管理心理学决策行为课件

第六讲决策行为第六讲决策行为17.1决策的本质

管理即决策---西蒙决策就是做决定，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

7.1决策的本质

管理即决策---西蒙2决策的含义1.目的性:决策应该有明确的目标2.择优性:决策是对未来行动的一种选择或决定3.过程性：决策是一个过程，且是一个不断循环的过程；4.主体：决策的主体是管理者：5.信息是进行有效决策的前提和依据。责任性有效性决策的含义3决策的重要性决策是管理者的最重要的职能。高层管理者的决策影响整个组织的行动。决策的重要性决策是管理者的最重要的职能。4决策的类型1.按决策主体不同分:群体决策、个体决策2.按决策是否重复分:程序化决策、非程序化决策3.按决策的影响程度分：战略性决策、战术性决策4.按后果发生的可能性大小分：确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的类型1.按决策主体不同分:群体决策、个体决策5程序化决策和非程序化决策的比较

决策类型问题性质组织层次决策制定技术举例传统式现代式程序化的，经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序例行问题（重复出现的，日常的）下层1．惯例2．标准操作规程3．明确规定的信息通道1．运筹学结构分析模型计算机模拟2．管理信息系统企业：处理工资单大学：处理入学申请医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车

非程序化的不常发生的，新的解决方式

例外问题（新的，重大的）上层1．判断、直觉和创造性2．主观概率法3．经理的遴选和培训探索式解决问题技术适用于：1．培训决策者2．编制人工智能程序企业：引入新的产品大学：大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题

程序化决策和非程序化决策的比较决策类型问题性质组织层次决策6决策的类型与转换决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是决策的类型与转换决策可能有多种结果吗？否决策结果7风险型决策例题某厂为了生产某种新产品,考虑了两个方案:一是建设大厂,需投资300万元,建成后如销路好,年利润100万元,如销路差,年亏损20万元;另一个方案是建设小厂,需投资180万元,建成后销路好,年利润40万元,如销路差,年利润30万元,两个工厂的使用期都是10年.根据市场预测,这种产品在今后10年内销路好的概率是0.7,销路差的概率是0.3.问应采取何种方案?风险型决策例题某厂为了生产某种新产品,考虑了两8决策类型管理决策战略决策业务决策高层管理者中层管理者基层管理者按层次分决策类型管理决策战略决策业务决策按层次分9决策的假设1.完全理性决策2.有限理性决策3.“满意标准”决策决策的假设1.完全理性决策107.2决策责任与流程7.2决策责任与流程11决策流程评价决策效果搜集信息确定问题和目标确定决策标准确定和实施方案拟定方案分析方案反馈决策流程评价搜集信息确定问确定决确定和实拟定方案分析方案反1210.3集体决策与个人决策集体决策的优点：

1.能更多范围地汇总信息；

2.能拟订出更好的备选方案；

3.能得到更多的认同；

4.能更多地沟通；

5.能做出更好的决策等。

10.3集体决策与个人决策集体决策的优点：13个人决策与集体决策影响群体决策的因素心理定势自尊、自信与观点表达合理化动机从众行为权威效应与小团体意识风险转移与责任扩散如何实现有效的群体决策科学准备方案的提出方案的评价与完善个人决策与集体决策影响群体决策的因素如何实现有效的群体决策14个体决策与集体决策比较

集体决策个体决策时效性(果断性)差佳责任性差佳成本性(效益性)高低质量性佳一般一贯性佳差可执行性佳一般稳定性佳差

个体决策与集体决策比较

集体决策个体决策时效性(果断性)差1510.4决策方法：决策树①②-20-306437销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3100（万元）-20（万元）40（万元）30（万元）10.4决策方法：决策树①②-20-306437销路好16决策方法:德尔菲法

把关键问题分别告诉专家，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间做出估计。在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合反馈后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。决策方法:德尔菲法把关键问题分别告诉专家，请他们单独发17决策方法：头脑风暴法

头脑风暴法(stormbraining)通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言

决策方法：头脑风暴法头脑风暴法(stormbraining18不确定型决策法1、乐观准则（大中取大）：决策者对未来充满乐观态度，决不放过任何获得最大收益的机会，力求好中求好。2、悲观准则（小中取大）：决策者对客观情况持悲观态度，为保险起见只能从不好的结果中选择好结果，使损失达到最小不确定型决策法1、乐观准则（大中取大）：决策者对未193、乐观系数准则（折衷考虑）

对客观条件的估计既不乐观，也不悲观。常用一个乐观系数a表示，取值[0，1]。悲观系数则为1-a。4、最小后悔值准则选择各方案后悔值最小的一个。3、乐观系数准则（折衷考虑）对客观条件的估计既不乐观20保本产销量=固定成本————————单价-单位变动成本量本利分析模型保本产销量=固定成本————————单价-单位变动成本量本利21方案A1A2A3自然状态高需求中需求低需求最小收益值最大收益值180120-40-40180240100-80-80240

100701616100非确定性决策举例方案A1自然状态高需求中需求低需求最22后悔值表方案A1A2A3自然状态高需求中需求低需求60

056600209696140500140最大后悔值后悔值表方案A1自然状态高需求中需求23博弈法举例100

6070

70120

2080

30价格不变价格不变降价降价甲公司乙公司博弈法举例1007012080价格不变降价降价甲公司乙公24群体决策：勒温（lervon）的实验第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组13~17人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变了态度，去购买罐头。

群体决策：勒温（lervon）的实验第二次世界大战期25群体决策和个人决策的冒险倾向

重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，难以果断行事。许多情况下，群体的集体行动比所有个别反应的平均水平更具有冒险性。可能的解释是“责任分散假说”，它认为如果没有单独的个人来负责任，人们就都倾向于冒险。

群体决策和个人决策的冒险倾向重大决策总是由个人而非群体做出26第六讲决策行为第六讲决策行为277.1决策的本质

管理即决策---西蒙决策就是做决定，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

7.1决策的本质

管理即决策---西蒙28决策的含义1.目的性:决策应该有明确的目标2.择优性:决策是对未来行动的一种选择或决定3.过程性：决策是一个过程，且是一个不断循环的过程；4.主体：决策的主体是管理者：5.信息是进行有效决策的前提和依据。责任性有效性决策的含义29决策的重要性决策是管理者的最重要的职能。高层管理者的决策影响整个组织的行动。决策的重要性决策是管理者的最重要的职能。30决策的类型1.按决策主体不同分:群体决策、个体决策2.按决策是否重复分:程序化决策、非程序化决策3.按决策的影响程度分：战略性决策、战术性决策4.按后果发生的可能性大小分：确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的类型1.按决策主体不同分:群体决策、个体决策31程序化决策和非程序化决策的比较

决策类型问题性质组织层次决策制定技术举例传统式现代式程序化的，经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序例行问题（重复出现的，日常的）下层1．惯例2．标准操作规程3．明确规定的信息通道1．运筹学结构分析模型计算机模拟2．管理信息系统企业：处理工资单大学：处理入学申请医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车

非程序化的不常发生的，新的解决方式

例外问题（新的，重大的）上层1．判断、直觉和创造性2．主观概率法3．经理的遴选和培训探索式解决问题技术适用于：1．培训决策者2．编制人工智能程序企业：引入新的产品大学：大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题

程序化决策和非程序化决策的比较决策类型问题性质组织层次决策32决策的类型与转换决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是决策的类型与转换决策可能有多种结果吗？否决策结果33风险型决策例题某厂为了生产某种新产品,考虑了两个方案:一是建设大厂,需投资300万元,建成后如销路好,年利润100万元,如销路差,年亏损20万元;另一个方案是建设小厂,需投资180万元,建成后销路好,年利润40万元,如销路差,年利润30万元,两个工厂的使用期都是10年.根据市场预测,这种产品在今后10年内销路好的概率是0.7,销路差的概率是0.3.问应采取何种方案?风险型决策例题某厂为了生产某种新产品,考虑了两34决策类型管理决策战略决策业务决策高层管理者中层管理者基层管理者按层次分决策类型管理决策战略决策业务决策按层次分35决策的假设1.完全理性决策2.有限理性决策3.“满意标准”决策决策的假设1.完全理性决策367.2决策责任与流程7.2决策责任与流程37决策流程评价决策效果搜集信息确定问题和目标确定决策标准确定和实施方案拟定方案分析方案反馈决策流程评价搜集信息确定问确定决确定和实拟定方案分析方案反3810.3集体决策与个人决策集体决策的优点：

1.能更多范围地汇总信息；

2.能拟订出更好的备选方案；

3.能得到更多的认同；

4.能更多地沟通；

5.能做出更好的决策等。

10.3集体决策与个人决策集体决策的优点：39个人决策与集体决策影响群体决策的因素心理定势自尊、自信与观点表达合理化动机从众行为权威效应与小团体意识风险转移与责任扩散如何实现有效的群体决策科学准备方案的提出方案的评价与完善个人决策与集体决策影响群体决策的因素如何实现有效的群体决策40个体决策与集体决策比较

集体决策个体决策时效性(果断性)差佳责任性差佳成本性(效益性)高低质量性佳一般一贯性佳差可执行性佳一般稳定性佳差

个体决策与集体决策比较

集体决策个体决策时效性(果断性)差4110.4决策方法：决策树①②-20-306437销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3100（万元）-20（万元）40（万元）30（万元）10.4决策方法：决策树①②-20-306437销路好42决策方法:德尔菲法

把关键问题分别告诉专家，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间做出估计。在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合反馈后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。决策方法:德尔菲法把关键问题分别告诉专家，请他们单独发43决策方法：头脑风暴法

头脑风暴法(stormbraining)通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言

决策方法：头脑风暴法头脑风暴法(stormbraining44不确定型决策法1、乐观准则（大中取大）：决策者对未来充满乐观态度，决不放过任何获得最大收益的机会，力求好中求好。2、悲观准则（小中取大）：决策者对客观情况持悲观态度，为保险起见只能从不好的结果中选择好结果，使损失达到最小不确定型决策法1、乐观准则（大中取大）：决策者对未453、乐观系数准则（折衷考虑）

对客观条件的估计既不乐观，也不悲观。常用一个乐观系数a表示，取值[0，1]。悲观系数则为1-a。4、最小后悔值准则选择各方案后悔值最小的一个。3、乐观系数准则（折衷考虑）对客观条件的估计既不乐观46保本产销量=固定成本————————单价-单位变动成本量本利分析模型保本产销量=固定成本————————单价-单位变动成本量本利47方案A1A2A3自然状态高需求中需求低需求最小收益值最大收益值180120-40-40180240100-80-80240

100701616100非确定性决策举例方案A1自然状态高需求中需求低需求最48后悔值表方案A1A2A3自然状态高需求中需求低需求60

056600209696140500140最大后悔值后悔值表方案A1自然状态高需求中需求49博弈法举例100