天宏公司的绩效管理体系案例

天宏企业的绩效管理系统2003年春节前某天下午，天宏企业总部会议室，赵总经理正认真听取关于2002年度企业绩效考核执行情况的报告，其中有两项决策让他左右犯难。一是经过年度核查成绩排序，成绩排在最后的几名倒是在企业干活最多的人，这些人可否依照本来的核查方案贬职和降薪,下一阶段核查方案如何调整才能更加有效？另一个是人力资源部提出上一套人力资源管理软件来提高统计工作效率的建议，但一套软件可否真实起到支持绩效提高的收效？天宏企业建立仅四年,但是实质上前三年都在进行国家重点工程”西煤东运”煤炭铁路基建与施工，在2000年才正式开始煤炭运输的工作，为了更好的进行各级人员的议论和激励，天宏企业在引入市场化的用人体系的同时，建立了一套绩效管理制度，这套方案目前已经在2002年度核查中试行推行,关于这套方案，用人力资源部经理的话说：是细化传统的德能勤绩几项指标,同时突出工作业绩的一套考察方法。其设计的重点是将德能勤绩几个方面内容细化延展成考量的10项指标，并把每个指标都量化出5个等级，同时定性描述等级定义，核查时只需将被核查人实质行为与描述相对应，即可依照对应成绩累计相加得出核查成绩,这套方法操作起来简单易行，别的这套系统汇总起来有比较明显的四个特点：特点一:全员参加。企业规定全体在编人员都进行核查（频率年度和季度两种）。特点二:内容一致。所有干部核查都使用同一个量表，内容包括4个方面10项指标以及规范权重。--拜会附表一和附表二。特点三:民主议论。核查形式采用近似民主议论的方法，每个被核查的干部分别由与其相关的所有人员核查（包括上级，本部门职工,相关部门代表等），成绩最后取平均成绩。特点四：结果排序。所有管理干部一致进行成绩排序，对前几名和最后几名落实薪酬和晋升。附表一：中层管理人员核查要素与权重序号核查要项满分权重1政治思想素质102道德素质103专业能力与学识水平104事业心与责任感105工作业绩186工作效率107组织与协调能力128创新能力109口头与书面表达能力510团队协作能力5附表二：详尽核查标准量表：（摘选部分）姓名：部门：时间:1、政治思想素质10分

8分

6分

4分

2分自觉保护党和

能遵从党和

国家利

一般能够遵从党和国家

经引导，勉强能够遵从

不能够遵从党和国家利国家利益

,全面

益，执行党的目标政

利益,勉强执行党的目标

党的目标政策

益，不能够执行党的目标地自觉执行党策政策政策的目标政策自觉执行天宏能执行天宏企业以及一般能执行天宏企业以经说服教育，勉强能执不能够执行天宏企业以及企业及其企业企业各项规章制度及企业各项规章制度行天宏企业以及企业各企业各项规章制度各项规章制度项规章制度能够自觉运用专业能力与学识水平能努力运用理论于实践经引导，有理论联系实小瞧理论与实践理论于实践中中践意识4全局见解强,全局见解较强，能自有全局见解,有时能保护缺乏全局见解，不能够维全局见解差模范保护企业觉保护企业利益企业集体利益护企业整体利益整体利益主动深入基层能深入公众和基层不主动深入公众和基层经引导,勉强赞成深入群不愿意深入公众和基层和公众众和基层严格律己，宽以有自知之明，能正确对人见解有片面性对他人充耳不闻自以为是待人待人3、专业能力与学识水平10分8分专业知识、经验有必然的专业知识、丰富并善于运经验并能够运用，比用，善于总结较善于总结有很强的专业有较强的专业专长并专长并能够充能够合适运用，有比发散挥较广的知识面

6分4分2分专业知识、经验少，运专业知识、经验甚少，无专业知识、经验，不用不熟练，一般不善于不能够运用,不善于总结能运用和总结总结有必然的专业专长，能有基本专业专长，但能无专业专长，不适应专适应专业知识与能力要够适应部分专业知识与业与能力要求，知识面求，知识面一般能力要求，知识面窄窄5、工作业绩18分15分12分9分6分能提前完成任能按期完成任务，工工作质量一般，能够完工作质量较低，经努力工作质量低质,经常出现务,工作质量突作质量高于一般水成任务，工作业绩一般基本能完成任务,工作业差错，工作业绩差也许出，有突出工作平，工作业绩优异绩较差根本无业绩成绩6、工作效率10分8分6分4分2分准时惜时，办理办理事务比较迅速，工作有时需要督促，工工作效率较低工作中做事拖拉,经常需事务迅速，准工作效率高作效率一般要督促，工作效率低确，效率高8、创新能力10分8分6分4分2分善于创新,勇于尚能创新，但新的思有必然的创新意识，很思想比较保守，工作趋思想保守，工作因循守研究,常有新点想和见解不多稀有新的思想和见解向安于现状旧子和改革设想,工作实践收效明显9、口头与书面表达能力5分4分3分2分1分口头表达能力口头表达能力较强，有口头表达能力，语言有必然的口头表达能口头表达能力较弱，言较强,重点突语言清楚，条理性强清楚，有必然的条理性力，语言比较清楚，能语欠清楚，有时词不达出，条理清楚，表达自己的思想意，语言重复罗索语言生动精练书面表达能力书面表达能力好,文很好，结构严章结构合理，文字简谨，文字流畅，洁生动，文章质量高

有必然的书面表达能有必然的书面表达能力,书面表达能力较差，文力，文字顺畅，表达清文章基本畅达章不够畅达，有病句楚，较少语言病句10、团结协作5分4分3分2分1分主动的与其他能够与其他班子成员一般能与其他班子成员一般能与其他班子成员不能够与其他班子成员合班子成员团结团结协作，能容纳不团结协作，不能够容忍别以及同事合作作，襟怀狭窄协作，善于团结同见解的人人的过错与自己见解不同的人人力资源部负责人接着介绍道:本次核查诚然是企业一年中最大的一次大规模全面的核查，却也取得了绝大多数干部职工的认可，同时各级领导组织积极配合人力资源部核查工作,据统计，全企业在编的5700人中有96％的人参加了本次核查，很多干部职工反响现在的核查比在本来单位的核查进了一大步，核查内容更加简单量化了。自然，我们在核查中也发现了一个奇怪的现象：就是本来工作比较优异和积极的职工核查成绩却经常排在多数人后边，一些工作业绩其实不优异的人和错误很少的人却都排在前面.还有就是一些管理干部对核查结果大排队的方法不理解和有抗争心理.但是综合各方面情况,我们以为目前的绩效核查还是获取了必然的成就，各部门都能够很好地完成，唯一需要确定的是关于核查排序在最后的人员如何落实处罚措施，别的关于这些人贬职和降薪无疑会伤害一批像他们相同认真工作的人，但是不落实却简单破坏我们核查制度的严肃性和连续性.另一个是：在本次核查中，统计成绩工具比较原始，核查成绩统计工作量太大，我们人力资源部就三个人，却要统计总部200多人的核查成绩，平均每个人有14份表格，统计,计算，平均，排序宣布，最后还要和这些人分别发言，在整个核查的一个半月中，我们人力资源部几乎都在做这个事情,其他事情都耽搁了。因此，我们希望尽快购买一套人力资源信息化软件，这样一方面提高企业整体人力资源水平和统计工作效率，同时减少因相互公开打分而造成的人为矛盾.听完这些报告，赵总经理决订亲自请车辆设备部、财务部和工程部的负责人到办公室深入认识一些实质情况.因为他知道这几个人平常工作特别认真,坚持原则,也从不计较个人得失，说话也比较爽直，赵总特别想知道他们目前的感觉和想法.1个小时今后，车辆设备部李经理,财务部王经理，抵达了总经理办公室,当总经理简要地说了然原因此后，车辆设备部李经理第一快人快语回答道:我以为本次核查方案需要赶忙调整，因为它不能够真实反响我们的实质工作，比方我们车辆设备部主要负责企业电力机车设备的保护管理工作，总合只有20个人，却管理着企业总合近60台电力机车,为了保证它们安全无故障地行驶在600公里的铁路线上，我们主要工作就是按计划到基层各个点上检查和抽查设备保护的情况，同时我们还主动对在一线的机车司机进行机车保养知识的培训，累计达到12次，目前安全行车公里数和保养标准完好吻合国家标准，这是我们工作业绩,但在评估成绩中也就是占18分，还有在平常工作中，我们不能够有一次违规和失误，因为任何一次失误都是致命的，也是造成重要损失的，但是在核查业绩中有赞成出现"工作业绩差的情况”,因此我们的核查就是合格和不合格之说,不存在分数等级多少，还算有第九个指标，口头表达能力,我是做技术工作的，语言表达能力就不是我的强处，现在我的这项成绩和办公室主任的成绩如何比较，如何科学的区分？财务部王经理紧接着说道:我赞成车辆设备部老李的建议，我以为核查内容需要进一步伐整，比方关于创新能力指标,关于我们财务部门，工作基本上都是依照规范和标准来完成的，平常填报表和记账等都要求万无一失，这些如何表现出创新的最好一级标准？若是我们没有这项内容，评估我们是依照最高成绩打分还是依照最低成绩打分？还有一个问题,我以为我们应该重视,在本次核查中我们沿用了传统的民主议论的方式，我对部门内部人员评估我没有意见，但是实质上让很多其他人员打分可否恰当？因为我们财务工作经常冒罪犯，让被冲犯的人评估我们财务，这样公正么？比方说物质部何某曾多次要求我们报销他部门的超额花销,我坚持原则予以拒绝，让他产生不满，在此次评估中，他给我的成绩最差，我的核查成绩也就被拉下来了，因此，现在我是让违反制度的人满意还是坚持企业原则而冲犯他?最后一个就是项目中"专业知识技术核查"，财务部人员的专业技术是只有上级也许财务专业人员能够客观和正确评估的,现在却由大量的其他非财务部门进行评估，这样科学么?听完大家的各种反响，赵总想:难道企业的绩效管理系统自己设计得就有问题，问题终究在哪里？核查内容指标系统如何设计才能适应不相同性质岗位的要求,企业可否赞成人力资源部门提出购买软件方案？目前可否有一个最有效的方法解决目前的问题,总经理坠入了深深的思虑取。问题：1、您以为天宏企业绩效管理方面真实的问题是什么?2、您以为业绩优异的人评估成绩排序落后的原因是什么？3、您以为天宏企业的绩效核查指标内容有哪些问题？4、结合企业实质，用什么样子的评估形式来评估干部更科学？民主议论的方式可否合适？5、如何设计新的绩效管理系统，应从哪些地方下手？企业背景:天宏铁路有限责任企业(以下简称天宏企业）是1998年在国家铁路运输整体提出”网运分别”的号召下，前几批进行市场化运营的国有大型股份制企业,主要由天宏企业投资控股。