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文档简介

对洛曼琪专卖店的暗访调查第一页，共13页。我们的组员分工如下：

调查员：关晓莹、王晓慧、吴晓杭

问卷设计者：张凯欣、杨珠媚、邓惠玲第二页，共13页。神秘人暗访调查演示店铺地址：增城挂绿广场首层访问日期：2021.11.17进店时间：2021.11.1709:30店内顾客人数：8个访问员：王晓慧、关晓莹、吴晓杭第三页，共13页。我们针对洛曼琪专卖店的以下方面调查营业员的礼貌营业员的推销技巧购物环境第四页，共13页。针对营业员的礼貌有营业员立即面对顾客热情自然地打招衣着统一，发饰整洁营业员各就各位，无倚靠、聊天、干私事现象礼貌用语、面带笑容（顾客讲普通话时，营业员也讲普通话）第五页，共13页。营业员态度热情，并适当推荐一些特色商品态度亲切、和蔼，唱收唱付，并说“谢谢”第六页，共13页。针对营业员的推销技巧店员主动过来打招呼并询问需求全面详细地介绍商品的特性不鼓励顾客试穿，顾客提出试穿后同意顾客试穿，陪同顾客试鞋子的休息区没有主动告诉顾客全部售后服务的内容，但在顾客讯问后，告知清楚第七页，共13页。若顾客提出不合适，主动征询不合适原因，并能提供相应的合适货品给顾客在不需要同时接待其他顾客时，陪同顾客付款，并说致谢语顾客离店时，有营业员能立即主动地对每位离店顾客说送别语第八页，共13页。针对购物环境店内收银台附近有标牌，且很整洁店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁，但地面不够整洁货品摆放有条不紊，分门别类，货架不空置、供给顾客试穿鞋子的休息区椅子在一般情况下够，干净灯光充足、温度适宜、走道畅通（无杂物堆放）第九页，共13页。第十页，共13页。针对店铺人流量在店里暗访完毕之后，我们站在店门口观察了大概十分钟，发现人流量一般，或许今天天气比较冷，也或许是时间太早，逛街的女士们还没出门。第十一页，共13页。对于此次调查的总结我们选定暗访调查的是具有代表性又是大众能频繁接触的鞋店，到实地进行暗访考察。我们觉得：店员的整体形象代表着店的形象，给人第一印象好坏关键在于此.店内环境必须整洁，才能给消费者留下一个好印象。款式要新颖，要有独特性，才可能有回头客。仿照网店的营销手段、会员制、购买

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