医院员工办法范本

58/58滑东骨文化理念和精要滑东骨宗旨集天下英才创宏伟事业视病人为亲人为病人献至爱滑东骨精神 敬业、爱院、诚信、创新、奉献、仁爱，敢为天下先。滑东骨理念以人为本追求卓越滑东骨宣传口号接骨疗伤速到东方滑东骨信条质量是医院生存的基础创新是医院进展的全然滑东骨追求方向发扬明氏骨科保障人民健康滑东骨奋斗目标创一流专科建品牌名院滑东骨工作作风迅速反应，立即行动；锐意进取，求是创新。滑东骨职员修炼生气，确实是把不人的愚蠢拿来惩处自己。回避，确实是战场上的懦夫。承诺，就要守诺，就要践诺。五心，确实是爱心、雄心、信心、决心、恒心。五勤，确实是眼勤、脑勤、口勤、手勤、腿勤。 假如，把医院当成家，医院确实是你的家，假如不把医院当成家，请你离开她。滑东骨理财观念珍惜每一分钞票，花好每一分钞票，挣来能挣的每一分钞票。滑东骨人事治理制度 “以人为本”，激发个性；“以院为本”，尊重团队。致力于打造雄鹰般的个体，大雁般的团队。滑东骨治理者语录开会+不落实=零布置工作+不检查=零抓住不落实的事+追究不落实的人=落实基础治理=反复抓+抓反复工作三要素：责任人、时限、结果滑东骨治理程式一动：“走动式”动态治理；二表：日清工作表、工作检查表；三环节：班前预备、班中督察、班后检评。滑东骨治理方针“三高”即高起点、高标准、高效率“三严”即严密的制度、严格的治理、严明的纪律。“三细”即细致的思想工作、细微的服务、细密的工作打算和检查。“三实”即布置工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要真实。滑东骨治理风格爱兵如子，军令如山；以身作则，领先垂范。滑东骨经营理念让每位来院诊治的病人都中意而归，让每位来院诊治的病人都乐意为医院做宣传、树口碑。滑东骨服务宗旨病人至上，情在交流，视病人为亲人滑东骨服务目标零距离、零投诉、零缺陷。滑东服务意识有缺陷的服务确实是废品。滑东骨进展信念好生活是从苦生活里熬出来的。滑东骨分配激励制度能力导致分工的差异，分工的差异导致收益的差异。滑东骨行为取向想在病人想之前，做在病人需之前；永久兢兢业业，永久如履薄冰。滑东骨进展战略“要么不干，要干就要争第一”——追求卓越的医院文化“改日的目标比今天更高”————日清日高的素养治理“人人是人才，赛马不相马”————重在行动的人才观念

“内有文化，外有市场”————走可持续进展之路“先谋势，后谋利”————高屋建瓴的品牌方针“否定自我，制造市场”————以变制的创新策略既提供优质技术为患者解除病痛又看重信誉——真诚到永久的服务滑东骨人才选拔制度尊重知识，尊重人才，是人才就要给予相应重要岗位。滑东骨四个服务上级为下级服务；职能科室为临床一线服务；医技科室为临床一线服务；全院上下为病人服务。滑东骨治理者十大理念视今天的领先为改日的落后，领先是动态的，不是静止的。当情况出错时，不是归罪于外。而是眼睛向内，查找解方法。工作业绩、工作成果没有最好，只有更好。变化是动态的，创新是动力，要敢为天下先。终端的问题是治理的问题，重复的问题是责任的问题，分析不清的问题是能力的问题，发觉不了问题是认识问题。治理者眼中的必须要有问题，成绩不讲跑不掉、问题不讲改不了。发觉不了问题确实是最大的问题敢于向竞争对手挑战。从小事抓起，集小胜为大胜。只有平凡的人，才总是处于自己最中意的状态。治理者的理念，决定着医院的创新，治理者的创新行为，决定着医院的创新成果。滑东骨六项工作准则上级为下级服务，下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任。上级可越级检查，下级不同意越级请示；下级可越级投诉，上级不同意越级指挥。上级关怀下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。滑东骨七项行为标准对病人要真诚、对医院要热爱、对职员要负责、对工作要认真、对上级要尊重、对下级要培养、对同事要关怀。滑东骨远景品牌观我们有两只耳朵，是因为需要倾听左右的意见！我们只有一张嘴，是因为要用一致的声音讲话！我们有两只眼睛，是因为要看到事物的正反面！我们只有一个鼻子，是因为要与病人同呼吸共命运！滑东骨文化精要以人为本，追求卓越，是病人为亲人。质量是医院生存的基础，创新是医院进展的全然。病人的需要，确实是我们工作的目的；病人的中意，确实是我们工作的目标。敬业、爱院、创新、奉献、仁爱。接骨疗伤，速到东方。今天的质量，改日的市场。以诚为本，服务病人，追求极至。微笑带来欢乐，让我们发自内心的微笑感染每一个人。高素养的队伍，造就高质量的医院。领先的专业技术，贴心的服务沟通，最好的人文关怀，是骨伤病人的健康乐园。集天下英才，创宏伟事业，为病员献至爱。将心比心，用心服务，时刻把病人的健康牵挂在内心。病人至上，情在交流，视病人为亲人。滑东骨职员荣辱观以敬业爱院为荣，以损害医院为耻；以服务病人为荣，以推诿病人为耻；以诚信奉献为荣，以见利忘义为耻；以救死扶伤为荣，以怠慢病人为耻；以遵守规章为荣，以违章违规为耻；以科研创新为荣，以不思进取为耻；以精益求精为荣，以得过且过为耻；以文明行医为荣，以不讲医德为耻。总则依照国家有关法律、法规，结合本院实际制定本手册。本手册适用于全院职员，进修、实习、借用人员参照执行。本院实行董事会下的院长负责制及院、科分级治理目标责任制。医院工会参与医院治理。全院职员必须牢固树立“以人为本、追求卓越”的理念，努力提高整体服务质量。职员奖惩权、责任鉴定权、人事调动任免权均属院长。第二章职员招聘 职员招聘既是医院的现实需要，也是医院进展的战略需要。拥有一支高素养的职员队伍，是医院进展的基础和保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔。加入医院时，职员须向办公室提供身份证、学历证明、医师（护士）执业证书、职称资格证书等原件和复印件及2寸免冠近照2张，并亲笔填报准确的个人资料。医院提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用合同。经医院实践和理论考核，合格者，试用期一个月，试用期间，我们将对您的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，您在试用期的表现将直接阻碍到您是否被正式聘用，如在试用期内请假，职员的转正时刻将会被顺延；若请假超过10天，则作自动离职处理，试用期内，如您确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，医院有权予以辞退；试用期结束，通过转正考核合格，即为正式职员，假如您合格试用，医院会与您签定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。第三章职员的权利和义务（一）职员权利1、职员对医院决策与治理有知情权、参与权。2、职员对改进医院各项工作有建议权。3、职员有按所付劳动享有酬劳的权利。4、职员有同意医院培训、教育的权利。5、职员有受到尊重的权利。6、职员有能够保留意见、不被卑视的权利。7、职员享有国家法律法规规定的其它权利。（二）职员义务1、职员有服从医院领导、维护医院利益的义务。2、职员有完成本职工作和上司交办任务的义务。3、职员有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。4、职员有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。5、职员有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。6、职员有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个职员要无条件的服从医院发出的指令，全力以赴的完成任务。第四章保密 面对激烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器。维护医院利益是我们自身利益得到的实现的首要前提，为使我院子啊同业中长盛不衰，维护您的切身利益，共同遵守医院《保密治理制度》是每个职员应尽的义务。1、本院的保密等级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三种。绝密：是重要的医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到特不的损害。在医院经营进展中，直接阻碍医院权益的重要决策、文件资料、奖金与薪劳收入为绝密级。机密：是重要的医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到严峻的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）为机密级。秘密：是一般的医院秘密。指泄露会使医院的权益遭受到损害。医院的人事档案、合同、协议以及尚未进入市场或尚未进行公开的各类信息为秘密级。2、不准在私人交往和通信中泄露医院的秘密；不准在公共场合谈论医院的秘密；不准通过其它方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的，应当事先经院长批准。3、当我们发觉医院秘密差不多泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告院长。否则，您将会受到经济处罚，直至被辞退。对保守、爱护医院秘密以及改进保密技术措施等方面成绩显著的科室或职员，医院对其进行奖励。第五章职员行为规范（一）职员守则1、职员必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、侮辱妇女；严禁利用职务之便行贿、受贿，谋取私利。2、职员必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。3、职员必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、治理理念、群体意识和行为规范。4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：①不迟到、不早退、不无故缺勤。②服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。③严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。④在工作时刻要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。⑤严格执行各项规章制度及职员行为规范，做到文明行医，礼貌待客。5、全体职员要团结协作，维护医院整体形象。6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要谈天、高声喧哗。7、使用电话应注意礼仪，语言简明。8、职员的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品(丢失自负)，以免造成不必要的损失。9、职员着装要按照医院统一着装要求。10与医院同舟共济，困难创业，荣辱与共，并通过医院的进展壮大来实现自己的人生价值。其它规定详见医院有关治理制度。（二）合格职员差不多要求1、具有市场经济和竞争的观念。2、具有开拓创新的观念。3、具有不断进行知识更新的观念。4、具有良好的团队精神。5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能。6、具有开拓创新的精神和能力。7、忠于职守、敢于负责。8、务实、准确、高效。（三）职员仪容仪表规范我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质;1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服药保持整洁、挺拔；鞋袜洁净、光亮。不得穿着工作服上则所、上街、上食堂。男职员须经常清洗、修剪（以不遮耳为宜）头发。不留胡须；女职员需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿裙时应穿与肤色相同或相近的长筒袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止：全体职员要落落大方，彬彬有礼，在病人面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不讲脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即讲话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿直腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。5、语言：与病人交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要讲一般话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字当头不离口，做到病人至上，热情有礼。6、行礼：在迎接病人时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，眼睛凝视对方的脸部，双手下垂，躯体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急情况不同意快跑和急走；要与病人礼让，让病人先行。引领病人时要走在病人的右前方3米左右，转弯时主动身手示意。8、态度：服务态度是医护人员的第二素养特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待病人时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视病人；征求病人意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向病人道歉，病人如有不礼貌言行时，不得与病人争辩，应耐心解释。（四）社交礼仪规范我们要培养自己高素养的职员队伍，我院将以我们优秀的职员而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一个来宾和就医者。与人交谈时应使用礼貌用语。与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不讲粗话、脏话、带刺的话。同事间交流，应当谦虚慎重，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的情况。接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确任对方的姓名；递送名片时，要将名片正面正对对方接，右手递。日常行为规范我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作适应会使您受益终身。我们是医院的主人翁，我们一同在从事医疗卫生事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们的共同利益。遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。上班时刻不得接听私人电话。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假条》并经科室负责人签字、主管领导或院长审批，报办公室备案。办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。尊重领导，团结同事，互相关心，关系和谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不讲不利于团结的话。进入会议室及其他科室，应先敲门、听示意、后进入，进入房间随手关门。严禁子在办公场所大声1喧哗，呼喊他人。听电话要使用文明用语，如“您好”，东方骨科医院”；注意通话方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意。办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少白费，节约支出。如无专门情况，职员在上班时刻不应使用客用座位。不能私拿医院的公用物品，也不得同意病人和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣等），否则将受到医院严峻的处罚，直至开除或交由司法机关处理。第六章出勤假如您缺勤则意味着其他职员将承担额外的工作任务从而增加其工作量。因此，每个职员都应该把自己的缺勤次数操纵在最低的限度，如有专门情况，须事先或提早一天通知您的科室负责人、主管领导。缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，并将会阻碍您在本院的职业进展。出勤时刻每日工作时刻为08:00—12:00,14:00—18:00。如遇工作时刻变更将另行通知。（二）考勤制度医院实行每日4签到制。（三）请、休假制度及规定值班人员均按排班规定的工作时刻和班次上下班，值班人员提早1个小时就餐，准时接（值）班。值一个夜班，第二天下午休息。职员无故不上班，又不请假者，以旷工论处；因不服从工作安排而阻碍工作者，以旷工论处；连续旷工5天者，按除名处理，医院不负责其一切善后事宜。每旷工一日扣3，无请假、休假条和领导审批者扣2分，请假每超期一日扣2分，擅自离岗每次扣3分，每迟到一次扣1分。职工请假、休假及科室工作等有关事宜必须逐级归口申请报批。否则，将视为无效。职员请假，必须事先填写《请假条》，经科室负责人（请假1天由中层领导审批）签署意见，经主管院长（请假2-3天由主管院长审批）或院长（4天及以上由院长审批）批准后，请假条报办公室备案后方为有效。经批准的事假期满后，仍不能上班，应按规定办理续假手续。否则，超假按旷工处理。职员休假必须事先填写《休假条》，经科室负责人签字、主管院长或院长批准，休假条报办公室备案后方为有效。休假期限按日历天数计算，原则上应每周休息一天，不同意连续休息或累计休息，每多上一天补助10元，每缺一天扣除一天的岗位工资。除因急重病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。职员请假期满未行续假或虽行续假手续但未被批准而不到岗者，除确因急重病或临时发生意外等不可抗力因素外，均以旷工论处当您的请假理由不充分或有阻碍工作时，医院可酌情不予给假或缩短假期或令延期假期。您请假时，必须将您经办的事务交他人代办理。假如您是科室负责人，您必须制定或有限范围内授权给本科室人员，由其代行您的职责，以方便工作的开展，并在《请（休）假条》上注明授权人的姓名。产假（3个月）、婚嫁（1个月)、丧假（7天，指直系三代）只发岗位工资的30%。如医院派出赴外地出差，应填写出差登记表交办公室备案。薪酬福利我们采取同行业本地领先之薪酬策略，体现“多劳多得、按劳分配“之理念，为每一名职员提供宽敞的施展空间和进展方向。我们承诺在您能力得到提高而职位（职称）没有提高之时得到合理的回报。职员薪金子在本院属于保密范围，薪金标准和加班薪金的密级为机密，奖金的密级为绝密，请您严格遵守《保密治理制度》。关于薪酬外泄或相互打听薪金（奖金）造成负面阻碍者，一经核实，对当事人视情节严峻程度予以经济处罚或辞退处理。对薪金产生疑义时，您有权申请薪金复核，具体与办公室联系。依照医院当期经营业绩确定绩效工资额度，并制定《绩效工资分配方案》，经院长批准后执行。一般来讲职员均有机会参与医院每年定期或不定期进行的各项活动，例如医院周年庆祝活动、春节联欢晚会等。奖励和处分奖励（物质奖励、现金奖励）全年出满勤者。合理化建议被采纳并能提高工作效率、降低成本、制造经济效益和社会效益者。创新、改革工作流程和操作程序，明显提高工作效率或经济效益者。以各种方式维护医院形象者。举报违规、损害医院利益、泄露医院秘密，经查证属实者。堵住医疗漏洞，幸免医疗差错发生者。发觉职责外故障，及时报告或及时处理，使医院减少损失者。协助处理医疗纠纷得当者。处理突发事件与大夫配合得利者。积极参与集体活动并表现突出者。患者信赖并被提名表扬者。高质量带教、培训职员，受到大多数职员赞扬者。业务考试或技能操作考试成绩突出者。热心服务，有具体事实者（被当地新闻媒体报导）。遇有意外事件或灾难，奋不顾身，不避困难，减少医院损失者。惩处（罚款、停职、辞退）职员未遵守医院保密规定，出现下列情况之一者，予以罚款并停职一个月。泄露医院秘密，尚未造成严峻后果或经济损失的；已泄露医院秘密但采取补救措施的。职员未遵守医院保密规定，出现下列情况之一者，予以辞退并酌情赔偿经济损失。有意或过失泄露医院秘密，造成严峻后果或重大经济损失的；违反本保密制度规定的，为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密的；利用职权强制他人违反保密规定的。擅自调整班次的职员按旷工处理，由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包括经济责任和法律责任。上班时刻躺卧休息、串岗、干私活、谈天、接打私人电话、吃零食者，累计3次者另按一次处理。工作时刻无故离岗，擅自出入收费室、药房、化验室者。未经许可擅自在医院内推销药物品者。未经许可，私自带领外人入院参观者。散步谣言、搬弄是非者（如议论或打听他人工资奖金等)。怠慢患者，与病人发生口角者，不管缘故如何。受到患者投诉，情节严峻者停职或除名。不服从主管人员合理指导者。屡劝不改者，予以停职或除名。工作时刻内饮酒者(因工作需要，单位安排除外

）。不参加医院组织的义务劳动者。工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、阻碍他人工作，不听劝讲者。情节恶劣者予以辞退。对同事恶意攻击、诬告、伪证、暴力威胁、恐吓，制造事端者。情节恶劣者予以辞退。医疗器械、车辆及其它技术性工具，未经经常使用人及单位主管同意擅自操作者，（如因此造成损失，负赔偿责任）。工作疏忽，给医院造成损失或伤及他人者。（如造成设备、医疗器械损坏和物料损失，则负赔偿责任；伤及他人者后果自负）。利用医院名誉在外招摇撞骗者。情节恶劣予以除名。组织罢工者予以除名。医疗文件和单据书写错误者，医疗信息和数据录入错误者，因此给医院制造出苦恼者。各种严峻医疗事故、差错追究当事人责任后予以除名。下班前重要情况未交班或本岗工作未完成者。离开工作场所为锁门者，由此导致物品丢失者由当事人赔偿。违背医疗操作常规，未执行岗位责任制者。任何人均不得同意红包和任何形式的礼品及馈赠，情况专门者必须在请示院长后，由院办公室处理。否则一经发觉，扣除当月工资和奖金。任何人不准私自收费、私自买药、私自向外介绍病人，一经发觉，扣除当月工资和奖金，并给予辞退处理。职员即辞即走者，扣除未发工资及奖金。由此造成损失的，要依据损失情况予以赔偿。遇有重大事件（如：急、危、重病人的抢救，新开展的手术及治疗项目，由于某种缘故可能导致出现的突发性事件等)不及时逐级向科室、有关治理科室、分管院长直到院长报告，造成不良后果者，对直接责任科室扣罚一个月绩效工资，对责任人视情节按有关规定另行处罚。服务态度差，经常吵架，消极怠工，延误病人治疗，造成不良后果或严峻差错，或引起医疗纠纷者一次扣罚当事人一个月绩效工资。凡经举报查实，科室、个人未经医院批准私自借给其它医院仪器设备手术器械，或在院外从事各种医疗经营活动者，对责任人扣发一个月绩效工资，视情节也可给予辞退的处理。医院除财务科及所属收款处收取现金外，其他科室和个人均不得私自收取现金为，违者，经举报查实后，给当事人按收取现金数额的10倍罚款。以医谋私或以各种借口私自漏收、免收、少收各种辅助检查费（如X光、化验、心电及其他检查费等

）经举报查实后，扣责任人一个月绩效工资。顶撞领导，不服从治理，经常发牢骚，对破坏医院荣誉，造成不良后果者，扣罚当事人一个月绩效工资，情节严峻者，予以辞退。科室或个人责任心不强，造成固定资产、医疗器械丢失或被窃者，因违反操作规程造成医疗器械损坏，由责任让你按价值的2倍赔偿。未经批准使用大功率电器等，除没收违章电器外，扣一个月绩效工资。职员辞职需提早一个月以书面形式通知院方。否则，按27条处理。培训、考核与进展以后唯一持久的竞争优势确实是具有比您的竞争对手学得更快的能力。我们致力于将本院建设成一个现代化的学习型组织，提高所有职员的素养和工作技能，我们会对所有职员进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。培训与进展医院治理层以为职员提供可持续进展的机会和空间为己任。在医院，职员勤奋的工作除能够获得薪金、享有福利以外，更能够得到医院适时提供的大量训练和进展机会。在医院除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其他收获：职员将学到如何善用时刻；职员将学会善待患者；职员将学到如何发挥团队精神；职员将学会如何治理、激励、培训其他人；职员将学到更为有用的专业技术知识；职员的经验将是职员迈向更高职位的起点；职员子啊医院的经历将有助于职员从事其他相关工作；同时，职员还能交到专门多新朋友；培训为医院完成经营目标、提高绩效、实现事业进展提供人力资源的保证。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。培训举办由办公室及相关科室共同运作。您有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果；在培训结束后，您有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。同时，您也有权利享受医院为受训职员提供的各项待遇。参加医院举办的各类培训后，依照签订的培训合同，您必须接着在医院至少服务完规定的年限。如要离开，须按培训合同规定的服务年限直接递减的原则，对医院支付的培训费进行赔偿。您在培训期间，医院可不能解除或终止您的聘用合同。如合同在培训期到期，医院会与您续签一定年限的聘用合同。其生效期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后您至少有3年的服务期。假如您参加培训时刻在半年以上或培训费用在2000元以上的各类培训活动时，须与医院签订并履行培训合同。在工作中您能够依照自身的培训需求提出申请，上报您的科室负责人，他会依照本科室的实际情况制定本科室的培训打算上报。我们将对各科室的培训打算予以积极地支持和协助。我们还会为优秀的职员出资提供脱产培训（或教育）以培育医院高、尖端医疗技术人才和治理人才。培训形式1、脱产培训确实是治理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必须的技能、知识、医院理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由准也教授讲课或主持2、在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作打算、分配调整工作、听取回报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、关心解决问题等途径对职员进行的指导。3、自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职员必须要善用所有的学习资源，以获得进步和进展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。（三）培训种类培训种类要紧有以下五种：1、医院内部课程：作为医院职员，为进一步了解医院，适应岗位职责要求，职员可申请或被制定参加医院内部举办的各种培训课程，课程类不要紧有：医院理念推广、专业技能培训等。2、医院外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高治理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部医院等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定参照医院其他制度。3、个人进修：医院除举办各种培训班提高职员的素养外，也鼓舞职员到大专院校或专业培训机构进修学习；形式有短期脱产进修和业务进修，其中脱产进修的申请条件要求在医院服务满三年以上。4、参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报办公室备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。5、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，医院将组织治理人员、专业人士及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀医院、企业或机构。（四）考核评估1、我们将定期或不定期的对您的工作业绩进行考核，以激励您提高业务技能，您的考核结果将作为职务任免、薪资调整及培训教育的依据。2、考核成绩优秀的职员将会给予表彰、加薪或晋职，考核成绩未达标的职员，将给予降职、降级或解聘。（五）内部调动1、医院有权力依照职员的能力、工作表现和医院的实际需要，将职员调至医院内任何科室工作。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。因此，这必须事先获得有关科室领导及办公室的审批，并完备调离手续，交接好工作。任何医院内私人协议调动差不多上医院不同意的，违者将作为自动离职处理。2、办公室将进场公布医院内部职位空缺信息，职员可报名或推举外界人才，由办公室及相关科室负责具体协调工作。（六）晋升机制1、医院鼓舞职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和进展机会；医院并在一定程度上执行竞争上岗制度。2、假如符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：（1）具备良好的职业道德；（2）工作成绩显著；（3）个人工作能力优秀；（4）年度考核成绩处于科室上等水平；（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出对职务兴趣；（6）具备其他与职务要求相关的综合能力；（7）已参加过拟晋升职务必须同意的系列培训，成绩合格；（8）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。第十章离职假如有一天，您不管出于任何缘故要离开本院，请按下列程序办好离职手续。（一）完备离职手续1、假如您辞职，应提早一个月（试用期内应提早10天）写出书面离职申请，医院将按照合同和有关离职规定办理。2、您的离职申请得到批准后，到各科室办理移交手续，办理完毕后需送办公室审核。移交工作需3个工作日内完成。离职手续包括：（1）处理工作交接事宜：由您的直接上级指定接交人员同意，如无合适接交人员，暂由直接上级自行同意。（2）交还所有医院资料、文件、办公用品、《职员手册》、钥匙及其他公物；（3）报销医院账目，归还医院欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。（4）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。（5）如与医院签定有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办理。3、第一负责任或重要岗位治理人员离职，医院将安排离职审计。4、假如您是离职职员的直接上级，在离职职员正式离职后再发觉财务、资料或对外的医院应收款项有亏欠不清的，应由您负责追索。5、假如您掌管医院核心技术、商业核心秘密，未经院长批准不得离职。否则，要依法诉诸法律。6、假如您给医院造成损失，您要负责赔偿，若有违法情节，则会收到司法机关的处理。（二）离职面谈离职前，医院可依照职员医院安排职员的中层领导或办公室与其进行离职面谈，听取职员意见。第十一章沟通医院犹如一部大机器，沟通有其不可或缺的存在价值。医院提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与医院及个人与个人之间的沟通。医院提成坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的有意。1、我们鼓舞职员通过各种渠道（如院长信箱、会议、座谈、书面等形式）参与医院治理，鼓舞各级治理干部经常与包括您在内的所有职员进行沟通，以形成良好的团队及互信、和谐的工作氛围。2、各级主管干部将会针对您的职业进展、业务技能等问题与您共同探讨并进行指导，关心您改进和提高，以进行有效沟通，真诚合作。3、您在进行有效信息沟通的同时，应保持信息的真实性，并依据信息传递的目的性和保密性区分不同的接收对象。4、您在传递自身意见时，要遵循逐级传递的原则，但涉及下述情况之一可采取越级传递：（1）为迅速处理治理中的重大问题；（2）由于上级科室“官气”严峻，会阻碍时效；（3）时效性特不强的信息，需要立即向决策者回报；（4）涉及个人隐私需要保密的材料等。5、您在传递和处理信息过程中要定期进行反馈，形成一种信息环流，同时保证信息的准确性。6、您要充分利用这些沟通渠道，履行自己的权力和衣物，发表建议和意见，积极参与到医院的治理中来；假如您是治理人员或预备从事治理工作，您要为信息沟通渠道畅通承担责任与衣物，倾听来自周围的声音，及时反馈，持续改进，不断提高自己的治理水平和治理艺术。7、医院设有院长信箱，由办公室定期开启信箱并转交园长（或副院长）亲子阅读您提出的意见和建议。同时，请您在提出意见和建议时一定要签署您的真实姓名（需要保密时，我们会严格保密），以便于问题得到迅速的解决。8、假如您提供的合理化建议得到良好的效果，您会得到相应的奖励；假如获得重大经济效益，医院会对您进行额外的奖励。十二章投诉1、为保障您的合法权益，维护医院声誉，监督各项规章制度执行人员在执行过程中的行为，如您对自己的工作及医院有任何疑问或不满，请放心大胆的与上级主管讨论，主管应尽力在接到您投诉后48小时（专门事件投诉的反馈不超过7天）内对绝大多数问题给予妥善处理。2、投诉内容要紧有以下几个方面，既：（1）上级处理情况不公；（2）科室间因协作而发生不作为，阻碍工作；（3）损害医院礼仪，蒙骗医院，徇私舞弊；（4）偷盗医院财产及包庇偷盗行为。3、但您的投诉要尊重事实，若因打击报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实会受到从重处分。4、诺您对处理一件不中意，或没有在规定的时刻内得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投诉，直至向院长投诉，但最好把您的问题写下来以免引起误解。医院将竭诚处理职员的一切合理抱怨和投诉。十三章分析与总结 分析与总结有助于工作经验的积存与能力的提高。假如您是一名科室的职员，请您每月做一次工作总结交于您的直接上级；假如您是一名科室负责人，请您每周做一次工作总结并拟定下周工作重点交主管医院。十四章人事档案1、医院将建立、保留每位职员的人事档案，并对您工作期间的个人资料及时归档。档案中所有的资料差不多上严格保密的，不同意无关人员查询，只有相关负责任有权查阅。2、每位职员都有责任确保自己的个人资料与事实相符，这对您的职业生涯特不有关心。但由于任何个人资料填写失实而引发的一切后果由当事人自行承担。第十五章其他（一）安全保卫与消防我们承诺为职员提供安全的工作环境。但作为一名合格职员，应了解医院相关安全消防制度和处理事故的程序，同时对其具备高度的责任感，以保障顾客及我们的生命安全，维护医院公共财产不受损失。1、每位职员都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到“四明白和三会”，既明白火灾的危险性，会报警、会处理险情事故、会疏散逃生。2、每位职员都有发觉火灾隐患或火情及时报告的义务。3、如发生火警，应遵循有关消防人员的安排和只会，维护秩序，关闭所有电器用具。4、每位职员都必须了解相应应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾难，需要立即疏散患者。5、盗窃分子或其他破坏分子在医院作案时，在场的职员均应团结一致，将其制服，并送相关科室处理。6、一旦发生险情（如火灾等），要保持冷静并通知保卫科，由保卫科或院领导决定是否报119或110，否则，将承担法律责任和医院的从重处罚。（二）爱护知识产权政策职员必须遵守关于爱护知识产权的各项政策及规定。（三）其他本手册属医院机密文件，请妥善保存，不同意任何人私自复制、转借、丢失，否则要受到处罚，丢失照价赔偿。职员离职时必须将本手册交回办公室。文明用语与服务忌语一、差不多服务用语请、您好、感谢、对不起二、文明服务规范用语1、您好，请问您需要什么关心？2、对不起，请您再讲一边好吗？3、对不起，您有零钞票吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍候，我立即给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪里不舒服？10、不着急，您慢慢讲。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请不不记得了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房治理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感受好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钞票了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钞票交到收费处。三、服务忌语1、不明白，问不人去。2、刚才不是跟你讲了，如何又问？3、如何这么烦啊！4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钞票，自己去换。6、什么缘故不提早预备好。7、没带钞票如何看病？8、上面写着，可不能自己看？9、越忙越添乱，真烦人。10、叫什么，打针哪有不疼的。11、计算机计费可不能出错的。12、你那个病看不行，住院也没用。13、我大夫依旧你大夫？14、不想看就不看。15、不想住院就出去。16、没钞票就停药（停治疗）17、这是医院，不是你家。18、我就这态度，如何样。19、你去告啊，随便告哪都行。20、有意见，找院长去。21、躺（坐）下，不默默增增的！22、喂，X床（不称呼姓名）！23、把裤子脱了（把衣服撩起来）！24、没有XX时刻，都出去！25、急什么，慢慢等着。26、把病历都拿出来给我看！27、活该！28、没钞票就不来看病（没钞票还想来看病）！29、你如此的见多了，有什么了不起！30、都这么大了，如何什么也不明白！31、你做不做XX检查、治疗，不做就出院！32、没零钞票，自己去换！33、不是那个科看，到XX科去！34、快下班了，上班再来吧！35、如何这时候才来！36、这是XX大夫看的，找他（她）去！37、我不管这是，谁管问谁去！38、这是不要找我，我不管（不明白）！39、嫌那个地点不行，到其他医院去！40、有意见找领导去（找当官的去）窗口科室六、五、四服务规范收费室优质服务具体要求：1、准时开窗，挂牌上岗2、开足窗口，备足零钞票3、现金唱收唱付，报销联收据，唱票交付4、收费标准公开，明码标价5、严格执行收费标准，无多收少付6、发觉拍长队（10人以上）主动增加窗口或人员文明用语：1、您好，请出示农合本或医保卡2、钞票没代购，请您找大夫减少量或换一种药行吗？3、对不起，您有零钞票吗？（如一时无零钞票）请稍后我去兑零钞票找给您。4、对不起，请您把这张钞票再换一张好吗。忌语：1、没钞票看什么病，去！去！2、钞票不够，什么缘故不早点同大夫讲清晰。3、钞票找不开，自己去兑换了再来。4、钞票都找给你了，钞票不对，不管我事。检验科优质服务具体要求：1、准时开窗，挂牌上岗。2、认真核对“姓名、性不、年龄、项目、编号”准确无误。3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针，一筒一带。4、发觉排长队（10人以上）主动增加窗口或人员。5、设备维修，停止项目，应提早一天公告有关科室；设备突发鼓掌，要及时公告相关科室和病人。6、报告单字迹端正，印章清晰。文明用语：1、您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？2、请您左下，将袖子撩起来。3、对不起，您要做的项目今天不做（或差不多来不及了），请XX时候来做。4、请您把标本放在XX处。5、您的化验报告需X小时报告，请稍后（或X小时候到XX处取报告）。忌语1、要空腹抽血，谁叫你吃东西的。2、你这血管如何这么难找，针都扎不到里面去。3、还没到时刻，都出去。4、我们不明白，你去问大夫。注射（输液）室优质服务具体要求：1、热情接待，认真查对姓名、药名、剂量、用法、浓度、药品有效期、澄明度、配伍禁忌等，准确无误。2、认真认真观看皮试结果。3、严格消毒，做到一人一针一筒一带。4、搞好隔离屏障。5、注射青霉素等特种药品，做好留察工作。6、有保暖、降温设施。文明用语：1、请松开衣带（或撩起袖口）。2、请不紧张，有什么不舒服请告诉我。3、为了您的健康，补液速度不能太快，请您合作。4、这是下次用的药和注射单，请放好。5、这针稍有点痛，请忍一下就好。忌语：1、打针哪有不痛，叫什么！2、补液速度块了，心脏要出问题，不关我的事。3、下班了，不打了。4、不啰嗦，有事找大夫去。药房优质服务具体要求：1、准时开窗，挂牌上岗。2、严格查对，唱药交付，讲明姓名、剂量和服法。3、严格执行《药品治理法》，不使用伪劣药品、保健品。4、发觉排上队（10人以上）主动增加窗口或人员。5、做好药品咨询，耐心解答病人询问。6、药品缺货，应提早一天向各科公告。文明用语：1、对不起，请先去收费室付款再来配药。2、对不起，XX药品暂缺，请您去找大夫换一种药号码？3、请您核对一下要求。4、（发药后）请按时服药。5、对不起，药房写的不太清晰，我去问一下，请稍后。忌语：1、还没有划价、付款，如何来配药了，去！去！2、这是什么药，你自己看。3、如何用法都写在药签上，你可不能自己看。4、你用这药对不对，我不明白。放射科优质服务具体要求：1、准时开机，挂牌上岗。2、检查时核对“姓名（床号）、性不、年龄、编号、部位”，注意医师的影像检查要求。3、向病人讲明配合要求，做好防护措施。4、告诉病人或专门部位拍片，应冲洗无误后请病人离开。5、设备维修，应提早一天公告有关科室；设备突发鼓掌，要及时告知有关科室和病人。文明用语：1、对不起，请先去收费室付款后再来（门诊病人）。2、请将衣扣（带）解开，请将项链和其他金属制品去下，请放好。对不起，您的片子没拍好，苦恼您再拍一下。3、对不起，今天机器坏了，请XX来。4、检查好了，请您回病房，报告我们会送过去的，或请您XX时候到XX时候处取报告。忌语：1、还没有划价、付款，如何来了，去！去！2、你急什么，要快，早点来。3、你的病这么重，什么缘故不早点来检查。4、你这是***病，治不行了。心电图室优质服务具体要求：1、准时开机，挂牌上岗。2、检查时核对“姓名（床号）、性不、年龄、编号、部位”，注意医师的心电检查要求。3、耐心向病人讲明心电检查注意事项，主动争取病人的配合。4、注意尊重和爱护病人的隐私。5、告诉病人取报告的时刻及地点。6、设备维修，应提早一天公告有关科室；设备突发故障，要及时告知有关科室和病人。文明用语：1、对不起，请先去收费室付款后再来（门诊病人）2、请将衣扣（带）解开。3、对不起，请您配合一下，否则会阻碍检查结果的准确性。4、对不起，今天机器坏了，请XX来。5、检查好了，请您回病房，报告我们会送过去的，或请您XX时候到XX处取报告。忌语：还没有划价、付款、如何来了，去！去！你急什么，要快，早点来。你的病如何重，什么缘故不早点来检查。你这是*****病，治不行了。门诊室优质服务具体要求：坚持24小时值班，挂牌上岗，病人随到随看。实习生不的单独值班。危重病人应有医护人员值班守护，观看病情变化。危重病人转手术室、住院时，由医务人员专人护送。如遇意外事故，无家属陪同，应及早设法通知病人家属。如遇重大意外事故，应及时向院领导和卫生行政部门报告。文明用语：您好，您哪儿不舒服。请先坐（躺）下，立即替您检查。请您先把发病情况讲一下。您是病人亲属吗？他病情专门重，需立即抢救，请您合作。如无人亲属陪同，应讲：请问，要不要告诉家属或来人陪护。忌语：不啰嗦，你到底哪里不舒服？到下班时刻过了，改日来看。清创总有点痛，怕痛不来看病。医院条件差，要舒服，回家去休息。病房优质服务具体要求：坚持24小时值班，挂牌上岗。新病人入院时应向病人及家属介绍相关事宜，告诉病人主管大夫和护士姓名，尊重病人对疾病的知情权、对治疗方案的参与权。保持病房整洁、安静、舒适、安全，做到走路径、关门轻、操作轻、讲话轻。保证病人治疗服药，重视病人思想工作，接待病人和家属时要态度和气，语言亲切得体。为病人及其家属提供必须的生活服务，较好解决病人上厕所难等问题。严格执行病区规章制度及技术操作规程。文明用语对不起，查房期间不能探视病人。请您讲话小声点，病房需要保持安静。您的住院押金已用完，请到住院收费处补交钞票。对不起，您的静脉注射有困难，我请人来帮忙，请稍