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文档简介

物管有公部门：房务部

编码：

起草时间：、0501页码：纲目：房务部经理岗位职责目的：了解工作内容，正确开展工作职位：房务经理直接上司：驻店总经理直接下属：各分部主管

草拟人：

审核人：职职

权：全面负责客房的日常管理，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域任何时候处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。责：监察指导协调部门房务活动，为住店客人提供具有规范化、标准化、程序化、制度化的优质服务。配合并督导客房销售控制工作，保证客房最大出租率。负责督导客房清洁，维修保养，确保客房长期处于良好待租状态。保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质。管理好客房易耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好成本核算与控制。制定人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力。检查员工礼节礼貌、仪容仪表、服务态度和工作效率。检查楼层消防安全工作，确保客人人身及财产安全。与其它部门做好协调，确保客房出租率和对客服务质量。拟定上报客房年度工作计划，季度工作安排。任免、培训、考核、奖惩管家部主管及领班。建设房务部工作完整档案体系。处理投诉，发展对住店客人的友好关系。按时参加酒店例会，传达落实会议决议，及时向总经理汇报部门工作，主持每周部门例会和月度总结会议。完成总经理下达的其它任务。本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。执行人：总经理：

日期：日期：E/

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