《卓越绩效评价准则》专项测试卷

《卓越绩效评价准则》专项测试卷含答案1、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括了7个类目和（）个评分项。A、21B、22C、23(正确答案)D、242、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）A、有助于销售人员的业绩考核B、更好地满足顾客需求(正确答案)C、有利于组织间的交流和学习D、满足标准的要求3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟度。A、方法——展开——学习——整合(正确答案)B、方法——学习——展开——整合C、方法——展开——聚合——学习D、整合——展开——学习——方法4、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）A、目标B、导向(正确答案)C、方向D、路径5、组织应满足顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立、维护和加强顾客关系，（）顾客满意和忠诚，并推动产品、服务和管理的改进A、测量(正确答案)B、计算C、改进D、了解6、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果(正确答案)D、领导方面的结果7、除了（）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。A、按过程要求所确定的测量指标B、流程图C、文件化程序或计划D、直方图(正确答案)8、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是（）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)9、以下（）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。A、属于诊断式的评价(正确答案)B、发现与标准规定要求是否符合C、过程的合格评价D、发现组织的强项和弱项10、以下说法正确的是：（）A、六西格玛属于自下而上的改进方式(正确答案)B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式C、六西格玛属于自上而下的改进方式D、六西格玛兼容了卓越绩效模式11、DOE常用于下列哪些场合：（）A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B(正确答案)12、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（）A、广泛性B、关联性C、群众性(正确答案)D、原则性13、下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客没有投诉，即可以认为顾客满意(正确答案)D、顾客满意率是对顾客满意程度的定量化描述14、提高过程能力的首要措施是（）A、减少中心偏移量(正确答案)B、减少过程加工分散程度C、增大公差范围D、增大质量数据分布中心数值15、统计过程控制的目标是（）A、保持过程质量水平稳定(正确答案)B、防止不合格品流入下道工序C、对工艺纪律的检查和控制D、优化产品的性能指标16、”致力于满足质量要求”是指（）A质量管理B质量策划C质量控制(正确答案)D质量改进17、员工满意程度调查的主要目的是了解（）A、员工满意程度高低B、改进的出发点(正确答案)C、对公司的信心程度D、对薪酬的意见18、组织一切管理活动应以激发和调动员工的主动性和积极性为中心，促进员工发展、提高员工满意程度的基本理念是（）A、系统管理B、合作共赢C、远见卓识的领导D、以人为本(正确答案)19、以下不是技术资源的主要测量指标（）A、新产品产值率B、专利数量C、科技进步奖数D、设备投资额(正确答案)20、《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（）A、经过ISO认证的各类组织B、生产企业C、各类组织D、申报质量奖的组织(正确答案)二、多选题（每题4分，共40分）1、组织治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效和（）等活动。A、财务审计(正确答案)B、员工行为C、风险管理(正确答案)D、信息披露(正确答案)2、在自我评价和质量奖评价时，是对（）进行定性评价和定量评分。A、结果(正确答案)B、战略C、过程(正确答案)D、社会责任3、对组织结果的评价要点包括：（）A、组织绩效当前水平以及绩效改进广度和深度(正确答案)B、与竞争对手和标杆的对比绩效(正确答案)C、结果测量指标与过程条款中确定的关键绩效指标相呼应(正确答案)D、改进方法的应用4、与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（）A、进一步消除国际贸易壁垒，扩大贸易自由化B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式(正确答案)C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效的成熟度(正确答案)E、为企业自我评价提供了依据(正确答案)5、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。A、员工(正确答案)B、竞争对手C、关键供方(正确答案)D、社会各方6、组织可以正确和灵活的运用（）为组织各部门及所有层次绩效的改进提供支持。A、SPC(正确答案)B、ANOVA(正确答案)C、精益生产(正确答案)D、BPR(正确答案)7、GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的4.1领导条款，主要用于评价（）的情况A、组织高层领导的绩效水平B、组织高层领导的作用(正确答案)C、组织治理(正确答案)D、组织履行社会责任(正确答案)8、对过程评价四要素中，其中“方法”评价要点是）（）A、方法的灵活性B、方法的适宜性(正确答案)C、方法的有效性(正确答案)D、方法的系统性(正确答案)9、影响过程能力指数的变量有（）A、产品公差范围(正确答案)B、不合格品率C、过程加工的分布中心与公差中心的偏移量(正确答案)D、过程加工质量特性的分散程度(正确答案)10、方针目标管理产生和发展的理论基础有（）A、行为科学(正确答案)B、组织科学C、过程控制理论D、系统理论(正确答案)三、判断题（每题1分，共20分）

预算准确率与应收账款回收率是财务方面的关键绩效指标。（×）

战略目标应当能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。（√）

标杆管理是对照较强的竞争对手或行业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程。（×）

价值观决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。（<）

基于事实就是以数据说话。（×）

愿景、使命和核心价值观应当经常调整以适应企业的快速发展。（×）

组织贯彻《卓越绩效评价准则》的目的是为了获奖与持续改进。（×）

GB/T19580标准强调战略、过程、结果和社会责任。（×）

“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角，是驱动性的。（√）

组织应当制定和部署战略规划，以实现关键战略目标，其主要的长、短期战略规划主要包括关键的技术开展计划。（×）

以顾客为导向追求卓越是一个稳定顾客、保持和拓展市场份额的战略性概念。（√）

投资收益、利润总额属于战略策划结果的测量指标。（×）

组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，可包括薪酬福利、劳动保护、学习机会、外部再就业等。（×）

领导应强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。（√）

顾客保持经常购买表明顾客是满意的。（×）

关键过程就是指价值