企业经营管理的方法

企业经营管理的方法康洁利公司的“洋经理”康洁利公司是一家中外合资的高科技专业涂料生产企业，总投资594万美元，其中固定资产324万美元，中方占有60%的股份，外方占有40%的股份，生产玛博伦多彩花纹涂料等11大系列高档涂料产品。这些高档产品不含苯、铅和硝基等有害物质，无毒无味，在中国有广阔的潜在市场。

开业在即，谁出任公司总经理呢？外方认为，廉洁利公司引进的90年代先进的技术、设备和原材料均来自美国，中国人没有能力进行管理，要使公司迅速发展壮大，必须由美国人来管理这个高新技术企业。

中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。因此，董事会形成决议：从美国聘请米勒先生任总经理，中方推荐两名副总经理参与管理。

米勒先生年近花甲，但身心爽健，充满自信。有18年管理涂料生产企业的经验，自称“血管里流淌的都是涂料”，对振兴康洁利公司胸有成竹。公司员工也都为有这样一位洋经理而庆幸，想憋足劲大于一场，好好地大赚其钱。谁料事与愿违。公司开业9个月不但没有赚到一分钱，反而亏损70多万。当一年的签证到期时，米勒先生被总公司的董事会正式辞退了。1994年3月26日，米勒先生失望地返美。来自太平洋彼岸的洋经理被“炒鱿鱼”的消息在康洁利公司内外引起了强烈的反响，这位曾经在日本、荷兰主持建立并成功地管理过涂料工厂的洋经理何以在中国败走麦城呢，这自然成了议论的焦点。多数人认为，米勒先生是个好人，工作认真，技术管理上是内行，对搞好康洁利公司怀有良好的愿望，同时，在吸收和消化先进技术方面做了许多工作。他失败的主要原因是不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。也有人认为，米勒先生到任后学会的第一个中文词就是“关系”，而他最终还是因搞不好关系而离华返美。对于中国的市场，特别是中国“别具一格”的市场情况和推销方式，米勒先生也不甚了解．他将所有有关市场营销的事情都交给一位中方副总经理，但他和那位副总经理的关系并没有“铁”到使副总经理为他玩命去干的程度。在管理体制上，米勒先生试图建立一套分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。但他不知道，这套制度在中国，如果没有上下级间的心灵沟通与相互间的了解和信任，会出现什么样的状况和局面。最后的结果是，造成管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率尤为降低。

米勒先生还强调，我是总经理，我和你们不一样，你们要听我的。他甚至要求，工作进入正规后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室。米勒先生不知道，聪明的中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认同。米勒先生临走时扔下一句话：“如果这个企业出现奇迹的话，肯定是上帝帮忙的结果。”然而，上帝并未伸出援助之手，奇迹却出现了。康洁利公司在米勒先生走后，中方合资厂家选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的年轻副厂长刘思才任总经理，并随之组成了平均年龄只有33岁的领导班子。新班子迅速制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。在销售方面，基于这样一个现实：自己的产品虽好但尚未被人认识，因而采取了多种促销手段，并确定在1994年零利润的状态下，主动向消费者让利销售，使企业走上了良性循环。1994年5月，康洁利首先赢利3万元，宣告扭亏为盈。故事告诉我们东、西方文化的不同是造成困难的主要原因，管理方法的不同造成了企业经营的困难。许多比较管理学者依据大量事实说明，管理是有文化界限的。本节主要内容管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的技术方法管理的教育方法一、管理的法律方法法律方法的内容与实质法律方法的特点法律方法的正确运用1法律方法的内容与实质法律，是由国家制定或认可的，体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规则总和。法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。法律方法的内容，不仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。这两个环节是相辅相成、缺一不可的。1法律方法的内容与实质

法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一管理。法律方法既要反映广大人民的利益，又要反映事物的客观规律。2法律方法的特点严肃性：法律和法规的制定必须严格地按照法律规定的程序和规定进行。规范性：法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力。强制性：法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守。3法律方法的正确运用法律方法的运用，对于建立和健全科学的管理制度和管理方法，有着十分重要的作用。保证必要的管理秩序。调节管理因素之间的关系。使管理活动纳入规范化、制度化轨道。法律方法从本质上讲是通过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法。如果各项法律和法规的制定和颁布符合客观规律的要求，就会促进社会、经济的发展；反之，也可能成为社会、经济发展的严重障碍。法律方法应该和管理的其他方法综合使用，才能达到最有效的管理目标案例分析2006年6月，北京市海淀区统计局对某公司进行了统计执法检查。经查证，该公司上报2005年全年劳动报酬（生活费）总额为51．98万元，实际检查数为82．72万元，相差30．74万元，差错率达37．2%。对此，该公司统计负责人作出的解释是：本公司统计人员李某参加统计年报布置会后，因工作需要调到上海的分支机构工作，公司负责人便安排财务人员刘某接替李某兼职负责统计工作。刘某不熟悉统计工作和业务，又没有参加统计培训，对统计指标的概念及涵义缺乏理解，填报时没有认真学习统计报表制度，根据自己的主观理解并按照财务会计口径填报了统计报表。由于该公司违反了《北京市统计管理条例》的规定，构成了提供不真实统计资料的违法行为。根据条例的有关规定，海淀区统计局依法对该公司给予了行政处罚。案例启示这个案例的典型意义在于案中所反映出的问题和现象在很多企业中具有普遍性。导致该公司统计违法行为的原因是多方面的，但是，领导者不学习统计法、不遵守统计法、不依照统计法的规定进行统计工作是其根本的原因。企业法律顾问（2014年8月已被国务院取消）企业法律顾问是指经中国统一考试合格，取得《企业法律顾问执业资格证书》并经注册登记，由企业聘用，专职从事企业法律事务工作的专业人员。法律是公正的，是公民权利的保证。二管理的行政方法行政方法的内容与实质行政方法的特点行政方法的正确运用1行政方法的内容与实质行政方法是指依靠行政机构和领导者的权威，通过行政组织系统，采用命令、指示、规定、指令性计划、制定规章制度等行政手段，对管理对象发生影响和进行控制的管理方法。行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。特别强调职责和职权，职位。并非是个人的能力和特权。2行政方法的特点（一）、权威性。行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。管理者权威越高，他所发出指令的接受率就越高。所以管理者必须以自己的优良品质、卓越才能去强化自己的管理权威，而不能仅仅依靠职位带来的权力来强化自身权威。（二）、强制性。行政方法是建立在隶属关系和行政权力基础之上的，上级组织和部门发出的指令、指示、规定和要求，下级被管理者都必须认真执行。如果下级随心所欲，阳奉阴违，敷衍了事，上级有权追究其责任。（三）、直接性。行政方法借助于行政权威和行政服从，直接告诉人们做什么、不允许做什么。不需要与被管理者协商、征询意见即可做出决定，因而存在单向性。有利于迅速解决问题，提高工作效率（四）、无偿性。运用行政方法进行管理，上级组织对下级组织人、财、物的调动、使用可以不遵循等价交换原则，一切均根据行政管理的需要进行。（五）、实效性。行政方法在实施的具体方式上是因时间、地点、条件和对象的变化而变化的，因此，如果对象和时间变化，具体的实施方式也必须随之改变。行政管理的举例市委书记朱高文多次提出：各部门要牢固树立“全市一盘棋”的思想，做到思想上同心、目标上同向、行动上同步、事业上同干。今年3月应城召开干部大会,在市直和乡镇机关干部中开展作风整训活动，增强党员干部的执行力，优化经济发展环境。对全市干部明令要求：凡阳奉阴违、工作不力、影响经济发展的，将坚决予以调整；凡有令不行、有禁不止，或是搞上有政策、下有对策的，将坚决予以查处，以铁的纪律确保政令畅通，确保各项决策落到实处。3行政方法的正确运用管理者必须充分认识行政方法的本质是服务行政方法的管理效果为领导水平所制约信息在运用行政法过程中是至关重要的行政方法必须和管理的其他方法有机结合起来案例分析十年多前，日本的一家百货商店发生火灾。先是二楼售货员发现运货的升降机内货物起火，若及时采取措施，顾客完全按来得及疏散。售货员立即打给总机，叫总机执勤班员通知广播员广播，引导顾客疏散。广播员考虑到自己无权做这样的广播，转而请示部长，但部长、经理都不在。又想打直接请示总经理，却考虑到自己无权打给总经理。最后，广播员还是下决心去广播，但火势已经蔓延，致使烧死一百多人，造成了不可挽回的惨重损失。这个案例表明，组织上面出现严重的级位之分，可能他们的员工条例就有这么一条“任何情况下，广播员不得播放任何直接影响到顾客购物状态的言语”如果是“除特殊情况，广播员不得播放任何直接影响到顾客购物状态的言语”又是什么效果呢?其实也不能完全怪罪于广播员，她可能也是出于极度紧张状态，不能短时间有效分析!这也严重说明员工的素质和心理是多么重要!三管理的经济方法经济方法的内容与实质经济方法的特点经济方法的正确运用1经济方法的内容与实质经济方法是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。主要包括价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款以及经济合同等。经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感，促进经济的发展与社会的进步。2经济方法的特点利益性：经济方法是通过利益机制引导被管理者去追求某种利益，从而间接影响被管理者行为的一种管理方法。关联性：不但各种经济手段之间的关系错综复杂，而且每一种经济手段的变化都会影响到社会多方面经济关系的连锁反应。灵活性：一方面，经济方法针对不同的管理对象，如对企业、职工个人，可以采用不同的手段。另一方面，对于同一管理对象，在不同情况下，可以采用不同方式来进行管理，以适应形势的发展。平等性：经济方面承认被管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的。社会按照统一的价值尺度来计算和分配经济成果；各种经济手段的使用对于相同情况的被管理者起同样的效力，不允许有特殊。3经济方法的正确运用将经济方法和教育方法等有机结合起来经济方法的综合运用和不断完善案例分析一家IT公司的老板，每年中秋节，老板会额外给员工发放一笔1000元的奖金。但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支。但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。老板很困惑:为什么有奖金的时候.没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢?四管理的技术方法技术方法的内容与实质技术方法的特点技术方法的正确运用1技术方法的内容与实质技术方法是指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或者他人的所掌握的各类技术，以提高管理效率和效果的管理方法。包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术。技术方法的实质是把技术融入管理中，利用技术来辅助管理。2技术方法的特点客观性规律性精确性动态性3技术方法的正确运用技术不是万能的多种管理方法结合实用技术方法有一定的前提五管理的教育方法教育方法的内容实质教育的方式1教育方法的内容实质教育是按照一定的目的、要求对手教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。教育是管理过程中的中心环节，是按照人的思想、行为活动的规律进行的，运用沟通、宣传、说服、鼓励等方式来预防问题、及时发现问题、解决问题，实现既定的管理目标。教育的方式案例分析南风效应北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧