管理效益的提4、促进管 和管理创第2.2第2.2信息系统与管信息系统对管理职能的支职信职信息系统对计划职能支持计划编制中的反复试支持对计划数据的快速、准确存支持计划的基础——预支持计划的优职信息系职能职能的作用在于指引、影响和组织按照计划去实第2.2第2.2信息系统与管信息信息系统对组织职能••通过使用各种信息系统，使企业、司的经营和生产不再受地理位置制，可以在全世界范围 信息系统对控制职能控职•职职职第2.3第2.3信息系统与决2.3.1本概“决策理论”学派认为：管理就是决策。管理工作的好坏取决于决策的正确与否，所谓决策就是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动。2.3.1本概“决策理论”学派认为：管理就是决策。管理工作的好坏取决于决策的正确与否，所谓决策就是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动。例如，产品决策，填报志愿决策，投资决策，等决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并决问题，达到目标 法和途径信息是决策的前提。决策是以命令 或建议形式出现的以西蒙为代表的“决策理论”学派认为整个管理过程就是一系列的决策过程。决策过程可划分为四个阶段 、设计、选择和实施图：决策的一般活动阶段 环境，并定义要决策的事件和条，获取决策所需要的有关信息第2.3第2.3信息系统与决设计活动阶段：一般情况下，实现目标的方案不应是一 择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素。选择活动阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。方可行方案提供给决策者。实施活动阶段：选定方案后，即可付诸实施。在实施过程中还要收集实施过程中的，根据这些来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。（1）按重要性，可以决策、管（1）按重要性，可以决策、管理按参与决策的主体来分，可分为集体决策 决策构化问题决策和非结构化问题决策。第2.3信息系统与决①结构化决策：就是有通用模型或固定规则的决策。如能利用解析方法、数学物理公式、运筹学方法等求解的系列问题。②非结构化决策：就是无固定规律可循的、完全依赖管理决策者的 意志的决策。如企业经理的人脉关系管理，产品经理的产品外型设计， 对自己人生的规划或职业选择行为等。③半结构化决策：规律可循而不完全的决策。如公司经理对市场的钢材囤积行为，基金公司经理 行为，市场定价等结构非结构库存补分配计作业调奖金分厂址选部选择销售对第2.3第2.3信息系统与决信息系统与决策时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在，解决决策问题需要信息系统的支持。 发展为它提供了实现的可能。区分度、术的要求与目标也是不同的。决策的类型与相应第2.3第2.3信息系统与决信息系统与决策过 在现代社会，企业决策过程因素众多、条件复杂且变化速，信息的获取、知识的储备往往力不从心，因此，利用先进的决策者的理想是否有问题 理可行方案有哪设选择哪个选择哪个方案选择是否成

理解：识别问设计：设计可行性方选择：选择合适的解决方实施：解决问第2.3第2.3信息系统与决决策理论对信息系统设计的意决策支持系统从决策层面，对非结构化和半结构化的决策企业的是一个群体的和组织的过程，必须为支持群体研究还展示了不是一个简单的过程，即便是对严格的的过程。信息系统的作用不仅是帮助制定决策，还必须使目前状况下的经理成为更好的经理，成为为控制组织计划而参与组织机构斗第2.4息系统与竞争信息系统的 信息系统：是 为了将信息系统用作竞 ，必须了解在哪里它可能为 第2.4息系统与竞争利用信息系统获取竞争优竞争力模学特学特迈家克尔波论业内新进入的业内新进入的 客户的供应 议 图模·第2.4信第2.4信息系统与竞 ５种竞争力量业内的竞新进入行业者可能会抢占市场的替代品客户的议价能供应商议价能

５种竞 成本领差异准确市场定锁定客户或供应2、信息系统与竞争优信信息系统降低营运成信息系统创建差异化产品与服信息系统关注市场定信息系统建立与客户和供应商的联信息系统与建价值链 信息系价值链的概念由哈佛 的麦.波特（MichaelPorter）教授提出，含四个基本观点：价值是企业一切活动的 ；企业的价值活动包括五个基本活动和四个支持活动；企业的价值活动相互依存，形成价值链；企业的竞争成功也产生于合理的“价链”设计。价值链的概念： 的经营过程可以用一条链条表示，每个活动都是链条上的一环生产过程中产品沿着链条流动，产品价值因此不断增值，这条链条就叫做价值链。价值链该模型强调价值活动之间相互关系的重要性。活动之间应该是相互促进和配合的关系，共同产生的价值远远大于各价哪里是它的竞争优势。第2.4第2.4信息系统与竞1.价值链模支支研究与开人力资源管管理、会计、财务、法价基活活服销外基活活服销外后运后采价值链模型来，价值链模型来，通过更有效地进行这些活动以实现企业2、信息系统价值链模型突出了最适合应用竞争策略的企业组织的活动，突出了信息系统有可能产生 影响的活。如果信息系统帮企业以比竞争者更低的成本提 品或服，或帮助企业以同争者相同的成本提供比竞争者更好的产品和服务，这样的信息系统就具有 作用。基础管理：电子日程安排和讯息传送系人力资源：工作能力计划系技术：计算机辅助设计系采购：计算机化订货系后生产作外部后市与销服制机械统日程安系系图：信息系统与价值§2.5信息系统与业务流程重许多组织往往以信息系统建设为契机，进行业务流程再造利用信息系统来优化业务流程2.5.1组 的发展历程与趋信息系统是组织变化的强大工具，有四种风险收益各不相的组织变化，它们是：自动化、业务流程合理化、业务过程的再设计和异化（立足点转移）。调 组

业对生产业

组 的主要