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文档简介

沟通技巧

第1页，共28页。内容纲要概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为第2页，共28页。内容纲要概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为第3页，共28页。沟通的意义提高工作效率分享工作智慧加快走向成功的步伐生活更加快乐第4页，共28页。沟通的定义

为了设定的目标，把信息、思想、情感传递给对方，并达成共同协议的过程。第5页，共28页。沟通的内涵传递信息充分、准确地理解信息双向、互动的反馈过程信息反馈传送者接受者第6页，共28页。内容纲要概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为第7页，共28页。明确的目标

去做什么?为什么去做？

第8页，共28页。达成共同的协议第9页，共28页。传递信息、思想和情感信息是最容易传递的思想和情感交流第10页，共28页。内容纲要概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为第11页，共28页。语言沟通口头语言书面语言第12页，共28页。肢体语言的沟通手势表情眼神第13页，共28页。内容纲要概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为第14页，共28页。听听的技巧听的障碍第15页，共28页。保持公正不要先入为主，对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。区别观点与事实第16页，共28页。说的技巧选择话题注意场合与对象沉默是金美化声音运用非语言暗示第17页，共28页。选择话题以对方的兴趣作为话题第18页，共28页。注意场合和对象正式与否亲密与否性别年龄文化层次文化背景第19页，共28页。美化声音发音语速音量充满活力与激情第20页，共28页。说的障碍

之

心理障碍恐惧、忧虑心理暗示：“我是最好的。”深呼吸活动活动身体第21页，共28页。问问的技巧问的障碍第22页，共28页。问的技巧

旁敲侧击让对方有话可谈第23页，共28页。问题的类型封闭式问题开放式问题你坐车来的吗？你怎么来的？你到这儿来遇到了什么麻烦？第24页，共28页。让对方有话可谈我能为你做些什么？你能告诉我发生了什么事吗？为什么说……？你打算如何……？What,why,how……

第25页，共28页。旁敲侧击第26页，共28页。

谢谢参加培训第27页，共28页

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