质量管理大师及著名论断课件

质量管理大师及著名论断质量管理学者及其观点戴明及其质量哲学朱兰及其质量哲学克劳斯比及其质量哲学质量管理学者及其观点本节教学要点与目标了解朱兰及其质量哲学口了解戴明及其质量哲学口了解克劳斯比及其质量哲学使学生形成正确的质量观念和质量哲学教学方法:讲授,启发学生研究兴趣难点各位学者质量哲学的不同之处。思考题:比较讨论各位学者质量哲学戴明戴明及其质量哲学口戴明质量14项口戴明循环戴明及其质量哲学分析(1)戴明式和普通式管理在20世纪80年代决出了胜负口20世纪40年代,戴明向美战争产业教授统计过程控制口50年代,统计过程控制学及其人群关系运动在美国消失美国采用目标管理和绩效考核。戴明给日本产业领袖授课,日本开始进行全面质量控制,日本设立戴明奖(日本最高奖)。口20世纪60、70年代,美国继续采用目标管理。戴明继续给日本产业领袖咨询和授课。日本经济繁荣,美国渐失市场。戴明及其质量哲学分析口80年代,在汽车、家电、钢铁等所有日本产业参与竞争的行业中,美国企业不是被压得喘不过气来,多数被迫退出了行业竞争。戴明管理式公司和目标管理式公司在市场上决出了胜负。美国人开始反省,NBC纪录片《日本能,为何美国不能?》使戴明在美国一夜成名,美国产业界普遍认为:“戴明是日本经济奇迹背后的驱动力”。戴明管理哲学和统计过程控制学在美国成为时尚,美国开始采取全面质量管理,美国设立波多里奇奖(美国最高质量管理奖),开始批评并放弃目标管理口90年代,日本经济萧条。目标管理在美国消失,美国产业仍重视质量管理,强调领导力企业文化,精益化制造/工程管理。同时把IS09000推向世界戴明及其质量哲学分析■(2)普通式公司管理的特征口质量是昂贵的。口检查是质量的关键。质量控制专家和检查人员可以保讧质量。缺陷是由工人引起的。口生产系统和过程可靠外面专家来实现完善,不用再改进,也不用听取工人的意见使用工作定额,目标管理来提高生产力。戴明及其质量哲学分析(2)普通式公司管理的特征恐惧和奖励是工作动力的源泉游蔓合理奎鬥。群,雷要时多买一些,不口排名或评分绩效最差者,可导致沒静的塋严秀觏勸篮蒡。惩罚表现口买最便宜的东西。口用一个供应商压另一个供应商。口频繁更换供应商,哪个便宜就从哪买。口利润来自保持高销售额和降低成本开支。戴明及其质量哲学分析■(3)普通式管理致命的疾病和障碍1)五个致命的疾病口缺少持之以恒的努力。口强调短期利润。口排名或评分绩效考核,年度考评。口经理和员工的流动性太大。口只用账面(钱)的数字来管理企业。戴明及其质量哲学分析2)七个管理的障碍迷信问题解决、自动化、诡计、新机器将会实现工业转变。口我们的问题不一样。口MBA出校门就可管理企业(管理理论到实践需要一个过程)。口工业缺少统计管理方法教育和培训。口质量控制部门负责所有的质量问题。口我们的问题是整个劳动力人员的问题。口要求零误差的谬论。戴明及其质量哲学分析(4)戴明式管理的特征口质量可导致成本下降、效率提高、利润增加(质量不花钱)口依靠质量检査太晚了(事后把关、无法挽回)。口质量是由最高管理层决定的(领导的作用、带头)。口大多数缺陷是由系统引起的(不要单纯认为是人员的错)。口世上没有完美的系统和过程,但它可以永远被改进。口有必要取消工作定额。谢谢骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷箩侣郎虫林森-消化系统疾病的症状体征与检查林森-消化系统疾病的症状体征与检查11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰

13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。