开放大学公共关系形考2017

、判断题1（2分）PI知名度=称赞人数/知晓人数。•A）正确・B）错误参考答案：错误收起解析解析：无2（2分）RQS体现了--种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。•A）正确•B）错误参考答案:错误收起解析解析：312勿公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。

•A）正确・B）错误参考答案：正确收起解析解析：无4（2笏R公共关系不具有公共性。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无5（2分）n从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无6（2分）n公众指的是社会公众。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无1（2分）n通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。

A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无8（2分）n开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无9（2勿n公共关系的主体是企业与公司。A）正确,B）错误参考答案：错误收起解析解析：

10（2^）n现代公共关系观念的核心是形象观念A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无11（2制n组织形象具有主客观两重性。A）正确•B）错误参考答案：正确收起解析解析：无12（2分）nj由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。•A）正确

・B）错误参考答案:正确收起解析解析：无13（2分）nCIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。•A）正确•B）错误参考答案：正确收起解析解析：无14（2分）n开展政府关系的主体是各级各类政府机构。•A）正确・B）错误参考答案:

错误收起解析解析：无15（2分）国家公共关系的主体是民间团体A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无16（2分）n事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无17（2分）n顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源A）正确

・B）错误参考答案:正确收起解析解析：无18（2分）n让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无19（2分）n公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无20（2分）n

对批评报道应持"有则改之、无则加勉”的态度A)正确B)错误参考答案：正确收起解析解析：无二、单选题21(2如n下列不属于现代公共关系观念的是A)公众导向观念B)全面PR观念C)共生观念D)组织导向观念参考答案：D收起解析解析：无22（2分）实现全面公关观念的前提是A)领导者重视B)全员参与0全过程落实D)全方位整合参考答案：A收起解析解析：无23(2分)n组织形象的错位性是指A)我形象和他形象的错位B)硬件形象和软件形象的错位C)产品形象和人员形象的错位D)管理形象和社会责任形象的错位参考答案：A收起解析解析：无24(2分)n组织形象建设的步骤A)形象定位一形象塑造一形象推广B)形象塑造T形象投资一形象创新C)形象的设计开发一形象的应用和传播D)形象塑造一形象定位T形象推广参考答案：A收起解析解析：无25(2分)n“公共关系"一词是英语PublicRelations的中译，把PublicRelations译为()更切合英文的原意。A)公众关系B)人群关系C)人际关系D)社会关系参考答案：A收起解析解析：无26(2分)n公共关系的主体是A)社会公众B)公共关系人员C)社会组织D)公共关系公司参考答案：C收起解析解析：无27(2分)公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人,这表明公众具有（）的特点。A）群体性B）多样性C）多变性D）相关性参考答案：A收起解析解析：无28（2分）R（）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。•A)CISB)BISC)VISD)MIS参考答案：B收起解析解析：无29(2分)n“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A)制约和监督作用B)鼓动作用C)指导作用D)评价作用参考答案：B收起解析解析：30（2分）在组织形象地位图中，处于象限II的公共关系状态具有的特征是A)高知名度、高美誉度B)高知名度、低美誉度C)低知名度、高美誉度D)低知名度、低美誉度参考答案：C收起解析解析：无31(2分)n"众怒难犯"说明了公众舆论对组织具有・A）制约和监督作用B)鼓动作用Q指导作用D)评价作用参考答案：A收起解析解析：无32(2步n()是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。A)CISB)BISC)VIS.D)MIS参考答案：C收起解析解析：无33便勿公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于A)组织(或集团)关系形态B)人际关系形态C)国家(或民族)关系形态D)不属于社会关系形态参考答案：A收起解析解析：无34(2笏n企业识别系统中的灵魂和动力是A)CISB)MISC)BISD)VIS参考答案：B收起解析解析：无35(2笏n政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A)公示制度B)听证制度C)公开办事制度D)新闻发布制度参考答案：A收起解析解析：无36(2为1-2行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A)公示制度B)公开办事制度Q新闻发布制度・D)听证制度参考答案：D收起解析解析：无37(2分)n“让我们做得更好"。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于•A)组织广告B)公益广告C)响应广告D)观念广告参考答案：D收起解析解析：无38(2分)n组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立”消费者之友”等活动，其目的是A)化解顾客投诉B)维护顾客权益C)联络顾客情感D)完善顾客服务参考答案：c收起解析解析：无39（2分）()是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念,主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。A)顾客满意度B)顾客忠诚度C)顾客接受度D)顾客知晓度参考答案：B收起解析解析：无40(2分)()既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提A)员工关系B)顾客关系社区关系D)媒介关系参考答案：A收起解析解析：无三、多选题41(2分)PCIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有A)准备和调研阶段B)实施阶段C)策划阶段D)开发阶段E)监督与评估阶段参考答案：ABCDE收起解析解析：无42(2分)n公共关系的基本要素包括A)组织B)组织形象C)公众D)传播沟通E)公共关系观念参考答案：ACD收起解析解析：43便劾下列公共关系思想中，属于公众导向观念的是A)讲真话8)投公众之所好C)公共关系咨询D)双向平衡E)公众必须被告知参考答案：BCD收起解析解析：无44(2分)n舆论的控制是一个完整的过程，主要包括A)舆论的酝酿B)舆论的形成C)舆论的强化D)舆论的引导E)舆论的平息参考答案：BCD收起解析解析：无45亿笏n下列属于现代营销观念的是A)市场营销观念B)社会营销观念C)整合营销观念D)生产观念和产品观念E)推销观念参考答案：ABC收起解析解析：无46（2分）n公益广告的类型主要有A）以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告B）配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告C）对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告D）为传播组织的精神理念而制作的广告E）为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告参考答案：ABC收起解析解析：无47（2分）n政府公众是企业公共关系对象中最具有社会权威性的对象，这是因为A)政府对企业具有直接的制约作用B)政府是企业获取各种信息的重要渠道C)政府可以为企业提供有利的发展条件D)政府对企业的评价可以影响企业的声誉E)政府可以帮助企业渡过难关参考答案：ABCDE收起解析解析：无48(2处)n组织应如何与媒介建立良好的关系，更好地运用传媒工具A)把握舆论引导的规律B)营造与媒介的良好关系C)关注并利用新媒体D)开发自媒体资源E)正确对待批评报道参考答案：ABCDE收起解析解析：无49(2分)n政府部门必须实行办事公开制度，包括A)办事制度公开B)办事程序公开C)办事结果公开D)办事人员公开E)办事方法公开参考答案：ABCD收起解析解析：无50(2分)n大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A)权力B)公共关系C)销售促进D)销售渠道E)广告参考答案：AB收起解析解析：无一、判断题1(2勿n某个流行项目之所以能够流行是由于广泛的普及性和新奇性这两种相互矛盾的力量以微妙的关系保持平衡的结果。A)正确B)错误参考答案：正确收起解析解析：无行动公众是受欢迎的公众。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无3（2分）n根据“争取沉默的大多数”的原理，逆意公众是组织公共关系传播竞争中的重点。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无4（2分）n积极公众是受欢迎的公众A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无5（2笏n对于组织来说，名人是受欢迎的公众。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无6（2勿n受众接收广播信息时，不具有独占性；而接收电视信息时，空间的限制性更为突出。A）正确B）错误参考答案:正确收起解析解析：无7（2分）n使用不同的传播媒介，会导致对同一信息作不同侧面的强调，实际上也就是对信息内容和形式做出有效的处理。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无8（2分）P大众传播具有“枪弹效应"或"皮下注射效应"。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无9（2笏全媒体是一种分众化的媒体形态。

A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无10（2笏n印刷类大众传播媒介对传播内容的解析性强于电子类大众媒介。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无11（2分n人际传播就是个人与个人之间面对面的传播。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无12(2分

在集合行为中，个体之所以会做出越轨行为，是因为个体处于匿名地位。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无13（2分）R一种非语言形式往往能够传递多种不同的信息。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无14（2加n电视传播越来越呈现出黄金时间效应，受众的收看时间相对集中。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无15（2分）n网络传播集人际传播、群体传播、组织传播、大众传播于一体。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无16（2切n议题设置理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么。A）正确・B）错误参考答案:错误

收起解析解析：无17（2n新媒介与传统媒介之间并不存在此消彼长，而是在相互竞争的格局中达到某种平衡和融合。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无18（2^）n自媒体消解了传受双方的主次之别与上下之分，开创了新型传播模式A）正确B）错误参考答案：正确

19（2分）按照麦克卢汉关于媒介是人体延伸的观点，传播媒介是无所不包的概念A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无20（2分n电子类传播媒介具有线性播出的特点，受众受到节目顺序的限制A）正确B）错误参考答案：正确二、单选题21偃一切n时尚的物化表现形式是A)时尚观念B)时尚产品C)时尚行为D)时尚语言参考答案：B收起解析解析：无22(2匆n根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为首要公众和次要公众B)顺意公众、边缘公众和逆意公众C)积极公众和消极公众D)非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众参考答案：B收起解析解析：无23(2分)n根据组织的价值取向，可以将公众分为A)首要公众和次要公众B)顺意公众、边缘公众和逆意公众C)受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众D)非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众参考答案：C收起解析解析：无24(2分)根据公众的重要性程度，可以将公众分为A)首要公众和次要公众B)顺意公众、边缘公众和逆意公众C)零散型公众和组织型公众D)非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众参考答案：A收起解析解析：无25(2分n根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为A)非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众B)零散型公众和组织型公众C)顺意公众、边缘公众和逆意公众D)首要公众和次要公众参考答案：A收起解析解析：无26(2分)n()是指个体或群体在短时期内形成的一种人与人之间相互影响、相互感染的心理定势。A)好奇心理B)逆反心理C)流行心理D)从众心理参考答案：C收起解析解析：无27(2笏n当公众处于哪一个发展阶段时，是组织开展公共关系的最佳时期。

非公众B)潜在公众C)知晓公众D)行动公众参考答案：B收起解析解析：无28(2分)n公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这种态度的转变是A)逆向型转变B)顺向型转变C)转轨型转变D)一致性转变参考答案：A收起解析解析：以下哪种从众行为表现为暗从众A)表面从众，内心拒绝B)表面不从众，内心接受Q表面不从众，内心也拒绝D)表面从众，内心接受参考答案：B收起解析解析：无30(2分)n"三思而后行”是何种性格的行为特征A)情绪型B)意志型C)理智型D)中间型参考答案：C收起解析解析：无31(2幼n()是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按一种固定了的倾向去认识事物,判断事物，思考问题，表现出思维的倾向性和专注性。A)心理定势B)逆反心理从众心理D)知觉的选择性参考答案：A收起解析解析：无32（2分）()在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中被动地或是主动地分出知觉对象，这种现象是A)知觉的选择性B)逆反心理C)从众心理D)心理定势参考答案：A收起解析解析：无33(2笏n()是人们对事物意义大小的一种分级、分类或其他的鉴定方式以及进行这种评定的标准或准则。A)价值观B)态度C)性格D)个性参考答案：A收起解析解析：无34(2分)n以下哪种从众行为表现为权宜从众A)表面从众，内心拒绝B)表面不从众，内心接受C)表面不从众，内心也拒绝D)表面从众，内心接受参考答案：A收起解析解析：35(2分)n下列不属于自身传播特点的是A)自身传播是个体内在的思维活动B)自身传播是社会传播的内化C)自我传播是其他传播方式的基础D)自我传播是公共关系传播最常见的方式参考答案：D收起解析解析：无36(2分R某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来，这种现象被称为A)群体互动B)群体冲突C)群体传染D)群体模仿参考答案：C收起解析解析：无37(2幼n下列属于研究传播效果方面的理论是A)议题设置理论B)信息论模式C)两级传播模式D)把关人理论参考答案：C收起解析解析：无38(2分)n下列属于研究传播控制方面的理论是A)5W模式B)信息论模式C)两级传播模式D)把关人理论参考答案：D收起解析解析：无39(2分)n()是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播A)人际传播B)组织传播C)自身传播D)大众传播参考答案：C收起解析解析：无40(2分)寻找公众和媒介关注的热点，使组织成为舆论关注的对象，这是哪种传播理论对于公共关系传播的启示A)把关人理论B)两级传播模式C)议题设置理论D)受众选择理论参考答案：C收起解析解析：无三、多选题41(2分)n按思想行为的独立性划分，性格有以下几种类型A)顺从型B)独立型C)外倾型D)内倾型E)中间型参考答案：AB收起解析解析：无42(2仍n胆汁质的行为特点A)表情喜形于色B)主观易于冲动C)情绪变化激烈D)胆量较大、好猛干E)行为外倾性明显参考答案：ABCDE收起解析解析：无按何种心理机能占优势划分，性格可以有以下几种类型A)理智型B)情绪型C)意志型D)中间型E)顺从型参考答案：ABCD收起解析解析：无44(2分)n知觉组合的原则有A)接近原则B)闭锁原则C)相似原则D)连续原则E)差异原参考答案：ABCD收起解析解析：无45/2仍n由经济性价值观所推动的公众行为取向是以()为中心的。A)有效B)实惠C)权力D)地位E)知识参考答案：aB收起解析解析：无46（2分）由政治性价值观所推动的公众行为取向是以()为中心的。A)权力B)地位Q知识D)真理E)奉献参考答案：AB收起解析解析：无47(2分)n要提高公共关系传播信息的质量，必须注意信息的以下质量指标A)信息的真实性B)信息与受传者的关联程度C)信息的精确性D)信息的海量性E)信息的趣味性参考答案：ABC收起解析解析：无48(2分)1-2言语符号及其传播具有以下特点A)受到时间和空间的巨大限制B)具有双向性的特点C)信息标准化比较差D)不容易发生信息变异的现象E)信息交流和信息反馈的过程是异步进行的参考答案：ABC收起解析解析：无49(2分)集合行为中的特殊传播机制表现在A)群体暗示与群体感染B)群体模仿与匿名C)群体意识与群体规范D)群体压力与从众E)羊群效应与沉默的螺旋参考答案：AB收起解析解析：无50(2笏n把关人的传播行为包括A)A、疏导B)B,抑制C)c、预存立场D)D、编码E)E、译码参考答案：AB收起解析解析：无一、判断题1(2切n在开展内部矫正型公共关系活动时，组织应设法降低知名度，尽量控制影响面。A)正确B)错误参考答案：正确收起解析解析：

2（2分）n信息传递时，应该努力增加传递层次。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无3（2分）n每一个成员，在不同范围和程度上，都是组织兼职的公关人员。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无4（2分）n宣传型公共关系的对象是组织的外部公众。A）正确B）错误参考答案:

错误收起解析解析：无5（2步n1交际型公共关系活动处理的是个人事务。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无6（2分）n主席台座次以人员的职务或社会地位、名望高低排列，最高者排在主席台第一排的正中间，其余按高低顺序，以正中间座位为起点，面向会场，依右为上、左为下的原则交叉排列。A）正确B）错误参考答案:错误收起解析解析：7(2劾在展会的最后一天，当观众都离场以后即可着手撤展，这意味展会工作就此结束了。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无8（2分）n会见会谈通常安排长方形的或椭圆形的桌子，双方人员各自坐在桌子的一边，以面对正门为上座，主方居面对进门的一侧，客方居背对进门的一侧，主谈人居中。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无9（2分）n企业赞助活动的根本目的在于促进产品的销售和获得部分免税。A）正确B）错误参考答案:错误收起解析解析：无10（2分in危机管理就是组织对危机进行有效的处理A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无11（2笏所有的由头都可以制造新闻。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无12（2匆n企业开展赞助活动就是对赞助对象提供资金赞助。

•A）正确・B）错误参考答案：错误收起解析解析：无13（2分）R在危机处理过程中，组织方面任何封锁信息的举措，都将迫使媒体寻找其他信息来源。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无14（2笏n在赞助对象的选择上，组织应优先考虑社会慈善福利事业、教育文化事业和公共设施的建设。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：

15（2分）n公共关系调查就是对开展公共关系活动的外部环境进行调查。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无16（2勿n~j公共关系实施的过程也是检验的过程。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无17（2分）n公共关系作为组织的一项战略性投入，它以组织经济效益为追求目标。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无18便勿n公共关系评估是一项连续不断的活动，一旦公共关系活动项目进入启动阶段，评估活动也就开始了。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无19（2分）n-参加座谈会的人数应尽量多，从而充分发挥民主。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无20（2分）n为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以开放性问题为主。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无二、单选题21(2分)n针对投资者、选购者、媒介公众等，选择哪种媒介最为合适?A)户外媒体B)广播Q各种宣传资料D)电视参考答案：C收起解析解析：无22便笏1-2()是通过开展社会公益性和文化性的专题活动来扩大组织知名度和美誉度的公共关系方式。A)宣传型公共关系B)服务型公共关系C)交际型公共关系D)社会型公共关系参考答案：D收起解析解析：无23(2分)n()的任务在于解决问题、控制事态、稳定舆论、挽回影响、重塑形象。A)服务型公共关系B)交际型公共关系C)征询型公共关系D)矫正型公共关系参考答案：D收起解析解析:24(2劾最常见的消息结构是A)金字塔型B)倒金字塔型C)并列型D)顺时型参考答案：B收起解析解析：无25G为n松下幸之助曾说：“让人参观工厂是推销产品的最好、最快的方法之一。”下列开放参观的哪一个环节体现了松下幸之助的观点。A)明确主题B)征询参观者的意见和建议C)解说和接待D)选择路线参考答案：B收起解析解析：无26(2分n公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理"，这是()原则对信息处理的要求。A)超脱原则B)综合原则经济原则D)价值原则参考答案：A收起解析解析：27（2分）信息处理的关键环节是A)鉴别B)筛选整序D)研究参考答案：D收起解析解析：无28(2仍n在组织危机发生与演变中，有一个重要的现象被称为“蝴蝶效应"，说明危机事件具有()特征A)突发性B)紧迫性C)危害性D)延续性参考答案：D收起解析解析：无29(2笏n遵循哪一项原则，可以帮助企业在危机事件中争取政府部门和外部专家的支持,以摆脱为自己辩解的嫌疑？A)责任B)真诚C)速度D)权威参考答案：D收起解析解析：组织在危机中求得生存的先决条件是A)责任B)真诚C)速度D)系统参考答案：A收起解析解析：无31(2分)n策划媒介事件的关键在于A)寻找新闻价值B)新闻准备C)选择时机D)发挥名人效应参考答案：A收起解析解析：无32(2分)n危机事件由隐性转为显性并快速扩散，表明危机事件进入到哪一个阶段A)持续期B)终止期C)爆发期D)潜伏期参考答案：C收起解析解析：无33(2分)n危机管理的最高境界是A)危机处理B)危机防范C)危机转化D)无法确定参考答案：B收起解析解析：无34(2步1-2会见、会谈的座位安排，最为常见的是A)双方相对而坐B)随意就座C)不设桌，也不入座无法确定参考答案：A收起解析解析：无35(2分)n卡特李普和森特提出的公共关系活动项目运作模型是A)六要素模型，即：评价现状、确定目标、确定公众、选择媒介、进行预算、估价结果B)RACE模型，即：调查、策划、传播、评价C)ROSIE模型，即：研究、目标、策略、执行、评价D)四步工作法，即：调研-计划-实施-评估参考答案：D收起解析解析：无36(2分)n通过对企业的优势、劣势、机会和威胁加以综合评估与分析，将企业内部资源和外部环境有机结合起来的一种调查分析方法是A)SWOT分析法B)网络调研法C)媒体研究法D)文献研究法参考答案：A收起解析解析：无37(2分)1-2从公共关系的角度来讲，下列不属于媒体研究的内容是A)媒体环境分析B)媒介机构分析Q媒介分析D)组织与媒体的关系研究参考答案：D收起解析解析：无38(2笏公共关系计划实施的PDCA循环指的是A)计划一处理改进一检验调整一执行B)执行一计划一检验调整一处理改进C)计划T执行一检验调整一处理改进D)检验调整一计划一执行一处理改进参考答案：C收起解析解析：无39(2分)n公共关系运作过程的首要环节是A)公共关系调查B)公共关系计划C)公共关系实施D)公共关系评估参考答案：A收起解析解析:40（2分）在抽取样本时，必须使每个个体都得到“均等抽取"、"随机抽取”的机会，这是开展调查研究必须遵循的()的要求。A)全面性B)客观性C)代表性D)定量化参考答案：C收起解析解析：无三、多选题41(2分信息处理的基本要求A)准确B)及时C)适用D)综合E)经济参考答案：ABCE收起解析解析：无42(2笏n对新闻语言的基本要求有A)简明精炼B)准确C)通俗D)多用修辞手段，增强宣传效果E)尽量使用专业术语参考答案：ABC收起解析解析：43（2分）对危机事件的界定，首先要辨识危机事件的基本特征。危机事件的基本特征有A)突发性B)紧迫性C)危害性D)关注性E)延续性参考答案：ABCDE收起解析解析：无44(2分)n社会组织举办新闻发布会，在时机选择和时间安排上应该注意A)选择组织自身有重大活动开展或重大事件发生的时机B）避开节假日和有重大社会活动的日子Q不太适宜安排在周末D)最好安排在上午十点和下午三点左右E)时间控制在一小时左右参考答案：ABCDE收起解析解析：无45/2仍n庆典活动的程序一般包括A)宣布典礼开始B)宣读重要来宾名单C)致贺词D)致答词E)剪彩参考答案：ABCDE收起解析解析：46（2分）公共关系考察媒介事件的新闻价值主要把握的标准有A)新鲜性B)重要性接近性D)人文性E)客观性参考答案：ABCD收起解析解析：无47(2分)n公共关系活动项目的可行性调查研究是A)对公共关系活动项目的背景进行调查B)对活动所要解决的问题进行论证C)对活动项目的目的和意义、活动项目预期的结果等进行论证分析D)对开展公共关系活动的主体条件进行调研E)对开展公共关系活动的外部条件进行调研参考答案：DE收起解析解析：无48(2分)1-2在选择参加座谈会人员时，应该注意A)参加人员要有代表性B)参加人员要十分了解情况C)参加人员要敢于发言D)参加人员相互之间应有共同语言E)与调查问题无关的人和权威人士不必在座参考答案：ABCDE收起解析解析：无49(2勿Fo公共关系评估必须遵循的原则包括A)客观性B)规范性C)相关性D)综合性E)长远性参考答案：ABCD收起解析解析：无50(2分)n访问控制主要围绕以下方面A)对象控制B)时间控制C)场面控制D)效果控制E)自我控制参考答案：BC收起解析

解析：一、判断题la制nCIS的应用领域限于企业。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无2（1分）nCIS的实施是一次性的开发和投入行为。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无3（1分）nCIS就是企业标志等外部形象的塑造。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无4a仍n从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系A）正确B）错误参考答案:错误收起解析解析：5(1公众指的是社会公众。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无6a分）n开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无7a分）开展政府关系的主体是各级各类政府机构。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无8。分）n根据叩累托的2/8定律，在开展公共关系活动时应该保证首要公众，兼顾次要公众。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无9a分）如果个体在接受某一与之相反观点的说服前，预先知道将会发生的情况，他将更有力地抵制这一观点的说服。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解无10（7分）n从众行为的产生来自个体心理上的不坚定和外在环境的影响。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无11a笏n根据"争取沉默的大多数”的原理，逆意公众是组织公共关系传播竞争中的重点。A）正确B）错误参考答案：收起解析解析：无12（1分）n从公共关系的角度来说，非公众不构成组织公共关系的工作对象。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无13（1分）n对于组织来说，名人是受欢迎的公众。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无14（1分）n受众接收广播信息时，不具有独占性；而接收电视信息时，空间的限制性更为突出。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无15（1分）n使用不同的传播媒介，会导致对同一信息作不同侧面的强调，实际上也就是对信息内容和形式做出有效的处理。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无16（7分）n人际传播就是个人与个人之间面对面的传播。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：17（1分）在集合行为中，个体之所以会做出越例行为，是因为个体处于匿名地位A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无18（1笏n自媒体使得大众传播的主体从职业媒体人和大众传媒组织转变为所有自媒体用户，从而造成传统把关人理论和议程设置理论的部分失灵。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：19(1笏电子类传播媒介具有线性播出的特点，受众受到节目顺序的限制。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无20（1分）n服务型公共关系活动不能仅仅满足于策划几项服务型公关活动，更需要组织培育独特的服务文化。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无21a为信息传递时，应该努力增加传递层次。A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无22a笏n对于社区公众，大众传播媒介是组织开展宣传活动时的最佳选择A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无23（1分）n交际型公共关系活动处理的是个人事务。A）正确•B）错误参考答案：

收起解析解析：24（1勿组织举办新闻发布会的时间一般应安排在节假日和有重大社会活动的日子。•A）正确・B）错误参考答案:错误收起解析解析：25a分）会见会谈通常安排长方形的或椭圆形的桌子，双方人员各自坐在桌子的一边，以面对正门为上座，主方居面对进门的一侧，客方居背对进门的一侧，主谈人居中。•A）正确・B）错误参考答案:错误收起解析解析：26a分）物品赞助是向赞助对象捐赠企业的专业设备和产品。•A）正确・B）错误

参考答案:错误收起解析解析：无27（1分in危机管理就是组织对危机进行有效的处理A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无28a分）r所有的由头都可以制造新闻A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无29a分i

在危机处理过程中，组织方面任何封锁信息的举措，都将迫使媒体寻找其他信息来源。A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无30（1分）n对于公共关系活动的评估，评估主体是外部专家A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无31a分）n公共关系是企业的直线职能A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：

32a分）n顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无33（1分）n让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责A）正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无34（1幼对批评报道应持"有则改之、无则加勉”的态度A）正确B）错误参考答案:正确收起解析解析：无35a分)n组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望A)正确B)错误参考答案：错误收起解析解析：无二、单选题36(1分n实现全面公关观念的前提是A)领导者重视B)全员参与C)全过程落实D)全方位整合参考答案：A收起解析解析：无37(1勿n组织形象建设的步骤A)形象定位一形象塑造一形象推广B)形象塑造-形象投资-形象创新C)形象的设计开发一形象的应用和传播D)形象塑造一形象定位-形象推广参考答案：A收起解析解析：无38(1分)n"公共关系"一词是英语PublicRelations的中译，把PublicRelations译为()更切合英文的原意。A)公众关系B)人群关系C)人际关系D)社会关系参考答案：A收起解析解析：无39(1分)n公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人,这表明公众具有()的特点A)群体性B)多样性多变性D)相关性参考答案：A收起解析解析：无40a笏()是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。A)CISB)BISC)VISD)MIS参考答案：B收起解析解析：无41a分)n形成舆论的关键是A)告知公众B)引导公众C)强化舆论D)控制媒体参考答案：A收起解析解析：无42a分)企业识别系统中的灵魂和动力是A)CISB)MISC)BISD)VIS参考答案：B收起解析解析：无43a加美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心，他们免费辅导美容院的工作人员使用各种新化妆品，聘用大量的专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会和展览会，传授和示范化妆品的使用方法。克莱罗公司成立训练中心的目的在于A)收集分析顾客信息B)维护顾客权益C)完善顾客服务D)开展顾客教育参考答案：D收起解析解析：无44a分)n()既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。・A)员工关系顾客关系Q社区关系D)媒介关系参考答案：A收起解析解析：无45(1分)n()是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式A)气质B)态度C)价值观D)性格参考答案：D收起解析解析：46a笏时尚的物化表现形式是A)时尚观念B)时尚产品C)时尚行为D)时尚语言参考答案：B收起解析解析：无47(1分)n根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为A)首要公众和次要公众B)顺意公众、边缘公众和逆意公众Q零散型公众和组织型公众D)非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众参考答案：B收起解析解析：无48(1分)n()是指个体或群体在短时期内形成的一种人与人之间相互影响、相互感染的心理定势。A)好奇心理B)逆反心理C)流行心理D)从众心理参考答案：C收起解析解析：无49a为()是个体对外界的劝导做出抗拒的反应，使个体有意识地脱离了习惯的思维轨道向相反的思维方向探索。A)从众心理B)逆反心理C)流行心理D)好奇心理参考答案：B收起解析解析：无50a功n()是人的心理活动的动力特点，是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。A)气质B)兴趣C)个性D)性格参考答案：A收起解析解析：无51(1分)目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是A)理智型B)情绪型C)意志型D)顺从型参考答案：C收起解析解析：无52(1分)n-()是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按一种固定了的倾向去认识事物,判断事物，思考问题，表现出思维的倾向性和专注性。A)心理定势B)逆反心理从众心理D)知觉的选择性参考答案：A收起解析解析：无53a分以下哪种从众行为表现为权宜从众A)表面从众，内心拒绝B)表面不从众，内心接受C)表面不从众，内心也拒绝D)表面从众，内心接受参考答案：A收起解析解析：无54(1分)n影响人们态度形成的核心因素是A)价值观B)需要C)兴趣D)性格参考答案：A收起解析解析：无55(1分)n根据群体在个人社会化过程中所起作用的直接和间接程度，可将群体分为A)初级群体和次级群体B)内群体与外群体C)组织群体和非组织群体D)大群体和小群体参考答案：A收起解析解析：无56a分)n依照人们的归属感，可将群体分为A)初级群体和次级群体B)无序群体和有序群体C)大群体和小群体D)内群体与外群体参考答案：D收起解析解析：57(1笏下列属于研究传播结构方面的理论是A)议题设置理论B)信息论模式两级传播模式D)把关人理论参考答案：B收起解析解析：无58(1分)n在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现象，被称为A)从众行为B)集合行为C)自卫行为D)逆反行为参考答案：B收起解析解析：无59a为通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为，这种现象是A)群体传染B)群体暗示C)群体模仿•D)群体思维参考答案：B收起解析解析：无60a分)n某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来，这种现象被称为•A)群体互动B)群体冲突C)群体传染D)群体模仿参考答案：C收起解析解析：无61(1分)n拉斯韦尔的5W模式从传播的内部结构，分析了传播过程的基本环节，下列选项中对于传播过程的描述，正确的是A)传播者-渠道媒介-信息-接受者-效果B)传播者-接受者-渠道媒介-信息-效果C)渠道媒介-接受者-传播者-效果-信息D)传播者-信息-渠道媒介-接受者-效果参考答案：D收起解析解析：无62a分)下列属于研究传播舆论形成方面的理论是A)议题设置理论B)信息论模式C)两级传播模式D)把关人理论参考答案：A收起解析解析：无63(1分)n针对投资者、选购者、媒介公众等，选择哪种媒介最为合适?A)户外媒体B)广播Q各种宣传资料D)电视参考答案：C收起解析解析：无64a笏最常见的消息结构是A)金字塔型B)倒金字塔型C)并列型D)顺时型参考答案：B收起解析解析：无65a分)n松下幸之助曾说：“让人参观工厂是推销产品的最好、最快的方法之一。”下列开放参观的哪一个环节体现了松下幸之助的观点。A)明确主题B)征询参观者的意见和建议C)解说和接待D)选择路线参考答案：B收起解析解析：无66(1笏n信息收集的()原则，要求公共关系人员必须努力开发信息的潜在价值，增加信息的有用度。A)超脱原则B)综合原则C)经济原则D)价值原则参考答案：D收起解析解析：无67a分)n组织在危机中求得生存的先决条件是A)责任B)真诚C)速度D)系统参考答案：A收起解析解析：无68a加n通过对企业的优势、劣势、机会和威胁加以综合评估与分析，将企业内部资源和外部环境有机结合起来的一种调查分析方法是A)SWOT分析法B)网络调研法C)媒体研究法D)文献研究法参考答案：A收起解析解析：无69(1分)n公共关系计划实施的PDCA循环指的是A)计划一处理改进一检验调整一执行B)执行一计划一检验调整一处理改进C)计划T执行一检验调整一处理改进D)检验调整一计划一执行一处理改进参考答案：C收起解析解析:无70a分）在开展公共关系调查时，应该做到大量观察，使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近，这体现了哪一项原则的要求。A)全面性B)客观性Q代表性D)定量化参考答案：A收起解析解析：无三、多选题71a分)n下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是A)VIS是企业的"脸"B)BIS是企业的"手"C)MIS是企业的"心"D)BIS是企业的"心"E)MIS是企业的"脸"参考答案：ABC收起解析解析：无72(1分)nCIS的构成要素主要包括A)MISB)CSC)BIS・D)VIS・E)6PS参考答案：ACD收起解析解析：无73(1分)组织形象的硬件主要包括A)产品形象B)人员形象环境形象D)文化形象E)精神气质参考答案：ABC收起解析解析：无74a分)n在营销活动方式的创新过程中，公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合的特点，具体体现在A)关系营销B)绿色营销C)体验营销D)事件营销/活动营销E)网络营销参考答案：ABCD收起解析解析：无75a分)n公共关系利用广告的手段和方法进行宣传活动时，就出现了一种新型的广告形式——公共关系广告。公共关系广告与商品广告的区别表现在A)主体不同B)目的不同C)方式不同D)适用范围不同E)媒介不同参考答案：BCD收起解析解析：无76(1分)n政府部门必须实行办事公开制度，包括A)办事制度公开B)办事程序公开C)办事结果公开D)办事人员公开E)办事方法公开参考答案：ABCD收起解析解析：无77（1分）信息的结构性因素主要是指信息形式上的因素，包括A)信息刺激的强度B)信息刺激的对比度C)信息刺激的重复率D)信息刺激的新鲜度E)信息刺激的及时性参考答案：ABCD收起解析解析：无78(1分)n信息的功能性因素主要是指信息内容方面的因素，包括A)延缓性因素B)即时性因素C)信息的结构因素D)信息技术因素E)信息传输方式参考答案：AB收起解析解析：无79a协骚乱发生和发展的心理过程包括A)躁动B)激动C)疲惫D