催收技巧及话术

催技及话术一、催收技巧一旦客户没有准还款产逾期部就需要进行催客户尽存款。通常天内要回款60%,15天回款80%收有捷径能踏实地勤进拨打量步给客或者客户朋好友施压力成还款具表为每天早上10点拨所有的电话午两点半左右进行二次电话踪之前再次跟进一承诺当天款的客户，确保每天能联系上户，且每天都有回款。催收名单副经理进行分配每一个客服服拿到名后如何开展催收动作？先分析下客户逾期原以及相关策常来讲逾期的客户中都是临时资金欠无力还款的或者失联的客。1、资金周困难：部分是待工资，或者临时资欠缺需借钱周转等每天可跟进两次午十点前跟进一次午四点前跟进一次客户承诺还款，则在还款节点再次确认还款如确认为短期还款困难客则加大跟进力度，协同户一起想办法还钱（如可让朋友借款、家代还等），可以分次还款有多少先还多少2、私营业主这类是收到货款才能上，前期客户联，让客户多少先多少，不要期待客户可以次性存完第二期还日客户还还上排门收短信，催收传真3、

离职人士：让跟亲戚朋友借款或是直接联系其里人让家里人帮客还款4、失联客户如果客户是本地人，需要尽快排上门收，如果户是外人，则需要致电其身份证属居委让其转客户亲属是中要到客户家人电话进行催收其次，根据客户期天数采不同的催收方式：1、逾期1-5天的户，需以情服务的度，关注户逾期的原因，通常只拨打户本人电话和单位电话。用致电系人，如联系人知其贷款，可以让其联系人转，或者让联系人代其还；若客是习惯性期客户，当成催收后期客户催收。2、逾期6-10天的客户，以适当务的态度、督促方式，促使客户缴。在能联系到客户本人况下主联系联系人果需要联系客户的联系人，对不知情联系，不透露贷款信息：对情联系人，可透露款信息。需要注意的是：有识的关注客户本工作信息、居住信息等是否更，及时新系统数据。3、逾11-30天客户，逾期天数越，性质就恶劣。在系到客户的情况下向客户充分说明逾期时间长的不利响，并提示逾期超过30天上会交由部催收室进。在联系不上客户情况下可客户的联系人透露贷款信息并让联系代为转客户还款事宜，也让其友告知如不处理还款将产生不利的影。如果联不上客户本人，除了给联系人施压力之外要拨打通话详催收短信催传真过户籍查找、网络查找等式联系到户本人或者最亲近的人。如电话催收不了作，则需要安排上门。催收除了要勤跟之外，还有一定的技巧，才能确保回率：1、

慧眼识“珠”区别对待：发掘正问题客户，重关注，不要把精力单均分。2、数先行，兼顾质:争取在第一时间面过滤遍新逾期户，不在个别账，别问题上纠缠。梯次清晰，逐层深：催收略和方式需根据联络次数、络情况，强度逐加深。风险意识，信息集：收款主要目的，但不是唯一目的不要仅就足于客还了一期款，而漠视后续的风。5、顾及后来：早期催收记录应对整，完备不琐碎简洁而不漏。（中检查时候就该备注清楚户的情况。6、催先后顺序：首逾期。2.诺当天款账户3.能存一分金额的户。大金额客户5.失联.最后，了解下催的注意事：1、催收的目是获得客户的还款承，但承诺限只能2天内。不以在月初，客户就说要月底才钱还，对客户拖还款的行说“不，引导客往自己愿去谈话，切莫客户牵着子走。如：请问是今天是明天存呢？明点？您知道的期时间长一点就要多付一点罚息对您来说是不合算的，而且这也会影响你信用记录2、如果客户诺还款时是本日下3点么请在还承诺时间后一小时客户联系。客户会感到们在跟进自己也重视，不催促客按时还款3、需要用不的号码拨打客户和联人的联系式。例，用公司座机在同时间段多次拨打都无人听的话，要用手进行拨打千方百联系到客本人，常，只要能联系客户本人大部分都可以催回。催收不要只打客手机，应一定比例和次序分别拨打。：客户手比例约70%-80%，位电话比约为，固电话比约为5%-10%。需要分不同时段打客户及系人。例如，早上十点联系如果联系上，下1点或5点次联系，至下班晚上联系6、前期催收成功的关键前后沟通连贯性通话使用一成不变的语不起作用客户没有履行承诺时候，逾要更严。温和的气变成肃的风格准确的可以帮助你在拨下次电话做到这。二、催收话术参考拨打客户本人电开场白：服好，请问是××先/女士？客户：的。客服：您好，这是XXXX，您的款项没有扣到，经逾期×，请问是么情况？拨打客户亲属电话场白：客：您好，请是××生女士吗？客户亲属：是的客：您好，这里是XXXX，我×××（户姓名）请问在吗？客户亲属如果说在一起的问/有没有跟客户联系过客请问最近跟他联系过吗？客亲属如果没有联过客的逾期恶劣程度酌否告知亲贷款事宜客服×××客姓名在我们这边的贷款已欠×天还没有还他不出现了什么问题？麻烦您转告，给我们个电话，逃避解决不了问题有困难可跟我们，不要不听电话，好吗？也可引导亲属帮户还款客：他可能最出现了金困难，看您方帮他还一的款项吗？钱也不是多您是否愿意帮他一把免我们老给您电打扰到的生活，是吧？常见逾期问题应答：问题客户回最近都没间客服贷逾期每都会不断加银行息且今后会增加您去其他金融机融资的困。看是不是想办法空去还下呢？问题：客户回答出差在外服：您什时候回？你那可通过其途径还款比如异地转账或是让友家人先代款。客那今明天可以回来么？具体在什地方方便告诉我吗？帮您查询近的银行网点？问题：客户称是朋友贷款服：这笔款当时管申请还签约都以您的名进行的，如果没有及还款，产的良影响都只会由来承担。便的话用钱人的系方式告诉我们一下我们也可帮您一提醒他。问题客户称经还款客非常感您对我们作的配合能银行到账方面出了么问题先要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？款金额？么时间理的还款还款方式？问题客户屡承诺屡次约失去联客××先/士在XXXX申的一笔贷已经逾期×天，希望能尽快联并告知其办理还款可能这类催收电话还继续影响您的正常生活，希望能给予协，我们将非常感谢的配合，谢谢！问题：客户恶意欠不还款客服：您好，们产品特点就是一次性额到账，期还款”，这已经缓了您每个还款压力签协议您也已经诺每月时还款，是您的义务，对吗？不还款属违行为，希望您能您自身利角度出，尽快办还款问题我没有收还款短信和电通知不知道还款时间。客服：我们的还时间是每固定的，贷款协议中明确注了还款时和金额我们对每期还款客户进行短提醒和话提醒；这只是我对客户的增值服务，并不是务，所以未收短信提醒电话提不能成为逾期的理。问题：你们的逾的罚息和纳金太高了！客：期费用在签署的借款协议中已经明确注明了，您既已经签字就表明您认可此费，并产生了律效应您就应该合同约定履行义务。们公司作服务平台，提供撮合借人和借人的服务；出借人在您需要资金的时候为提供帮助您就要按照合同约定还款。罚和滞纳金主要目的束您能准时还款，既您违约了应该承担这部分费用。问题：你们销售员跟我说几天还是不收取任何费用的服：这是可能的！议中已经明确注明了期是要交纳金和罚息的，我们的业务员过严格的岗前培训，不会这么讲的。如果确此事，您拿出据，我公司会查此事问题：你们逾期费用是怎计算的？客服：逾后，除了还的月还额外，还收取您的罚息