管理学概论-第九章质量管理

管理学概论第九章质量管理第1页，共25页。知识（技能）框架图质量管理相关概念主要内容全面质量管理生产过程的质量控制质量管理体系标准第2页，共25页。（1）掌握质量的概念，理解质量管理、质量管理的意义和质量管理理念的发展阶段。（2）理解全面质量管理的含义及特点，理解全面质量管理的内容,掌握全面质量管理的基本方法—PDCA循环。（3）理解生产过程质量控制的基本内容及方法。（4）了解当前企业的质量管理体系标准—ISO9000：2000版标准。学习重点和要点第3页，共25页。§1质量管理概述质量的涵义----质量是一组固有特性满足要求的程度.

（1）质量可存在于各个领域或任何事物中。

（2）固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，是某事或某物本来就有的那种永久的特性，它通过产品、过程、体系设计和开发形成的特性。（3）要求是指“明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如公认的惯例、一般的习惯等）或必须履行的需求或期望。以固有特性满足要求的程度来定质量的优劣。具体可以从以下几个方面来理解：

第4页，共25页。质量管理及发展阶段企业经营、发展战略目标质量方针质量目标质量管理质量策划质量控制质量保证质量改进图----质量管理的范畴质量管理定义及范畴

----质量管理是为了保证和提高产品质量和工作质量所进行的计划、组织、协调、控制和监督。

第5页，共25页。质量管理发展阶段20世纪初

20世纪初到40～50年代20世纪60年代至今一般质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段图----质量管理发展阶段第6页，共25页。一般质量检验（QC）统计质量控制（SQC）全面质量管理（TQM）基本特点事后检验，剔除不合格预防为主，预防加把关在产品生命周期的全过程进行全面、综合质量控制发展阶段图----质量管理发展主要阶段的基本特点质量管理发展阶段特征第7页，共25页。§2全面质量管理全面质量管理的概念和特点

全面质量管理概念一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展，也得到了质量管理界广泛共识。

第8页，共25页。全面质量管理特征全面质量管理（TQM）对象全面人员全面过程全面方法全面图----全面质量管理的“四全面”其特点可简单概括为“四全面”、“三一切”.（1）一切为用户着想——树立质量第一的思想。

（2）一切以预防为主

（3）一切用数据说话

第9页，共25页。实施全面质量管理的基本方法——PDCA循环PDCA模型PCADP(计划)A(处理)D(实施)C(检查)图----PDCA循环模型第10页，共25页。PDCA特点（1）四阶段相互衔接，缺一不可。（2）大环套小环，一环扣一环；小环保大环，推动大循环。（3）循环前进，阶梯上升。（4）统一性、综合性。

PADCADPADAPCD图----大环套小环第11页，共25页。PACDPACDPACD第一次循环第二次循环第三次循环维持维持维持改进图----循环前进，阶梯上升改进第12页，共25页。全面质量管理的基础工作1．质量教育工作2．标准化工作

3．计量工作4．质量信息工作5．质量责任制第13页，共25页。§3生产过程的质量控制生产过程质量控制技术准备过程的质量控制制造过程的质量控制辅助服务过程的质量控制生产过程质量控制图----生产过程质量控制内容第14页，共25页。生产过程质量控制不能忽视的几个问题1．重视人的积极性2．强调员工的技术培训3．完善质量激励机制，推进企业发展第15页，共25页。生产过程质量控制常用的几种工具排列图

频数(件)A类B类C类80%90%图----排列表第16页，共25页。因果图人机器材料方法中原因大原因某质量问题小原因环境测量方法图----因果分析图的基本形式主干线第17页，共25页。分层法----分层法又称层别法，是质量管理中常用的整理数据的方法之一，是指将收集到的不同类型的原始质量数据，按照一定的目的或要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。

散布图温度Y=a+bx硬度第18页，共25页。检查表表----不合格品分项检查表不合格项目检查记录小计表面缺陷正正正正20砂眼正5形状不良一1裂纹正正正一16其他正正10第19页，共25页。直方图第20页，共25页。控制图CLLCLUCL1 5样本序号质量特性图----控制图第21页，共25页。§4当前企业质量管理体系标准简介ISO9000族标准的产生及修订1987年推出了ISO9000“质量管理和质量保证”系列标准1994年7月1日正式出版ISO9000：1994系列标准2000年12月15日出版了目前适合于任何行业、任何规模的ISO9000：2000版第22页，共25页。1．质量是企业的生命，任何企业都必须对质量问题高度重视，加强质量管理。对质量的理解，不应局限于产品质量，还应包括工程质量、工作质量，应对质量有个全面的理解。2．全面质量管理是质量管理的高级阶段，它强调对整个产品/服务形成的全过程进行质量管理。对全面质量管理的理解应把握好“四全面”、“三一切”的特点，通过运用PDCA循环来实现企业的全面质量管理。3．生产过程的质量控制是实现产品开发设计意图，形成产品质量的而重要保证。企业必须抓好生产过程中每一环节的质量控制，严格执行，实现产品/服务质量最优。掌握过程控制常用的几种工具，并在实践过程中加以应用，实现过程质量控制。4．ISO9000质量管理体系标准是顺应国际市场优胜劣汰的激烈竞争态势下企业生存和发展的客观需要，是推进社会科技进步，改进产品/服务质量的基础。本章小结第23页，共25页。ThankYou!第24页，共25页。内容梗概管理学概论。第九章质量管理。（1）掌握质量的概念，理解质量管理、质量管理的意义和质量管理理念的发展阶段。（2）理解全面质量管理的含义及特点，理解全面质量管理的内容,掌握全面质量管理的基本方法—PDCA循环。（4）了解当前企业的质量管理体系标准—ISO9000：2000版标准。（2）固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，是某事或某物本来就有的那种永久的特性，它通过产品、过程、体系设计和开发形成的特性。（3）要求是指“明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如公认的惯例、一般的习惯等）或必须履行的需求或期望。以固有特性满足要求的程度来定质量的优劣。----质量管理是为了保证和提高产品质量和工作质量所进行的计划、组织、协调、控制和监督。一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本