商务员工行为规范

xx机构的商务员工的行为规范行为规范每天,每周末，每月末检查考评；由直接上级检查考评上报；由间接上级督导检查考评；考评记录存档。奖罚：奖金追加，上不封顶。违规罚款从奖金和岗位考核补贴中扣除。3.1管理规范第一条.岗位责任制:每项工作由一个人承担全部责任或主要责任，绝不推诿扯皮。每个人应全力以赴地完成工作任务.（每个部门，每个月,每个周,每个工作日,每一件工作：都有上级下发的《工作任务书》，或《工作交接单》明确规定；都由一个人负责或协调；由一个人对完成工作任务承担全部责任或主要责任；注;未按时按标准完成任务有理由可以解释，但个人必须承担全部责任；奖罚分明。）奖罚:1.每一件事的唯一责任人承担完全的奖罚责任；2.如有未完成工作或者推诿扯皮，违规罚50-100-300-500元：具体执行如下:对于单件工作任务未完成,罚金50元/次（员工）；100元/次(干部).对于当天工作任务未完成,罚金50元/天（员工）,100元/天（干部）对于本周工作任务未完成,罚金300元/天（员工）,500元/天（干部）对于本月工作任务未完成,罚金500元/天（员工）,800元/天（干部）对于本部本周工作任务未完成,罚金300元/（干部）对于本部门本月工作任务未完成,罚金500元/（干部）每周每月奖罚同值。（详见本节附件：3.1《工作任务书》；3.2《工作交接单》；）第二条．操作者的责权利高度统一：每一个周期的工作的全过程如下：上级明确目标→操作者制定工作方案/计划进度/经费预算→上级审批：计划进度预算/信任授权/预拨费用→工作过程中上级保持督导（汇报/沟通指导）→对结果考核→操作者承担责任。全过程在整体上高度统一。（决策权前移、操作权下放、操作者对结果负全部责任）（每个部门，每月，每周，每日，每一件工作：由上级确定：工作目标和指导方案：《工作任务书》由操作人确定：实施方案/计划进度/经费预算，制定《工作计划书》上报审批；由上级审批，完善方案/完善计划/预拨费用，授权操作；由操作人操作；操作过程中上级保持沟通和督导，支持操作流程；操作过程结束，由操作人在《工作总结书》，即周报和月报中总结；操作人承担责任；由上级考核结果，奖罚分明。（详见附件:3.3《工作计划书》;3.4《工作总结书》）奖罚:1.按计划和方案完成，考核奖励；2.未完成目标，操作者需要专门报告，分析检讨，上级考查；操作者要承担以下责任：承担30%-50%的已支出费用；罚款。罚款额度按第一条执行。调整下一个工作周期的计划和费用预算；第三条.严格执行“A管理模式”的岗位组织机构：

间接上级直接上级本级岗位直接下级间接下级1.每一个岗位可以指挥或掌控的直接下级为5-10人，最佳人数是8人。2.指挥:直接上级指挥直接下级：安排工作，督导工作，考核工作；一般情况下，指挥不越级。上级可以越级考查监督，但是一般不越级指挥。3.服从：下级必须服从上级的工作按排、工作督导、工作考核；下级必须服从直接上级。服从不越级。下级可以对同级或上级的错误行为（对严重有损企业的人和事）越级投诉。4.沟通：在正式场合和工作执行期间，下级绝对服从上级；下级对上级的异议的沟通，应选择非正式的场合，在不影响工作执行的情况下进行；在正式的业务方案研讨会场合：所有人（上下级）平等沟通；5.投诉：如果企业或团队利益受损，下级可以越级投诉；6.考核：直接上级对直接下级有考核权7.本条违规奖罚：（1）违规罚款：100元/次（员工）300元/次（干部）第四条.严格按工作流程执行工作：一般在《工作任务书》《工作交接单》中明确工作流程：按正确的流程科学地工作；按照流程高效率地工作；团队各部门按照流程高效率地配合协作；工作流程不允许乱套；工作流程不允许中断，在执行的的过程中，不允许有任何其它人的理由而中断工作流程，如果有困难障碍或其它人的问题而影响工作流程的执行，应由中断前的经手人不断逐级上诉，直到解决位止，否则工作流程的中断要由中断前的经手人负全部责任。即：任何工作必须有结果，绝不能半途而废，无疾而终。奖罚:违规：（1）个人接受工作后,中途因他人原因造成中断,本人放弃者；（2）个人接收工作后,只转达和通知,不抓落实者；（3）个人接收工作后,只转达和通知,过程细节节不抓落实者；罚款:100员/次(员工)-300元/次（干部）；因工作流程中断造成的损失应由责任人赔偿30%-50%。五.严格执行下级向上级的的工作日报，工作周报，工作月报制度，日常工作随时汇报制度，指挥沟通信息畅通制度：《工作日报》《工作周报》《工作月报》1.报表要点:日报要点详见：附件3.5：《日报表》；周报要点详见：附件3.4《周报表》或《工作总结书》月报要点详见：附件3.4《月报表》或《工作总结书》2.报表的上报和审批日报的审批：当日18点前上报直接上级，并由直接上级于当日21点前完成审批回复；（注：直接上级除了上报自己的日报外，要汇总下级情况汇总上报，并将审批后的下级的日报一并上报。）周报的审批：周日13点前上报直接上级，并由直接上级在18点前完成审批回复；月报的审批：每月最后一天18点前上报直接上级，并由上级3天内完成审批考核；3.报表的保存：报表保存和上报：保存当年全年度；作为员工的业务和客户档案，考核依据。4.日常工作随时汇报制度：（1）日常工作中每当完成一项工作，要即时短信汇报上级，以便上级掌控；如“ⅹⅹ工作已完成。”（2）日常工作中每当完成一项工作，在没有新工作布置下要即时短信汇报上级，向上级要求新的任务，以便上级及时安排，提高效率；如“ⅹⅹ工作已完成，请求新的工作。”（3）日常工作每当工作有重大困难，要即时短信汇报上级，以便上级指导；如“ⅹⅹ工作不顺利，请指导。”5.指挥沟通信息畅通制度：在工作时间内，下级必须随时接听上级的电话，回复短信。6．奖罚：（1）无正当的理由缺日报，按当日无考勤计；罚当日工资，当日无工作量；（2）有正当的理由缺日报，应于当日21点前向上级电话说明原因，并短信日报概况，次日上班前补报日报。否则，按缺日报处理.（3）报表弄虚作假，按严重违纪处理，罚1000元/次（4）报表不规范：罚50元/次；并在次日补重做日报。（5）上级的电话不接或短信不回：罚100元/次。（6）各级上级日报漏审或审核不规范，每一份罚30元。六.严格执行工作目标的完成制度：每个周期的工作或每一项工作都有明确的工作目标，由操作人按时完成，绝不推诿。（每个部门，每个月,每个周,每个工作日,每一项工作，都有上级下发的《工作任务书》，或《工作交接单》明确规定；明确的工作目标和完成目标的时间。操作人应按时完成工作目标。）不允许尽力而为，必须全力以赴完成目标；总结报表不允许只报已完成结果，必须报全部结果。奖罚：1.按时完成工作目标，按照绩效考核给予奖励。2.不能按时完成工作目标，操作人要在总结中向上级写专门的报告分析说明。没有按时完成目标任务没有理由可解释，个人必须承担全部责任；奖罚分明。如果操作人的失误或工作不到位，要追究责任。罚款按第一条处理.七.严格执行工作标准的达成制度：每项工作都有明确的工作标准，由操作人达到标准，绝不敷衍。（每个部门，每个月,每个周,每个工作日,每一项工作，都有上级下发的《工作任务书》，或《工作交接单》明确规定；明确的工作标准。操作人应按标准完成目标。）1.按标准完成工作目标，按照绩效考核给予奖励。2.不能按标准完成工作目标，操作人要向上级写专门的报告分析。没有按标准完成任务没有理由可解释，个人必须承担全部责任；奖罚分明.如果操作人的失误或工作不到位，要追究责任。罚款按第一条处理..八.严格执行工作的承诺制度:所有的工作，到底能办还是不能办，必须马上做出明确的承诺；所有的已做出的承诺，必须在约定的时间内办好；1.承诺：（1）对上级承诺：下级对上级安排的工作，能接还是不能接，必须马上做出承诺；（2）对同级和部门之间的承诺：同级对同级或部门间的配合协调，以及资料或资源的调用，能办还是不能办，必须马上做出承诺；（3）对外部的承诺：对客户，对业主，对消费者的要求，能办还是不能办，必须马上做出承诺。（4）对业主投诉或电话投诉，第一接待人必须做好记录，并在第一时间转给相关负责人，同时追寻结果。（详见：3.6《投诉接待登记表》,《商务接待登记表》）对于：建筑质量投诉，记录后转给冠鲁公司开发公司的经理（王总）。物业服务和维护，记录后转给物业公司的经理（李总）。销售手续和银行，记录后转给冠鲁公司销售部的经理（高总）。商务招商销售实务，记录后转给相关的xx的经理。2.作出承诺的时间和形式：时间：30分钟承诺制对以上的“能办还是不能办”的承诺必须在30分钟内作出。形式：承诺备档制,承诺以《工作交接单》的形式记录，当事双方各留一份备档。3.承诺兑现（完成）的时间：（1）小事马上办：无需协调；无需准备；无需资源（三无）的事情必须马上办。（2）一般事24小时兑现承诺：一般的事情，必须在24小时内办完，“日清日结”“今日事今日毕”。班后日报总结。（3）重大事一周内兑现承诺：重大的事情，需协调；需准备；需资源（三有）的事情必须在一周内办完，“周清周结”“本周事本周毕”。周末周报总结。奖罚：（1）不能及时做出回答和处理，罚款100元-300元/次。（2）不能按时兑现承诺且无合理解释，罚款100元-300元/次。（3）做出虚假的承诺，罚款100元-300元/次。造成损失应赔偿30%-50%。九.严格执行企业和团队的核心文化：在世界观；人生观；价值观；家庭观；生活观；工作观的原则，理念和行为；做人；做事；做工作；做项目；做合作；做朋友的原则，理念和行为上要严格执行；《企业和团队的核心文化》奖罚：一般违规：罚100元-300元/次；十.维护企业和团队的利益。所有员工有责任和义务，立场坚定地反对和制止对企业和团队利益的直接损害。在任何场合，任何人，任何言论，任何行为，当直接有损于企业和团队的利益时，所有在场的员工都必须要做到：立场坚定地表达异议，表达反对；力所能及地给予制止；理所当然地给予举报。奖罚：对于出面制止的有功者，重奖。500-1000元对于举报者给予奖励。500-1000元对于损害企业和团队利益的旁观者（不表达异议，不表达反对，不参与制止，不举报）罚300元;3.对损害企业利益者重罚1000元——3000元。十一.不欺骗自己，不欺骗别人：不欺骗合作者，合作者为上帝；不欺骗客户，客户为天；不欺骗上级，上级如父；不欺骗同事，同事如兄弟姐妹；不欺骗下级，下级如家人；奖罚如有欺骗，按严重违规；罚1000元/次十二.不弄虚作假在工作汇报，财务报销，业绩计算，考核中不弄虚作假；在工作汇报，财务报销，业绩计算，考核中不混水摸鱼；可报可不报的不报。奖罚：如有违犯，按严重违纪，罚500-1000元/次。十三.全力以赴，满额工作，严格执行工作量考核制：1.工作时间必须在做好统筹的情况下满负荷地工作，严查不全力以赴者。2.严格执行工作量考核制度。详见《xx考核体系和薪酬体系》3.工作完成后及时汇报上级，申请新的工作，提高效率；4.不人浮与事；上班期间不作任何与工作无关的事情(诸如闲聊，串岗，做私事，与工作无关的阅读和学习，嘻笑喧哗，进食，网游网聊，浏览与工作无关的网页等)。停顿休息不得超过30分钟。奖罚：1.工作量的考核做为最重要的考核；2.违规：罚款：100-300元/次；3.上班时间上网游戏，网聊或浏览与工作无关的网页，按严重违纪罚款：300元/次。十四.坚持正确的价值观：我们决定一切行为和事物评价的标准是：（按顺序排列）1、我们的事业和项目；2、我们的合作；3、我们的企业和团队；4、我们的社会，我们的国家；5、我们的家庭，我们的个人；十五.坚持正确的面对困难和风险的态度：当预测任何一项工作方案的困难和风险时，企业团队中不允许有人以预测困难和风险为由向后拉团队或干扰团队向前开展。而是要拿出克服困难避规风险的方案，努力向前。奖罚：违规：罚100-300元/次；十六.坚持正确的内部处理矛盾和团结的态度：1.公平第一的原则：2.是非分明的原则：3.和谐优先的原则：如有内部员工当事人双方有不可协调的矛盾，（无论双方能力高低），马上立即将影响团队和谐的人（率先的肇事者，挑事人，最强硬的“有他就没有我”的表态者）调离或辞退。奖罚：一般违规：罚100-300元/次；。严重影响团结者：给予辞退。一旦产生不可调解的矛盾：辞退肇事者十七.坚决杜绝负面因素对工作的干扰：坚决维护企业和团队内的纯粹的工作关系：1.杜绝任何家庭亲戚裙带关系对工作的干扰；2.杜绝任何小团伙帮派乡土地域关系对工作的干扰；（1）不允许以团伙帮派乡土地域为理由的“聚餐”“唱歌”等“第二类团队活动”；（2）不允许出现以某个人领头的“第二类文化”；3.杜绝“办公室恋情”对工作的干扰，如有苗头立即将肇事人调离或辞退。严重者双辞退或双开。（1）不允许企业内部男女员工发展“亲昵”“爱昧”关系；（2）不允许和企业内部员工恋爱。（3）不允许企业内部男女员工在工作之外单独约会吃饭活动。（4）未经上级许可不允许企业员工应合作单位或个人邀约，赴宴就餐或约会。（5）未经上级许可不允许企业员工应客户单位或个人邀约，赴宴就餐或约会。奖罚：一般违规：罚1000元/次；严重违规：辞退。十七.坚持正确对待个人待遇：在与个人的待遇，薪酬福利等相关的问题上如有诉求，可采用正规渠道反映（书面向上级反映或在适当的时间场合找上级面谈）严禁私下向第三人报怨或聚众向上级诉求；严禁聚众共同找上级提出诉求；严禁以诉求名义停止工作或威胁损害企业和团队利益。个人不得向企业内员工透露自己薪酬；个人不得向企业员工打听别人薪酬。奖罚：一般违规：罚500-1000元/次；严重违规：辞退。十八.坚决保守企业商业秘密；企业商业秘密：企业方案；企业客户和项目资源；在职员工严禁向外界透露企业的商业秘密；奖罚：违规：罚1000-3000元/次；竞业禁止原则离职员工在离职二年内：1.不得参与与原企业的合作客户（含洽谈中的客户）发生业务；2.不得参与与原企业投标的项目竞标；3.员工离职，一年内不得从事商业地产行业工作。项目经理和部长以上岗位的干部离职，二年内不得从事商业地产行业工作。如有违犯，应按合同进行赔偿。员工赔偿10万元。干部赔偿30万元。十九.与商业合作方的行为规范1：互相尊重，认同，信任，以诚相待1.礼仪：与合作方的工作人员相遇，必须让路侧行，致“你好”问候；合作方工作人员因公来访，现场负责人应起立接待协调；与合作方领导相遇，必须停行让路，致“总好”问候；合作方第一领导人因公来访，现场人员应全体起立；现场负责人应起立接待协调；接待前台：对本公司第一领导和合作方第一领导，必须全体起立。2.关系：工作关系：专人统一协调；工作之外的关系：无.不介入，不评论合作方内部的工作。不允许发展任何个人关系(违规罚款1000/次)奖罚：违规：罚款100-300元/次严重违规：辞退。二十.与商业合作方的行为规范2：规范协调，通报，承诺，合作：规范协调：商务公函化，文件留底备案，信息数据统一通报；严禁以个人名义代表企业，对合作方进行信息通报，或业务协调。严禁以个人名义代表合作方对外进行承诺；严禁以个人名义与合作方的个人进行工作之外的个人交友。（违规罚款1000元/次）严禁以个人名义突破合作方的规范，进行“走后门”。专人协调；不越级，不违规。承诺制：绝不允许代行承诺。对各方的承诺要备案并兑现。奖罚：违规：罚款100-300元/次严重违规：辞退。管理规范的落实，奖罚考评：各部门的负责人每天，每周，每月对管理规范进行检查，利用晨会，周会，月会讲评，进行奖罚，直接上级有奖罚的建议权，用《奖罚建议书》一式两联，通知被罚方和上报。直接上级检查，当事人按最低的标准罚款；间接上级或专门检查，当事人按最低标准罚款（100）；部门负责人按最高标准罚款（300）间接上级或专门检查,部门内群体违规，当事人按低标罚款（100）；部门负责人按严重严重违规罚款（1000）奖励：每周评选：管理规范优秀员工300元/人次。每月评选：管理规范优秀干部:500元/人次。（详见附件3.7《奖罚建议书》）3.2．内勤规范一.精神面貌规范:1.统一的精神面貌：精神饱满,阳光,积极,健康,向上,努力,礼貌,理性,专业,和谐；2.统一服装：统一穿戴职业装，男装1：浅灰西装，衬衣，黑皮鞋。（开会，培训，接待，商务洽谈）男装2：品牌商务装。女装1：浅灰西装+套裙，衬衣；黑皮鞋（中、高跟）。（开会，培训，接待，商务洽谈）女装2：品牌时装。（统一制做工装，个人支付50%成本费）3.统一发型：男员工：短发或中短发；发型整齐，整洁；女员工：标准品牌短发，或长发挽簪。发型整齐，整洁；4.统一配戴工作牌5.统一化妆：女员工统一化淡妆奖罚：违规罚50-100元/次二.礼仪：1.见面礼仪行进中见到客户，同级别的同事，合作单位人员，在5米的距离内开始平等地让道（各占1/3,留出中间的1/3），点头微笑，称“你好”；对相关的级别高的人员，在5米的距离内开始让道，（占1/3边道）点头微笑，称“×部长/主任/经理好”；对相关的最高级别的领导，，在10米的距离内开始停下驻步让道，（占1/3边道），点头微笑，称“×总好”；待领导走过后再继续行进。2.接待礼仪：对来访的客户或合作单位人员：应主动上前，在3米的距离内开始用坦诚自信的眼神致意，微低下颚点头微笑，称“你好，有什么事?”对来访的最高级别的负责人：应全体起立，由主要的负责人点头微笑，称“×总好，有什么事?”；接待人员要让座，倒水。3.接电话礼仪：“你好，齐鲁园广场。。。。。。”奖罚：违规罚50-100元/次。三.办公区工作环境规范：1.保洁：（1）全体人员每天提前10分钟到场整理工作环境，擦桌子，整理文件和电脑资料。（2）每天下班前由卫生值日人负责保洁，每个办公区每周排出卫生值日表）标准：扫地，擦地，倒拉圾。（3）周末下班前全体人员卫生大清理。2.工作台规范：（1）水杯放在左上角，桌牌在右上角；（2）人在：桌面上不能有任何与工作无关的东西，文件放在右上方。人不在：桌面上不能有任何与工作有关的东西，人走文件入抽屉上锁3．工作环境规范：（1）上班期间，任何人不能做任何与工作无关的事情。（闲聊、串岗、会见私人客人、大声喧哗、说粗话、起外号、与工作无关的上网及阅读，脱岗做与工作无关的事，在企业内部谈情说爱）（2）上班期间，不能谈论及评价与同事个人有关的事情。（3）上班期间（含中午）不能喝酒，工作办公场所不能吸烟（会客区、休息区除外）。每一个会客区，休息区要配烟灰缸，和废纸框。每个人吸烟后或接待完客人后，必须整理好卫生和清洗烟灰缸。（4）办公区和接待区要规范背景音乐，工间操。奖罚：违规罚50-100元/次四.办公文件，办公设备和办公用品的规范：1.下级对上报的办公文件和报表的文件规范所有人都要把自己当做文件（报表）的最终审核人，严格保证：（1）题目正确：题目必须是文件（报表）的主体；如：齐鲁园广场公寓销售总结（2）注明：报告人（或填表人），部门，日期；如：报告人：李雯部门：齐鲁园项目部日期：20140204（3）分段落清楚，分主题层次分明；（4）表格清楚，易于打印；（5）文字标准标题：黑体字：大标题：1号，中标题：2号，小标题：小3号正文：宋体：大字：3号，中字：4号，小字：小4号序文：魏碑/仿宋/楷体：大字：3号，中字：4号，小字：小4号（6）文字正确，标点符号正确。2.企业方案，企业文件的规范（1）企业方案，企业文件的封面：加标准封面。副主题；2号字主题：1号字企业名或部门名；策划或撰文人姓名；日期（2）企业方案，企业文件的文件名的规范：页眉的规范：页上行：左侧：xx机构.山东省商业品牌运营中心右侧：xx项目名字年月日号文如：xx机构.山东省商业品牌运营中心xx齐鲁园字20120104号文上方正中：文件主题：如:商务齐鲁园销售方案3.文件生成规范：文件策划→文件打字排版制作→校对审核确认无误→打印→存档（电子文档，纸质文档）4．电子文档规范（1）电子文件命名：姓名/文件主题名(简称)/日期如：刘涛/齐鲁园车位业主明细表/20120105（2）文件分主题按照类别归文件包；主题报表按主归文件包；日报周报月报按日期归文件包；（3）个人办公邮箱的统一命名规范：xx姓名@163.COM企业办公邮箱：ZHONGSHANG666@163.COM5.个人电脑，个人存储盘办公使用规范（1）个人电脑和个人存储器可以下载和存储：阶段性的方案；个人分管的客户资源；个人电脑和个人存储器不能下载和存储：全过程的方案；不属于个人分管的客户资源；（2）个人须自备2个存储盘：1号盘专用存储方案，资源，表格，文件等。2号盘专用于拷贝文件。（平时空存）6.公用电脑，办公设备的办公使用规范（1）不允许存文件，文件即时分类下载后删除。（2）办公室每周六清理一次电脑。（3）电脑和办公设备由专人负责管理和维护，分工管理电脑的人员要求达到：会熟练使用电脑和设备；会保养和简单维修，会更换主要耗材和配件；掌握耗材和配件的最佳购买单位（要考查研究决定）。（4）个人使用公用电脑要申请，批准后使用，填写《办公设备使用记录》，个人使用完毕后要将新文件拷走删除。7.办公用品使用规范：（1）统一办公用品：名片，信封，信笺，文件夹，文件盒，复印纸等耗材由公司按照最好的材质的标准统一配置，专人保管，统一形象；个人领用时登记。复印纸必须用完两面。（过期文件的背面必须使用）（2）个人的文具由个人按标准配齐。五.办公区每天工作流程规范：（以春夏季时间表为参考）1.班前准备：班前10分钟卫生整理，文件整理，当天工作方案整理，工作状态准备。2.上班考勤：8.003.工作晨会：8.00—8.30（1）负责人主持：总结前一天工作；安排当天工作：工作目标/标准/方案/计划/分工；（2）全体朗诵企业文化。4.业务工作；8.30—12.0013.30—17.00（1）工间操：10.00—10.1515.00—15.15（2）工作状态的标准：打电话：有效的陌生电话：5分钟/个；重点客户电话:10分钟/个接待业务：有效的陌生接待：20分钟/个；重点客户接待：30分钟/个出访业务:有效的陌生拜访：30分钟/个；重点客户拜访：60分钟/个整理业务资料：实时；上级安排的工作：实时；业务培训：实时。5.工作总结日报：17.00—17.30（日报最晚上报时间：18.00）(上级加班的工作时间：20；00—开始审阅，考评日报表；总结工作，做次日工作方案)内勤规范的落实，奖罚考评：各部门的负责人每天，每周，每月检查，利用晨会，周会，月会讲评，进行奖罚，直接上级有奖罚的建议权，用《奖罚建议书》一式两联，通知被罚方和上报。直接上级检查，当事人按低标罚款（50）；间接上级或专门检查，当事人按低标罚款（50）；部门负责人按高标罚款（100）间接上级或专门检查,部门内群体违规，当事人按低标罚款（50）；部门负责人按严重严重违规罚款（300）奖励：每周评选：内勤规范优秀员工100元/人次3.3．考勤规范1.考勤时间表：（1）冬季时间表（11月1日-1月31日）：8.30—12.0013.00—17.30；（2）春季时间表（2月1日—4月30日）：8.00—12.0013.30—17.30；（3）夏季时间表（5月1日—7月30日）：8.00—12.0014.00—18.00；（4）秋季时间表（8月1日—10月30日）：8.00—12.0013.30—17.30；2.带薪休息日

（1）星期2-4调整休息1，每月4天带薪假，（2）每年8天带薪节假日：元旦（1天）春节（3天）清明（1天）五一（1天），中秋（1天）国庆（1天）（3）周末培训或开会（4）补假：长期驻外（200公里以上）人员，每月补假1天途中时间。（见习期补2天）（100公里以上）人员，每月补假半天途中时间。调休：如遇周日不开会，可调休。干部考勤：班前提前30分钟。班后30分钟.3.考勤规范：（1）准时考勤（2）迟到、早退：每次扣50元；旷工每天扣300元；每月迟到早退累计3次计一天旷工；每月累计旷工3天以上，可以辞退；（3）上班后无充分理由请假，按旷工计；（4）请假提前一天书面申请。应说明充分的请假理由。（详见：附件3.8《请假申请表》）请假1天由直接上级审批，2天以上由间接上级审批，3天以上由总经理审批，批准后可以请假期间按调休或缺勤计。因请假理由不充分或工作需求，而未批准但个人仍然坚持请假，按双倍缺勤计。事假：不允许临时电话请事假。突发事件及重大病假，事后要补交相关证明请假。（5）迟到早退不允许转为请假：迟到或早退1小时以上计旷工半天。迟到或早退半天以上计旷工1天。（6）手续不规范均按旷工或迟到早退处理。4.全勤奖：月度全勤奖;100元年度全勤奖：1000元。3.4.财务规范一.财务费用预算的申请和审核：每个岗位，每个部门，每个人，每个月，每个周，每一项工作，操作人根据工作目标，定出工作计划进度，费用预算上报，上级审批通过后，预拨费用；当事人填借款单，预借费用；（详见附件3.9《（差旅）费用借款单》）二.财务报销标准：1.业务费用:（1）业务费用：在完成业务工作任务后，业务费用由财务内勤人员审核（标准和规范）然后由直接上级审核（业务和费用），由总监审批报销并计入个人的佣金包干费用帐户。（2）业务费用：如果未完成工作任务，费用暂不予核报，列入个人借款。（3）车船费按照标准，核报；车船费标准：汽车（座位）:不限标准；火车:硬座；火车硬卧：（夜车6小时以上的长途）飞机和软卧，高铁动车：（特批）车船票据必须是电脑打印的票据。2.探亲的车船费：长途探亲（200公里以上），每个月报销2次探亲往返路费。并计入补助。3.业务住宿费：食宿费的报销标准：（元/天）项目经理：县140（住补110，食补30）市150（住补120，食补30）项目总监：县160（住补130，食补30）市180（住补150，食补30）项目总经理:县240（住补200，食补40）市300（住补240，食补60）住宿费必须提供正规发票（税务局印制）作为参考依据。按不超过标准的价值，审核后报销。凡当天退房必须在中午前退房。同性别2人同时同地公务，应开标准房，住补标准按每人的60%计。超标准：自负。3.常驻外人员：食补：7元/天晚餐早餐统一开伙费用（每周/每月清帐）4.因公务乘坐的市内公交票据实报销；应在每张票据后注明：日期/事由/起止地；审核后实报实销。并计入每个人的业务包干费。如：0204/九州招商/齐鲁园-九州5.出租车票：一般不包销，特殊情况下（无公交，紧急情况，业务特许）的出租车票，应在每张电脑票据后注明：日期/事由/特殊情况/起止地；审核通过后实报实销；并计入业务包干费。如：0204/丽天招商/无公交/车站-丽天。6.招待费：一般不报销，特殊情况下（必要的招待；必要的陪同人；就餐时间的工作餐），应事先向上级申请（书面，或口头，或电话）并得到批准后，按以下标准内就餐,招待标准：对方经理或普通人员：30元/人；对方总经理：50元/人；陪同人员：1人陪1-3人；2人陪4人以上；凭正规发票，审核后实报实销；并计入业务包干费。7．因公购物：应向上级事先申请计划并预借费用，并得到批准后购买，凭发票报销；8.因公出车：因公出车，由上级派车，在办公室填《因工用车登记表》后出车，月底凭用车登记表，核计公里和估算用油量后凭油票报销。详见《因公用车登记表》三.财务报销：1.票据整理和保存：经手人当天整理，在票据背面备注，用专用袋保存票据的整齐；2.票据的分类粘贴整理核计：每个月底前3天内，经手人按照规范的标准粘贴票据，注明：主题;明细，张数，金额；按费用报销和差旅费报销两大部分上报审核报销入账。3.报销1：财务或内勤人员的审核：主要核对：票据的规范性和合理性，张数，金额；审核人员审核后签字；（如不规范，审核人员将相关票据挑出并注明原因，经手人必须按审核意见整改，改后再审核）4.报销2：部门直接上级审核：审核通过后签字;5.报销3：总经理审核：审核通过后签字；6.交财务内勤人员报销。四.财务准则1.严禁弄虚作假，严禁混水摸鱼，可报可不报的不能报，严禁试探性报销。2.财务神圣不