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XX医院优质服务工作标准与评分细则(通用部分)XX医院优质服务工作标准与评分细则(通用部分)XX医院优质服务工作标准与评分细则(通用部分)资料仅供参考文件编号:2022年4月XX医院优质服务工作标准与评分细则(通用部分)版本号:A修改号:1页次:1.0审核:批准:发布日期:寿光市职工医院优质服务工作标准与评分细则(通用部分)科室名称:科室负责人签字:年月日内容项目基本要求评分标准扣分理由实得分文明服务(20分)1、着装规范,衣帽整洁,挂牌上岗。2、语言文明,“请”字当先,“谢”不离口。3、接待病人笑脸相迎,礼貌相送。4、举止规范,站、立、行、走符合“四轻”要求。5、主动服务,无生、冷、硬、顶、拖、推行为。1、每1人着装不整扣0.5分,不挂牌扣0.5分。2、每1人次语言不文明扣0.5分。3、每1人次接待不规范扣0.5分。4、每1人1项不规范扣0.5分。5、每发现1人次扣1分。遵章守纪(25分)1、提前上岗,无迟到早退现象。2、工作期间无扎堆聊天、玩手机、串岗、干私活等与工作无关的现象。3、无酒后上岗、擅离岗位等违规行为。4、未经允许工作期间不准接打手机,诊疗患者期间不准接打手机。5、每日两次考勤,记录准确、真实、完整。6、服从工作安排调度。7、无群众投诉。1、每1人迟到、早退扣0.5分。2、每发现1人次扣0.5分。3、每发现1人次扣2分。4、每发现1人次扣0.5分。5、每缺少1天或项目不全扣0.5分。6、每发生1人次扣1分。7、每发生1人次扣2分。科室管理(20分)1、晨会、周会坚持正常,有实际内容,有记录。2、轮流带班长制度落实,有实际效果。3、遵守工作流程,服务效率有提高。4、科室管理良好,每月考评,有处罚,有记录。5、业务学习每月两次坚持正常,有内容,有笔记,有效果。6、安全管理规范,人走灯灭、水关、机停、窗闭、门实。1、每缺少1次扣1分,无实际内容、无记录扣0.5分。2、制度不落实扣1分,无实际效果扣1分。3、每1人次违犯规程扣1分。4、每缺少1次扣2分,无记录每次扣0.5分。5、每缺少1人次扣0.5分,无内容、无笔记每人次扣0.5分。6、每发现1次未执行扣0.5分。环境管理(20分)1、区域环境卫生整洁,窗明几净,地面无垃圾污物,无蚊蝇,通道无阻挡。2、诊疗床、桌、椅、被服及其他设施干净卫生、摆放整齐、功能良好。3、秩序良好,安静舒适,病员满意。4、坚持劝阻吸烟,区域内无吸烟人员,无烟头烟蒂。5、医疗废物分装规范,清运及时,记录完整。6、卫生间干净,无异味,垃圾及时清除。1、每1室1处不合格扣0.5分。2、每1室1物不规范扣0.5分。3、每1人1次不满意扣1分。4、每发现1人吸烟扣1分,1处烟头等扣0.5分。5、每1处1项不合格扣0.5分。6、每1处1项不合格扣0.5分。便民服务(15分)1、看病有人引,检查有人陪,配药有人取,住院有人送,出院有人访。2、候诊(候查、候治、收费取药)不超过15分钟。3、认真解答患者疑问,不训斥、不埋怨、不吵架。4、同一问题不得让病人家属多次往返。5、常备开水口杯等供患者使用。1、每1人1项做不到扣0.5分。2、每1人超时扣
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