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文档简介

【论网络时代下的企业危机公关】企业危机案例及分析问题的提出①著名企业危机管理与公关专家诺曼曾说“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓”。②如何使企业转危为安，从而持续发展、不断壮大，成为企业危机公关中必须重视和解决的课题。网络时代下企业危机公关面临的挑战美国公关专家詹姆斯将危机描述为：“它不仅能见度无法预测，2011年125.135580网络危机。所谓网络危机，是时代，由于网络的互动性和传播的广泛性，使得企业的真实/虚假信息广泛传播，给企业的正网80%的企业危机有网络媒体的2011奇家具贴牌生产冒充洋品牌事件，中石化“天价酒”事件，蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件等等企业诚信、信任危机的愈演愈烈，互联网无疑起到了推波助澜的作用。网络时代下企业危机公关的原则虽然在网络时代企业危机不可避免，网络危机所具有的破坏性、24小24小时”2424小时的时间，引导舆论、稳大的损失。以公众为本原则。要急他人之所急，想他人之所想，及时地沟通网络时代下企业危机公关的建议和对策练好内功内功把关人”，也是社会舆论议题的发起人。媒体公关有时会决定企业危机公关的成败，在传播大众说明理由，求得谅解，切不可采取“无可奉告”、“拒不合作”等对立的态度和方式。重塑印象，赢得消费者信任正如美国公关权威卡特利普在被誉为公关只有当她与危机处理联系在一起时才显得格外重要”。网络时代下的危机公关恢复企业的地位和声誉。对内部公众，要增强员工对企业的信

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