质量管理概论讲义(“质量”文档)共44张

质量管理概论讲义讲师：谭小琥前言一、质量的重要意义质量已成为用户购买的首要因素保证质量是保障消费者权益的基础质量是名牌的基础，名牌的生命据《每日邮报》1月5日报道，可口可乐公司在其英国销售的碳酸饮料中被检测出含有杀虫剂，含量是自来水或者沸水中含量的300倍。2009-01-0707:23

来源：国际在线由于最新3G版iPhone的后盖采用了工程塑料材质，开裂问题已经越来越普遍。2008-08-0508:10

来源：北京晨报

质量是什么？请大家列举与质量有关的词语。哪个更好?光盘还是唱片?二、课程性质质量管理是一门理论性和实践性都很强的课程。在学习中，理论联系实际，灵活运用各种定性和定量方法。三、主要教学内容第一章质量管理概论第二章现代质量管理标准第三章现代质量控制工具第四章工序质量控制工具——控制图第五章其他质量控制工具第六章服务质量管理第七章质量审核与质量认证第八章质量的经济性与质量成本管理第九章抽样检查第十章可靠性技术第十一章卓越经营模式简介五、考核形式平时成绩（出勤、课堂讨论、作业）占30%期末考试（闭卷）占70%第一章质量管理概论§1.1质量管理发展历史及发展趋势§1.2全面质量管理概述§1.3质量管理的基础工作§1.4质量管理的基本过程§1.1质量管理发展历史及发展趋势质量管理发展的三个阶段质量管理大师及其理论质量管理发展趋势

§1.1.1

质量管理发展的三个阶段第一阶段：质量检验阶段（20世纪初~30年代末）特点：事后检验，严格把关第二阶段：统计质量管理阶段（20世纪40年代~50年代）数理统计方法应用于质量管理●●●●●●●●●●第三阶段：全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）●随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求●在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容●美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。质量管理大师及其理论休哈特（WalterShewhart）戴明（W.EdwardsDeming）朱兰（JosephJuran）石川馨（KarouIshikawa）费根堡姆（ArmandFeigenbaum）克劳斯比（PhilipCrosby）田口玄一（GenichiTaguchi）休哈特(1891-1967)Bell实验室Plan-Do-Study-Act循环发明控制图（StatisticalControlChart）发现波动的两类原因:随机和非随机影响到Deming和Juran.戴明(1900-1993)戴明14条Plan-Do-Check-Act循环朱兰

(1904-2008)朱兰三部曲排列图——帕累托分析应用于质量管理石川馨推进七种基本工具的应用(B7).发明因果分析图提出全公司范围内的质量管理11个观点1ISO9000现象用高投入换来高技术，用高技术保证高质量。费根堡姆是全面质量控制的创始人。由于最新3G版iPhone的后盖采用了工程塑料材质，开裂问题已经越来越普遍。请大家列举与质量有关的词语。用高投入换来高技术，用高技术保证高质量。英国曾做过一项调查研究：不满意的顾客中只有4%的人会抱怨，96%的顾客不提意见，但其中有91%的人不会再光顾你的公司；数理统计方法应用于质量管理三“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准寻找一个新顾客要比保留一个老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品（服务）是符合其期望的。发明控制图（StatisticalControlChart）朱兰（JosephJuran）影响到Deming和Juran.石川馨的11个观点费根堡姆ArmandFeigenbaum(1919-)费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。改进质量的三个步骤：质量领导、质量技术和组织承诺克劳斯比(1926-2001)倡导零缺陷著作：《质量免费》《质量无泪》开办质量大学田口方法独特性质量定义质量损失函数稳健性设计

田口玄一

田口玄一m-△m+△m-△0m+△0L(y)A0Aym质量损失函数1ISO9000现象用高投入换来高技术，用高技术保证高质量。3是企业生存和发展、获得良好经济效益的需要田口玄一（GenichiTaguchi）影响到Deming和Juran.1质量管理发展的三个阶段克劳斯比(1926-2001)第五章其他质量控制工具平时成绩（出勤、课堂讨论、作业）占30%第七章质量审核与质量认证数理统计方法应用于质量管理●在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容据《每日邮报》1月5日报道，可口可乐公司在其英国销售的碳酸饮料中被检测出含有杀虫剂，含量是自来水或者沸水中含量的300倍。他主张在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。美国企业家赖利·弗瑞尔（在其新著“重寻企业精神”中讲，企业的使命是“制造使人们愉悦的产品”。克劳斯比（PhilipCrosby）二质量是全球追求的目标1日本日本的经济振兴就是从抓质量开始的美国质量控制学会顾问爱德华·施劳克说：“日本之所以能将其以生产劣货而著称的形象，改变为一个以致力于优质产品而闻名的民族，其主要原因是最高管理机构的人们，抱定决心要学会质量控制到底是什么，还要学会被一般人认为是复杂而深奥的技术。”日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的风尚。朱兰博士说：“日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。”三“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准满足产品质量标准（技术标准）的产品并不一定是用户满意的产品。不满意的顾客将会给企业带来麻烦。英国曾做过一项调查研究：不满意的顾客中只有4%的人会抱怨，96%的顾客不提意见，但其中有91%的人不会再光顾你的公司；一位不满意的顾客平均会向9个人诉说其不满意；13%不满意的顾客会向20个人诉说不满意；寻找一个新顾客要比保留一个老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品（服务）是符合其期望的。美国企业家赖利·弗瑞尔（在其新著“重寻企业精神”中讲，企业的使命是“制造使人们愉悦的产品”。四质量管理是企业经营战略的根本内容在质量中求生存、求发展已成为企业正确的经营之道。低劣质量不仅会给顾客带来不良反应，也给产品的生产者增加开支（生产成本和销售、服务成本）在美国提出“以顾客为目标全面质量经营”的概念日本著名质量管理专家石川馨教授在其《质量管理入门》中高度概括地指出：TQC是经营的一种思想革命，是新的经营哲学。五ISO9000现象的出现1ISO9000现象2ISO9000浪潮对企业的益处六开展以技术为先导的质量管理任何管理模式都要以技术为先导，以顾客为目标。若企业的技术和管理不能生产出顾客需要的产品，就必须得改进用高投入换来高技术，用高技术保证高质量。高投入、高技术高质量、高速度是赢得顾客，占领市场的有效手设计质量是决定产品最终质量的关键重视设计过程的质量控制和质量分析，尤其重视田口方法，可靠性技术，QFD等质量工程技术的应用七

数理统计方法的应用是科学质量管理的前提

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ISO9000:2000版“质量管理原则7：基于事实的决策方法—对数据和信息的逻辑分析和直观判断是有效决策的基础”表明：基于实践，统计技术是对信息和资料进行科学分析的主要工具，它可为持续改进决策提供依据。●数理统计方法的引入是现代质量管理区别于早期质量管理的最明显的标志，把数理统计方法应用于质量管理使质量管理在方法上发生了本质的变化。●作用：

1质量控制与预测

2统计推断

3是企业生存和发展、获得良好经济效益的需要

4是企业通过ISO9000认证的需要

5统计技术在我国的应用是薄弱环节§1.2全面质量管理概述1.定义2.T