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链家带看回访管理规定1.0链家带看回访管理规定1.0链家带看回访管理规定1.0xxx公司链家带看回访管理规定1.0文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度青岛链家带看后回访管理规定制度正文1.带看后回访说明内容由于是带看中客户，为避免对客户的过度打扰，不接受客户给客服的来电及任何核对（望理解）。对关停机、无人接听等，需要打三次电话的，当天打一次，第二天打一次，第三天再打一次；每次拨打记录下最新的通话状态；第一次和第二次拨打关停机、无人接听等做无法判断记录；拨打三次仍不能有效通话，做无效回访记录。拨打三次内接通的分别做真实带看、未带看或者无效回访记录（按照客户实际回答情况和配合度）。带看真实率=真实带看量/回访量带看一张房源纸使用率=E张房源纸使用件数/真实带看量买卖E张房源纸=E张房源纸使用件数/买卖真实带看量2.带看后回访有效回访的判定办法回访有效率分类是否考核拨打次数备注真实带看配合回访计入考核一次客户配合完成所有问题的回答中途拒访计入考核一次客户至少配合回答一个问题后挂断未带看配合回访，无带看计入考核一次客户配合回答问题，没看过房子无法判断拒访不计考核一次客户接通电话后拒绝配合回访无效回访关机计入考核三次客户手机语音提示关机停机计入考核三次客户手机语音提示停机无人接听计入考核三次客户电话无人应答无法接通计入考核三次客户电户语音提示不在服务区错误号码计入考核三次1、空号；

2、委托类型不符；

3、号码与客户不相符；

4、客户没有租购意愿，没有链家经纪人与其联系过通话中计入考核三次客户电话三次拨打均占线中约访计入考核三次客户接通后连续三次都要求约访挂断计入考核三次拨打三次客户均挂断电话3.带看后客户回访问卷话术：您好！我是青岛链家地产的客服专员，请问是XX先生（女士）吗不好意思打扰您了！之前我们的经纪人XXX在XX日（周X）带您看过XXXX的房子是吗我们相对您进行一个1分钟的回访，您方便吗（为了更好的为您服务，想对经纪人的服务情况进行一个1、2分钟的回访，请问您现在方便吗）1）链家经纪人XXX(数据中的带看人)在XX时间(数据中的具体带看时间，可以提示客户是星期几)带您看过XXX小区(不可以说具体楼号房间号)的房屋吗如客户答“否”或者”不清楚”，追问：经纪人是否带您的家人/朋友看过XXX小区的房屋。如客户答只回答“是”或者“应该是”这一个问题就不配合了，算中途拒访。如果追问后客户一直回答“否”或者“没有带看”算作配合回访无带看。2）请您对经纪人带看阶段的服务满意度进行评价满意/一般/不满意3）经纪人带您看房后是否为您提供介绍房源信息的房源纸（只针对求购客户）是、否十分感谢您

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