商场收银员先进事迹（共4篇）

第18页共18页商场收银员先进事迹〔共4篇〕第1篇：商场收银员心得工作心得我是一名入职不久的新员工，虽然说是新员工，但在公司已经将近三个月的时间了，在这短短的时间里，我有欢喜也有过失落。欢喜的是自己不仅仅学到了很多的专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，失落是因为刚刚入职，有很多问题不能很好的解决，同时也会有很多的不适应。但这些对自己来说都是非常珍贵的，也正是这些，让我得到了成长。由于自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务程度还待进步，但自己觉得只要用心去做，努力去学习，就可以克制困难。我要树立良好的形象，因为我不仅仅代表着我自身，更代表着公司的形象。这是针对自己在工作遇到的问题，讨论自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。首先，集团的文化深深的吸引了我，使我每天都能保持比拟好的心态，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味，早上的晨歌不但表达了企业的文化，而且还使之融入到我们的理念当中。晚班后的上课内容更是丰富了我的知识。然后，就是信合人的积极、乐观的精神、根深蒂固的效劳理念及精炼业务素质鼓励着我。也正是他们，使自己在这段工作期间感觉到很大的缺乏。对于自己的业务程度和技能还有待进步。这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所进步。第三．在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，只有不断的学习，不断的进步，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。当然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的费事，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好自己的心态。光阴飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短几个月时间，但给自己的的感受却很深，无论是同事的帮助，还是领导的支持与鼓励，都给了自己很大的前进动力，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我要更加努力。第2篇：商场收银员培训一、收银员的根本要求〔一〕仪容仪表1、穿装以素雅为主。顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着制服并佩戴员工证，以方便顾客监视。制服要保持整洁，员工证要戴在左胸前。天冷时假设需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。2、女员工要化淡妆，发型适宜。①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象。②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品〔结婚戒指除外〕。③发型应选择清爽、朴素、自然。前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或棕色。〔二〕微笑与言行1、“微笑”可以陶冶情操，净化心灵。员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购置欲。2、员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应该注意以下几个方面：①以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人；②不要使用粗鲁的言辞；③谦虚，慎重，尊重别人人格。3、对待同事也要注意文明礼貌，语言准确标准，语气柔和安康，语音大小适中。例如：“您好！”“早晨！”“请！”“谢谢！”“对不起！”“辛苦了！”等等。〔三〕正确的站姿收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正〔右手叠在左手上放于腹前，背部挺直，双脚穿插呈45度角立正〕。在迎接顾客时，身体应与收银机呈45度角站立。〔四〕接待顾客的原那么及技巧1、一视同仁原那么：不能因顾客是认识的朋友或同事就友善对待，或因顾客的穿着来区分效劳态度。2、一人一客原那么：不要同时接待2名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客咨询时，应礼貌地说：“请您稍等片刻”并报以微笑。3、先到优先原那么：接待顾客应以先后顺序接待，如自已不能判断时应问：“请问哪一位顾客先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“请您稍等”，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。4、有求必应原那么：对顾客的要求应友好答复，不可与顾客发生冲突〔如派发胶袋问题〕，并时刻站在顾客的立场考虑问题。二、业务技能1、收款的“三要素”〔缺一不可〕①准确性。收银员应确保每个动作的准确性。结算出现过失，会令顾客对收银员素质产生疑虑，导致公司信誉受到损害；输入商品资料的失误，会令营业部对销售情况作出错误的断定，与供给商的结算产生困难。②迅速性。收银员应动作迅速而纯熟地进展收款工作。当顾客前来付款时，收银员应放下手头工作，礼貌地打声招呼，然后迅速地收款。当收银员交接班时，动作更应迅速，确保在一分钟内把交接工作完成。③轻快的对答。收银员应该使用礼貌用语，以开朗轻快的态度接待顾客，让顾客感到在这里购物身心愉快。注意语气和语调。2、收款的礼貌用语①招呼声：迎客时，面向顾客，微笑看着对方说：“欢送光临！”或“早晨！”。②唱收唱找声：输入商品资料，说出价格让顾客知道商品价格，这样做能防止因顾客看错金额而产生纠纷。然后，右手指向收银机的显示屏，告诉顾客：“多谢多少钱”，收到付款后，和顾客核实一下金额：“收你多少钱”；换算后将零钞与电脑小票双手递给顾客并眼看顾客：“找你多少钱，谢谢您的惠顾！”。③交接班同样需要使用礼貌用语，“先生/小姐，交接班时间请稍等一分钟”，然后将POP牌摆放在柜台前。3、商品包装〔超市、百货〕①超市商品无论商品的数量多少，过机时一定要做到“篮过篮”过机优先原那么，“大件商品优先、坚硬商品优先、重商品优先”。比拟重的商品最好用双手拿；生鲜和熟食商品分开摆放；没有包装的内衣，毛巾先用胶袋装好再摆放进购物篮。并按照商品的种类、多少配给胶袋，并礼貌指引顾客到打包台自行打包。派发胶袋原那么为防止浪费胶袋，对易碎、较重商品可多派一个；对顾客惠顾后的要求可多派一个。对于没有惠顾客人的要求，应礼貌地婉拒：“对不起，先生∕小姐，我们不能免费派发胶袋。”除胶袋外公司还提供包装纸和纸皮箱，以方便顾客装瓷器、多数量或大件商品。②百货商品由收银员负责商品打包工作，收款后收银员将商品整齐放进胶袋，并把电脑小票附在胶袋挽手下方，用钉书机钉好双手拿着胶袋递给顾客，要说声“多谢”。③考前须知包装前，应注意检查商品是否有破损或脏污，如有应更换，以证明对顾客负责。包装的标准一定是商品体积占胶袋容量三分之二，以便顾客携带方便、舒适。包装时要迅速、稳妥，对商品轻拿轻放。4、送货效劳及退换货手续①公司送货效劳由商管部与营业部的同事共同处理，其中送货单的货款结算与收银员有关。送货单的付款方式分全额付款、订金预付两种形式：全额付款：凡顾客购满500元〔除超市的生鲜，新颖食品外〕的商品而要求送货的，一律按正常的交款形式付款，由营业员填写送货单据后，收银员在送货单上收款记录栏上签名确认。订金预付：每天10:00至18:00时订金由出纳员点收，在18:00时后由收银员点收，由营业员填写送货单后收银员在送货单上订金金额一栏上签名确认，并用对应的送货单财务联捆包订金金额，与当天营业额一起放入金袋，在收店后存放入金库。收银员收到订金后，必须将送货单号码及订金金额记在流程报表上，并要求当天营业部负责人签名确认，订金金额不需要输入电脑。余额收取：商管部同事持送货单，订金收据及需收取的余额到收款台入数，收银员根据送货单的营业额输入银机，输入订金收据金额及收取余额，完成收款工作后，将打印出的电脑单据交由商管同事处理。同时，将订金金额填写一份交收单并且输入电脑打印出交收单据，最后将订金收据、手写交收单、电脑交收单一起交给出纳处；如18:00后收到订金余额，收银员做法一样，只是把交出纳的单据放入金袋内就可以。②退换货手续商场以顾客为重，所以为顾客提供全面优质的退、换货效劳。效劳台是公司办理商品退换货手续的柜台，该处的收银员负责退换货款项的结算工作。退、换货的主要原那么：商品没有质量问题，原那么上不予退款，作更换货处理，而更换商品的价格必须与原商品价格相等或之上。商品有质量问题，可以退款处理，原那么上退换货一定要持有电脑单。如顾客遗失电脑单，那么由公司有关部门确认商品是否本商场购置的。所有退换货单由效劳台负责人填写《退款单》后，交由收银员处理结算。如顾客用信誉卡购物而当天要求退款的，由效劳台人员填写《退款单》，收银员须知会主管，在原购置商品的银机办理退货手续，如非当天卡数办理退货时，可作现金处理。5、顾客意见和询问的处理①常见的争议及处理方法a价格有误当一件商品出现两个卖价时，收银员应以低价收款，并向管理人员汇报，以便通知营业部负责人，及时改正价格牌。假币当收到顾客持假币付款，收银员更应礼貌对待顾客，提出更换过另一张钱币，如顾客有异议，收银员应进一步与顾客解释及分析^p真假钞的特征，如顾客还有异议，收银员可以指引顾客到银行辩别钞票真假。当顾客投诉收银员找赎假币时，如顾客当时并未分开收款台，收银员应马上抱歉并更换过另一张钞票给顾客，同时将假钞交到主管处处理。如顾客分开过收款台，事后再投诉，就交由收银主管处理。b假卡外币信誉卡假卡情况较严重，所以收银员收卡时特别注意卡的真假，如发现假卡应礼貌地拒收，如一时未能辩别真假应立即知会主管打受权并报上假卡代码，由收银主管处理。c找赎金额不符当收银员完成收款工作后，顾客对收款金额或找赎金额有异议时，收银员应在不分开顾客视线范围内知会收银主管进展清机工作。d收款秩序收银员在收款过程中一定要按照顾客排队先后顺序收款，如遇顾客插队应礼貌地指引顾客正确排队位置，不要因为遇到打尖顾客讲话大声或粗暴就先收款，这样做会遇到其它顾客的投诉。e行骗行为当收银员在收款期间遇到行骗时，应马上通知当值主管或平安效劳部员工处理，并应把主要人物特征、事件经过详细说明。②争议的主要原因商品原因；心理原因，如个人利益受损，未能得到满意；角色不同原因，如买方与卖方的交往；工作原因，如客流量大会出现顾此失彼的现象；结算错误；商品没有售后效劳；广告虚假；违背职业道德“走后门”；效劳态度严劣等。③处理争议的步骤a倾听顾客异议；b证实你理解顾客的异议〔重复讲一遍〕；c不要争论；d答复异议；e努力成交。④常用的解决方式文饰方法：假设顾客出言不逊，损害员工的人格，以“顾客永远是对的”的行为准那么来说服自已。替代方法：发生冲突时，由另一位员工交换冲突员工，并通过正当方式来满足顾客要求。表同方式：由另一位员工站到顾客立场，认同顾客意见，要求，来解除冲突。⑤为防止冲突，除收款工作外收银员应进步自身素质，要做到“卖什么、学什么、懂什么”，因商品日新月异，消费者要求的效劳质量也越来越高，所以收银员应学会以下几点：a.具备一定的商品知识，如商品的名称、功能、使用方法等。b.掌握熟悉商品知识的途径，如通过理解商品、向有经历的营业员学习、留意顾客的意见、通过报刊或杂志理解，以及结合自己的生活经历等。c.稳固根底理论。为适应时代的开展，进步自已的业务程度，多学习与工作有关或有利于自身素质进步的知识。d.学习外语知识。利用业余时间，多学习一些外语，特别常用的接待用语。第3篇：商场收银员培训商场收银员培训课程介绍课程描绘商场收银员岗位是商业一线效劳的第二大主体，同样代表商场的效劳形象。一个商业企业的收银效劳必须到达准确、快速、细致入微，这样才能与柜台的营业员销售效劳形成良好的效劳链条。专业的商场收银员培训将从专业知识、职业技能、效劳技巧、工作标准等方面快速打造优秀的收银员队伍，帮助商业企业塑造完善、完美的效劳形象。课程对象适用于商场、超市收银员的培训。课程目的解决收银员工作中应知应会知识的学习和技能掌握问题。课程大纲一、商务礼仪二、效劳根本技能三、收银工作流程四、职业道德标准五、POS机根本操作及维护六、键盘指法七、对帐及长短处理八、点、验钞技巧第4篇：商场收银员收银考前须知关于收银过程中常见问题及处理1.早上开机时显示“网络连接异常中断”时的操作：按ESC键选择3重启。〔注：出现这种情况是因为主机与网络还连接不上。〕2.开机后要留意屏幕显示的日期、时间是否正确，假如不正确要通知IT部。3.屏幕“打印机”图像旁边是空白的，当“打印机”图像旁边有“断网”或其它异常提示的字出现时要通知IT部。4.切记不可以用可以拧出水的湿布抹收银机，但可以用有点潮湿的布〔拧不出水〕抹收银机。5.按键盘上的数字后屏幕无反响但键盘有响声，这种情况不是键盘坏了，也不是电脑死机，而是光标不在输入的位置，那可以用手去触摸输入的位置找回光标。6.除了第7种情况和IT部受权外，切记不可以用手触摸屏幕来操作。7.人在收银台切记不可以锁屏，因为锁屏后看不到系统运作情况如何。8.交接班时切记要按“切换操作员”键更换收银员。9.打印机、钱箱有异常时会出现“假死机”，所以收银机出现死机时首先要检查是否打印机、钱箱有异常。假如真死机要通知IT部。10.打印出来的电脑小票第一联不明晰时，这是打印机色带没有颜色了，要通知收银领班换色带。11.顾客交易的退货可以在任何收银台退，当收到退货通知，通知收银领班来处理。12.在操作过程中出现断网，可以正常操作，不要回绝顾客付款，操作完毕后要立即通知收银领班或IT部。13.断网时不可以进展退货操作，不允许生成订金，断网时假如有顾客来退货或付订金，必须指引顾客到正常的收银台操作。14.下班时，假如遇到断网或屏幕提示有未上传的交易，必须通知IT部，得到IT部的同意后才可以分开收银台。15.订金只能收现金，不能刷卡。16.顾客下订金后，专柜没有货给顾客，那要将订金退还顾客，这时专柜必须开红单到收银台退订金。17.有退订金操作、用订金单交易操作时，必须收回订金单的顾客联、专柜联，假如顾客或专柜遗失订金单，必需要求顾客或专柜写订金单遗失证明。18．分开收银台要锁屏幕。19．晚班最后一笔交易操作后，不要立即关机，要等一会再关机，这样才不影响数据上传。20．可以使用的纸券面额是100元。21．遇到商品条码入不了机，检查小票金额无误后，先收顾客的钱，再通知楼管来处理银联POS机操作时的考前须知1、我们公司银联POS机用网络刷卡，不是用线刷卡，但有备用线4条，分别在1号、5号、8号、10号收银台备用线路。2、假如刷卡时出现连接超时，那做重签到操作判断是网络问题还是银行卡问题：一、重签到正常那是银行卡的问题；二、重签到不成功是网络的问题。3、我们公司银联POS机有2个网络组，5台为一个网络组，1号、2号、3号、9号、10号收银台为一组，4号、5号、6号、7号、8号收银台为一组。4、当网络瘫痪全部刷不了卡时，要通知收银领班将1号、5号、8号、10号收银台银联POS机转为用线刷卡。5、当银联POS机刷不了卡，重签到也不行时，打到隔离收银台叫同事做银联POS机重签到操作，假如她重签到成功才叫顾客到那个收银台付款，假如她重签到也不成功，那又必须打到另外一个收银台叫同事做银联POS机重签到操作，看银联POS机是否正常，最后指引顾客到银联POS机正常的收银台付款，这样做可以防止顾客到这个收银台刷不卡，到那个收银台也刷不了卡，