博生能事业部-美容院360度经营宝典

知识改知识改变命运学习成就未美容院360度经营宝博生能事业推广部选对一个好品找到一个好的合作伙打造一支向心力强的队234一、美容院经营困扰及对竞争对手过竞争对手过营业额不稳地理人手不足、雇经营开销提周5一、美容院经营困扰及对强化强化竞争优竞争对手过强化竞争对手过强化品牌形营业额不稳强化经营项地理人手不足、雇经营开销提周6一、美容院经营困扰及对竞争对手过加强闲竞争对手过加强闲时促销营业额不稳强化客户联地理条加强产品销售人手不足、雇用经营开销提7一、美容院经营困扰及对竞争对手过营业额不稳地理条周

市 和评重新市场定开分店、转移8人手不足、人手不足、雇改善福利条强化管理、培一、美容院经营困扰及对地理地理竞争竞争对手过营业额不稳经营开销经营开销提亲做表周9一、美容院经营困扰及对人手不足、雇用经营开销提周

开源节一、美容院经营困扰及对竞争对手过营业额竞争对手过营业额不稳地理条人手不足、雇用经营开销提动态库存促周建立财务体增加外二、如何强化美评

促销策略四、店 的内容与流消费层商品价

所进品牌（功效、价格、121 四、店内的内容与流123新鲜感4普业中档消费+5高享受+6789、视觉包装（可参照星级规划门面形（门头、灯箱、指示牌、喷画的正确性公司或美容院品牌的突出（名称、颜色等门面形（门头、灯箱、指示牌、喷画的正确性公司或美容院品牌的突出（名称、颜色等硬件设置（仪器）店内设文宣资文宣资品牌的自我包装与设计（卡、单张、海报四、店 的内容与流阶层架培训教

职务定位招聘职能分公司文化、行为规范、福利章程目标管理工作流程考核奖惩培训内培训时间培训考四、店 的内容与流建立客 表 客户建服务流

分析客户类型（二八原则），为后铺注重客户销售过程管理，加强二提炼出适合店内发展的服务流列出主要客户抱怨问四、店 的内容与流宣价格管

店内、店外的形象、活动宣传（时间、终端会、会的开办时间、形式库存管 进货周期、品种，库存处理形式、数附附序项时输出结调整建1市2市场定3VI形4宣传海5人事建6员工手7员工日8客9产品手店内陈服务流程演促销方案建员工目标定序项时输出结调整建业绩目标设销售技巧演电访流程演设晨会流程演商品陈营运统行政公培接听礼三、店内设计(功能区域 休息 《部门组织示意图

接 待 处

沐美办操休浴体公作息室室室室

管理的三个字：人）、物（物料管理的三个字：人）、物（物料所谓，指两个层面：业绩和企业的串联这系的是：前台前台管理————白龙马——店长在美容院的角色一、人才流失的原23、人际关系不佳 挖墙脚 5-尊重需 社会需 -保护自己免受心理生理的需 -爱、归属、接纳和友 -身体的需要如、栖和其他的要下降 下降 知知识改变命运学习成就未 员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑、敬和有益的态度来对待同事二、防止人才流失的方法 期所有员工都在方 人是人的天性,要在美容师中间评议先进者，并立即给。管理宝——激励技知知识改变命运学习成就未安全需生理需uu 安全需金钱买不到安全，给“试用期”美容师 uu对于“少年期”的美容师，不在于我们给了她钱的多少，而在于我们给他学了 被尊重需美容院想充分调动员工的积极性，必须从肯定，激励，赞美等角度入手才 自我实现需 她们，开发她们的潜能。—、薪酬激励二、人性激励——高薪酬只会把美容师宠坏的，宠坏的美容师会认钱不认人。L（三）阶（四）责任阶梯（略（五）控股阶梯（略（一）（一）设=300初一二三四五2设N=300目标级别 美容师每晋升一级，目标工资加100元，试用期3个月u图u图例资N-50N-100期（二）等级阶特特普普中（三）（三）（薪酬连续三个月的最高得主一一个二个三个奖项奖项设计菜主管工资设 红包（视辛苦度而定请记住变过去的喜欢先进变现在请记住变过去的罚为现变过去的奖为现变过去的猛吹猛涨为现在的普

压力过大，天才会变成；激励过强，会变成天才，只有将原石雕成精品才能显出的才标激所有激励的最终目的，就是提升美容院的业绩成功的过程不，成功就不会长久；享受成读万卷书，不如行路行路，不如阅人无数阅人无数，不如圣人点悟圣人点悟不如跟上时服务操作细23 B1

1、早晨利用30分钟读报纸、学31、早晨利用30221、早晨利用201、早晨利用30615000个样 :顾客离开美容院的理 约占B：有了其他的代 约占 约占E:对店里的某个人不 约占介店其理性感性被重视被理解20

21-30

31-40

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注 试

法

美容院纳客和留客美容院纳客和留客4消第三象限费消费额度高额频次少度B客多成本理想

第一象限消费额度高频次多A客多营业理想消费频次第四象限消费额度低频次少客人不多

第二象限消费额度低频次多店面经营运转正常，但是某个月突然出现客量大幅下降，是周边出现了竞争对以上很多因素是互相支持互相影响的。门市不好，通过名声来弥补；价格高用店面的管理如何创造氛围：小店要追求个性化，客人进店，鞠躬会吓跑人，地以个性化拉家常、聊天比较好。美容院兵法18美容院兵法18 计计 第三招：忠诚认的百分折扣而可以相交客高的客人，而客人可以此忠认同卡到 第八招：免费项目品质第 可以视金额的多寡顾客一张有价凭第十招：免费服更有效果，的要高些，一家美容院的，有时候也会出现资第十四招：邀请顾客的朋给顾客朋友一次服，如来客的朋友来访，说不定美容来消费种 ！以帮客人做手部，提供给客人一个好地顾客、消素并精心为推销做准备。 吃饭、和咖啡。关心关心他们的家庭、、个人 在家招待顾客：在家里开招待你最好的顾客。你售后：表示你很关心自己的产品和服务质量，大 促销战促销战技术战：以优良品质和技术留住顾客，削弱对手形象战：以舒适店堂环境和品牌形象招引顾客，高过对手战：以独特卖点和功效宣传提起顾客的，盖过手口碑战：引导口碑 口碑，以一带十，多过对手人海战：以数量优 对手硬件战：以高新设备增强顾客信心，强过对手软件战：建立顾客信息方位，完善管理，严过对人才战：储备优秀，只有优秀的人才才能稳定优秀顾客，优过对手。价格战：价格体现竞争优势，平过对手联合战：与无竞争性机构强强联合，打击对手实力战：以综合实力淘