公共图书馆服务基准比较研究PublicLibraryServiceGuideline课件

公共圖書館服務基準比較研究

PublicLibraryServiceGuideline毛慶禎AnthonyMao天主教輔仁大學圖書資訊學系Dept.OfLibr.&Info.ScienceFu-JenCatholicUniversity2009/7/13maolins@公共圖書館服務基準比較研究

PublicLibraryS1館舍Building讀者Reader館員Staff圖書Resources館舍Building讀者Reader館員圖書Resour館舍Building讀者Reader館員Staff圖書Resources館舍Building讀者Reader館員Staff圖書Re青樹基金會的目標

TheObjectivesofEEF提供資訊給學生、家長及社區(Provideinformationaccesstothestudents,parentsandthecommunity)增進學生的閱讀技能，養成閱讀習慣(Improvereadingskillsandhabitsofstudents)發展社區的資訊素養(Helpdevelopinformationliteracyforthecommunity青樹基金會的目標

TheObjectivesofEEF公共圖書館宣言

PublicLibraryManifesto必須立法保障公共圖書館的設立;Ligislationtoprotectpubliclibrary必須完全由公帑營運;Supportbydirecttax不得對讀者直接收費。Feesarenotallowed公共圖書館宣言

PublicLibraryManifes推動公共圖書館的途徑

Pathstopromotepubliclibrary強調社區/文化空間，不僅僅是知識的實體儲存空間Community/CultureSapces連結社區，教育與訓練人民;不祗是書庫的開門者withcommunity,educateandtraingpeople.支持圖書館員的在職訓練，以及鼓勵勇於任事。StaffTraining把公共圖書館視為文化的儲藏所,檔案館、博物館、圖書館與文化結合Connectingwitharchive,museum推動公共圖書館的途徑

Pathstopromotepu公共圖書館設立及營運基準

GuidelineofSetupandOperatingPublicLibrary人員編制Staffing館內辦事細則及作業手冊Workingmanaul工作人員類別及在職教育訓練Stafftraining經費及購書預算Fund館藏量Collectionsize每年報廢量Annualdiscardratio館舍面積BuildingSpace開放時間OpeningHours輔導及評鑑Evaluation公共圖書館設立及營運基準

GuidelineofSetu臺灣地區的公共圖書館現況

StatusofTaiwanPublicLibrary每人擁有的公共圖書館面績（全國公共圖書館總面積÷全國總人口數）0.08坪(0.265平方公尺)m2/population每位館員所服務的人口數（全國總人口數÷全國公共圖書館編制內總館員數）19,023人population/staffno.每人購書費（全國公共圖書館圖書資料購置費加總÷全國總人口數）21.18元(人民幣4.4元)bookbudget/population每人擁書量（全國公共圖書館總館藏量÷全國總人口數）2.02冊Collection/population每人借閱量（全國公共圖書館總借閱冊數÷全國總人口數)2.59冊Borrowedbooks/population每1萬人可使用電腦數（全國總人口數÷全國公共圖書館總電腦數，以萬人為單位)1.64台population/computers臺灣地區的公共圖書館現況

StatusofTaiwan英國公共圖書館

PublicLibrary,UK經費Budget夥伴Partner改善館舍空間Buildingspace讀者需求Reader'srequirement數位圖書館Digitallibrary館員Staff創新Innovation公關宣傳Publicrelation英國公共圖書館

PublicLibrary,UK經費B英國公共圖書館期望的內容

ExpectionsfromUKPL可近用、受歡迎且符合社區需求的實體及線上服務Community各項服務持續地被使用Usage大家都體認圖書館的角色及提供的服務All提供圖書及其他資源與設備，滿足讀者的需求UserRequirements成為大家的驕傲，獲得社區認同CommunityIdentity館員有能力發揮公共圖書館的潛力，改變並豐富民眾的生活，並支持社區Staff增進效率，改善管理及服務Efficiency配合社區願景，參與少兒發展、社區安全、健康社區、老年照護、經濟發展及環境保護等工作CommunityVision奉獻於地方政府施政，提高公民滿意度Satification提示各級政府的決策者，公共圖書館對個人、家庭、社區發展的重要性，並給予足夠的經費Government英國公共圖書館期望的內容

ExpectionsfromU英國的公共圖書館服務標準

ServiceStandardofUKPL在都會區裡，95%的住家在一英哩範圍內，100%的住家在二英哩範圍內，就有圖書館。每千人的開館時間，應為128小時(Aggregatescheduledopeninghoursper1,000populationforalllibraries,128hours)每個圖書館都應有電腦可以上網，查詢及下載電子資源每一萬人應有6部電腦，可以上網及查本館目錄應在7天之內滿足50%的借書需求，應在15天之內滿足70%的借書需求，應在30天之內滿足85%的借書需求。在都會區，每千人應拜訪圖書館6,000次。6,000times/people16歲以上的成年人，應有94%認為圖書館服務是很好(VeryGood)及好的(Good);另三個是普通(Adequate)、不好(Bad)、很差(VeryBad)16歲以下的青少年及兒童，應有87%認為圖書館服務是好的(Good);另兩個是普通(Adequate)、不好(Bad)新書購買量為216本/千人216books/1.000people外借的圖書，最多祗能留在館內6.7年6.7years/book英國的公共圖書館服務標準

ServiceStandard中國China1988年，上海、長春等大城市的公共圖書館，率先在農曆大年初一向社會開放，更是震驚臺灣以及全世界。PublicLibrariesopentopublicduringChineseNewYear.2003年時，全國有534個縣級公共圖書館沒有一分錢購書費，佔當年縣級館總數的23.8％﹔2004年擴大到720個，佔32.5％。2003,534countypubliclibrarieshavenobudgetforcollections.2004,increaseto720.中國China1988年，上海、長春等大城市的公共圖書館，圖書館服務宣言

LibraryServiceManifesto圖書館是一個開放的知識與信息中心。圖書館以公益性服務為基本原則，以實現和保障公民基本閱讀權利為天職，以讀者需求為一切工作的出發點。Openness圖書館向讀者提供平等服務。各級各類圖書館共同構成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務。Equality圖書館在服務與管理中體現人文關懷。圖書館致力於消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務。Humanityconcern圖書館提供優質、高效、專業的服務。圖書館充分利用現代信息技術，提高數字資源提供能力和使用效率，以服務創新應對信息時代的挑戰。InformationTech圖書館開展信息資源共建共享。各地區、各類型圖書館加強協調與合作，促進全社會信息資源的有效利用。Cooperativeness圖書館努力促進全民閱讀。圖書館為公民終身學習提供保障，促進學習型社會的建設。Lifelonglearning圖書館與一切關心圖書館事業的組織和個人真誠合作。圖書館歡迎社會各界通過資助、捐贈、媒體宣傳、志願者活動等各種方式，參與圖書館建設。Participation圖書館服務宣言

LibraryServiceManife中國公共圖書館建設標準依服務人口數量，將公共圖書館分為三種：大型館(150萬人以上)、中型館、小型館(20萬人以下)。小型圖書館的面積應介於22.5至27平方米/千人之間，即800至4500平方米之間；人均藏書量在1.2至1.5冊之間，即4.5萬至24萬冊之間；閱覽座位應介於1.2至2.0座/千人之間，即總閱覽座位在60座至240座之間。山西省有四個一級圖書館、五個二級圖書館、23個三級圖書館。中國公共圖書館建設標準依服務人口數量，將公共圖書館分為三種：公共圖書館的要素深圳圖書館吳晞館長提到(2006):免費Free開放Open平等Equality公共圖書館的要素深圳圖書館吳晞館長提到(2006):結論借書，把人和資訊拉在一起;還書，忽視當前的讀者。Borrow&Return歷代的讀者持續地閱讀及使用，耗損殆盡後，因應市場的需要，不斷地被重印。Use&Reprint保管嚴密的藏書樓，如皕宋樓、十萬卷樓及守先閣等，在沒有讀者的情況下，被迫流落東瀛。圖書館的任務是，為今天的在地讀者提供足夠的圖書資訊；把閱讀視為產業，蓬勃發展的產業，其週邊效益必然跟著浮現。ReadingIndustry結論借書，把人和資訊拉在一起;還書，忽視當前的讀者。Bor簡報完畢敬請指教Thanksforyourpatient.公共图书馆服务基准比较研究PublicLibraryServiceGuideline课件公共圖書館服務基準比較研究

PublicLibraryServiceGuideline毛慶禎AnthonyMao天主教輔仁大學圖書資訊學系Dept.OfLibr.&Info.ScienceFu-JenCatholicUniversity2009/7/13maolins@公共圖書館服務基準比較研究

PublicLibraryS18館舍Building讀者Reader館員Staff圖書Resources館舍Building讀者Reader館員圖書Resour館舍Building讀者Reader館員Staff圖書Resources館舍Building讀者Reader館員Staff圖書Re青樹基金會的目標

TheObjectivesofEEF提供資訊給學生、家長及社區(Provideinformationaccesstothestudents,parentsandthecommunity)增進學生的閱讀技能，養成閱讀習慣(Improvereadingskillsandhabitsofstudents)發展社區的資訊素養(Helpdevelopinformationliteracyforthecommunity青樹基金會的目標

TheObjectivesofEEF公共圖書館宣言

PublicLibraryManifesto必須立法保障公共圖書館的設立;Ligislationtoprotectpubliclibrary必須完全由公帑營運;Supportbydirecttax不得對讀者直接收費。Feesarenotallowed公共圖書館宣言

PublicLibraryManifes推動公共圖書館的途徑

Pathstopromotepubliclibrary強調社區/文化空間，不僅僅是知識的實體儲存空間Community/CultureSapces連結社區，教育與訓練人民;不祗是書庫的開門者withcommunity,educateandtraingpeople.支持圖書館員的在職訓練，以及鼓勵勇於任事。StaffTraining把公共圖書館視為文化的儲藏所,檔案館、博物館、圖書館與文化結合Connectingwitharchive,museum推動公共圖書館的途徑

Pathstopromotepu公共圖書館設立及營運基準

GuidelineofSetupandOperatingPublicLibrary人員編制Staffing館內辦事細則及作業手冊Workingmanaul工作人員類別及在職教育訓練Stafftraining經費及購書預算Fund館藏量Collectionsize每年報廢量Annualdiscardratio館舍面積BuildingSpace開放時間OpeningHours輔導及評鑑Evaluation公共圖書館設立及營運基準

GuidelineofSetu臺灣地區的公共圖書館現況

StatusofTaiwanPublicLibrary每人擁有的公共圖書館面績（全國公共圖書館總面積÷全國總人口數）0.08坪(0.265平方公尺)m2/population每位館員所服務的人口數（全國總人口數÷全國公共圖書館編制內總館員數）19,023人population/staffno.每人購書費（全國公共圖書館圖書資料購置費加總÷全國總人口數）21.18元(人民幣4.4元)bookbudget/population每人擁書量（全國公共圖書館總館藏量÷全國總人口數）2.02冊Collection/population每人借閱量（全國公共圖書館總借閱冊數÷全國總人口數)2.59冊Borrowedbooks/population每1萬人可使用電腦數（全國總人口數÷全國公共圖書館總電腦數，以萬人為單位)1.64台population/computers臺灣地區的公共圖書館現況

StatusofTaiwan英國公共圖書館

PublicLibrary,UK經費Budget夥伴Partner改善館舍空間Buildingspace讀者需求Reader'srequirement數位圖書館Digitallibrary館員Staff創新Innovation公關宣傳Publicrelation英國公共圖書館

PublicLibrary,UK經費B英國公共圖書館期望的內容

ExpectionsfromUKPL可近用、受歡迎且符合社區需求的實體及線上服務Community各項服務持續地被使用Usage大家都體認圖書館的角色及提供的服務All提供圖書及其他資源與設備，滿足讀者的需求UserRequirements成為大家的驕傲，獲得社區認同CommunityIdentity館員有能力發揮公共圖書館的潛力，改變並豐富民眾的生活，並支持社區Staff增進效率，改善管理及服務Efficiency配合社區願景，參與少兒發展、社區安全、健康社區、老年照護、經濟發展及環境保護等工作CommunityVision奉獻於地方政府施政，提高公民滿意度Satification提示各級政府的決策者，公共圖書館對個人、家庭、社區發展的重要性，並給予足夠的經費Government英國公共圖書館期望的內容

ExpectionsfromU英國的公共圖書館服務標準

ServiceStandardofUKPL在都會區裡，95%的住家在一英哩範圍內，100%的住家在二英哩範圍內，就有圖書館。每千人的開館時間，應為128小時(Aggregatescheduledopeninghoursper1,000populationforalllibraries,128hours)每個圖書館都應有電腦可以上網，查詢及下載電子資源每一萬人應有6部電腦，可以上網及查本館目錄應在7天之內滿足50%的借書需求，應在15天之內滿足70%的借書需求，應在30天之內滿足85%的借書需求。在都會區，每千人應拜訪圖書館6,000次。6,000times/people16歲以上的成年人，應有94%認為圖書館服務是很好(VeryGood)及好的(Good);另三個是普通(Adequate)、不好(Bad)、很差(VeryBad)16歲以下的青少年及兒童，應有87%認為圖書館服務是好的(Good);另兩個是普通(Adequate)、不好(Bad)新書購買量為216本/千人216books/1.000people外借的圖書，最多祗能留在館內6.7年6.7years/book英國的公共圖書館服務標準

ServiceStandard中國China1988年，上海、長春等大城市的公共圖書館，率先在農曆大年初一向社會開放，更是震驚臺灣以及全世界。PublicLibrariesopentopublicduringChineseNewYear.2003年時，全國有534個縣級公共圖書館沒有一分錢購書費，佔當年縣級館總數的23.8％﹔2004年擴大到720個，佔32.5％。2003,534countypubliclibrarieshavenobudgetforcollections.2004,increaseto720.中國China1988年，上海、長春等大城市的公共圖書館，圖書館服務宣言

LibraryServiceManifesto圖書館是一個開放的知識與信息中心。圖書館以公益性服務為基本原則，以實現和保障公民基本閱讀權利為天職，以讀者需求為一切工作的出發點。Openness圖書館向讀者提供平等服務。各級各類圖書館共同構成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務。Equality圖書館在服務與管理中體現人文關懷。圖書館致力於消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務。Humanityconcern圖書館提供優質、高效、專業的服務。圖書館充分利用現代信息技術，提高數字資源提供