第七章人际沟通在医疗工作中的应用课件

第7章

人际沟通在医疗工作中的应用编者谭道玉普通高等教育国家级“十一五”规划教材第7章人际沟通在医疗工作中的应用编者谭道玉普通高等1科学出版社卫生职业教育出版分社学习目标解释医生的角色定位、医患关系的概念论述建立良好医患关系的沟通技巧简述口语及非语言沟通在问诊和体格检查中的应用说出书面语在医疗工作中应用的注意事项科学出版社卫生职业教育出版分社学习目标解释医生的角色定位、医2第一节协调工作关系科学出版社卫生职业教育出版分社医生的角色定位1协调医患关系2协调同事关系3第一节协调工作关系科学出版社卫生职业教育出版分社医生3一、医生的角色定位医生角色科学出版社卫生职业教育出版分社处于特定医患关系中，具有一定医学知识和医疗技能，以对患者进行检查、诊断、治疗工作为己任的医务工作者。一、医生的角色定位医生角色科学出版社卫生职业教育出版分社处于4科学出版社卫生职业教育出版分社

一、医生的角色定位

救死扶伤（一）医生的使命维护健康科学出版社卫生职业教育出版分社

一、医生的角色定位

救死扶伤5科学出版社卫生职业教育出版分社

一、医生的角色定位

防病治病者患者权益的维护者健康教育者科学研究者（二）医生的角色功能科学出版社卫生职业教育出版分社

一、医生的角色定位

防病治病6第七章人际沟通在医疗工作中的应用课件7第七章人际沟通在医疗工作中的应用课件8科学出版社卫生职业教育出版分社1.医务人员方面的因素2．患者方面的因素3．医院管理方面的因素4.社会原因（三）医患关系的影响因素科学出版社卫生职业教育出版分社1.医务人员方面的因素2．患者9科学出版社卫生职业教育出版分社（三）医患关系的影响因素服务理念医德医风医疗质量1.医务人员方面的因素科学出版社卫生职业教育出版分社（三）医患关系的影响因素服务10科学出版社卫生职业教育出版分社2．患者方面的因素1患者的期望值3患者的个人因素2患者的理解程度科学出版社卫生职业教育出版分社2．患者方面的因素1患者的期望11科学出版社卫生职业教育出版分社职责划分不明确规章制度不健全部门之间推诿扯皮收费不合理后勤服务差就诊环境差3．医院管理方面的因素患者反映的问题得不到及时合理的答复和解决科学出版社卫生职业教育出版分社职责划分不明确规章制度不健全部12科学出版社卫生职业教育出版分社4.社会原因(1)传统观念的影响(2)市场经济的影响(3)医疗卫生体制的影响(4)舆论导向的影响(5)社会矛盾的影响科学出版社卫生职业教育出版分社4.社会原因(1)传统观念的影13

（四）建立和谐的医患关系

科学出版社卫生职业教育出版分社

（四）建立和谐的医患关系

科学出版社卫生职业教育出版分社14科学出版社卫生职业教育出版分社2．尊重患者，换位思考

（4）移情(3)尊重(2)真诚(1)关注（四）建立和谐的医患关系

科学出版社卫生职业教育出版分社2．尊重患者，换位思考（4）15科学出版社卫生职业教育出版分社三、协调同事关系科学出版社卫生职业教育出版分社三、协调同事关系16科学出版社卫生职业教育出版分社（一）同事关系的范畴科学出版社卫生职业教育出版分社（一）同事关系的范畴17科学出版社卫生职业教育出版分社（二）同事关系的影响因素2．个人素养5．医护期望1．传统观念3．专业不同

4．市场经济的影响科学出版社卫生职业教育出版分社（二）同事关系的影响因素2．18科学出版社卫生职业教育出版分社（三）建立良好的同事关系123彼此平等，互相尊重彼此独立，互相支持和帮助彼此信任，互相协作和监督科学出版社卫生职业教育出版分社（三）建立良好的同事关系12319科学出版社卫生职业教育出版分社

第2节人际沟通在诊疗工作中的应用科学出版社卫生职业教育出版分社

第2节人际沟通在诊疗工作中的20科学出版社卫生职业教育出版分社一、人际沟通在问诊过程中的应用问诊（七）问诊的的倾听技巧(六)问诊中的非语言技巧（五）问诊中的语言技巧（四）问诊中的核实技巧（一）问诊的引言技巧（二）问诊中的提问方式（三）提问的注意事项科学出版社卫生职业教育出版分社一、人际沟通在问诊过程中的应用21科学出版社卫生职业教育出版分社连续提问随意插话避免诱导性提问避免责难性提问（三）、提问的注意事项1.

2.3.4.一、人际沟通在问诊过程中的应用科学出版社卫生职业教育出版分社连续提问随意插话避免诱导性提问22科学出版社卫生职业教育出版分社（四）、问诊中的核实技巧澄清改述重述1．2．3．一、人际沟通在问诊过程中的应用科学出版社卫生职业教育出版分社（四）、问诊中的核实技巧澄清23（五）问诊中的语言技巧

科学出版社卫生职业教育出版分社一、人际沟通在问诊过程中的应用（五）问诊中的语言技巧

科学出版社卫生职业教育出版分社一、24科学出版社卫生职业教育出版分社(六)问诊中的非语言技巧1．仪表和着装2．目光和表情3.动作和姿态4．环境和距离5．触摸一、人际沟通在问诊过程中的应用科学出版社卫生职业教育出版分社(六)问诊中的非语言技巧1．25

二、人际沟通技巧在体格检查中的应用

科学出版社卫生职业教育出版分社

二、人际沟通技巧在体格检查中的应用

科学出版社卫生职业教育26（二）人际沟通技巧在触诊、叩诊、听诊、嗅诊中的应用

科学出版社卫生职业教育出版分社2．正确对待异常体味3．体格检查的环境4．体格检查的距离和体态5．体格检查的触诊要求

二、人际沟通技巧在体格检查中的应用

（二）人际沟通技巧在触诊、叩诊、听诊、嗅诊中的应用

科学出27第3节书面沟通在医疗中的应用科学出版社卫生职业教育出版分社二、医疗文书的应用范畴三、医疗文书中常见的书写错误及矫正一、医疗活动中沟通的书面表现形式第3节书面沟通在医疗中的应用科学出版社卫生职业教育出28科学出版社卫生职业教育出版分社标题（一）医疗文书在诊疗过程中的应用（四）医疗文书在司法方面的应用（二）医疗文书在教学方面的应用（三）医疗文书在科研方面的应用

二、医疗文书的应用范畴

科学出版社卫生职业教育出版分社标题（一）医疗文书在诊疗过程中29科学出版社卫生职业教育出版分社

三、医疗文书中常见的书写错误及矫正

（（一）使用非医学术语（二）医学术语不规范简称（三）随意使用简化字（四）

用词不当（五）时间书写不规范（六）标点符号错误（七）

其他错误科学出版社卫生职业教育出版分社

三、医疗文书中常见的书写错误30

第4节医患沟通能力的培养途径

科学出版社卫生职业教育出版分社一、提高医学生人文修养二、开展医患沟通实践活动三、临床实习中强化医患沟通技能四、建立考核与评价机制

第4节医患沟通能力的培养途径

科学出版社卫生职业教育31谢谢谢谢32第7章

人际沟通在医疗工作中的应用编者谭道玉普通高等教育国家级“十一五”规划教材第7章人际沟通在医疗工作中的应用编者谭道玉普通高等33科学出版社卫生职业教育出版分社学习目标解释医生的角色定位、医患关系的概念论述建立良好医患关系的沟通技巧简述口语及非语言沟通在问诊和体格检查中的应用说出书面语在医疗工作中应用的注意事项科学出版社卫生职业教育出版分社学习目标解释医生的角色定位、医34第一节协调工作关系科学出版社卫生职业教育出版分社医生的角色定位1协调医患关系2协调同事关系3第一节协调工作关系科学出版社卫生职业教育出版分社医生35一、医生的角色定位医生角色科学出版社卫生职业教育出版分社处于特定医患关系中，具有一定医学知识和医疗技能，以对患者进行检查、诊断、治疗工作为己任的医务工作者。一、医生的角色定位医生角色科学出版社卫生职业教育出版分社处于36科学出版社卫生职业教育出版分社

一、医生的角色定位

救死扶伤（一）医生的使命维护健康科学出版社卫生职业教育出版分社

一、医生的角色定位

救死扶伤37科学出版社卫生职业教育出版分社

一、医生的角色定位

防病治病者患者权益的维护者健康教育者科学研究者（二）医生的角色功能科学出版社卫生职业教育出版分社

一、医生的角色定位

防病治病38第七章人际沟通在医疗工作中的应用课件39第七章人际沟通在医疗工作中的应用课件40科学出版社卫生职业教育出版分社1.医务人员方面的因素2．患者方面的因素3．医院管理方面的因素4.社会原因（三）医患关系的影响因素科学出版社卫生职业教育出版分社1.医务人员方面的因素2．患者41科学出版社卫生职业教育出版分社（三）医患关系的影响因素服务理念医德医风医疗质量1.医务人员方面的因素科学出版社卫生职业教育出版分社（三）医患关系的影响因素服务42科学出版社卫生职业教育出版分社2．患者方面的因素1患者的期望值3患者的个人因素2患者的理解程度科学出版社卫生职业教育出版分社2．患者方面的因素1患者的期望43科学出版社卫生职业教育出版分社职责划分不明确规章制度不健全部门之间推诿扯皮收费不合理后勤服务差就诊环境差3．医院管理方面的因素患者反映的问题得不到及时合理的答复和解决科学出版社卫生职业教育出版分社职责划分不明确规章制度不健全部44科学出版社卫生职业教育出版分社4.社会原因(1)传统观念的影响(2)市场经济的影响(3)医疗卫生体制的影响(4)舆论导向的影响(5)社会矛盾的影响科学出版社卫生职业教育出版分社4.社会原因(1)传统观念的影45

（四）建立和谐的医患关系

科学出版社卫生职业教育出版分社

（四）建立和谐的医患关系

科学出版社卫生职业教育出版分社46科学出版社卫生职业教育出版分社2．尊重患者，换位思考

（4）移情(3)尊重(2)真诚(1)关注（四）建立和谐的医患关系

科学出版社卫生职业教育出版分社2．尊重患者，换位思考（4）47科学出版社卫生职业教育出版分社三、协调同事关系科学出版社卫生职业教育出版分社三、协调同事关系48科学出版社卫生职业教育出版分社（一）同事关系的范畴科学出版社卫生职业教育出版分社（一）同事关系的范畴49科学出版社卫生职业教育出版分社（二）同事关系的影响因素2．个人素养5．医护期望1．传统观念3．专业不同

4．市场经济的影响科学出版社卫生职业教育出版分社（二）同事关系的影响因素2．50科学出版社卫生职业教育出版分社（三）建立良好的同事关系123彼此平等，互相尊重彼此独立，互相支持和帮助彼此信任，互相协作和监督科学出版社卫生职业教育出版分社（三）建立良好的同事关系12351科学出版社卫生职业教育出版分社

第2节人际沟通在诊疗工作中的应用科学出版社卫生职业教育出版分社

第2节人际沟通在诊疗工作中的52科学出版社卫生职业教育出版分社一、人际沟通在问诊过程中的应用问诊（七）问诊的的倾听技巧(六)问诊中的非语言技巧（五）问诊中的语言技巧（四）问诊中的核实技巧（一）问诊的引言技巧（二）问诊中的提问方式（三）提问的注意事项科学出版社卫生职业教育出版分社一、人际沟通在问诊过程中的应用53科学出版社卫生职业教育出版分社连续提问随意插话避免诱导性提问避免责难性提问（三）、提问的注意事项1.

2.3.4.一、人际沟通在问诊过程中的应用科学出版社卫生职业教育出版分社连续提问随意插话避免诱导性提问54科学出版社卫生职业教育出版分社（四）、问诊中的核实技巧澄清改述重述1．2．3．一、人际沟通在问诊过程中的应用科学出版社卫生职业教育出版分社（四）、问诊中的核实技巧澄清55（五）问诊中的语言技巧

科学出版社卫生职业教育出版分社一、人际沟通在问诊过程中的应用（五）问诊中的语言技巧

科学出版社卫生职业教育出版分社一、56科学出版社卫生职业教育出版分社(六)问诊中的非语言技巧1．仪表和着装2．目光和表情3.动作和姿态4．环境和距离5．触摸一、人际沟通在问诊过程中的应用科学出版社卫生职业教育出版分社(六)问诊中的非语言技巧1．57

二、人际沟通技巧在体格检查中的应用

科学出版社卫生职业教育出版分社

二、人际沟通技巧在体格检查中的应用

科学出版社卫生职业教育58（二）人际沟通技巧在触诊、叩诊、听诊、嗅诊中的应用

科学出版社卫生职业教育出版分社2．正确对待异常体味3．体格检查的环境4．体