六秒钟情商领导力

EQ

Leadership

6Seconds|EQLeadershipLevel2

情商领导力六秒钟

情商领导力

LevelII

工具总览Index方法：情商领导力发展工具箱How:EQLDevelopmentToolkit了解情绪认识情绪：情绪智慧卡识别情绪模式：摄像机

选择情绪运用因果思维：情绪代数学驾驭情绪：驾驭情绪沙盘模拟Alan&John案例6秒钟驾驭情绪工具：6秒钟行动/脱口而出/圣地情绪扫描：放松哦运用内在动力：价值观卡片修炼乐观思维：时间/空间/我的定位超越情绪增强同理心：同理心卡片+OIR追求超我目标：人生如戏情商决策工具一分钟情商决策驾驭情绪-未来篇6秒钟情商胜任力模型全球最佳的情商实践模型我们该做什么？Whatshouldwedo?行动选择目的情商我们有什么选择？Whataretheoptions?到底发生了什么？WhatHappened?通往内在富足

PathtoFundamentalWellbeing了解情绪

自我认知

KnowYourself选择情绪

自我选择ChooseYourself超越情绪

自我超越GiveYourselfEmotionalLiteracy情绪文盲

情绪识别FundamentalWellbeing情绪管理

内在富足EmotionalFreedom情绪绑架

情绪自由内在富足自由安全自我认知Knowyourself认识情绪

EnhanceEmotionalLiteracy认识情绪

定义:准确地识别和理解情绪

认识情绪帮助你关注、理解、表达感觉。这提供了有关自己（和他人）的关键信息，让你洞察到行为背后的真实的意图与动力。这对管理自己的反应也至关重要。具体型情绪是势不可挡而又全无理性的。可能认为感觉毫不相关或微不足道，偏向纯分析性的观点。情绪化型拥有丰富的情绪词汇，并从中获得洞察力和精通感。可以表达关于情绪的想法。可能被贴上“情绪化”的标签，特别是当“驾驭情绪”的能力较低则尤为如此。情绪智慧卡

EmotionInsightCards我讨厌、想避免的我讨厌、想避免的我喜欢、期待的我喜欢、期待的我的情绪目标MyEmotionGoals我的第一次

MyFirstTime..?Film:

短片Our＃1SurvivalWeapon神秘武器Fear

恐惧识别情绪模式

RecognizePatterns识别情绪模式

定义:识别出频繁出现的情绪反应和行为

“识别情绪模式”能够帮助你观察和反思自己的反应——而这是管理反应的一个重要步骤。识别自己的情绪模式还将帮助你看到他人的情绪模式——这对指导他人、帮助他人摆脱“自动驾驶”模式同样至关重要。无意识型对自己的反应毫无意识。被别人看作是没有自知之明，会身陷同样的局面，也许还会成为一名受害者。分析型洞悉自己的行为。如果结合较强的因果思维，可以创造真正的自制力。

摄像机

VideoCamera摄像机我用以往的角度为老板完成了一份报告，我请詹尼弗看一看，她说我很不专业，因为我没有深入研究这个主题，而且这份报告对老板而言没有任何用处。我从椅子上起身，把报告狠狠地扔在桌上，把她批了一顿，然后离开了。我真的想要的是...我想詹尼弗帮助我，并对我辛苦的工作给出反馈。反应当…我感觉…我就会…“当我感到自己的能力被质疑时，我被激怒后会伤害他人”“当我感到伤心时，我会离开现场。”结论很确定地是，我没有得到我需要的东西。这种行为模式在我身上经常发生-这是一个痛点，它的代价太高了。我想看到这一模式是改变它的第一步。”摄像机想法：我认为自己被他人评价，詹尼弗正在怀疑我的能力。感觉：我被激怒了。行动：我惩罚了詹尼弗，然后跑掉了。代价我很愤怒，我增大了同詹尼弗之间的冲突，引起了紧张情绪，我不能在工作中集中精力，我没有解决这种情形，我增加了自己的压力。收益我向“詹尼弗”表明‘我没有接受你的意见’我并没有觉得无助（至少有一会是这样的）。摄像机我真的想要的是...反应当…我感觉…我就会…结论摄像机想法感觉行动代价收益找到我的情绪绑架模式

EmotionalHijackPatternA．Situation引爆点

Whendoyoufeelthatway?什么时候会有这种感觉？B．Emotion情绪

Whatisyouremotionallychallengingemotion?

什么是你最难处理的情绪？Ｃ.Behavior情绪化的反应

Whatisyouremotionallyhijackedbehavior?

当你被情绪绑架时，你会有什么反应？Eg.当A，我会感到B，我会C.“当自己的能力被质疑时，我被激怒后会伤害他人。”“当我的意见不被采纳时，我感到被拒绝然后停止任何参与。”情绪模式识别

RecognizePatternEmotion情绪Situation引爆点Behavior情绪化的反应运用因果思维

ApplyConsequentialThinking运用因果思维

定义:评估自己所做选择的代价和收益

因果思维可以帮助你：延迟满足，对自己的决策及其效果进行评估，是选择情绪的基础。留意自己除了语言、行为以外，所传递的“情绪语言”，可高效提升影响力。回应型不考虑选择的后果，可能意识不到自己正在做出选择，不论好歹便冲动行事。谨慎型深思熟虑，小心翼翼，关注短期和长期。权衡感觉和思考共同做出决策。可能变得不太随性，甚至会变得算计，如果增强同理心较弱则尤为如此。Film:

短片RayConsequentialThinking运用因果思维情绪代数学

EmotionalAlgebraDifficultDecision困难的抉择是否要换大房子·Benefits/好处有更多的空间，住得更舒服离公司更近，上班更方便可以把父母接过来一起住，方便照顾Cost／代价房价比较高需要贷款才能购买需要重新装修并且买新家具，又是一笔费用经济压力更大和父母住需要协调父母和妻子的关系Emotion／情绪Score浓度Emotion／情绪Score浓度期待愉悦安心766压力担心害怕677Total总分1920情绪代数学

EmotionalAlgebraDifficultDecision困难的抉择Benefits/好处Cost／代价Emotion／情绪Score浓度Emotion／情绪Score浓度Total总分驾驭情绪

NavigateEmotions高管比普通员工高18.44%管理者比普通员工高13.3%出自《全球情商趋势报告》驾驭情绪

定义:把情绪做为一种战略资源来评估、运用

驾驭情绪可以帮助你从情绪中获得宝贵的洞察力与改变自己或他人的本质能量；从而培养出对自己和他人有益的情绪，而不是忽略情绪，或者仅仅靠意志力来控制或压抑情绪。反复无常型要么与情绪隔绝——压抑、轻视或忽视情绪（可能会让人觉得冷漠）。要么走到另一个极端，陷入或过度沉溺于情绪之中（可能会让人觉得热情）。温和型能够感受到情绪但不会深陷其中；利用情绪获得洞察力和能量。如果与增强同理心结合，可以提供共鸣性的领导力。如果和“认识情绪”结合，可以让自己快速提升驾驭力。驾驭情绪-案例篇AlanJohnAlan:记得前天我们一起拜访的那个客户吗？刚刚打电话给我说他们很有兴趣。但是明天早上一定要给他proposal。你可不可以今天晚上做给我？John：我手上现在有两三个项目在做，不过如果你那个必须赶在明天早上的话。那我就今天晚上赶一下。Client:整个项目建议书是还不错。但是报价是和我们原来谈的是不一样的。我不知道中间出了什么问题，但是不管是什么原因，我们已经给了别家了。谢谢。·如果你是Alan,你会如何回应John？·你会有什么感觉？A.

我实在很担心你最近的状况。报价单上的错误很严重，他们已经选择另外一家了。B.

你搞什么东西？

怎么会把proposal做得这样?连报价都报错了!客户都被你气跑!C.看看我们现在的业绩是在什么状况！我们又丢了一单！

昨天你做的proposal被退回来了。你知道你我们这个季度还差多少吗？D.我知道你最近很累。辛苦你了，这一季度就快完了，我们大家一起好好加油吧。

我相信我们还是可以达到目标的!E.我相信你是可以做的很好的。但是你给的报价单出了严重的错误,我们又丢了一单!他们已经选择另外一家了。你最近的状况实在让我觉得担心。有什么是我可以帮你的吗?添加主题1.为什么Alan如此回应？2.当时Alan有什么感觉？3.对Alan来说，什么是最重要的？添加主题

信任

压力担心

愤怒

害怕1.为什么John如此回应？2.他的感觉是什么？3.John心理有哪些话是

没说出来的？4.有哪些感觉是被藏起来的？我实在很担心你最近的状况。报价单上的错误很严重，他们已经选择另外一家了。乐观我想最近手上的项目实在太多了，又是一群特别挑剔的客户。以后我一定不会再犯这个错误。（我的努力是被认可的，不过还是做的不够好，我得更加把劲才行。）警惕，没面子a.担心你搞什么东西？怎么会把proposal做得这样？连报价都报错了！客户都被你气跑！接受（沉默不语。）（我昨天都已经熬夜加班到4点,你自己送出去的时候居然没检查报价，那你在干什么？）愤怒，受害B.愤怒看看我们现在的业绩是在什么状况！我们又丢了一单！昨天你做的proposal被退回来了。你知道我们这个季度还差多少吗？无奈我知道，自从Steven走了以后，我手上的项目实在忙不过来。我已经尽力了。如果再找不到人，那我也没办法。（我当然知道，差的可多了！要是我知道怎么解决，我就做你的位置了！）轻视C.压力我知道你最近很累。辛苦你了，这一季度就快完了，我们大家一起好好加油吧。我相信我们还是可以达到目标的！接受嗯，我会尽力。（哎，我也想做好，但是大家都那么累，业务还是没有什么大的进展，我实在没有把握。）不安，害怕D.害怕我相信你是可以做的很好的。但是你给的报价单出了严重的错误，我们又丢了一单！他们已经选择另外一家了。你最近的状况实在让我觉得很担心。有什么是我可以帮你的吗?乐观，自信对不起，我知道丢了这个单子对我们的影响很大。我真的感到很抱歉。我会想办法在最后一周完成我们目标的缺口。（天啊！我居然会犯那么愚蠢的错误，实在太丢脸了……我得在最后一周尽快表现，扭转我在老板心目中的印象。）乐观，自信E.信任驾驭情绪–过去篇驾驭情绪一个我曾经与他人互动，但我对结果并不满意的事件．．．A.我当时有什么感觉？B.如果我当时只有那种感觉，我会如何反应？驾驭情绪驾驭情绪一个我曾经与他人互动，但我对结果并不满意的事件．．．当时对方可能会有什么感觉（在我不同的情绪模式下）？D.根据对方不同的感受，他／她会如何反应？驾驭情绪驾驭情绪一个我曾经与他人互动，但我对结果并不满意的事件．．．最完美的结局是...对我来说，最重要的是...G.

完美的结局需要我专注于____________的情绪事件B.

我的情绪C.我的行动D.对方的情绪

E.对方的行动F.完美的结局是…G.对我来说，最重要的是...H.完美的结局需要我专注于

的情绪驾驭情绪的案例分析事件同事误解我对团队成员不公。B.

我的情绪C.我的行动D.对方的情绪

E.对方的行动愤怒摔门而去愤怒回避委屈流泪无措呆住受挫沉默无知继续吃惊提问事实疑惑澄清期待告诉期待他的理解理解倾听F.完美的结局是．．他能理解我，恢复对我的支持，共同做好项目。G.对我来说，最重要的是...被他理解，我们的信任。H.完美的结局需要我专注于

的情绪驾驭情绪的案例分析Film:

短片ParkingLot停车场驾驭情绪NavigateEmotions6SecondsActions

６秒钟行动

情绪和身体反应

情绪呼吸心脏频率肌肉温度定位Fear害怕增加的增加的紧张的寒冷的腹部Anger愤怒变得更浅增加的咽喉热的完整的身体紧张的Sadness难过更深的迟缓的放松的寒冷的胸腔Happiness幸福迟缓的慢慢的增加放松的温暖的胸腔６秒钟行动

My6SecondsAction避免恐慌和暴躁：慢慢深呼吸3次，它可以帮助你放慢心跳；降低愤怒：喝一口冰水，它可以帮助你降低体温；减轻紧张：喝一口温水，它可以帮助你温暖胃；淡化焦虑：改变姿势或站起来走走，它可以帮你松弛肌肉；促进乐观思维和避免忧郁：到一个光线充足或温暖的地方，它可以帮助你促进乐观思维和避免忧郁增加好奇心、推动开放和接受：笑，它可以帮助你转移注意力；……对于你来说，还有什么是能帮助你有效度过6秒钟的行动？６秒钟“脱口而出”6SecondsLine６秒钟“脱口而出”

My6SecondsLine－3C010203Curious

好奇心远离批评，保持好奇Stopjudging,staycuriousClear清楚别忘了沟通的最终目的Don’tforgetaboutyourpurposeComplete完整表达“感觉，想法和行动”Thinking+Feeling+ActionCURIOUS

好奇心

远离批评，保持好奇

我很惊讶，这真的一点都不像你…

这次和我们之前做过的有什麽不同吗？

我对这个情况有点担心？你觉得呢？你可不可以告诉我你心目中的上司应该是怎么样的？如果你是我，你会怎么办？我们都想要把这个项目做到最好当你”真的准备好”的时候，我会很乐意的倾听。太好了，这样我们就知道问题所在，如此一来我们就可以一起想出解决方案。太好了，这样我们就知道问题所在，对于这样的情况你有什么样的建议或是方案吗？你对这次项目的坚持，我很感谢你所付出的心力。Clear清楚别忘了沟通的最终目的

Complete完整

表达“感觉,想法和行动”

这实在很糟糕，但是我会在这里帮助你，让我们一起想想办法吧！

我对于这次处理的方式不太满意，让我们来想个好办法解决吧…

我对于这个结果很失望，我相信你可以做的更好。

如果你是我，

你会怎么做呢?

我相信你也不希望发生这样的事情，我们该怎么做呢？

我对于你的能力很有信心，但是我有点担心…,我们接下来如何

有效的降低风险呢?现在的状况实在让我觉得很头疼,你觉得我们应该怎么办呢?我感到很难过，似乎我们的工作模式并不顺利,我们如何改变呢?

６秒钟圣地6SecondsParadise６秒钟圣地

My6SecondsParadise

Mustbesimple一定要简单Eitherthinking…你可以想想这些1–Seeit所看到的2–Feelit所感觉到的3–Experienceit所经历过的Smell/Feel/Touch/Taste/Hear气味/感受/触觉/味道/声音Examples:Person,scenery,periodoftime,temperature举例：某个人，某个场景，某个时段，温度６秒钟圣地

My6SecondsParadise

这个画面可以是：1．一位你所感谢的人2．西藏的天空3．老家的那张床4．你儿子的6种笑容5．桂林的山6．你家的浴缸7．情人的手8．童年时所发现的那片树林……对于你来说，什么是能帮助你有效渡过6秒钟的画面？驾驭情绪的工具箱

ToolboxforNavigateEmotion6秒钟行动6秒钟胜地6秒钟脱口而出RelaxO放松哦

安抚日常焦虑,从了解自己开始～Love有爱Happy开心Charisma魅力Passionate充满激情Excited兴奋／飞扬Encouraged被鼓舞Delighted愉悦Confident自信Self-Control冷静Proud傲娇Irritated心烦Angry生气Anxious焦虑Lonely寂寞

Insignificant自卑运用内在动力

EngageIntrinsicMotivation高管比普通员工高19.17%出自《全球情商趋势报告》运用内在动力定义:从个人价值观念和信念中获得能量，而不是被外在力量所驱动

运用内在动力能够帮助你发展和使用持久的内在驱动力。这让你能够站出来挑战现状，勇于冒险，并在情势困难的时候坚持不懈；同时还能帮你激发他人心中的内在动力。被动型要么动力不强，要么只被外部所激励：奖励（金钱、赞扬、地位、权力）或威胁（害怕、丧失地位、惩罚）。很容易被他人动摇，可能会成为受害者（放弃权力）或独裁者（试图获取过多权力）。自驱型自信、自我驱动力强。能够为有清楚目的的事找到动力。可以成为强有力的伙伴和领导者。也许会对没有清楚目标的事没有耐心。当与其它的情商优势结合，就很容易将驱动力转变为结果。价值观卡片ValueCards我的价值观排序修炼乐观思维

ExerciseOptimism高管比普通员工高18.08%管理者比普通员工高13.8%出自《全球情商趋势报告》修炼乐观思维定义:以积极主动地视角，接受现实，同时扩大希望与可能性。

乐观思维修炼能够帮助你在逆境中，拥抱现实，同时专注自我能量来发挥创意，扩大可能性。它还让你能够激发运用他人的积极能量，跳出当下、把握未来。受害者型责备，挑剔，让事情雪上加霜（“往坏处想”），使用受害者思维（“是他们让我变成这样”），认为自己无能为力。称自己的思维方式为“实际”。可能会高估风险。自负型承担责任，寻找多种解决方案，坚持不懈，获取能量来解决问题。可能在限制/界限方面遇到问题，如果因果思维较弱，则更为如此（例如可能会抱太多希望）。可能会低估风险。悲观思维vs乐观思维Time永久的始终存在，永远不会过去暂时的事情将会过去全面的它将毁灭一切孤立的这只是一个方面Space悲观思维vs乐观思维Me绝望的我什么都做不了可战胜的我可以做一些事情悲观思维vs乐观思维修炼乐观思维ExerciseOptimismTimeMeSpaceFilm:Sex&theCity修炼乐观思维ExerciseOptimism增强同理心

IncreaseEmpathy增强同理心定义:感觉他人的感觉，并适当的回应他人的情绪需求。

同理心能够保证你在决策过程前感受与链接他人，帮助我们得到完整的信息。它是建立信任的基础。更是发挥影响力的必要前提。疏远型理智化或忽视情绪。孤立自我。如果认识情绪较低，即使想要对他人感同身受，却可能意识不到他人的情绪；同样，如果驾驭情绪的能力较低，可能会很难从理性分析转换到情绪上来。陷入型敏感，能够在情感层次与人建立联系和信任，理解他人。如果认识情绪和驾驭情绪的能力较高，还可以利用自己的情绪影响他人（共鸣性的领导力）。较高的增强同理心并不意味着“界限模糊”，但是如果认识情绪、运用因果思维、驾驭情绪、修炼乐观思维中有任意一个能力较低，那么可能会被情绪影响而不知所措。Film:

短片EmpathyvsApathy同理心vs同情心Film:

短片Empathyvs

Sympathy同理心

vs

同情心如果，我...WhatifI…如果,我..在每一种情形下，请思考

Foreachsituation,consider:WhatwouldIlikethepeoplearoundmetosayordo,inordertogiveme

thesekindsoffeelings?

行动／语言：我期待周围的人们用什么样的语言或者行动来满足我的这些情绪需求？行动,语言2.Expression:WhenIhavethesefeelings,whatdoIlooklike?外部表情：当我有这些感觉，我的样子/外部表情是怎样的？IamnotsureifIammakingtherightdecisions我不确定这个选择是否正确.

..1.MyFeeling:HowwouldIfeel?真实情绪：我的感觉是什么?WhenIfeelthisway,whatfeelingsdoIhopetoget?Whataremyemotional

needshere?

情绪需求：当我有这样的感觉的时候，我期待有什么样的感觉？在每一种情形下，请思考：

Foreachsituation,consider:WhatwouldIlikethepeoplearoundmetosayordo,inordertogiveme

thesekindsoffeelings?

行动／语言：我期待周围的人们用什么样的语言或者行动来满足我的这些情绪需求？

拍我的肩膀，和我说“不管你做什么决定，我都支持你！”行动,语言2.Expression:WhenIhavethesefeelings,whatdoIlooklike?外部表情：当我有这些感觉，我的样子/外部表情是怎样的？

没有表情（因为我不想让别人知道我对这个决策没有信心）IamnotsureifIammakingtherightdecisions我不确定这个选择是否正确.

..1.MyFeeling:HowwouldIfeel?真实情绪：我的感觉是什么?不安,紧张WhenIfeelthisway,whatfeelingsdoIhopetoget?Whataremyemotional

needshere?

情绪需求：当我有这样的感觉的时候，我期待有什么样的感觉？

信心反思问题哪个情景大家的分享/讨论结果是我们最惊讶的？为什么？我们学到了什么？我们对同理心的认识在这个活动后有什么改变，启发？在这个活动后，我们对自己的观察是？我们在遇到变化的时候，有什么模式？在变化中，什么是我常出现的情绪？什么是我的核心情绪需求？同理心三步：1.O

观察、感受Observe/Feel:Faces,Details观察/感受：表情，动作2.I

情绪需求分析Interpret:Whatdoesitmean?Whataretheemotionalneeds?解析：这意味着什么？对方的情绪需求是什么？3.R回应Respond:HowcanImeetthoseneeds？回应：我如何满足这个需求？追求超我目标

PursueNobleGoals高管比普通员工高17.88%管理者比普通员工高12.1%出自《全球情商趋势报告》追求超我目标定义:不断探索定义我的个人使命，并指引我的日常选择。追求超我目标能够在我不同目标发生冲突的时候指引我的选择。它还能帮助我以更有意义的视角看待日常挑战，从而激发自己全部的能量与潜力，增加幸福感。漫无目的型为短期目标而活，对生活意义不甚清楚，很容易被他人或当下的情绪（如避免不适感）所动摇。充满动力型较强的个人能力，能够感染他人（如果增强同理心较强则尤为如此）。能够做出重大决策以及在深层次转变情绪。如果选择情绪的能力较低，可能会很受挫，因为很难向超我目标推进。Film:BraveHeartPursueNobleGoals追求超我目标人生如戏

Activitymovieofyourlife人生如戏MOVIEOFYOURLIFE1.Whatkindofmovieisit?

这是一部什么样的电影？(文艺？科幻？恐怖？温馨？武侠？喜剧？悲情？)2.Whowillbethedirector?Andwhy?

谁会是导演？(张艺谋？李安？斯皮尔博格？

…？)3.Whoisgoingtoplayyou?

谁将饰演你呢？4.Whatwillbetheclimaxofthemovie?

电影的高潮是什么?5.Whatwillbethetitleofthemovie?

这部电影的名字是？6.Whatmessagedoyouwantpeopletotakeaway?你希望大家看完后所得到的启发是？价值动力环CircleofIntention家庭健康快乐智慧友谊尊敬生活品质成就稳定财富自由地位平衡爱美和平权力时间FamilyHealthHappinessWisdomFriendshipRespectQualityofLifeAchievementStablenessRichFreedomStatusBalanceLoveBeautyPeacePowerTimeAdvanceBoostBringaboutChangeCreateDevelopElevateEmpowerEnableEncourageEner