《企业危机管理》课程要点

《企业危机管理》课程要点现代社会是一个竞争日益剧烈的多元化社会，任何企业都处于风云莫测的环境中，企业无法防止随时可能发生的危机。无论是享誉世界，规模庞大的跨国公司，还是那些默默无闻、为数众多的中小企业，都面临着危机的困扰，都难逃危机的侵袭。美国学者菲特50080%的被访者认为，现代企业不可防止地要面临危机，就如人不可防止地要面临对死亡，14机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件。它通常会给企业和公众带来较大损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境。欧洲的二恶英污染事件、比利时的可口可乐饮料事件、三菱“帕杰罗”事件、近段时间发生的“疯牛病”、品事件，都是典型的危机事件。于是，越来越多的经营者把目光投向了危机管理这一管理新概念，危机管理也日益成为企业管理中不可缺少的一局2090管理。随着我国参加WTO，在经济全球化的大趋势下，国内企业的经营环境发生了深刻的变化，企业家们面临着前所未有的生存压力和经营风险，因而加强企业危机管理，提高企业家危机管理的意识和水平，对于我国每一个企业都将是一个迫在眉睫的问题。企业运行机制不同，所面临的危机也不尽相同，但总的来说，危机不外乎以下几种表现形式：它是企业各种“危机”中最为常见的一种。企业信誉是企业在长期的生产供销过程中，产品和效劳给公众带来的整体印象和评誉降低，进而被提出巨额赔偿甚至被责令停产从而使企业陷入危事件”、“瑞土红牛饮料事件”都属这一类危机。缺乏竞争力，造成产品大量积压，使企业生产经营的运转发生困产品销售困难。由于企业投资决策的失误、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等因素的影响，使企业暂时入不敷出，假设再加上银行拒绝贷款，将导致企业资金断流，财务难以为继，最终造成企业生产瘫痪。巨人、爱多等大企业的失败都是由于财务危机造成的。企业在生产经营过程中，由于一些不可抗拒的自然灾害，如地震、水灾或人为事故如火灾、交通事故等突发事件的发生，给企业带来巨额的财产损失，使企业经营难以为继。由上述危机表现可以看出，引发危机的因素大致包括企业的外部环境和内部环境两方面。企业要生存开展，必然要适应外部环境的变化。但如果外部环境的变化是突发性、致命性的，那么会使企业措手不及，来不及做出反响就陷入危机，有时即使有时间做出反响，但由于受管理机制自身条件的限制无法做出正确的反响，这同样也会使企业陷入危机。外部环境的变化并不必然导致危机。一个企业作为有组织生命体，在企业管理的有效作用下，本身就具有反响和应变机能。出色的企业管理可以预测和监控危机的生产和开展，使濒临绝境的企业起死回生，而无能的管理只会对危机束手无策，必然会将前途无量的企业断送掉。美国DunheBradstreet在《TheFailureRecordTurough1969管理思想，管理体制不健全：决策失误，扩张过度引起的资产结构比例失调：扩张不力、技术工艺，产品品种、质量都不适应市场需数几乎占到美国总破产企业的90%。所以真正的危机在于企业内部经营管理的危机，是企业内部管理出现了问题。只是通过不同形式的外在形式表现出来而已。1、为何许多知名大企业一夜之间消失了?2、什么是管理学上的减法?5、警惕“青蛙”在不知不觉中死去6、“钢铁大王”李海仓被杀说明了什么?7、“非典”告诉了我们什么?主导产品的重大缺陷(e.g.DalkonShieldofA.H.Robins)重要工厂和设备故障(e.g.ThreeMileIslandofMetropolitanEdison)重大的工业事故(e.g.BhopaldisasterofUnionCarbide)敌意收购(e.g.Nestle’sInfant-formulacrisis)证券欺诈(e.g.insidertradingaDrexelBumhamLambert)非法的财务交易(e.g.moneylaunderingbyFirstBoston)现场破坏、罢工OnsiteSabotage(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)非现场破坏OffsiteSabotage(e.g.TylenolpoisoningsatJohnson&Johnson)活动分子攻击(e.g.OperationPUSHattackonCoca-Cola)恐怖主义(e.g.bombthreatatGulfOil)管理者拐骗(e.