2021年厂家政策测试附有答案_第1页
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文档简介

2021年厂家政策测试[复制]1.2021年度美的系列产品厂家月度主要考核指标*首询解决率(正确答案)24小时快准率(正确答案)满意度(正确答案)专业度(正确答案)综合投诉率(正确答案)电商差评(正确答案)2.美的首询解决率：同一品牌、同一主体、同一产品、同一服务联系人在（）天内未产生二次服务诉求，包括催单、投诉等。[单选题]*七天(正确答案)三天3.美的24小时快准率：上门服务时做到（）、（），即按用户首次要求服务时间段准时到达（提前1小时到达算准时）且自用户产生服务诉求时间起24小时内服务完成*准时(正确答案)快速(正确答案)预约时间提前2小时上门4.美的准时快速：按首约时间准时到达，且服务完成时间-到达时间≤（）小时;[单选题]*24(正确答案)485.美的服务专业度五个维度：（）、（）、（）、（）、（）。*形象(正确答案)态度(正确答案)时效(正确答案)技能(正确答案)工具(正确答案)6.目前海尔用户进行服务时，必须要做的三件事分别是（）（）（）。*上班打卡(正确答案)智能机绑定(正确答案)海尔智家评价(正确答案)7.海尔结算最快的方式，服务完成后邀约用户在（）进行评价。[单选题]*海尔智家(正确答案)爱创客8.美的准时率：按用户首约时间提前1小时到达是否算准时。[单选题]*对(正确答案)错9.美的快速定义：服务完成时间-接入时间大于24小时;[单选题]*对错(正确答案)10.智能机激活率目标（）。[单选题]*60%70%80%(正确答案)11.美的满意度和专业度评价方式：（）。[单选题]*1-10分(正确答案)满意、不满意12.海尔产品安装前必须查（）。[单选题]*产品信息产品溯源(正确答案)13.海尔新考评5个项目，零差评和零延误保留，又新i添加哪3项（）（）（）。*主动联系率（事前预约）(正确答案)现场评价率上门准时率（零不及时）(正确答案)零多跳(正确答案)14.海尔厨卫类安装必须按要求上传（）与实际出库材料要相符。*电源照片管材单(正确答案)15.海尔主动联系定义：联系用户时间-登记时间小于等于（）分钟；[单选题]*60(正确答案)3016.海尔主动联系率（事前预约），师傅端应该怎样操作才能提升？[单选题]*师傅通过爱创客工单详情里面点地击用户电话进行拔号联系(正确答案)师傅直接用手机与用户电话联系17.海尔上门准时率（零不及时），上门准时定义：（）分钟≤预约服务时间-签到时间≤（）分钟*10(正确答案)120(正确答案)3018.海尔上门准时的签到距离不超过（）公里。[单选题]*1(正确答案)2319.美的空调美的通必传的照片有()*电源线路检测照片(正确答案)内机条码照片(正确答案)室内机整机照片(正确答案)高空作业佩戴安全带照片(正确答案)室内机墙洞照片(正确答案)20.海尔空调安装APP

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