第一次-卫生信息系统概论课件

第一章

卫生管理信息系统概论中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉第一章

卫生管理信息系统概论中山大学中山大学公共卫生1主要内容系统与卫生系统数据与信息信息系统管理者、信息与管理信息系统管理信息系统发展简史本课程的教学内容安排中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉主要内容系统与卫生系统中山大学公共卫生学院卫生管理学系2第一节系统与卫生系统系统卫生系统中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉第一节系统与卫生系统系统中山大学公共卫生学院卫生管3系统（system）定义：具有特定功能或目标的、相互间具有联系的许多要素所构成的一个整体。

要素：实物/过程/信息或三者之间的任意组合。要素和系统之间的相对性联系：要素间在某一时刻的空间相对位置和它们之间物质、能量和信息的相互作用，形成相互依赖和相互制约的关系。整体：要素间的联系成为整体的结构，构成了整体。（还原性？）整体的功能取决于：要素的功能、要素之间的联系、系统与所处的环境中。中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉系统（system）定义：具有特定功能或目标的、相互间具有4思考：系统的功能失调的原因是什么？中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉思考：系统的功能失调的原因是什么？中山大学公共卫生学院卫5医院也是一个系统多部门:临床部门(临床科室/医技部门/辅助部门)职能部门(行政管理部门/后勤支持部门)每个部门都有特定的功能和目标部门之间相互联系(物质/能量/信息),形成流程物质:药品/卫生材料能量:后勤部门提供水\电\煤气等信息:检验\检查提供的诊疗信息形成医院整体:向病人提供一个完整的医疗服务.中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉医院也是一个系统多部门:中山大学公共卫生学院卫生管理学系6医院内部各个部门形成一个次级系统内科系统专科/小组(二级专科/功能检查室/实验室/门诊/病房)医生/护士/技术员……检验/检查设备/药品等除内部各要素之间发生联系外,还与其它部门发生联系其它部门的支持向其它部门输出(如会诊/协作等)中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉医院内部各个部门形成一个次级系统内科系统中山大学公共卫7相对于医疗卫生系统,

医院是一个次系统医院社区医院/乡镇卫生院二级医院三级医院妇幼保健院社区卫生服务疾病控制中心(公共卫生)中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉相对于医疗卫生系统,

医院是一个次系统医院中山大学公共8相对于卫生系统（healthsystem）,

医疗卫生系统是一个次级系统医疗服务系统卫生筹资体系财政部门社会医疗保障部门医疗保险部门物价部门食品药品监督管理部门卫生监督部门……中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉相对于卫生系统（healthsystem）,

医疗卫生系统9系统的特点

集合性：系统有要素构成，要素有各自的功能。

相关性：要素之间有联系，联系形成了结构。

整体性：系统是一个整体，系统的功能是是整体的综合表现的结果。层次性：系统是相对于环境和要素而言的。中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉系统的特点集合性：系统有要素构成，要素有各自的功能。中山大10卫生管理信息系统也是一个系统有自己的组成部分有各自功能各组成部分信息之间的共享和互操作

(healthcareinformationexchangeandinteroperability)数据采集与医疗设备输出信息之间的标准化医院信息系统之间的信息与共享业务信息与管理信息之间的联系区域医疗信息化全国联网的电子病历中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉卫生管理信息系统也是一个系统有自己的组成部分中山大学公11第二节数据与信息数据（data）：(计算机)记录下来而且可以鉴别的符号。(数字/文本/声音/图象等)信息（information）：对数据的解释。两者的联系与区别中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉第二节数据与信息数据（data）：(计算机)记录下来而且12信息的特点客观性与普遍性依附性:依附于特定的载体可识别性:自然地或通过某些手段使人五官感知可存储性:可转换性与可传递性:信息载体的转换共享性:价值性价值的时效性价值的针对性中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉信息的特点客观性与普遍性中山大学公共卫生学院卫生管理学系13第三节信息系统信息的产生:信息流:在组织运行过程中,伴随着物质流、活动流（服务流）产生了相应的信息流。不同的业务活动产生了不同的信息流。（5W1H）转换输入：人/财/物/信息/技术输出产品/服务/信息环境中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉第三节信息系统信息的产生:信息流:在组织运行过程中,14信息系统若干个信息流组织在一起，服务于同类的目标（管理/业务），形成了信息流的网，构成了信息系统。中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉信息系统若干个信息流组织在一起，服务于同类的目标（管理/业务15信息系统的基本功能管理对象:数据与信息收集/输入加工/处理存储/维护传递/输送输出/使用中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉信息系统的基本功能管理对象:数据与信息中山大学公共卫16数据与信息的传递模型信源编码信道译码信宿数据/信息信息信号信号+噪音信源：语音表达能力编码：语音/文字信宿：理解与处理能力中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉数据与信息的传递模型信源编码信道译码信宿数据/信息信息信号信17信息系统管理中注意几个问题准确性（一手/二手，垃圾进垃圾出）及时性（时效性）安全性（信息的价值）完整性（信息的解释）避免失真（信息系统保持功能通畅）中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉信息系统管理中注意几个问题准确性（一手/二手，垃圾进垃圾出）18信息系统的分类计算机信息系统人工信息系统业务信息系统：为支持业务活动而组成的信息系统。管理信息系统：为了支持组织管理活动而组成的信息系统。中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉信息系统的分类计算机信息系统中山大学公共卫生学院卫生管理19第四节管理者、信息

与管理信息系统管理者信息管理信息系统中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉第四节管理者、信息

与管理信息系统管理者中山大学公20管理者管理者的职能??计划、组织、领导、控制沟通、协调、决策管理者需要的信息中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉管理者管理者的职能??中山大学公共卫生学院卫生管理学系21不同层次的管理者战略规划层Strategyplanning管理控制层Managementcontrol操作控制层Operationcontrol中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉不同层次的管理者战略规划层中山大学公共卫生学院卫生管理学22不同层次管理者需求信息的特点管理层次来源加工方式表现方式精确性时效性战略规划层外部整合抽象模糊的低管理控制层操作控制层内部分散具体精确的高中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉不同层次管理者需求信息的特点管理层次来源加工表现精确性时效性23管理信息系统

(MIS,managementinformationsystem)由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的信息系统。管理信息系统是一种辅助管理者解决管理问题的工具。中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉管理信息系统

(MIS,managementinform24管理信息系统的基本含义需要完成的管理活动服务于管理目标的信息对不同信息进行整合，构成系统管理信息系统系统信息管理中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉管理信息系统的基本含义需要完成的管理活动服务于管理目标的信息25第五节管理信息系统发展简史电子数据处理阶段（1953-1960年）管理信息报告系统（1961-1970年）管理信息系统与决策支持系统（1975年～）中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉第五节管理信息系统发展简史电子数据处理阶段（1953-126电子数据处理阶段（1953-1960年）管理目的：统计员工数/工资、材料/库存、工作量/产品手段：人工数据管理→计算机出现（电子数据管理）功能：记录/汇总/分类等；输入：原始单据二次资料，输入：分类汇总报表应用：独立的子系统（人事/销售/会计/统计/库存等）特点：各自独立/事物处理系统中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉电子数据处理阶段（1953-1960年）管理目的：统计员工数27管理信息报告系统（1961-1970年）管理目的：控制、预测、计划等手段：计算机业务信息系统功能：记录业务活动的过程，从过程中提取管理信息。应用：业务过程中系统（生产制造、门诊过程、住院过程、检验部门等）特点：整合性提高/业务处理系统中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉管理信息报告系统（1961-1970年）管理目的：控制、预测28管理信息系统与决策支持系统（1975年～）管理目的：决策、规划、模拟手段：对信息技术的依赖程度越来越大，各种应用软件功能：辅助管理的功能增加应用：组织的各个层面（业务部门+职能部门）特点：整合的信息系统中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉管理信息系统与决策支持系统（1975年～）管理目的：决策、规29本课程的教学内容安排

总论概论卫生管理信息系统卫生信息分析与决策各论妇幼保健信息系统医院管理信息系统公共卫生管理信息系统社区卫生服务信息系统办公自动化案例讨论

门诊信息系统信息系统与质量管理信息系统与战略管理信息系统与技术创新远程医疗中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉本课程的教学内容安排总论案例讨论中山大学公共卫生学院卫30课外内容-

走进信息技术的三个世界信息技术分为三类,它们为组织分别提供不同的能力,也需要不同的管理方法中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉课外内容-

走进信息技术的三个世界信息技术分为三类,它们为31走进信息技术的三个世界公司用在IT的投资越来越高,以美国公司为例，人均IT投资额，1987年-1500美元，2004年-5100美元面临的挑战：IT系统和应用程序琳琅满目，层出不穷，公司的IT投资不断加大；投资失败/没有产生相应效益回避/抵触……中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉走进信息技术的三个世界公司用在IT的投资越来越高,中山大学32改变工作方式的三类ITIT类别定义应用特点举例功能型辅助执行不同的任务没有配套措施也可以使用有配套措施，效果会更好电子表格，辅助设计，统计软件网络型促进互动半不规定相关参数的IT不把配套措施强加给用户，而是让配套措施自己浮现出来不规定任务和先后顺序接受多种格式的数据使用与否纯属自然电子邮件，播客，维基，即时消息企业型规定业务流程的IT将配套措施强加给整个组织组织对任务和先后顺序作出规定规定数据格式强制使用企业资源规划，客户关系管理供应链管理中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉改变工作方式的三类ITIT类别定义应用特点举例功能型辅助执行33三类IT的功能和管理重点IT类别功能管理重点功能型提高实验能力提高精确度缩短时间，降低成本网络型推动协作允许各抒己见鼓励自发涌现自下而上的渗透企业型重新设计业务流程实现工作流程标准化有效监督各种活动和事件自上而下的推行中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉三类IT的功能和管理重点IT类别功能管理重点功能型提高实验能34高管必须完成的三项任务必须公司希望获得的组织能力，参与选择IT应用软件必须身先士卒，率先使用IT技术，推动配套措施的产生必须确保IT技术、组织能力和配套措施保持协调一致，保证IT功能充分应用中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉高管必须完成的三项任务必须公司希望获得的组织能力，参与选择I351、选择-问什么问题功能型IT市场上新出现的哪种软件能够帮助我们的业务人员(工程师/科研人员/分析人员/设计人员)提高工作效率?公司现有的功能型IT过时了吗?如果时,为什么?新新技术有哪些变化?中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉1、选择-问什么问题功能型IT中山大学公共卫生学院卫生管361、选择-问什么问题网络型IT我们的员工是怎样协作的?我们知道他们在使用什么技术吗?我们有没有办法在公司内部横向和纵向地传递定性的信息?如何与客户和供应商交换这些信息?我们如何了解员工正在做哪些事情?他们目标最热门的话题是哪些?中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉1、选择-问什么问题网络型IT中山大学公共卫生学院卫生管371、选择-问什么问题企业型IT我们现有的业务流程在发现方面无法支持业务的需要？哪些流程应该延伸到我们的客户和供应商哪里？有没有哪些最佳实践应该嵌入到我们的企业型IT系统中，以使得它们得到最广泛地应用？要更广泛到什么程度？是否需要根据环境对它们进行调整？有没有哪些重要的业务活动、事件或趋势需要我们加以监控？如果没有监控，原因是什么？是无法获得数据、还是数据分散在在太多的系统中，难以综和起来分析？中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉1、选择-问什么问题企业型IT中山大学公共卫生学院卫生管381、选择-问什么问题IT技术的成功取决于IT技术、组织能力、配套措施之间的整合关系。明智的公司不是花时间去预测IT项目在财务上带来多大回报，而是要密切跟踪项目支出和阶段性目标，经常校正方向，确保自己在稳步建设基于IT的目标能力。中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉1、选择-问什么问题IT技术的成功取决于IT技术、组织能力392、使用-最大的问题最大目标:把投资建设的IT系统投入到卓有成效的实际使用中；管理者的最大任务：帮助建立配套措施。配套措施：功能型IT、使用的积极性？改变过去的方式？网络型IT：消除顾虑、避免强制推行企业型IT：改变现有流程并强制执行、置于更高级别的监控下。中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉2、使用-最大的问题最大目标:把投资建设的IT系统投入到卓402、使用-最大的问题领导者所犯的最大错误就是低估了人们对改变工作方式的抵制！医生在线处方系统(美国/中国)中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉2、使用-最大的问题领导者所犯的最大错误就是低估了人们对改变413、充分应用领导者的第三项职责：从已经部署的IT系统中得到最大回报。不断寻找提升价值的环节中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉3、充分应用领导者的第三项职责：从已经部署的IT系统中得到最42第一章

卫生管理信息系统概论中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉第一章

卫生管理信息系统概论中山大学中山大学公共卫生43主要内容系统与卫生系统数据与信息信息系统管理者、信息与管理信息系统管理信息系统发展简史本课程的教学内容安排中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉主要内容系统与卫生系统中山大学公共卫生学院卫生管理学系44第一节系统与卫生系统系统卫生系统中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉第一节系统与卫生系统系统中山大学公共卫生学院卫生管45系统（system）定义：具有特定功能或目标的、相互间具有联系的许多要素所构成的一个整体。

要素：实物/过程/信息或三者之间的任意组合。要素和系统之间的相对性联系：要素间在某一时刻的空间相对位置和它们之间物质、能量和信息的相互作用，形成相互依赖和相互制约的关系。整体：要素间的联系成为整体的结构，构成了整体。（还原性？）整体的功能取决于：要素的功能、要素之间的联系、系统与所处的环境中。中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉系统（system）定义：具有特定功能或目标的、相互间具有46思考：系统的功能失调的原因是什么？中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉思考：系统的功能失调的原因是什么？中山大学公共卫生学院卫47医院也是一个系统多部门:临床部门(临床科室/医技部门/辅助部门)职能部门(行政管理部门/后勤支持部门)每个部门都有特定的功能和目标部门之间相互联系(物质/能量/信息),形成流程物质:药品/卫生材料能量:后勤部门提供水\电\煤气等信息:检验\检查提供的诊疗信息形成医院整体:向病人提供一个完整的医疗服务.中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉医院也是一个系统多部门:中山大学公共卫生学院卫生管理学系48医院内部各个部门形成一个次级系统内科系统专科/小组(二级专科/功能检查室/实验室/门诊/病房)医生/护士/技术员……检验/检查设备/药品等除内部各要素之间发生联系外,还与其它部门发生联系其它部门的支持向其它部门输出(如会诊/协作等)中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉医院内部各个部门形成一个次级系统内科系统中山大学公共卫49相对于医疗卫生系统,

医院是一个次系统医院社区医院/乡镇卫生院二级医院三级医院妇幼保健院社区卫生服务疾病控制中心(公共卫生)中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉相对于医疗卫生系统,

医院是一个次系统医院中山大学公共50相对于卫生系统（healthsystem）,

医疗卫生系统是一个次级系统医疗服务系统卫生筹资体系财政部门社会医疗保障部门医疗保险部门物价部门食品药品监督管理部门卫生监督部门……中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉相对于卫生系统（healthsystem）,

医疗卫生系统51系统的特点

集合性：系统有要素构成，要素有各自的功能。

相关性：要素之间有联系，联系形成了结构。

整体性：系统是一个整体，系统的功能是是整体的综合表现的结果。层次性：系统是相对于环境和要素而言的。中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉系统的特点集合性：系统有要素构成，要素有各自的功能。中山大52卫生管理信息系统也是一个系统有自己的组成部分有各自功能各组成部分信息之间的共享和互操作

(healthcareinformationexchangeandinteroperability)数据采集与医疗设备输出信息之间的标准化医院信息系统之间的信息与共享业务信息与管理信息之间的联系区域医疗信息化全国联网的电子病历中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉卫生管理信息系统也是一个系统有自己的组成部分中山大学公53第二节数据与信息数据（data）：(计算机)记录下来而且可以鉴别的符号。(数字/文本/声音/图象等)信息（information）：对数据的解释。两者的联系与区别中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉第二节数据与信息数据（data）：(计算机)记录下来而且54信息的特点客观性与普遍性依附性:依附于特定的载体可识别性:自然地或通过某些手段使人五官感知可存储性:可转换性与可传递性:信息载体的转换共享性:价值性价值的时效性价值的针对性中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉信息的特点客观性与普遍性中山大学公共卫生学院卫生管理学系55第三节信息系统信息的产生:信息流:在组织运行过程中,伴随着物质流、活动流（服务流）产生了相应的信息流。不同的业务活动产生了不同的信息流。（5W1H）转换输入：人/财/物/信息/技术输出产品/服务/信息环境中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉第三节信息系统信息的产生:信息流:在组织运行过程中,56信息系统若干个信息流组织在一起，服务于同类的目标（管理/业务），形成了信息流的网，构成了信息系统。中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉信息系统若干个信息流组织在一起，服务于同类的目标（管理/业务57信息系统的基本功能管理对象:数据与信息收集/输入加工/处理存储/维护传递/输送输出/使用中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉信息系统的基本功能管理对象:数据与信息中山大学公共卫58数据与信息的传递模型信源编码信道译码信宿数据/信息信息信号信号+噪音信源：语音表达能力编码：语音/文字信宿：理解与处理能力中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉数据与信息的传递模型信源编码信道译码信宿数据/信息信息信号信59信息系统管理中注意几个问题准确性（一手/二手，垃圾进垃圾出）及时性（时效性）安全性（信息的价值）完整性（信息的解释）避免失真（信息系统保持功能通畅）中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉信息系统管理中注意几个问题准确性（一手/二手，垃圾进垃圾出）60信息系统的分类计算机信息系统人工信息系统业务信息系统：为支持业务活动而组成的信息系统。管理信息系统：为了支持组织管理活动而组成的信息系统。中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉信息系统的分类计算机信息系统中山大学公共卫生学院卫生管理61第四节管理者、信息

与管理信息系统管理者信息管理信息系统中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉第四节管理者、信息

与管理信息系统管理者中山大学公62管理者管理者的职能??计划、组织、领导、控制沟通、协调、决策管理者需要的信息中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉管理者管理者的职能??中山大学公共卫生学院卫生管理学系63不同层次的管理者战略规划层Strategyplanning管理控制层Managementcontrol操作控制层Operationcontrol中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉不同层次的管理者战略规划层中山大学公共卫生学院卫生管理学64不同层次管理者需求信息的特点管理层次来源加工方式表现方式精确性时效性战略规划层外部整合抽象模糊的低管理控制层操作控制层内部分散具体精确的高中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉不同层次管理者需求信息的特点管理层次来源加工表现精确性时效性65管理信息系统

(MIS,managementinformationsystem)由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的信息系统。管理信息系统是一种辅助管理者解决管理问题的工具。中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉管理信息系统

(MIS,managementinform66管理信息系统的基本含义需要完成的管理活动服务于管理目标的信息对不同信息进行整合，构成系统管理信息系统系统信息管理中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉管理信息系统的基本含义需要完成的管理活动服务于管理目标的信息67第五节管理信息系统发展简史电子数据处理阶段（1953-1960年）管理信息报告系统（1961-1970年）管理信息系统与决策支持系统（1975年～）中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉第五节管理信息系统发展简史电子数据处理阶段（1953-168电子数据处理阶段（1953-1960年）管理目的：统计员工数/工资、材料/库存、工作量/产品手段：人工数据管理→计算机出现（电子数据管理）功能：记录/汇总/分类等；输入：原始单据二次资料，输入：分类汇总报表应用：独立的子系统（人事/销售/会计/统计/库存等）特点：各自独立/事物处理系统中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉电子数据处理阶段（1953-1960年）管理目的：统计员工数69管理信息报告系统（1961-1970年）管理目的：控制、预测、计划等手段：计算机业务信息系统功能：记录业务活动的过程，从过程中提取管理信息。应用：业务过程中系统（生产制造、门诊过程、住院过程、检验部门等）特点：整合性提高/业务处理系统中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉管理信息报告系统（1961-1970年）管理目的：控制、预测70管理信息系统与决策支持系统（1975年～）管理目的：决策、规划、模拟手段：对信息技术的依赖程度越来越大，各种应用软件功能：辅助管理的功能增加应用：组织的各个层面（业务部门+职能部门）特点：整合的信息系统中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉管理信息系统与决策支持系统（1975年～）管理目的：决策、规71本课程的教学内容安排

总论概论卫生管理信息系统卫生信息分析与决策各论妇幼保健信息系统医院管理信息系统公共卫生管理信息系统社区卫生服务信息系统办公自动化案例讨论

门诊信息系统信息系统与质量管理信息系统与战略管理信息系统与技术创新远程医疗中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉本课程的教学内容安排总论案例讨论中山大学公共卫生学院卫72课外内容-

走进信息技术的三个世界信息技术分为三类,它们为组织分别提供不同的能力,也需要不同的管理方法中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉课外内容-

走进信息技术的三个世界信息技术分为三类,它们为73走进信息技术的三个世界公司用在IT的投资越来越高,以美国公司为例，人均IT投资额，1987年-1500美元，2004年-5100美元面临的挑战：IT系统和应用程序琳琅满目，层出不穷，公司的IT投资不断加大；投资失败/没有产生相应效益回避/抵触……中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉走进信息技术的三个世界公司用在IT的投资越来越高,中山大学74改变工作方式的三类ITIT类别定义应用特点举例功能型辅助执行不同的任务没有配套措施也可以使用有配套措施，效果会更好电子表格，辅助设计，统计软件网络型促进互动半不规定相关参数的IT不把配套措施强加给用户，而是让配套措施自己浮现出来不规定任务和先后顺序接受多种格式的数据使用与否纯属自然电子邮件，播客，维基，即时消息企业型规定业务流程的IT将配套措施强加给整个组织组织对任务和先后顺序作出规定规定数据格式强制使用企业资源规划，客户关系管理供应链管理中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉改变工作方式的三类ITIT类别定义应用特点举例功能型辅助执行75三类IT的功能和管理重点IT类别功能管理重点功能型提高实验能力提高精确度缩短时间，降低成本网络型推动协作允许各抒己见鼓励自发涌现自下而上的渗透企业型重新设计业务流程实现工作流程标准化有效监督各种活动和事件自上而下的推行中山大学公共卫生学院卫生管理学系匡莉三类IT的功能和管理重点IT类别功能管理重点功能型提高实验能76高管必须完成的三项任