中央大学资讯管理系资讯管理与企业竞争课件

電子化企業e-Business──

資訊科技和企業競爭中央大學.資訊管理系范錚強mailto:http://2010.06updated11中央大學。范錚強開學：行政事務上課時間星期五：19:00-22:00星期六：09:00-12:00;13:00-18:00星期日：09:00-12:00;13:00-16:00七月，是否能安排大家都帶NB模擬供應鍊遊戲

2中央大學。范錚強戰爭武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態木棍、石頭銅器鋼鐵火藥、彈砲戰車、戰船、戰機…西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵3中央大學。范錚強這一門課我們不談電子化「科技」我們談「電子科技」在現代化企業中的應用我們談商場上利用新世代工具的：戰略：商業模式戰術：流程模式以及典型的應用4中央大學。范錚強管理者的工作管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷也就是「猜」誰猜得比較準，誰勝出在關鍵時候猜對平常猜對比例比較高如何猜？Guessvs.EducatedGuess5中央大學。范錚強你是依賴什麼來猜直覺沒有經過大腦的經驗、常識需要有類似的案例來做基礎自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史）推理用資料、規則、理論…來協助判斷6中央大學。范錚強很多經理人依賴直覺這一次的經濟海嘯很多生產者，訂單減少50-70%直覺：裁員、減少投資但是：美國市場只萎縮15%So?7中央大學。范錚強這門課我試圖教大家在現代商業環境中，如何猜得更準試圖用資料用規則用原理你比較會贏8中央大學。范錚強名詞IT/ICT資訊科技InformationTechnologyInformationandCommunicationsTechnologye-Commerce電子商務廣義：使用IT來進行商業活動狹義：網路購物e-Business電子化企業、電子商業──廣義電子商務c-Commerce協同商務collaborativecommercem-Commerce行動商務mobilecommerce9中央大學。范錚強本講次大綱物競天擇、適者生存科技發展和全球競爭條件的改變資訊科技有效使用的基本理念商業模式和流程模式的檢討變革的思考準則10中央大學。范錚強洪水來了，活命的條件站在高處不是誰都有辦法站在高處啊！準備救生圈經營特色比肺活量冬眠萬一洪水都不退呢？11中央大學。范錚強環境的決定性影響：演化論物競天擇，適者生存－達爾文1859年，達爾文發表「物種原始」業競天擇，適者生存－范錚強12中央大學。范錚強生態理論1生物基本的「選擇」論品種特性不易改變依賴突變和混種企業組織可依賴資源的分配做到體質的改變可採取「適應」論為什麼寒帶地區和熱帶的房子，都有斜屋頂？13中央大學。范錚強環境變動?溫度日溫差溫差攝氏10度之內，怎樣的物種會存活？溫差攝氏50度以上，怎樣的物種會存活？年溫差熱帶和溫帶適應的物種相同嗎？地球氣候變遷？14中央大學。范錚強環境變動的狀況環境變動的激烈程度（幅度、穩定性）週期（環境週期、個體週期）時間環境企業甲15中央大學。范錚強動物世界冬天對熊的壽命來說，並不長熊利用冬眠避開對他不利的環境天氣一冷，蚊子都不見了天氣轉暖，蚊子又出現了黑暗的山洞，對蝙蝠的壽命來說更長久蝙蝠歷經世代交替發展出，發展出微波導航16中央大學。范錚強環境變動的狀況相對於人的壽命，環境變動是春夏秋冬？還是唐宋明清？時間環境企業甲企業乙17中央大學。范錚強萬一洪水都不退呢？環境改變，如果是短期現象，肺活量大就撐過去了但是，積水都不退呢？長鰓！變成魚就不怕了企業經由投資改變型態投資低地叢林變成沼澤原來的老虎、兔子無法存活很快的就會繁衍一些魚、青蛙和烏龜產業秩序重組18中央大學。范錚強物種繁殖的策略環境決定「正確的」繁殖策略魚的r策略環境不確定、存活率低、大量繁殖、依賴或然率存活老虎的K策略環境穩定、存活率高、重點資源分配、排擠其他物種19中央大學。范錚強網際網路公司1995-2000年，當時的創投公司(VC)，對眾多start-up，採取什麼投資策略？今天Google投入Android手機，Apple投入iPad，採取什麼策略？20中央大學。范錚強利基寬度資源的分配影響利基寬度專才specialist通才generalist固定資源、在不同的環境下、利基寬度影響存活率21中央大學。范錚強專才或通才？環境的變動變動幅度、變動頻率、穩定性 適度曲線適應性環境變動在曲線下的面積為投入的資源通才專才22中央大學。范錚強台灣的軟體業為什麼三十年前，台灣軟體公司大部分什麼都做？為什麼十年前開始，聚焦者勝出？只有專門聚焦在特定領域的穩定發展如：鼎新、趨勢科技等為什麼一些美國大軟體公司在好幾個領域經營？還有「多模」multi-mode方式！！23中央大學。范錚強企業轉型環境激變，單個企業轉不轉型：不影響大局只影響自身的存活主機PCInternet台灣電子業發展重新洗牌24中央大學。范錚強整合：歷史的教訓東周：春秋時代戰國七雄秦皇朝東漢：群雄並起三國鼎立晉朝新條件促成新的競爭環境舊勢力崩潰新的競爭者穩定新條件顛覆穩定，從新開始25中央大學。范錚強企業轉型有其必然性26中央大學。范錚強e-Business背景1995年後﹐網際網路商業化引起企業經營的新革命：eC(e-commerce)新的創業公司股票市值暴漲2000年四月開始，很多eC公司不支倒地，規模之大，及近於崩盤eC變成「票房毒藥」，很多人改用eB電子化企業的名稱(e-Business)27中央大學。范錚強電子商務現象表象：電子商務實質現象的改變營運模式改變市場和層級：電子市場和虛擬整合消除仲介/重新仲介28中央大學。范錚強資訊科技的企業應用演進資料處理DP/EDP電腦管理資訊系統MIS科技創新觀念創新資料分析決策支援系統DSS/EIS決策模型線上交易OLTP資料庫通訊企業資源規劃ERP生管、管會模型企業再造電子化企業EB企業再造電子商務EC網際網路50s60s70s80s90s00s1995整合29中央大學。范錚強根本的問題為何導入IT？為何探討EB？追隨時髦？增加價值：價值在那裡？環境和顧客需求改變科技改變下的營業條件改變30中央大學。范錚強企業電子化轉型的策略性思考IT導入的一般現象：IT導入多由資訊人員主導資訊人員對產業問題一般不夠瞭解一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力31中央大學。范錚強現代社會環境變動的推動因素科技創新科技的廣泛應用及影響有效的活動空間、溝通範圍擴大反應時間的容許範圍縮短全球化企業的規模經濟、範圍經濟文化的相互影響和衝擊32中央大學。范錚強企業環境快速改變中國改革開放全球化趨勢──WTO政治變遷冷戰結束，東西對抗瓦解東西陣營經濟互通地理政治勢態歐洲：共同市場北美：NAFTA亞太：APEC,ASEAN遠東、近東的緊張911之後的「反恐」2008年金融風暴+油價飆上USD15033中央大學。范錚強資源匱乏→→物資充裕34中央大學。范錚強科技促成企業環境的改變資源：資源匱乏→→資源充裕市場：賣方市場→→買方市場重點：生產導向→→顧客導向顧客和通路的權力高漲國際性品牌崛起、地域性品牌沒落範圍經濟生產者的「量」大幅提高，量大者勝出35中央大學。范錚強產品導向市場導向競爭導向？？導向生產力品質時間消費者36中央大學。范錚強產業環境競爭激烈快速的創新和顧客需求改變產品推陳出新產品生命週期縮短產品種類增加顧客要求獨立性物資、人員流動快速原料來源複雜，來自全球各地生產前置期加長倉儲和運輸成本增加需求預測困難37中央大學。范錚強企業衝擊毛利降低供應鍊拉長，整體庫存增加資金積壓產品過期市場規模擴大專業化市場規模擴大有競爭力的企業，從「通才」轉成「專才」從無所不醫的「郎中」，轉型到擁有多個專科醫師的綜合醫院38中央大學。范錚強國際化帶來的難題國際「委外」擴張東亞變成世界工廠跨國法令環淨保護、碳排放交易（碳足跡）、非關稅壁壘反恐！！！油價高漲運籌費提高委外退潮世界經濟萎縮39中央大學。范錚強企業競爭環境的改變外來品種流通業萬客隆、7-11、SOGO速食麥當勞原企業轉型國際運籌電腦、鞋子、紡織40中央大學。范錚強顧客規模變大要求全球交貨、全球服務希望縮減供應商要求條件日漸嚴苛電腦組裝業的955983982100241中央大學。范錚強台灣的大型企業都在全球化製造基地──珠江三角洲、長三角、越南、柬埔寨美國、中南美非洲東歐行銷據點美國、歐洲、日本、中國42中央大學。范錚強我只不過是個小小的企業…但是，不管你喜不喜歡——全球化已經發生了你的顧客在東莞設點你去不去？你的顧客又在昆山設點你去不去？你去了，你的企業就已經不一樣了43中央大學。范錚強全球化，如何因應？以前…公司在南京東路客戶公司都在台北工廠在土城你早上在公司、中午去找客戶、下午去工廠晚上…現在…現在，你有三個廠客戶在台北、洛杉磯、東莞、上海…你一天有多少小時？那就複製吧！44中央大學。范錚強規劃傳統的多點經營模式營業財務營業目標採購物流管理銷售業務財會採購物流管理銷售業務財會採購物流管理銷售業務財會業務採購庫存財會業務採購庫存財會業務採購庫存財會45中央大學。范錚強複製把以前那一套複製到第二、第三個地方你有多少能見度？一堆「小眾」用橡皮筋捆起來，假冒「大眾」你能派出多少分身？各單位獨立、各為其利益奮鬥有些單位帶槍叛逃…46中央大學。范錚強紙箱的例子多年前，美國某大電腦品牌商在其美國發貨倉庫發現：類似規格的產品，紙箱大小有差異顏色有明顯差異花樣有差異影響品牌形象發現很多紙箱都是同一家生產的！！47中央大學。范錚強問題檢討以前未曾發生以前該公司在台灣有三家紙箱廠電腦產品主要在北台灣一家生產現在在大陸有14家紙箱廠流程一樣主要的員工都是台幹有人偷懶？品管不良？???發生什麼問題？48中央大學。范錚強現代社會環境變動的推動因素科技創新科技的廣泛應用及影響有效的活動空間、溝通範圍擴大反應時間的容許範圍縮短全球化企業的規模經濟、範圍經濟文化的相互影響和衝擊49中央大學。范錚強人類文明的發展2KAD0AD2KBC數萬年前發明石器銅器陶器鐵器動力印刷想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經被發明？交通運輸搬運電腦通訊紙50中央大學。范錚強科技創新交通運輸搬運物資流動快速生產成本降低通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命51中央大學。范錚強科技發展──sowhat?創新的經營方式：做過去不可能做的事舊有的營運方式都是因應當時的環境需求和科技條件而生環境改變資產變負債產業秩序重組52中央大學。范錚強資訊科技的貢獻資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？53中央大學。范錚強IT特性和機會速度提高能見度提高Accessibility,Visibility偷看、偷跑預先取得資訊上下游關係的改變偷時間：延緩決策降低風險54中央大學。范錚強建立神經中樞物流管理銷售業務生產庫存營業產能規劃財務採購物流配送物流管理銷售業務物流管理銷售業務生產庫存生產庫存55中央大學。范錚強紙箱的問題（一）以前…總部一廠二廠三廠接組裝廠訂單打樣確認製模製版調色生產出貨接組裝廠訂單打樣確認製模製版調色生產出貨接組裝廠訂單打樣確認製模製版調色生產出貨56中央大學。范錚強紙箱的問題（二）改善…單一系統組裝廠、單一定單總部一廠二廠三廠製模製版調色生產出貨接組裝廠訂單打樣確認製模製版調色生產出貨製模製版調色生產出貨57中央大學。范錚強紙箱的問題（三）進一步改善…從系統組裝廠接單從品牌商接單品牌商可能下單給不同的系統組裝廠為了維持品牌形象，期望不同組裝廠出貨的外觀相同接品牌商訂單打樣確認58中央大學。范錚強組裝廠和零組件廠的鬥爭品牌商組裝廠零組件廠商設計團隊市場趨勢新設計實物流訂單訂單組裝廠Spec-in零件有沒有想過：多少人買電腦，認定要“IntelInside”?為什麼？IntelInside;YFYoutside!59中央大學。范錚強環境日趨需求嚴苛以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例零件價格不斷下降OEM代工生產：OriginalEquipmentManufacturingODM代工設計生產：OriginalDesignandManufacturing20年前的買方需求：訂單3-6個月交貨1999年的買方需求955：95%的訂單在5天內交貨應變：VMI(VendorManagedInventory)在買方地點設立倉儲中心成品折舊、庫存成本大幅提高目前的買方需求擴大委外、成本再壓低983(2003)982(2004)1002!!60中央大學。范錚強台灣大批量生產的生產模式改變機會提前獲得資訊──偷看、偷跑資訊處理傳遞快──延遲決策顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTO—buildtoorder）還有CTO,VMI補貨等模式61中央大學。范錚強流程重疊、偷看偷跑（甲公司實例）如何做到955？18週生產6週

原物料採購1985年正式訂單12~26週2001年滾動預測預先備料1週2天快速組裝62中央大學。范錚強電腦組裝是最嚴苛的嗎？電腦系統組裝的需求：訂單後兩天ex-Works在工廠交貨顧客自行負擔後段的運儲夏天販售的椅墊生產需求K-Mart要求訂單後兩週，在美國發貨中心交貨（美東、美西）台灣到美國東岸，海運加陸運最快需要四週以上！！63中央大學。范錚強「負」的交期怎麼辦？偷看滾動預測協同規劃──整季的訂單預測偷跑布台灣打樣、測試、生產、運到大陸椅套大陸縫製填充物台灣生產、運到美國延遲發泡、組裝、出貨美國逆勢而為64中央大學。范錚強科技創新交通運輸搬運物資流動快速生產成本降低通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命新觀念：使得過去不可能的事變得可能科技條件急速改變，過去的一些限制已不存在我給顧客帶來什麼價值﹖65中央大學。范錚強IT促成企業轉型名詞技術面定義管理面定義自動化硬體、機器工作轉型電腦化資料處理部門流程轉型資訊化資料庫全公司流程轉型電子化Internet跨公司流程轉型66中央大學。范錚強複雜度，價值IT替代性應用自動化轉型之層級策略創新電子化流程再工程電腦化轉型的層級企業再工程資訊化67中央大學。范錚強資料來源：ECandtheChallengeforAustraliaCompaniesDr.PaulTusmey,CEO,NationalOfficefortheInformationEconomy,1999年6月銀行之交易成本比較銀行櫃臺： $2.50-$3.50ATM： $1.00-$1.50電子轉帳： $0.08-$0.40電話銀行： 大約$0.50網路銀行： 大約$0.1268中央大學。范錚強銀行服務的改變銀行導入ATM是否只在節省成本？突破了哪些時空侷限？徹底改變經營方式24小時提款跨分行提款跨銀行提款跨國提款69中央大學。范錚強資訊科技的貢獻資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？70中央大學。范錚強企業的營運機制改變機會實物流突破過去限制進步迅速資訊流有改變潛力過去多為單獨的改進、可考慮整合管理機制、經營模式的改變71中央大學